Total Direct Energie Avis : tout ce que vous devez savoir !

Total Direct Energie Avis

Vous voulez changer de fournisseur d’énergie et vous recherchez un avis Total Direct Energie ? Nous vous disons tout dans ce dossier ! 😊

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie, de nombreux fournisseurs rivalisent de compétitivité et d’arguments marketing pour séduire sans cesse de nouveaux clients. Parmi les leaders, on retrouve Total Direct Energie, regroupant plus de 4 millions d’abonnés et comptant évidemment sur l’expérience et l’approvisionnement de l’entreprise pétrolière et gazière Total SE. Total Direct Energie est-il plus intéressant qu’EDF sur l’électricité et qu’Engie sur le gaz au niveau des tarifs ? Les services à destination des clients sont-ils à la hauteur ?

Vous pouvez retrouver ci-dessous les informations utiles sur ce fournisseur d’énergie :


Total Direct Energie : en résumé

Avis certifiés sur Total Direct Energie 2,9/5 sur 2 866 avis
Notre avis sur Total Direct Energie 16/20
Points positifs✓ La réduction jusqu’à 10% sur les TRV de gaz et d’électricité ❤️
✓ La multiplicité des offres
✓ L’approvisionnement en énergie verte possible pour le gaz et l’électricité
✓ Les nombreux services (assistance, dépannage, mobilité verte, panneaux photovoltaïques)
Points négatifs- Parfois des erreurs de facturation 😞
- Une application sommaire et limitée 😞
- Une offre en gaz vert un peu restreinte
Pour ceux qui recherchent- Des tarifs plus attractifs pour le gaz et l’électricité en comparaison des fournisseurs historiques
- Des contrats sans contrainte et sans durée minimale d’engagement
- Une riche palette de services d’assistance et de dépannage
Nombre de clients 4 millions
Offre en coursParrainage : 20 € ❤️

Avis Total Direct Energie : la synthèse

Notre avis sur Total Direct Energie est qu’il s’agit d’un fournisseur de qualité, attractif et performant. Il déploie effectivement une politique commerciale agressive, la réduction de 10% sur les TRV de gaz et d’électricité est évidemment un argument massue. La qualité et la pluralité des services à destination de la clientèle sont également à souligner. Le suivi demeure toutefois perfectible, par exemple en ce qui concerne les quelques erreurs de facturation ou encore l’appli assez limitée.

Avis Total Direct Energie : l’analyse en détail

Pour vous guider dans notre dossier, nous procédons par étapes. Nous commençons par analyser les offres : d’électricité, de gaz et Duale (pour les deux énergies). Nous nous penchons ensuite sur les tarifs, les services additionnels, le service client et faisons enfin un tour du côté des avis clients. Pour chaque section, vous retrouverez une synthèse de notre avis, un tableau récapitulatif, la présentation, les points positifs et négatifs et, enfin, notre conclusion.

Découvrez dans le tableau ci-dessous les principales informations sur les offres, services et prestations de ce fournisseur.


Total Direct Energie : vue d’ensemble sur l’offre

>Offre Electricité

A retenir sur l’offre

En savoir plus

Electricité Online✓ 10% de réduction sur le tarif réglementé
✓ Souscription et gestion 100% en ligne
✓ Offre sans engagement
Electricité Classique✓ 5% de réduction sur le tarif réglementé
✓ Point annuel sur le contrat
✓ Offre sans engagement
Électricité Vert✓ 2% de réduction sur le tarif réglementé
✓ Electricité 100% éolienne
✓ Offre sans engagement
>Offre Gaz

A retenir sur l’offre

En savoir plus

Gaz Online✓ 10% de réduction sur le tarif réglementé
✓ Souscription et gestion 100% en ligne
✓ Offre sans engagement
Gaz Classique✓ 5% de réduction sur le tarif réglementé
✓ Point annuel sur le contrat
✓ Offre sans engagement
Gaz Vert✓ 2% de réduction sur le tarif réglementé
✓ 10% de biogaz (gaz vert)
✓ Offre sans engagement
>Offre Duale

A retenir sur l’offre

En savoir plus

Electricité et gaz Online✓ 10% de réduction sur les tarifs réglementés
✓ Souscription et gestion 100% en ligne
✓ Offre sans engagement
Electricité et gaz Classique✓ 2% de réduction sur le tarif réglementé
✓ 5% de réduction sur le tarif réglementé
✓ Point annuel sur les contrats
✓ Offre sans engagement
Electricité et gaz Vert✓ 2% de réduction sur le tarif réglementé
✓ 100% d’éolien et 10% de biogaz (gaz vert)
✓ Offre sans engagement
>Services additionnels- Confort (dépannage appareils électriques)
- Confort Plus (dépannage appareils électriques, inondation et serrurerie)
- Assistance gaz (dépannage appareils de gaz)
- Sérénité (dépannage appareils électriques et de gaz)
- Sérénité Plus (dépannage appareils électriques et de gaz, inondation et serrurerie)
- Accompagnement mobilité électrique
- Accompagnement autoconsommation solaire
Service client- Du lundi au samedi, de 9h à 19h
- Par téléphone, mail, chat et réseaux sociaux
Mode de paiement- Prélèvement automatique
- Chèque bancaire (facturation bimestrielle)
- Mandat administratif (personne publique)
Récompenses- « Service client de l’année » de 2008 à 2019 (BVA Group)
- « Meilleur fournisseur d’énergie » de 2017 à 2020 (Selectra)
- « Services au public » de 2018 à 2020 (Trophée Qualiweb)
- « Excellence Client » de 2019 à 2020 (IPSOS)

Avis Total Direct Energie : les offres d’électricité

Le fournisseur décline son contrat d’électricité en trois formules : Online, Classique et Verte. Nous reprenons chaque offre ci-dessous, en examinant à chaque fois le prix du kWh, les modalités de souscription et de prélèvement, la gestion du contrat et la résiliation. Nous vous indiquons ainsi quel est, à notre sens, la formule la plus attractive en fonction de vos attentes et de votre budget.

Avis Total Direct Energie : Electricité Online

Notre avis sur Total Direct Energie et son offre Electricité Online est positif. Ses modalités sont simples et intéressantes, facilitant le changement de contrat : en ligne et en quelques minutes. L’offre porte d’ailleurs bien son nom, puisque la gestion (résiliation y compris) se fait totalement en ligne, là aussi. Du côté des prix, également, on est comblé grâce à la réduction de 10%. Reste que l’énergie verte est absente, mais il serait difficile de l’associer à une réduction aussi intéressante.


