Total Direct Energie Avis : tout ce que vous devez savoir !

Vous voulez changer de fournisseur d’énergie et vous recherchez un avis Total Direct Energie ? Nous vous disons tout dans ce dossier ! 😊

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie, de nombreux fournisseurs rivalisent de compétitivité et d’arguments marketing pour séduire sans cesse de nouveaux clients. Parmi les leaders, on retrouve Total Direct Energie, regroupant plus de 4 millions d’abonnés et comptant évidemment sur l’expérience et l’approvisionnement de l’entreprise pétrolière et gazière Total SE. Total Direct Energie est-il plus intéressant qu’EDF sur l’électricité et qu’Engie sur le gaz au niveau des tarifs ? Les services à destination des clients sont-ils à la hauteur ?

Vous pouvez retrouver ci-dessous les informations utiles sur ce fournisseur d’énergie :

Total Direct Energie : en résumé
Avis TrustPilot	3,6/5 (sur 4 380 avis)
📱 Avis sur les stores	Google Play : 2,7/5 (‎24 199 votes) App Store : 4,4/5 (83 363 avis)
🔎 Notre avis sur Total Direct Energie	16/20
🟢 Avantages	✔️ La réduction jusqu’à 10% sur les TRV de gaz et d’électricité 💸 ✔️ La multiplicité des offres ✔️ L’approvisionnement en énergie verte possible pour le gaz et l’électricité ♻️ ✔️ Les nombreux services (assistance, dépannage, mobilité verte, panneaux photovoltaïques)
🟠 Inconvénients	- Parfois des erreurs de facturation - Application sommaire et limitée -Offre en gaz vert un peu restreinte
🧑 Pour ceux qui recherchent	- Tarifs plus attractifs pour le gaz et l’électricité en comparaison des fournisseurs historiques - Contrats sans contrainte et sans durée minimale d’engagement - Riche palette de services d’assistance et de dépannage
🤝 Nombre de clients	4 millions
🏅 Récompenses	- « Service client de l’année » de 2008 à 2019 (BVA Group) - « Meilleur fournisseur d’énergie » de 2017 à 2020 (Selectra) - « Services au public » de 2018 à 2020 (Trophée Qualiweb) - « Excellence Client » de 2019 à 2020 (IPSOS)
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Faut-il quitter EDF pour Total Direct Energie ?

D’un point de vue tarifaire quitter EDF pour Total Direct Energie est avantageux. Le fournisseur de gaz et d’électricité de choix, attractif et performant. Celui-ci se met effectivement à la hauteur de la concurrence en menant une guerre des prix : sa réduction allant jusqu’à 10% sur les TRV de gaz et d’électricité est certainement la plus valorisable. La diversité et la qualité de service et d’assistance sont également un très bon point, même si le tout manque de consistance et est donc perfectible.

💡      Pour les offres d’électricité, notre avis sur Total Direct Energie est positif. Celui-ci décline effectivement ses offres en trois formules, permettant au choix de tout gérer en ligne, d’obtenir un rendez-vous annuel de suivi ou encore de s’approvisionner totalement en électricité éolienne. La souscription rapide et la gestion simple sont également des atouts notables. Les 10% de réduction avec l’offre Online sont excellents, mais rendent l’offre Classique et ses 5% de réduction obsolètes.

🛢️       En ce qui concerne les offres de gaz, notre avis sur Total Energies est assez similaire, puisque l’on retrouve une fois de plus les trois mêmes formules, « Online », « Classique » (avec le rendez-vous annuel) et « Verte ». Les tarifs sont intéressants, notamment pour l’offre Online avec ses 10% de réduction sur le TRV. La formule classique, une fois de plus, n’est pas la plus attractive. L’abonnement gaz vert est prometteur, mais encore trop limité, avec tout juste 10% de gaz vert.

💡🛢️  Sur l’offre Duale, il est intéressant de pouvoir cumuler les avantages respectifs des offres de gaz et d’électricité séparées. On peut ainsi profiter d’une réduction allant jusqu’à 10% pour les deux sources d’énergie. Les modalités demeurent les mêmes et sont évidemment attractives : une souscription rapide, une gestion en ligne et pas de durée d’engagement. Il est cependant dommage que le fournisseur d’énergie ne propose pas un petit plus, justement pour choisir une offre combinée.

