Avis TotalEnergies : l’offre en ligne qui baisse la facture de 74€

TotalEnergies génère peu de litiges. En option Base, seule son offre Access passe sous le Tarif Bleu, avec un kWh à 0,1837€ contre 0,2001€.

Vous êtes client de TotalEnergies, ou de Total Direct Energie avant lui, et vous vous demandez si votre contrat est encore au bon prix ? Ou vous comparez avant de signer ? Nous avons comparé ses offres au Tarif Bleu et aux offres concurrentes relevées le 10 octobre 2026. 😊

Direct Energie, racheté par Total, est devenu Total Direct Energie, puis TotalEnergies. Depuis notre premier avis, les remises de 22% et 25% sur le tarif réglementé ont été retirées, tout comme l’offre Verte Fixe.

Voir les offres sur le site de TotalEnergies

TotalEnergies est-il un bon fournisseur ?

Avec environ 5 millions de clients en gaz et en électricité, TotalEnergies est l’un des premiers fournisseurs alternatifs en France. Le Médiateur de l’énergie a été saisi 18 fois pour 100000 contrats chez lui en 2025, presque autant qu’EDF (17) et bien moins que la moyenne (25). Côté prix, une seule des trois offres vendues en option Base passe sous le Tarif Bleu.

Toutes les offres sont sans engagement, vous pouvez partir sans frais.

Heures Eco reprend le Tarif Bleu à l’identique, Fixe 2 ans le dépasse de 13% sur le kWh, et Access est la seule offre remisée en option Base.

TotalEnergies réserve Access aux nouvelles souscriptions faites en ligne. Sa page ne dit pas si un client déjà en contrat peut y passer, la question est à poser au service client. À 4500 kWh en option Base, l’offre fixe de Primeo Énergie coûte 65€ de moins par an qu’Access.

Les offres d’électricité

TotalEnergies vend cinq offres d’électricité, toutes sans engagement. En option Base, Access est la seule à coûter moins cher que le Tarif Bleu, Heures Eco coûte exactement le même prix et Fixe 2 ans coûte plus cher. Heures Eco+ et Charge’Heures n’existent qu’en heures pleines et heures creuses, pour des foyers qui peuvent décaler leur consommation.

Offre	Type de prix	Abonnement	Prix du kWh	Pour qui ?
Access	Indexé, -10% sur le kWh HT pendant 3 ans	15,86€/mois	0,1837€	Ceux qui souscrivent en ligne
Heures Eco	Indexé, identique au TRV	15,86€/mois	0,2001€	Ceux qui veulent le prix du Tarif Bleu
Fixe 2 ans	Fixe 2 ans (HT)	15,86€/mois	0,2270€	Ceux qui craignent une forte hausse
Heures Eco+	HP/HC avec 20 jours Éclair	15,69€/mois	0,1977€ HP, 0,1455€ HC	Ceux qui ont un chauffage d’appoint
Charge’Heures	Heures super creuses de 2h à 6h	15,69€/mois	0,1335€ de 2h à 6h	Ceux qui rechargent une voiture la nuit

Prix TTC en 6 kVA, option Base pour les trois premières offres. Grille Fixe 2 ans du 24 septembre 2026, grilles des autres offres du 30 septembre 2026. Source, pages d’offres et grilles tarifaires de TotalEnergies, relevées le 10 octobre 2026.

Access

A notre avis, c’est la seule offre TotalEnergies à regarder si vous êtes en option Base. Le kWh hors taxes est 10% moins cher que celui du Tarif Bleu, et la remise court trois ans à partir du début de fourniture. Le prix, lui, suit le tarif réglementé à la hausse comme à la baisse. L’abonnement est celui du Tarif Bleu, 15,86€ par mois en 6 kVA.

• 74€ d’économie par anPour 4500 kWh, par rapport au Tarif Bleu ou à Heures Eco.
• Remise aussi en heures creusesAvec un kWh à 0,1965€ en heures pleines et 0,1467€ en heures creuses.
• Souscription en ligne uniquementRéservée aux nouvelles souscriptions, avec une facturation annuelle et une mensualité fixe.
• Pas de prime de parrainageLa remise ne se cumule avec aucune autre promotion. L’Avantage Carburant est plafonné à 200€ de remises au total.