Total Direct Energie : Electricité Online

Offre

Points clés

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Electricité Online✓ 10% de réduction sur le tarif réglementé du kWh
✓ Souscription et gestion du contrat en ligne
✓ Prélèvement bancaire, chèque (facturation bimestrielle)
✓ Offre sans engagement

Passons en revue les principales caractéristiques de l’offre Electricité Online :

  1. 10% de réduction sur le tarif EDF : Total Direct Energie fait payer l’électricité moins cher en dégrévant 10% du tarif réglementé d’électricité.
  2. La souscription en ligne : l’intégralité de la procédure se passe intégralement en ligne. La gestion des contrats peut ensuite se faire directement depuis l’espace client et l’application mobile dédiée.
  3. L’offre sans engagement : à partir de la souscription du contrat, celui-ci peut être rompu unilatéralement à l’initiative du client.

Mentionnons tout d’abord les avantages de l’offre Electricité Online :

  • Une réduction attractive ✅ : les 10% accordés sur le tarif réglementé du kWh sont intéressants. Ainsi, en choisissant Total Direct Energie par rapport à EDF, vous êtes dès lors assuré de réaliser des économies sur votre consommation d’électricité.
  • Une souscription et gestion numérisées : tout se fait en ligne, de l’estimation de la consommation aux formalités administratives et à la signature du contrat. Aucun changement de compteur n’est nécessaire et la transition se fait donc automatiquement. Vous pouvez donc tout gérer depuis votre ordinateur, en un minimum de temps et sans complications.
  • Absence d’engagement : le contrat n’impose aucune durée minimale d’engagement. Ainsi, s’il ne vous paraît plus suffisamment attractif et qu’un autre fournisseur vous intéresse, vous pouvez décider de rompre le contrat à tout moment.

Passons maintenant en revue l’inconvénient majeur de cette offre :

  • Pas d’énergie verte ⚠️ : en souscrivant à cette offre, il faut se contenter d’un approvisionnement en électricité à partir de sources nucléaires. Celles-ci ne s’inscrivent donc pas dans le développement durable.

En conclusion, notre avis sur Total Direct Energie et son offre Electricité Online est qu’il s’agit d’un contrat attractif. Son principal argument est évidemment celui du prix, puisqu’avec les 10% de réduction, vous êtes assuré de payer moins cher que chez EDF. La liberté et la simplicité du contrat pour la souscription, la gestion et la résiliation sont elles aussi des plus appréciables. Evidemment, on ne peut pas tout avoir : ici, on sacrifie donc l’électricité verte au profit du nucléaire.

Avis Total Direct Energie : Electricité Classique

Notre avis sur Total Direct Energie et l’offre Electricité Classique est assez mitigé. Effectivement, nous ne pensons pas qu’il s’agisse du contrat le plus intéressant. Il l’est effectivement moins que l’offre Online (réduction moins généreuse) et aussi que l’offre Verte (puisque l’électricité est produite à partir du nucléaire ici). Cette offre donne tout de même la possibilité de réaliser un point annuel sur le contrat avec un conseiller, entre autres pour maîtriser sa consommation.


Total Direct Energie : Electricité Classique

Offre

Points clés

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Electricité Classique✓ 5% de réduction sur le tarif réglementé du kWh
✓ Rendez-vous annuel pour le contrat
✓ Prélèvement bancaire, chèque (facturation bimestrielle)
✓ Offre sans engagement

Voyons tout d’abord quelles sont les principales informations à retenir pour cette offre :

  1. Le prix du kWh : celui-ci est déterminé par rapport au tarif réglementé auquel s’applique une réduction de 5%. Celle-ci s’applique à la souscription et est valable pour toute la durée du contrat : ainsi, même si le tarif réglementé vient à augmenter, la réduction de 5% est toujours applicable.
  2. Les modalités de souscription et de gestion : les formalités administratives et la signature du contrat se font en ligne, de même pour la gestion et la résiliation. Un rendez-vous annuel avec un conseiller est planifié afin de faire le point sur le contrat et voir comment il est possible de réaliser davantage d’économies d’énergie.
  3. Un contrat sans engagement : la souscription et la résiliation sont libres, ce qui signifie que le contrat peut être rompu sans contraintes de temps.

Commençons en détaillant les points positifs de l’offre Electricité Classique :

  • La réduction de 5% sur le tarif EDF ✅ : grâce à ce prix plus bas, on réalise immédiatement des économies par rapport au leader historique. Le fait que cela s’applique à toute la durée du contrat est rassurant, limitant donc les augmentations de facture en cas d’inflation des tarifs réglementés.
  • Une souscription et une gestion simples et rapides : tout se fait directement en ligne, y compris pour la souscription, l’importation des documents (pas d’envoi papier), l’estimation de la consommation et la signature du contrat. Celui-ci peut ensuite être géré à distance, via application ou sur le site officiel. Nous apprécions donc tout particulièrement la simplicité qui caractérise ce contrat.
  • Pas de durée d’engagement 🕑 : le contrat n’impose pas de durée minimale d’engagement ; il est donc possible de le résilier à tout moment. Cela peut être utile si vous vous rendez compte qu’un contrat chez un autre fournisseur se révèle plus attractif.

Voyons maintenant les deux inconvénients majeurs de cette offre :

  • La réduction est moins intéressante que pour l’offre Online ⚠️ : là où cette dernière offre 10% de rabat sur le tarif EDF, Total Direct Energie se contente de 5% pour l’offre Classique. Vous réalisez donc certes toujours des économies, mais moins qu’avec le précédent type de contrat.
  • Pas d’énergie verte : pas d’éolien, solaire et autres, il faut ici compter sur l’énergie nucléaire.

Ainsi, notre avis sur Total Direct Energie et son offre Electricité Classique est qu’il s’agit d’un contrat assez obsolète. Effectivement, il est moins attractif que l’offre Online avec sa réduction de « juste » 5% ; et mis à part le rendez-vous annuel pour faire le point sur votre consommation, elle n’a rien de différent. Par ailleurs, malgré la réduction en baisse, on note toujours l’absence d’énergie verte : c’est une fois de plus le nucléaire qui est mis à l’honneur.

Avis Total Direct Energie : Electricité Verte

Notre avis sur l’offre d’Electricité Verte de Total Direct Energie est qu’il s’agit d’un contrat éthique et intéressant. Effectivement, son principal argument est celui de l’approvisionnement en énergie verte. Pas de réacteur nucléaire, on profite donc de l’énergie éolienne. Un pas en avant dans la transition énergétique, mais qui s’accompagne d’une générosité plus limitée, en comparaison des autres offres, en ce qui concerne la réduction sur le tarif réglementé.