💸        Pour les tarifs, notre avis sur Total Energies est clairement positif. Effectivement, Total Direct Energie a l’ascendant sur EDF et Engie grâce à sa réduction sur les TRV de gaz et d’électricité pouvant aller jusqu’à 10% avec l’offre Online. De même, ce rabat ne dissimule pas un abonnement plus cher, puisque les prix demeurent finalement très similaires à ceux pratiqués par les fournisseurs d’énergie historiques. A nos yeux, il est donc clair qu’en comparaison, on réalise des économies avec ce fournisseur-ci.

📞        En ce qui concerne le service client, c’est très encourageant. Effectivement, le fournisseur affiche sur son site les différentes récompenses reçues pour sa qualité de service. La rapidité de prise en charge des appels est excellente, et il est également possible de contacter Total Direct Energie via mail et les réseaux sociaux. Un tchat est également disponible, mais il souffre de quelques soucis techniques dans l’application, et également de temps d’attente assez inconsistants.

⭐        Les avis clients sur Total Direct Energie sont assez mitigés. D’un côté, ils valorisent la politique commerciale du fournisseur : les tarifs sont plus attractifs que pour les leaders historiques, et l’abonnement n’est pas plus onéreux. Ils regrettent toutefois un service limité, soulevant des manquements du côté de l’appli, du service client ou encore des problèmes de facturation et de prélèvements. Certains d’entre eux, enfin, regrettent un démarchage parfois trop intense.

👉         En conclusion, notre avis sur TotalEnergies est globalement très positif. Ses offres sont attractives, évidemment d’abord d’un point de vue financier, mais également en ce qui concerne la gestion simplifiée et à distance. Les nombreux services additionnels sont aussi un atout majeur du service. En parlant de service, d’ailleurs, il est dommage que le service client soit trop en dents de scie, avec notamment un tchat manquant de stabilité.

Avis Total Direct Energie : les offres d’électricité

Le fournisseur décline son contrat d’électricité en trois formules : Online, Classique et Verte. Nous reprenons chaque offre ci-dessous, en examinant à chaque fois le prix du kWh, les modalités de souscription et de prélèvement, la gestion du contrat et la résiliation. Nous vous indiquons ainsi quel est, à notre sens, la formule la plus attractive en fonction de vos attentes et de votre budget.

Voici un résumé des informations à connaître sur l’offre d’électricité TotalEnergies :

Faut-il souscrire à l’offre Electricité Online ?

Notre avis sur Total Direct Energie et son offre Electricité Online est positif. Ses modalités sont simples et intéressantes, facilitant le changement de contrat : en ligne et en quelques minutes. L’offre porte d’ailleurs bien son nom, puisque la gestion (résiliation y compris) se fait totalement en ligne, là aussi. Du côté des prix, également, on est comblé grâce à la réduction de 10%. Reste que l’énergie verte est absente, mais il serait difficile de l’associer à une réduction aussi intéressante.

Passons en revue les principales caractéristiques de l’offre Electricité Online :

1. 10% de réduction sur le tarif EDF : Total Direct Energie fait payer l’électricité moins cher en dégrévant 10% du tarif réglementé d’électricité.
2. La souscription en ligne : l’intégralité de la procédure se passe intégralement en ligne. La gestion des contrats peut ensuite se faire directement depuis l’espace client et l’application mobile dédiée.
3. L’offre sans engagement : à partir de la souscription du contrat, celui-ci peut être rompu unilatéralement à l’initiative du client.

En conclusion, notre avis sur Total Direct Energie et son offre Electricité Online est qu’il s’agit d’un contrat attractif. Son principal argument est évidemment celui du prix, puisqu’avec les 10% de réduction, vous êtes assuré de payer moins cher que chez EDF. La liberté et la simplicité du contrat pour la souscription, la gestion et la résiliation sont elles aussi des plus appréciables. Evidemment, on ne peut pas tout avoir : ici, on sacrifie donc l’électricité verte au profit du nucléaire.

Faut-il souscrire à l’offre Electricité Classique ?

Notre avis sur Total Direct Energie et l’offre Electricité Classique est assez mitigé. Effectivement, nous ne pensons pas qu’il s’agisse du contrat le plus intéressant. Il l’est effectivement moins que l’offre Online (réduction moins généreuse) et aussi que l’offre Verte (puisque l’électricité est produite à partir du nucléaire ici). Cette offre donne tout de même la possibilité de réaliser un point annuel sur le contrat avec un conseiller, entre autres pour maîtriser sa consommation.