Découvrir l’offre Access

Fixe 2 ans

Le prix hors taxes de l’abonnement et du kWh est bloqué deux ans. Les taxes peuvent bouger, la facture n’est donc pas figée pour autant. Au prix d’aujourd’hui, le kWh coûte 0,2270€ contre 0,2001€ au Tarif Bleu, soit 121€ de plus par an pour 4500 kWh. Pour rattraper ce surcoût sur deux ans, le kWh du tarif réglementé devrait monter de plus de 13% dès la souscription, ou de près de 27% s’il ne monte qu’au début de la deuxième année. TotalEnergies annonce les nouveaux prix un mois avant la fin de la période.

Heures Eco et Charge’Heures

Heures Eco reprend le Tarif Bleu au centime près, en Base comme en heures creuses. Le prix ne la distingue donc pas du tarif d’EDF, contrairement à l’Avantage Carburant, réservé aux clients de TotalEnergies.

Charge’Heures découpe la journée en trois tranches. Le kWh coûte 0,1335€ de 2h à 6h, 0,1576€ de 23h à 2h et de 6h à 7h, puis 0,2302€ le reste du temps. Elle vise la recharge d’une voiture électrique, et ses prix sont révisables deux fois par an. C’est la seule offre de TotalEnergies couverte par des garanties d’origine éoliennes et solaires françaises.

Et l’offre Heures Eco+ ?

Comme Tempo, Heures Eco+ facture certaines heures d’hiver beaucoup plus cher, avec son propre calendrier. Le kWh coûte 0,1977€ en heures pleines et 0,1455€ en heures creuses pendant 345 jours, moins que le Tarif Bleu. Pendant 20 jours Éclair d’hiver, il monte à 0,6375€ de 7h à 15h et de 18h à 20h. Tout ce que vous consommez pendant ces heures compte, chauffage, cuisine ou eau chaude.

Les jours Éclair tombent entre le 15 octobre et le 15 avril. TotalEnergies les fixe en tenant compte des jours de forte tension signalés par RTE, et vous prévient la veille par e-mail et SMS. Il faut un compteur Linky communicant de niveau 2 et accepter la collecte de votre courbe de consommation. Les prix sont révisables deux fois par an.

Un exemple chiffré

Prenons deux foyers en 6 kVA, avec 40% de leur consommation en heures creuses. Hors heures de vigilance, Heures Eco+ leur fait gagner une somme fixe par rapport au Tarif Bleu. Chaque kWh consommé en heure de vigilance coûte ensuite 0,44€ de plus qu’un kWh d’heure pleine.

Consommation annuelle	Gain hors jours Éclair	Gain annulé au-delà de (en moyenne)
4500 kWh	71€ par an	8 kWh par jour Éclair
8000 kWh	124€ par an	14 kWh par jour Éclair

Calcul de notre rédaction à partir des grilles Heures Eco+ et Heures Eco du 30 septembre 2026, comparées au Tarif Bleu heures creuses. Les kWh des heures de vigilance sont comptés à la place de kWh d’heures pleines.

Huit kWh sur dix heures de vigilance, c’est peu pour une maison chauffée à l’électricité. Avec un poêle à bois ou une chaudière d’appoint, le calcul peut tenir, à condition de limiter aussi les autres usages. Dans un logement tout électrique, Access en heures creuses coûte presque pareil (985€ par an à 4500 kWh, contre 984€), sans heures à 0,6375€. Son prix suit toutefois le tarif réglementé.

Découvrir l’offre Heures Eco+

Les offres de gaz

TotalEnergies vend deux offres de gaz naturel. Fixe 2 ans bloque l’abonnement et le kWh hors taxes, Spéciale Gaz suit chaque mois le prix repère de la CRE. Pour 12000 kWh de chauffage en zone 1, la première coûte 2034€ par an et la seconde 2053€, soit 55€ à 74€ sous le prix repère moyen de la CRE.