Total Direct Energie : Electricité Verte

Offre

Points clés

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Electricité Verte✓ 2% de réduction sur le tarif réglementé du kWh
✓ Energie 100% éolienne
✓ Prélèvement bancaire, chèque (facturation bimestrielle)
✓ Offre sans engagement

Voyons pour commencer les modalités de l’offre Electricité Verte de Total Direct Energie :

  1. La réduction sur le tarif réglementé : le fournisseur reprend les tarifs EDF et leur applique un rabat de 2%, afin de réaliser des économies sur l’énergie verte.
  2. Une énergie 100% verte : votre approvisionnement en électricité est fait à partir de sources d’énergie renouvelable ; en l’occurrence, l’éolien. L’impact de la consommation électrique sur la planète est donc limité.
  3. Pas de durée minimale d’engagement : à la souscription, il n’est pas requis de s’engager pour une certaine période. Il est donc possible de résilier le contrat quand on le souhaite.

Détaillons maintenant les principaux avantages de l’offre Electricité Verte :

  • La réduction de 2% sur le tarif réglementé ✅ : par rapport au tarif EDF, Total Direct Energie applique une réduction. En comparaison du fournisseur historique, l’énergie verte est donc moins chère chez ce fournisseur-ci.
  • La simplicité de gestion : la souscription se fait en ligne, de même pour la gestion du contrat (espace client sur le site web et application) et la résiliation. Vous pouvez donc changer de fournisseur sans difficulté et rapidement.
  • L’ancrage dans la transition énergétique🌱 : grâce à cette offre, vous faites un geste en faveur de la planète et promouvez le développement de nouvelles sources d’énergies renouvelables. Vous agissez donc directement en faveur de sa démocratisation et, consécutivement, de ses futurs réductions de coût de production.

Voyons maintenant le point négatif de cette offre :

  • Une réduction faible en comparaison des autres offres ⚠️ : évidemment, l’énergie verte a un coût. Pour le fournisseur, il n’est donc pas possible d’offrir une réduction aussi généreuse que pour ses autres offres.

En conclusion, notre avis sur Total Direct Energie est plutôt positif. Nous nous montrons effectivement enthousiasme par rapport à la qualité de l’approvisionnement en énergie verte, grâce à l’éolien. La réduction est toujours une bonne nouvelle en soi, mais elle fait toutefois pâle figure en comparaison des autres offres. Un bon point à relever, pour terminer : la simplicité du contrat, de la souscription à la résiliation en passant par la gestion. Changer de fournisseur est donc rapide et facile.

Avis Total Direct Energie : les offres gaz

Passons maintenant aux offres de gaz de ce fournisseur qui, là encore, se distinguent en trois formules : Online, Classique et Verte. Nous examinons plusieurs critères afin de présenter les offres et déterminer lesquelles sont les plus intéressantes : le prix de la consommation, les modalités de souscription et de résiliation et les facilités de gestion.

Avis Total Direct Energie : Gaz Online

En bref, notre avis sur Total Direct Energie et son offre Gaz Online est qu’elle est à la fois attractive et pratique. D’abord attractive sur le plan financier, puisque l’on profite des 10% de réduction sur le TRV gaz. Pratique, ensuite, grâce aux modalités de souscription et de gestion, qui se passent intégralement à distance. L’absence d’engagement sur la durée est également rassurante. Il est toutefois regrettable que cette offre ne propose pas a minima d’apport en énergie verte.


Total Direct Energie : Gaz Online

Offre

Points clés

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Gaz Online✓ 10% de réduction sur le tarif réglementé du kWh
✓ Souscription et gestion du contrat en ligne
✓ Prélèvement bancaire, chèque (facturation bimestrielle)
✓ Offre sans engagement

Voici tout d’abord les principales caractéristiques de cette offre :

  1. Le prix du kWh : celui-ci est basé sur le TRV de gaz auquel Total Direct Energie applique une réduction de 10%. Celle-ci est valable en permanence, y compris si le tarif règlementé augmente pendant la durée de votre contrat.
  2. Les modalités administratives : la souscription, l’envoi des documents, l’estimation de la consommation et la signature se font tous en ligne. Le changement est automatique, et il est ensuite possible de gérer son contrat à distance.
  3. La durée du contrat : celui-ci est sans engagement, ce qui signifie qu’il peut être rompu à l’initiative du client, quand celui-ci le désire et sans contrainte de temps.

Plusieurs avantages sont à relever pour cette offre Gaz Online :

  • Une réduction très intéressante sur les TRV ✅ : Total Direct Energie applique une réduction de 10% sur le prix du kWh
  • Une gestion simple, 100% en ligne : le fait de tout contrôler à distance est un véritable atout, qui évite de devoir passer du temps en rendez-vous et en appels téléphoniques.
  • L’absence d’engagement sur la durée : il est appréciable de pouvoir casser le contrat à tout moment, sans contrainte. Cela se révèle donc bien pratique si l’on repère des offres plus intéressantes du côté de la concurrence et vers lesquelles on souhaite se tourner.

Un point négatif apparaît tout de même à nos yeux :

  • Pas de gaz vert ⚠️ : c’est le revers de la médaille d’un gaz au prix attractif ; celui-ci provient en effet exclusivement d’énergies fossiles.

A notre avis, Total Direct Energie propose une offre Gaz Online attractive. C’est d’abord le cas au regard de la tarification, puisqu’elle est réduite de 10% par rapport au TRV de gaz. Les facilités de gestion sont elles aussi valorisables, dès la souscription en quelques minutes à la gestion du contrat et de la consommation à distance, via l’espace client et l’application. On regrettera toutefois qu’il s’agit toujours d’énergie fossile, et non pas d’énergie verte.

Avis Total Direct Energie : Gaz Classique

Notre avis sur Total Direct Energie et son offre Gaz Classique est qu’elle est intéressante, mais peu concurrentielle. Effectivement, elle souffre trop de la comparaison avec les deux autres offres de gaz de ce fournisseur : la réduction est moins intéressante qu’avec la formule Online, et l’on n’a pas de gaz vert comme pour la formule Verte. A notre avis, il est donc plus avisé de choisir parmi l’une de ces formules, davantage taillées en fonction de vos souhaits (économies ou énergie verte).