Voyons tout d’abord quelles sont les principales informations à retenir pour cette offre :

1. Le prix du kWh : celui-ci est déterminé par rapport au tarif réglementé auquel s’applique une réduction de 5%. Celle-ci s’applique à la souscription et est valable pour toute la durée du contrat : ainsi, même si le tarif réglementé vient à augmenter, la réduction de 5% est toujours applicable.
2. Les modalités de souscription et de gestion : les formalités administratives et la signature du contrat se font en ligne, de même pour la gestion et la résiliation. Un rendez-vous annuel avec un conseiller est planifié afin de faire le point sur le contrat et voir comment il est possible de réaliser davantage d’économies d’énergie.
3. Un contrat sans engagement : la souscription et la résiliation sont libres, ce qui signifie que le contrat peut être rompu sans contraintes de temps.

👉 Ainsi, notre avis sur Total Direct Energie et son offre Electricité Classique est qu’il s’agit d’un contrat assez obsolète. Effectivement, il est moins attractif que l’offre Online avec sa réduction de « juste » 5% ; et mis à part le rendez-vous annuel pour faire le point sur votre consommation, elle n’a rien de différent. Par ailleurs, malgré la réduction en baisse, on note toujours l’absence d’énergie verte : c’est une fois de plus le nucléaire qui est mis à l’honneur.

Faut-il souscrire à l’offre Energie Verte ?

Notre avis sur l’offre d’Electricité Verte de Total Direct Energie est qu’il s’agit d’un contrat éthique et intéressant. Effectivement, son principal argument est celui de l’approvisionnement en énergie verte. Pas de réacteur nucléaire, on profite donc de l’énergie éolienne. Un pas en avant dans la transition énergétique, mais qui s’accompagne d’une générosité plus limitée, en comparaison des autres offres, en ce qui concerne la réduction sur le tarif réglementé.

Voyons pour commencer les modalités de l’offre Electricité Verte de Total Direct Energie :

1. La réduction sur le tarif réglementé : le fournisseur reprend les tarifs EDF et leur applique un rabat de 2%, afin de réaliser des économies sur l’énergie verte.
2. Une énergie 100% verte : votre approvisionnement en électricité est fait à partir de sources d’énergie renouvelable ; en l’occurrence, l’éolien. L’impact de la consommation électrique sur la planète est donc limité.
3. Pas de durée minimale d’engagement : à la souscription, il n’est pas requis de s’engager pour une certaine période. Il est donc possible de résilier le contrat quand on le souhaite.

👉 En conclusion, notre avis sur Total Direct Energie est plutôt positif. Nous nous montrons effectivement enthousiasme par rapport à la qualité de l’approvisionnement en énergie verte, grâce à l’éolien. La réduction est toujours une bonne nouvelle en soi, mais elle fait toutefois pâle figure en comparaison des autres offres. Un bon point à relever, pour terminer : la simplicité du contrat, de la souscription à la résiliation en passant par la gestion. Changer de fournisseur est donc rapide et facile.

Avis Total Direct Energie : les offres gaz

Passons maintenant aux offres de gaz de ce fournisseur qui, là encore, se distinguent en trois formules : Online, Classique et Verte. Nous examinons plusieurs critères afin de présenter les offres et déterminer lesquelles sont les plus intéressantes : le prix de la consommation, les modalités de souscription et de résiliation et les facilités de gestion.

Voici ce qu’il faut retenir de l’offre Gaz de TotalEnergies :

Faut-il souscrire à l’offre Gaz Online ?

En bref, notre avis sur Total Direct Energie et son offre Gaz Online est qu’elle est à la fois attractive et pratique. D’abord attractive sur le plan financier, puisque l’on profite des 10% de réduction sur le TRV gaz. Pratique, ensuite, grâce aux modalités de souscription et de gestion, qui se passent intégralement à distance. L’absence d’engagement sur la durée est également rassurante. Il est toutefois regrettable que cette offre ne propose pas a minima d’apport en énergie verte.