Offre	Type de prix	Abonnement	Prix du kWh
Fixe 2 ans gaz	Fixe 2 ans (HT)	30,06€/mois	0,1394€
Spéciale Gaz	Indexé sur le prix repère	30,07€/mois	0,1410€

Prix TTC en zone tarifaire 1, à partir de 4000 kWh par an (chauffage). Le prix repère de la CRE est une moyenne pour la zone GRDF, sans découpage par zone tarifaire. Les prix varient selon votre zone, indiquée sur votre facture. Fixe 2 ans au 24 septembre 2026, Spéciale Gaz au 1er octobre 2026. Source, grilles tarifaires de TotalEnergies.

Avec Spéciale Gaz, votre prix bouge tous les mois. Fixe 2 ans bloque l’abonnement et le kWh hors taxes pendant deux ans, les taxes pouvant toujours bouger, et coûte aujourd’hui un peu moins cher. EDF fait mieux avec Avantage Gaz 2 ans, à 1945€ pour la même consommation, soit 89€ de moins par an.

Voir les offres de gaz de TotalEnergies

TotalEnergies face à la concurrence

Access se place deuxième de notre sélection, derrière l’offre fixe de Primeo Énergie et devant celles de Plenitude, Mint Énergie et EDF. Heures Eco coûte le prix du Tarif Bleu, et Fixe 2 ans arrive dernière de ce tableau. Nous avons comparé trois niveaux de consommation, en 6 kVA option Base.

Offre	2500 kWh/an	4500 kWh/an	8000 kWh/an
Primeo Énergie, Fixe Confort+	617€	952€	1538€
TotalEnergies, Access	650€	1017€	1660€
Plenitude, Pleniweb 1 an	678€	1046€	1689€
Mint Énergie, Online & Green	670€	1054€	1726€
EDF, Zen Online	672€	1057€	1730€
TotalEnergies, Heures Eco	691€	1091€	1791€
EDF, Tarif Bleu	691€	1091€	1791€
TotalEnergies, Fixe 2 ans	758€	1212€	2006€

Coût annuel TTC calculé par nos soins, douze mois d’abonnement plus le prix du kWh, à partir des grilles de chaque fournisseur relevées le 10 octobre 2026. Offres classées à 4500 kWh. L’offre de Primeo Énergie a un prix fixe jusqu’au 31 décembre 2027 et demande un compteur Linky.

En option heures creuses, Access reste devant. Voici le coût annuel pour un foyer qui consomme 40% de son électricité en heures creuses.

Offre (heures creuses)	4500 kWh/an	8000 kWh/an
TotalEnergies, Access	985€	1603€
Plenitude, Pleniweb 1 an	1014€	1632€
EDF, Zen Online	1022€	1669€
EDF, Tarif Bleu	1055€	1727€
TotalEnergies, Fixe 2 ans	1172€	1935€

6 kVA, option heures pleines et heures creuses, 60% de la consommation en heures pleines. Coût annuel TTC calculé par nos soins à partir des grilles de chaque fournisseur. Heures Eco+ n’y figure pas, son coût dépend des jours Éclair.

L’écart avec Plenitude vient surtout de l’abonnement, 18,26€ par mois contre 15,86€. Face à EDF, Access garde 37€ d’avance par an sur Zen Online à 4500 kWh en heures creuses, et 40€ en option Base.

Notre comparatif du fournisseur d’électricité le moins cher couvre l’ensemble du marché.

Comparer tous les fournisseurs

Ce qu’en disent les clients

Sur Trustpilot, TotalEnergies affiche un TrustScore de 4,7 sur 5 pour 13713 avis. La moitié des 20 avis les plus récents, publiés les 9 et 10 octobre, citent un échange avec un conseiller. Mais 3126 avis, soit 23%, sont à une étoile, et ils reviennent sur l’Avantage Carburant, les factures et la difficulté à faire corriger une erreur.

Seuls deux avis à une ou deux étoiles ont été publiés entre le 19 septembre et le 10 octobre 2026. Nous avons donc lu les 42 avis négatifs parus du 10 août au 10 octobre. Huit portent sur les stations-service ou les bornes, nous les avons écartés.