Total Direct Energie : Gaz Classique

Offre

Points clés

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Gaz Classique✓ 5% de réduction sur le tarif réglementé du kWh
✓ Rendez-vous annuel pour votre contrat
✓ Prélèvement bancaire, chèque (facturation bimestrielle)
✓ Offre sans engagement

Voici les principaux points à retenir sur cette offre :

  1. La réduction sur le TRV de gaz : avec cette offre, on profite en effet d’une réduction de 5% s’appliquant au tarif réglementé du gaz. Ce rabat est, de plus, valable pour toute la durée du contrat : si le TRV vient à augmenter, il en va de même pour le contrat, mais toujours avec 5% de réduction.
  2. La gestion du contrat : au quotidien, il est possible de le consulter et de suivre la consommation en ligne, depuis l’application et / ou l’espace client. Avec cette offre, de plus, un rendez-vous annuel est planifié afin de faire un bilan sur votre contrat et vous donner des recommandations afin d’effectuer des économies d’énergie.
  3. Pas de durée d’engagement : le contrat est effectivement sans engagement, il est donc possible de le rompre unilatéralement, quand on le souhaite.

Voyons-en d’abord les avantages :

  • Un prix du kWh en baisse ✅ : grâce aux 5% de réduction sur le tarif réglementé du gaz s’allège. Tout logiquement, on réalise donc des économies en passant d’Engie à ce fournisseur-ci.
  • Un contrat en toute liberté : la souscription se fait en ligne et en quelques minutes ; et surtout, elle est sans contraintes. Cela signifie donc que vous n’êtes pas engagé avec Total Direct Energie et pouvez donc à tout moment rompre votre contrat pour vous diriger vers un concurrent a priori plus attractif.
  • Le suivi de la consommation et du contrat : grâce au rendez-vous annuel, il est possible de rencontrer un conseiller et de discuter avec lui de votre contrat. Il vous donne également des conseils afin de maîtriser sa consommation, de quoi faire davantage d’économies d’énergie.

Mentionnons tout de même les inconvénients de l’offre Gaz Classique de Total Direct Energie :

  • Une réduction moins attractive que pour l’offre Online ⚠️ : avec la formule classique, seule une réduction de 5% s’applique : c’est toujours des économies sur les TRV, mais moins qu’avec l’abonnement online.
  • Pas de gaz vert : nous sommes toujours ici sur une énergie fossile, il n’y a donc pas de gaz vert au programme avec cette offre.

Ainsi, notre avis sur Total Direct Energie et son offre Gaz Classique est qu’elle est intéressante, mais aussi un peu obsolète. Effectivement, cette offre propose certes une réduction, mais de « seulement » 5%. C’est deux fois moins que pour l’online, et en échange, on profite tout juste d’un rendez-vous annuel pour faire le point. A nos yeux, ce n’est donc pas l’offre la plus attractive, surtout qu’elle n’inclut pas d’autres spécificités comme de l’énergie verte.

Avis Total Direct Energie : Gaz Verte

A notre avis, Total Direct Energie propose une offre Gaz Verte intéressante, mais pour l’instant peu attractive. Effectivement, elle a le mérite d’apporter une part de gaz vert dans l’approvisionnement, mais celui-ci demeure encore limité. L’offre souffre également de la comparaison avec les autres formules : la réduction sur le TRV a le mérite d’exister, certes, mais elle se limite à 2%. Reste que le contrat est sans engagement, et que vous pouvez donc en changer à tout moment.


Total Direct Energie : Gaz Verte

Offre

Points clés

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Gaz Verte✓ 2% de réduction sur le tarif réglementé du kWh
✓ Energie 10% gaz vert (biogaz)
✓ Prélèvement bancaire, chèque (facturation bimestrielle)
✓ Offre sans engagement

Voici les principales informations à retenir sur l’offre Gaz Verte :

  1. Le prix du gaz : comme pour les autres offres de gaz, Total Direct Energie applique une réduction sur le TRV ; elle est ici de 2%.
  2. Les modalités de souscription et de gestion : la signature du contrat intervient en ligne, et c’est également le cas pour la gestion (suivi de la consommation et du contrat via l’espace client et sur l’application). La résiliation peut se produire à tout moment à la demande du client, puisque ce contrat n’impose aucune durée minimale d’engagement.
  3. Un approvisionnement en énergie verte : en choisissant cette formule, on peut diversifier son approvisionnement en gaz, à hauteur de 10% de gaz vert.

Mentionnons ensuite les points positifs :

  • La réduction sur le TRV ✅ : avec 2% de réduction sur le tarif Engie du gaz, vous réalisez des économies dès la souscription du contrat.
  • L’énergie verte : grâce aux 10% de gaz vert, vous parvenez à limiter l’impact de votre consommation sur la planète et le réchauffement climatique.
  • Le contrat sans prise de tête 🤝 : tout se passe en ligne, tant pour la souscription que pour la gestion. Il est également appréciable que le contrat soit sans engagement : ainsi, si un concurrent vous offre un contrat plus attractif, vous pouvez résilier à tout moment votre abonnement chez Total Direct Energie et changer de fournisseur d’énergie.

Voyons maintenant les inconvénients à mentionner pour cette offre :

  • Une réduction limitée par rapport au TRV de gaz ⚠️ : évidemment, le gaz vert a un prix, aussi la réduction n’est pas aussi intéressante que pour les autres offres de gaz.
  • Un apport limité pour le gaz vert : l’effort est louable, mais est perfectible. En l’état, le nom de la formule verte est assez trompeur, dans le sens où seul 10% de l’approvisionnement en gaz est issu de sources d’énergie renouvelable. Gageons que Total doit « simplement » augmenter sa capacité de production afin d’offrir une part d’énergie verte plus conséquente.

En conclusion, notre avis sur Total Direct Energie et son offre Gaz Verte est qu’elle est prometteuse, mais peu attractive pour l’instant. Effectivement, elle a le mérite d’ouvrir la voie à un approvisionnement vert pour le gaz, ce que des concurrents pourtant axés sur les énergies vertes ne font pas (Vattenfall, par exemple). Pour autant, la part de gaz vert demeure ténue, et la réduction offerte sur les TRV n’est pas très attractive.

Avis Total Direct Energie : l’offre Duale

Afin de vous présenter cette offre, nous avons repris les différentes combinaisons possibles en analysant trois formules : électricité et gaz Online, Classique et Verte. Pour chacune, nous nous sommes penchés sur les prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés, les modalités de souscription et de résiliation, les facilités de gestion et les modes de prélèvement. Nous les comparons afin de vous donner notre avis sur Total Direct Energie et l’offre Duale qui apparaît la plus intéressante.