• L’Avantage CarburantDix avis, sur une carte Club non reconnue à la pompe, une activation qui traîne ou un plafond de 1,99€ par litre non appliqué.
• Les factures et prélèvementsQuinze avis, avec des régularisations contestées, une relève jugée erronée et une facture de plus de 2000€ dans un cas.
• Le suivi des réclamationsSeize avis, avec des versions différentes d’un conseiller à l’autre et, dans un cas, un ticket ouvert dans l’appli resté quatre semaines sans réponse.
• Les résiliations et déménagementsSept avis, sur des demandes mal prises en compte ou des contrats résiliés par erreur.

Plus tôt dans l’été, quatre avis publiés entre le 24 juin et le 7 juillet signalaient un suivi de consommation indisponible dans l’appli depuis le 6 juin 2026.

Source, fr.trustpilot.com, page TotalEnergies Electricité et Gaz (France), relevé du 10 octobre 2026. Cette page reçoit aussi des avis sur les stations du groupe. La moyenne simple des notes publiées est de 3,9 sur 5, le TrustScore est calculé par Trustpilot selon sa propre méthode. Une note donnée juste après un échange et un avis spontané après un litige ne se comparent pas.

Service client et appli

Le service client de TotalEnergies répond au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, et TotalEnergies annonce un conseiller en moins d’une minute dans 93% des cas. Avec 18 saisines du Médiateur pour 100000 contrats en 2025, le fournisseur fait partie de ceux qui en génèrent le moins. Nous n’avons pas mesuré nous-mêmes le temps d’attente.

Le service est gratuit, seul le prix de l’appel est facturé. Vous pouvez aussi écrire par le formulaire en ligne, le tchat, X ou Facebook, ou par courrier. Les personnes sourdes ou malentendantes ont un accès en langue des signes du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année 2024 par Viséo Customer Insights. Après un an de contrat, un conseiller fait le point avec vous une fois par an au téléphone.

Ce que mesure le Médiateur

En 2025, le Médiateur national de l’énergie a été saisi 18 fois pour 100000 contrats chez TotalEnergies. C’est mieux qu’Engie (25), Mint Énergie (30), ekWateur (45) ou Plenitude (62), et un cran derrière EDF (17). TotalEnergies pèse 11% des saisines recevables, et ses litiges recevables ont baissé de 12% sur un an. Le Médiateur n’intervient qu’après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante pendant deux mois.

Source, rapport d’activité 2025 du Médiateur national de l’énergie, publié le 2 juin 2026, taux de saisines pour 100000 contrats résidentiels.

Services et parrainage

TotalEnergies vend des assistances dépannage à 4,99€ ou 5,99€ par mois et une Garantie Facture de 4€ à 8€ par mois, toutes sans engagement. Ses clients peuvent aussi activer l’Avantage Carburant, un plafond de 1,99€ le litre dans les stations participantes jusqu’à fin 2026. Le parrainage rapporte 20€ au parrain et 20€ au filleul, sauf avec Access.

• Assistances dépannageAvec Mondial Assistance, 4,99€ par mois pour l’électricité et le gaz, 5,99€ avec la plomberie et la serrurerie, premier mois offert. Le plafond affiché est de 1000€ par intervention, mais il tombe à 200€ pour l’électricité et le gaz, 300€ pour la plomberie et 153€ pour la serrurerie.
• Garantie Facture4€, 6€ ou 8€ par mois pour 75€, 150€ ou 225€ de facture pris en charge par mois, en cas de perte d’emploi, d’arrêt de travail, d’hospitalisation, de naissance ou de mariage. Carences et franchises varient selon le cas, de zéro jour pour une hospitalisation à six mois pour une naissance.
• Entretien de chaudière12,50€ par mois pour un logement de plus de deux ans.
• Avantage CarburantPrix plafonné à 1,99€ le litre en 2026 dans les stations participantes, avec la carte gratuite du Club TotalEnergies, dans la limite de deux pleins de 150 litres par jour et de 2000 litres par an. Avec Access, le total des remises est limité à 200€.

Des bonus de 10€, 20€ et 30€ s’ajoutent au deuxième, au quatrième et au sixième filleul.