Avis Total Direct Energie : l’offre Electricité et Gaz

Notre avis sur l’offre électricité et gaz de Total Direct Energie est assez positif. Il reprend et combine finalement les points forts des offres séparées, en cumulant par exemple les réductions sur les tarifs réglementés, ou encore en choisissant des sources d’énergie verte à la fois pour le gaz et l’électricité. Les modalités de souscription, de gestion et de résiliation, quant à elles, sont simples. Reste que l’offre Duale ne présente pas d’avantage spécifique en comparaison des offres séparées.


Total Direct Energie : l’offre Duale

Offre

Points clés

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Electricité et gaz Online✓ 10% de réduction sur les tarifs réglementés du kWh
✓ Souscription et gestion du contrat en ligne
✓ Prélèvement bancaire, chèque (facturation bimestrielle)
✓ Contrat sans engagement
Electricité et gaz Classique✓ 5% de réduction sur les tarifs réglementés du kWh
✓ Rendez-vous annuel pour les contrats
✓ Prélèvement bancaire, chèque (facturation bimestrielle)
✓ Contrat sans engagement
Electricité et gaz Verte✓ 2% de réduction sur les tarifs réglementés du kWh
✓ Souscription et gestion du contrat en ligne
✓ Electricité 100% éolienne, gaz 10% vert (biogaz)
✓ Prélèvement bancaire, chèque (facturation bimestrielle)
✓ Contrat sans engagement

Pour s’approvisionner à la fois en gaz et en électricité chez Total Direct Energie, il est possible de choisir parmi trois formules de l’offre Duale : Online, Classique et Verte. Celles-ci partagent des points communs : leur souscription se fait en ligne, de même pour la gestion. Il s’agit également systématiquement de « contrat liberté », ce qui signifie que vous ne devez pas vous engager pour une durée minimale. Nous reprenons ci-dessous les principales spécificités de chaque contrat :

  1. La formule « Online » : elle offre une réduction de 10% sur les tarifs EDF et Engie et peut être gérée intégralement en ligne.
  2. La formule « Classique » : cette offre donne droit à un rabat de 5% par rapport à EDF et Engie, et propose un rendez-vous annuel pour le suivi du contrat et la maîtrise de sa consommation.
  3. La formule « Verte » : elle propose de l’électricité 100% éolienne et du gaz vert à hauteur de 10% de l’approvisionnement. Une réduction sur les tarifs réglementés s’applique également, cette fois-ci à hauteur de 2%,

Mentionnons, pour commencer, les points positifs de l’offre Duale :

  • Le choix du type de contrat ✅ : en fonction de vos attentes (financières, éthiques, etc.), il est possible d’opter pour la formule qui nous sied le plus. Chacun est donc libre d’y trouver l’offre la plus adéquate.
  • Une réduction systématique sur les tarifs réglementés : il est intéressant que, peu importe le contrat, le prix du kWh est toujours plus attractif que chez EDF et Engie. On est donc assuré de réaliser des économies avec toutes les formules proposées.
  • Un contrat sans contrainte : quelle que soit la formule pour laquelle vous optez, vous n’avez jamais besoin de vous engager. En clair, cela signifie que vous pouvez changer de fournisseur rapidement et sans durée minimale d’engagement, si par exemple la concurrence se révèle plus attractive.

A nos yeux, un inconvénient est tout de même à relever :

  • Pas d’avantages spécifiques à la formule Duale ⚠️ : effectivement, cette offre se limite à cumuler les atouts respectifs des contrats pris séparément. Il aurait intéressant de bénéficier d’un petit bonus supplémentaire pour choisir ce fournisseur comme fournisseur d’énergie unique. Il y a fort à parier que Total Direct Energie compte sur la praticité de pouvoir gérer tous ses contrats d’énergie à un seul et même endroit.

Notre avis sur Total Direct Energie et l’offre Duale est qu’elle propose des formules intéressantes. Celles-ci permettent effectivement de cumuler les avantages respectifs des offres de gaz et d’électricité ; notamment, on réalise des économies par rapport aux TRV. Les conditions communes à toutes les formules en ce qui concerne la souscription et l’absence d’engagement sont également valorisables. Dommage que l’offre Duale n’ouvre pas droit à des petits plus spécifiques.

Avis Total Direct Energie : les tarifs

A notre avis, les tarifs de Total Direct Energie sont plus attractifs que ceux d’EDF et d’Engie. Cela n’est pas tant le cas pour les abonnements, puisque les prix sont exactement les mêmes. En revanche, dès qu’on en arrive au prix du kWh de gaz et d’électricité, la réduction allant jusqu’à 10% est évidemment des plus appréciables. A coût d’abonnement égal, il est donc évident que l’on réalise des économies en choisissant ce fournisseur sur les leaders historiques.
Avant de nous plonger dans le détail des prix, détaillons la méthodologie. Sur l’électricité, nous avons comparé les prix du kWh de ce fournisseur à ceux d’EDF, en fonction de la puissance kVA, du tarif de base et des heures pleines et creuses. Nous comparons également le prix des abonnements. Nous faisons de même avec le gaz, cette fois-ci entre Total Direct Energie et Engie, en fonction des amplitudes de consommation. L’abonnement rentre, une fois de plus, en ligne de compte.

Détaillons tout d’abord les prix de l’abonnement et les tarifs de base de Total Direct Energie et EDF.

Tarif Electricité Total Direct Energie vs EDF
Tarif de base

Puissance kVA

Abonnement
(TTC par mois)

Tarif Base
(TTC par kWh)

3

8,53 €

8,59 €

0,1463 €

0,1558 €

6

10,60 €

10,66 €

0,1469 €

0,1558 €

9

12,67 €

12,72 €

0,1507 €

0,1599 €

12

14,72 €

14,79 €

0,1507 €

0,1599 €

24

23,25 €

23,30 €

0,1507 €

0,1599 €

36

31,37 €

31,43 €

0,1507 €

0,1599 €

Voici nos principales observations sur les tarifs par rapport au fournisseur historique :

  • Un tarif plus attractif pour Total Direct Energie 💰 : pour une puissance de 9 kVA et une consommation de 5000 kWh, le coût de l’approvisionnement annuel en électricité est effectivement de 753,50 euros contre 799,50 euros chez EDF. A l’année, cela représente donc une économie de presque 50 euros, ce qui n’est pas négligeable.
  • Des abonnements aux prix équilibrés : les différences sont de l’ordre de quelques centimes à chaque fois, et pourtant, force est de constater que le fournisseur Total veille systématiquement à être un peu moins cher. On compte généralement entre 5 et 6 centimes de différence par mois. Ce n’est pas sensationnel à l’année, mais ça se prend toujours !

Nous comparons maintenant toujours Total Direct Energie à EDF, mais cette fois-ci, en fonction des heures creuses et heures pleines.

Tarif Electricité Total Direct Energie vs EDF
Heure Creuse Heure Pleine

Puissance kVA

Abonnement
(TTC par mois)

Tarif HP
(TTC par kWh)

Tarif HC
(TTC par kWh)

6

11,55 €

11,60 €

0,1707 €

0,1799 €

0,1257 €

0,1346 €

9

14,28 €

14,34 €

0,1707 €

0,1799 €

0,1257 €

0,1346 €

12

16,88 €

16,93 €

0,1707 €

0,1799 €

0,1257 €

0,1346 €

24

25,22 €

26,72 €

0,1707 €

0,1799 €

0,1257 €

0,1346 €

36

33,40 €

33,46 €

0,1707 €

0,1799 €

0,1257 €

0,1346 €

Voyons maintenant les points positifs et négatifs des tarifs pratiqués :

  • L’électricité moins chère chez Total Direct Energie : pour une puissance de 9 kVA et une consommation annuelle de 5000 kWh, il en coûte 628,50 euros en heure creuse et 853,50 euros en heure pleine ; respectivement, la facture s’élève à 673 euros et 899,50 euros avec EDF. On peut donc réaliser une cinquantaine d’euros d’économies à l’année, en fonction des heures de consommation.
  • Des abonnements aux prix similaires : une fois de plus, les prix mensuels des abonnements demeurent semblables à ceux d’EDF, toujours avec un léger avantage pour le fournisseur d’énergie Total, de l’ordre de quelques euros par mois.

Pour terminer, comparons les prix de l’abonnement et du kWh de gaz pour Total Direct Energie et Engie, en fonction de l’importance de la consommation.

Tarif Gaz Total Direct Energie vs Engie

Consommation

Abonnement
(TTC par mois)

Tarif
(TTC par kWh)

0 - 1000

8,49 €

8,48 €

0,0713 €

0,076 €

1 000 - 6000

8,49 €

8,48 €

0,0713 €

0,076 €

6 000 - 300000

20,74 €

20,73 €

0,0490 €

0,0534 €

Voyons maintenant si le fournisseur Total se distingue de son concurrent historique :

  • Le tarif du gaz plus intéressant chez Total Direct Energie : pour une consommation mensuelle de 1450 kWh (moyenne pour famille de 4), il en coûte 103,38 euros chez ce fournisseur contre 110,20 euros chez Engie. Par mois, on peut donc économiser environ 3 euros, soit 36 euros à l’année.
  • Des prix équivalents pour l’abonnement : au mois, le coût de l’abonnement est d’1 centime plus cher chez le fournisseur Total ; autant dire que la différence de coût à l’année est dérisoire.

Notre avis sur les tarifs de Total Direct Energie est qu’ils sont plus attractifs que ceux d’Engie et d’EDF. Effectivement, les réductions qu’accorde Total sur les TRV sont notables. Il est également appréciable que le fournisseur n’essaye pas de se rattraper sur le prix des abonnements : ceux-ci demeurent pour ainsi dire les mêmes que pour les fournisseurs historiques. Ainsi, on est assuré de réaliser des économies en choisissant Total Direct Energie sur EDF et Engie.

Avis Total Direct Energie : les services additionnels

Notre avis sur Total Direct Energie et ses services additionnels est très enthousiaste. Effectivement, nous n’avons pas de points négatifs à mentionner, seuls des avantages nous sautent aux yeux. Les différentes assistances sont intelligentes, et permettent ainsi à tous les consommateurs de profiter du niveau de protection souhaité. L’accompagnement pour les projets d’énergie verte (mobilité électrique et panneaux photovoltaïques) est également prometteur.


Total Direct Energie : services additionnels

Services

Offre

En savoir plus

Option Confort- Dépannage appareils électriques
- à 2,99 € / mois
Option Confort Plus- Dépannage appareils électriques, plomberie et serrurerie
- à 4,99 € / mois
Option Sérénité- Dépannage appareils électriques et de gaz
- à 4,99 € / mois
Option Sérénité Plus- Dépannage appareils électriques et de gaz, plomberie et serrurerie
- à 5,99 € / mois
Assistance Gaz 24h/24- Dépannage appareils de gaz
- à 2,99 € / mois
Mobilité électrique- Accompagnement pour la recharge et l’installation de la borne
Autoconsommation solaire- Accompagnement dans l’installation de panneaux photovoltaïques

Les formules d’assistance de Total Direct Energie se déclinent en plusieurs niveaux de protection. L’option Confort et l’assistance gaz couvrent respectivement le dépannage des appareils électrique et de gaz. Les gammes supérieures offrent des protections complètes, incluant même la serrurerie et la plomberie. Voici les principales caractéristiques des services complémentaires :

  1. L’assistance téléphonique en permanence : en cas de problème, un conseiller peut être joint par téléphone 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Il est donc possible de contacter l’assistance à tout moment.
  2. Le dépannage de vos appareils électriques et de gaz : grâce aux options, il vous est possible de profiter d’une intervention rapide, en 3h, si un de vos appareils est défectueux ou dysfonctionne (installation de gaz et chaudière, tableau électrique, prise de courant et interrupteur).
  3. Les assistances supplémentaires : le fournisseur ne se limite pas aux appareils d’énergie, il offre également un dépannage plus global pour le foyer. Avec les options avancées (Confort Plus et Sérénité Plus), on peut donc profiter d’une assistance en cas de fuite d’eau ou d’inondation, ainsi que de problèmes de serrurerie (porte claquée, fracturée, vol, etc.).
  4. Les services d’énergie verte : Total Direct Energie propose un accompagnement pour les projets de mobilité électrique (avec l’installation de la borne de recharge et la recharge aux prix attractifs) et d’énergie solaire (afin de faire poser vos propres panneaux photovoltaïques).