Souscrire, déménager ou partir

Pour souscrire chez TotalEnergies, il faut votre adresse et le numéro de votre point de livraison, le PDL pour l’électricité et le PCE pour le gaz, inscrit sur une ancienne facture. Changer de fournisseur à la même adresse est gratuit et se fait sans coupure. En cas de déménagement, TotalEnergies demande à être prévenu au moins 15 jours avant.

• Vous restez au même logementLe nouveau fournisseur résilie votre contrat TotalEnergies à votre place. Vous n’avez rien à faire.
• Vous déménagezDéclarez-le dans l’espace client, l’appli ou par téléphone. Les frais de mise en service d’Enedis ou de GRDF sont refacturés sans commission.
• Vous changez d’offre chez TotalEnergiesDemandez au service client, au 09 70 80 69 69, quelles offres vous sont ouvertes. Access est réservée aux nouvelles souscriptions en ligne.
• Vous contestez une factureRéclamation écrite d’abord, puis le Médiateur national de l’énergie ou le CMAP si rien n’est réglé en deux mois.
• Panne du réseauContactez votre gestionnaire de réseau, Enedis ou GRDF dans la plupart des communes, dont le numéro figure sur votre facture.

La clôture d’un contrat est gratuite, seul le solde de votre consommation reste à payer. GRDF peut facturer un déplacement pour couper le gaz.

Vos questions

Faut-il choisir TotalEnergies ?

Restez chez TotalEnergies si vous êtes sur Access. Sur une autre offre en option Base, comparez le prix du kWh de votre facture aux 0,1837€ d’Access, et demandez si vous pouvez y passer. Gardez Heures Eco+ si vous savez réduire fortement votre consommation pendant les heures de vigilance des 20 jours Éclair. Si votre contrat facture 0,2270€ le kWh, comparez-le aux offres fixes concurrentes. Primeo Énergie fait mieux qu’Access de 65€ par an à 4500 kWh, et EDF de 89€ par an sur le gaz.

Notre méthode d’analyse

Nous comparons les factures annuelles à consommation et puissance identiques, puis les litiges et les avis clients.

1. Des sources officielles pour les prix et les litiges. Les prix viennent des grilles tarifaires publiées par chaque fournisseur, le Tarif Bleu de la grille d’EDF et de la CRE, les litiges du rapport du Médiateur national de l’énergie. Les avis clients viennent de Trustpilot, de l’App Store et de Google Play. Nous ne reprenons jamais un chiffre d’un autre comparateur.
2. Un relevé daté. Tous les prix de cette page ont été relevés le 10 octobre 2026. Un prix qui n’est pas publié est indiqué comme tel. Les grilles difficiles à lire ou incomplètes sont signalées dans notre relevé.
3. Un calcul identique pour tous. Le coût annuel additionne douze mois d’abonnement et la consommation, pour 2500, 4500 et 8000 kWh par an, en 6 kVA option Base, prix TTC.
4. Six critères examinés. Le prix selon trois profils de consommation, les avis clients, la souplesse du contrat, la qualité du service client, le nombre de litiges et les services proposés.
5. Le baromètre des prix. Chaque mois, nous relevons les offres proposées en ligne aux particuliers par une trentaine de fournisseurs nationaux, en électricité (6 kVA Base, 4500 kWh par an) et en gaz (chauffage, 12000 kWh par an, zone 1 quand elle est publiée). La meilleure offre TotalEnergies part de 10 et perd 0,5 point par point de pourcentage d’écart avec la moins chère, arrondi au dixième, sans descendre sous 0. Une seule offre est classée par fournisseur, sa moins chère. Les offres réservées à une région ou aux foyers équipés de panneaux solaires sont exclues, tout comme celles dont le prix n’est pas publié. Les offres fermées aux nouveaux clients sont aussi exclues. Ce classement vaut pour ce foyer type : en heures creuses, en 9 kVA ou avec une autre consommation, l’ordre peut changer.
6. Aucune commission. Le site ne perçoit aucune rémunération de TotalEnergies ni des autres fournisseurs cités. Les boutons mènent vers leurs sites officiels.
7. Une mise à jour régulière. Nous revoyons la page à chaque mouvement du Tarif Bleu, en février et en août, et dès qu’un fournisseur change son offre.