Démarrons en mentionnant les points positifs des services optionnels de ce fournisseur d’énergie :

  • Un large choix de services ✅ : grâce à ses nombreuses formules, Total Direct Energie permet à chacun de s’y retrouver en fonction de ses besoins et de son budget. Selon le niveau d’assistance désiré, il est donc possible d’opter pour une des options correspondantes.
  • Une intervention rapide : quelle que soit l’option à laquelle vous souscrivez, le dépannage en 3h est systématiquement inclus. Vous n’aurez donc pas à attendre longtemps si vous avez besoin d’assistance.
  • De nombreux services d’assistance : il est appréciable que le fournisseur ne se limite pas uniquement aux appareils et offre également des prestations en ce qui concerne la plomberie et la serrurerie.
  • Une offre étoffée pour l’énergie verte 🌱 : le fournisseur s’engage sur la voie de la transition énergétique en proposant des services complémentaires pour l’approvisionnement en énergie renouvelable (autoconsommation solaire) et la mobilité verte (projet de mobilité électrique).

Aucun point négatif n’est à mentionner pour les services additionnels, une bonne chose !
En conclusion, notre avis sur les services additionnels de Total Direct Energie est très positif. Nous n’avons pas de critique négative à formuler : les offres sont nombreuses et bien étudiées, couvrant de nombreux appareils, ainsi que les équipements essentiels de la maison (plomberie et serrurerie). La qualité de service est elle aussi à valoriser : mentionnons simplement l’intervention rapide, sous 3h, et l’assistance téléphonique disponible en permanence.

Avis Total Direct Energie : le service client

A notre avis, le service client de Total Direct Energie est disponible et performant, même si encore perfectible. Il est en effet possible de contacter un conseiller de multiples façons, que ce soit en ligne (réseaux sociaux, mail, tchat) ou par téléphone. La disponibilité des conseillers en termes de rapidité des réponses et d’amplitude horaire est elle aussi valorisable. On regrette simplement que le tchat via l’application ne soit pas pleinement stable, connaissant çà et là quelques soucis techniques.


Service client Total Direct Energie

Localisation🇫🇷 France
Tel.
Horaires SAVDu lundi au samedi, de 9h à 19h
Chat
FacebookTotal Direct Energie
Twitter@TotalDirEnergie
FAQ
Mail

Voici les principales caractéristiques du service client Total Direct Energie :

  1. Un service client basé en France : quand vous joignez un conseiller, celui-ci est forcément localisé en France. Vous n’aurez donc pas de difficultés à communiquer clairement avec le service client.
  2. Une disponibilité 6j/7 : vous pouvez contacter un conseiller du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone. Les mêmes horaires s’appliquent aux autres moyens de contact.
  3. Les moyens de contact : il est possible de contacter le service client par téléphone, tchat instantané, mail (formulaire de contact) et réseaux sociaux (Facebook et Twitter). Une Foire aux Questions est également à disposition sur le site web du fournisseur afin d’apporter des réponses aux questions les plus fréquemment posées par les clients.

Présentons tout d’abord les points positifs du service client de Total Direct Energie :

  • De nombreux moyens de contact ✅ : selon la nature et la complexité de la demande, il est effectivement possible de joindre un conseiller de bien des façons différentes. Ainsi, si vous n’êtes pas un grand fan du téléphone, les moyens numériques sont étoffés, du tchat au formulaire de contact en passant par les réseaux sociaux.
  • Des performances convaincantes : sur son site officiel, le fournisseur d’énergie met en avant les multiples récompenses reçues pour la qualité de son service client. Il présente également des statistiques encourageantes : ainsi, d’après Total Direct Energie, le temps d’attente est de moins d’une minute pour 90% des appels téléphoniques, et une réponse est apportée à tous les emails sous 24h.
  • Une FAQ complète et intuitive : avant de joindre un conseiller, on a la possibilité de consulter la Foire aux Questions du fournisseur. Celui-ci reprend les questions les plus fréquemment posées par les clients. Celles-ci sont triées par catégorie, et il est également possible de mener une recherche par mot-clé. Le tout est donc à la fois complet et facile à utiliser.

Un inconvénient est toutefois à mentionner en ce qui concerne le service client :

  • Un tchat encore limité sur l’appli ⚠️ : le système de conversation instantanée sur l’application du fournisseur connaît quelques problèmes. Bien souvent, il s’agit de problèmes techniques, à l’instar de ralentissements et divers bugs.

En conclusion, notre avis sur le service client de Total Direct Energie est plutôt positif. Effectivement, en termes de disponibilité, le service est honorable : les conseillers peuvent être contactés facilement et rapidement, de plusieurs façons. Les réponses apportées dans la FAQ sont, elles aussi, pertinentes. On regrettera toutefois un tchat en dents de scie, connaissant des temps d’attente variable et des petits bugs au sein de l’application.

Quel est l’avis des clients sur Total Direct Energie ?

Les avis clients sur Total Direct Energie sont assez hétéroclites. Les offres représentent l’atout majeur de ce fournisseur, d’une part grâce aux prix attractifs sur les abonnements et tarifs de consommation, d’autre part grâce à la souscription rapide et l’absence d’engagement sur la durée. Certains clients connaissent toutefois des expériences malheureuses, à l’instar de problèmes de facturation et de prélèvement, ou encore d’un service client parfois peu pertinent.


Avis client Total Direct Energie

TrustPilot2,9/5 sur 2 866 avis
Note App Store 4,4/5 sur 69 000 avis
Note Google Play4,2/5 sur 20 374 avis
Sentiment global des clients- Une inscription simple et rapide
- Une tarification intéressante
- Des offres sans engagement
- Des erreurs de facturation et de prélèvements
- Une impression mitigée sur le service client
- Un démarchage trop insistant
- Une application ergonomique, mais limitée et sujette aux bugs

Avant de vous présenter les bons et mauvais points distribués par les clients, faisons preuve de transparence en détaillant notre méthodologie. Nous avons fait appel aux plateformes d’avis certifiés, comme TrustPilot, ceci afin de garantir une certaine objectivité dans les retours des consommateurs. Nous nous sommes également basés sur les avis laissés sur les stores d’application, à savoir Google Play et de l’App Store. Mentionnons que les notes ne sont pas à prendre en absolu parce qu’elles connaissent beaucoup d’extrêmes (1/5 et 5/5).

Pour commencer, détaillons les avis clients positifs et les principaux atouts mentionnés :

  • Des tarifs attractifs pour l’abonnement et la consommation ✅ : la réduction sur les tarifs réglementés pour la consommation de gaz et d’électricité, allant jusqu’à 10% avec l’offre Online, se place au niveau de la concurrence. Cela est valorisé par les clients, qui apprécient au passage de ne pas payer un abonnement plus onéreux que chez les fournisseurs historiques.
  • Une souscription en quelques minutes : il n’est pas nécessaire d’envoyer des documents papiers, tout se passe en ligne et rapidement. Il est donc possible de changer rapidement de fournisseur et de profiter des avantages de son nouveau contrat.
  • Pas d’engagement sur la durée : quelles que soient les offres, celles-ci sont toutes sans engagement, ce qui est évidemment apprécié par les clients. Si le contrat de Total Direct Energie ne vous intéresse plus et que vous souhaitez vous diriger vers un autre fournisseur, il vous est donc possible de résilier votre abonnement à tout moment, sans contrainte.
  • Une application bien pensée 📱 : les clients valorisent pour beaucoup l’architecture intuitive de l’application, qui permet de gérer facilement le contrat et de naviguer parmi les différents menus. Vous pourrez donc la prendre en main rapidement.

Certains avis clients négatifs sur Total Direct Energie sont toutefois à relever :

  • Des erreurs de facturation et prélèvements ⚠️ : il est arrivé à certains clients de constater un relevé problématique, avec un volume de consommation douteux, par exemple. D’autres se sont apparemment vus souscrire à des options pour lesquelles ils n’avaient pas opté, mais se retrouver à payer. Plus rare, mais pas plus glorieux : des prélèvements sont parfois stoppés, sans raison ; les personnes concernées craignant alors d’être redevables de pénalités de retard.
  • Le service client inconsistant : certains clients sont satisfaits des réponses qui leur sont apportées, mais cela ne s’applique visiblement pas en permanence. Des consommateurs regrettent ainsi un temps d’attente parfois long au téléphone, des emails qui se perdent et – plus inquiétant – des conseils parfois pas très avisés. Certains témoignent ainsi qu’une puissance supérieure leur a été recommandée alors que ce n’était pas toujours nécessaire.
  • Une application perfectible : l’application n’est hélas pas irréprochable malgré son ergonomie que l’on mentionnait précédemment. Effectivement, l’application manque de fonctionnalités intégrées, comme la gestion multi contrats (pour plusieurs résidences par exemple). Aussi, l’app Total Direct Energie connaît des bugs en tous genres : données de consommation par toujours actualisées, des relevés parfois incohérents, des problèmes de connexion… En bref, les clients reprochent à l’appli un manque de stabilité et, consécutivement, un intérêt limité en comparaison de l’espace client sur le site.

En conclusion, les avis clients sur Total Direct Energie sont assez mitigés. Ils valorisent d’un côté les prix intéressants, tant en ce qui concerne l’abonnement que les tarifs réglementés du gaz et de l’électricité. Ils apprécient également l’absence de contraintes, de la souscription rapide et facile à la résiliation à tout moment. Aux yeux de plusieurs d’entre eux, cependant, le service est perfectible, avec par exemple une appli plus stable, plus de problèmes de facturation et un service client pertinent.

Avis Total Direct Energie : en conclusion

Total Direct Energie avis : un fournisseur de gaz et d’électricité de choix, attractif et performant. Celui-ci se met effectivement à la hauteur de la concurrence en menant une guerre des prix : sa réduction allant jusqu’à 10% sur les TRV de gaz et d’électricité est certainement la plus valorisable. La diversité et la qualité de service et d’assistance sont également un très bon point, même si le tout manque de consistance et est donc perfectible.
Pour les offres d’électricité, notre avis sur Total Direct Energie est positif. Celui-ci décline effectivement ses offres en trois formules, permettant au choix de tout gérer en ligne, d’obtenir un rendez-vous annuel de suivi ou encore de s’approvisionner totalement en électricité éolienne. La souscription rapide et la gestion simple sont également des atouts notables. Les 10% de réduction avec l’offre Online sont excellents, mais rendent l’offre Classique et ses 5% de réduction obsolètes.

En ce qui concerne les offres de gaz, notre avis est assez similaire, puisque l’on retrouve une fois de plus les trois mêmes formules, « Online », « Classique » (avec le rendez-vous annuel) et « Verte ». Les tarifs sont intéressants, notamment pour l’offre Online avec ses 10% de réduction sur le TRV. La formule classique, une fois de plus, n’est pas la plus attractive. L’abonnement gaz vert est prometteur, mais encore trop limité, avec tout juste 10% de gaz vert.
Sur l’offre Duale, il est intéressant de pouvoir cumuler les avantages respectifs des offres de gaz et d’électricité séparées. On peut ainsi profiter d’une réduction allant jusqu’à 10% pour les deux sources d’énergie. Les modalités demeurent les mêmes et sont évidemment attractives : une souscription rapide, une gestion en ligne et pas de durée d’engagement. Il est cependant dommage que le fournisseur d’énergie ne propose pas un petit plus, justement pour choisir une offre combinée.

Pour les tarifs, notre avis est clairement positif. Effectivement, Total Direct Energie a l’ascendant sur EDF et Engie grâce à sa réduction sur les TRV de gaz et d’électricité pouvant aller jusqu’à 10% avec l’offre Online. De même, ce rabat ne dissimule pas un abonnement plus cher, puisque les prix demeurent finalement très similaires à ceux pratiqués par les fournisseurs d’énergie historiques. A nos yeux, il est donc clair qu’en comparaison, on réalise des économies avec ce fournisseur-ci.

En ce qui concerne le service client, c’est très encourageant. Effectivement, le fournisseur affiche sur son site les différentes récompenses reçues pour sa qualité de service. La rapidité de prise en charge des appels est excellente, et il est également possible de contacter Total Direct Energie via mail et les réseaux sociaux. Un tchat est également disponible, mais il souffre de quelques soucis techniques dans l’application, et également de temps d’attente assez inconsistants.

Les avis clients sur Total Direct Energie sont assez mitigés. D’un côté, ils valorisent la politique commerciale du fournisseur : les tarifs sont plus attractifs que pour les leaders historiques, et l’abonnement n’est pas plus onéreux. Ils regrettent toutefois un service limité, soulevant des manquements du côté de l’appli, du service client ou encore des problèmes de facturation et de prélèvements. Certains d’entre eux, enfin, regrettent un démarchage parfois trop intense.

En conclusion, notre avis sur Total Direct Energie est globalement très positif. Ses offres sont attractives, évidemment d’abord d’un point de vue financier, mais également en ce qui concerne la gestion simplifiée et à distance. Les nombreux services additionnels sont aussi un atout majeur du service. En parlant de service, d’ailleurs, il est dommage que le service client soit trop en dents de scie, avec notamment un tchat manquant de stabilité.

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