Voici tout d’abord les principales caractéristiques de cette offre :

1. Le prix du kWh : celui-ci est basé sur le TRV de gaz auquel Total Direct Energie applique une réduction de 10%. Celle-ci est valable en permanence, y compris si le tarif règlementé augmente pendant la durée de votre contrat.
2. Les modalités administratives : la souscription, l’envoi des documents, l’estimation de la consommation et la signature se font tous en ligne. Le changement est automatique, et il est ensuite possible de gérer son contrat à distance.
3. La durée du contrat : celui-ci est sans engagement, ce qui signifie qu’il peut être rompu à l’initiative du client, quand celui-ci le désire et sans contrainte de temps.

👉 A notre avis, Total Direct Energie propose une offre Gaz Online attractive. C’est d’abord le cas au regard de la tarification, puisqu’elle est réduite de 10% par rapport au TRV de gaz. Les facilités de gestion sont elles aussi valorisables, dès la souscription en quelques minutes à la gestion du contrat et de la consommation à distance, via l’espace client et l’application. On regrettera toutefois qu’il s’agit toujours d’énergie fossile, et non pas d’énergie verte.

Faut-il souscrire à l’offre Gaz Classique ?

Notre avis sur Total Direct Energie et son offre Gaz Classique est qu’elle est intéressante, mais peu concurrentielle. Effectivement, elle souffre trop de la comparaison avec les deux autres offres de gaz de ce fournisseur : la réduction est moins intéressante qu’avec la formule Online, et l’on n’a pas de gaz vert comme pour la formule Verte. A notre avis, il est donc plus avisé de choisir parmi l’une de ces formules, davantage taillées en fonction de vos souhaits (économies ou énergie verte).

Voici les principaux points à retenir sur cette offre :

1. La réduction sur le TRV de gaz : avec cette offre, on profite en effet d’une réduction de 5% s’appliquant au tarif réglementé du gaz. Ce rabat est, de plus, valable pour toute la durée du contrat : si le TRV vient à augmenter, il en va de même pour le contrat, mais toujours avec 5% de réduction.
2. La gestion du contrat : au quotidien, il est possible de le consulter et de suivre la consommation en ligne, depuis l’application et / ou l’espace client. Avec cette offre, de plus, un rendez-vous annuel est planifié afin de faire un bilan sur votre contrat et vous donner des recommandations afin d’effectuer des économies d’énergie.
3. Pas de durée d’engagement : le contrat est effectivement sans engagement, il est donc possible de le rompre unilatéralement, quand on le souhaite.

👉  Ainsi, notre avis sur Total Direct Energie et son offre Gaz Classique est qu’elle est intéressante, mais aussi un peu obsolète. Effectivement, cette offre propose certes une réduction, mais de « seulement » 5%. C’est deux fois moins que pour l’online, et en échange, on profite tout juste d’un rendez-vous annuel pour faire le point. A nos yeux, ce n’est donc pas l’offre la plus attractive, surtout qu’elle n’inclut pas d’autres spécificités comme de l’énergie verte.

Faut-il souscrire à l’offre Gaz Verte ?

A notre avis, Total Direct Energie propose une offre Gaz Verte intéressante, mais pour l’instant peu attractive. Effectivement, elle a le mérite d’apporter une part de gaz vert dans l’approvisionnement, mais celui-ci demeure encore limité. L’offre souffre également de la comparaison avec les autres formules : la réduction sur le TRV a le mérite d’exister, certes, mais elle se limite à 2%. Reste que le contrat est sans engagement, et que vous pouvez donc en changer à tout moment.

Voici les principales informations à retenir sur l’offre Gaz Verte :

1. Le prix du gaz : comme pour les autres offres de gaz, Total Direct Energie applique une réduction sur le TRV ; elle est ici de 2%.
2. Les modalités de souscription et de gestion : la signature du contrat intervient en ligne, et c’est également le cas pour la gestion (suivi de la consommation et du contrat via l’espace client et sur l’application). La résiliation peut se produire à tout moment à la demande du client, puisque ce contrat n’impose aucune durée minimale d’engagement.
3. Un approvisionnement en énergie verte : en choisissant cette formule, on peut diversifier son approvisionnement en gaz, à hauteur de 10% de gaz vert.

👉 En conclusion, notre avis sur Total Direct Energie et son offre Gaz Verte est qu’elle est prometteuse, mais peu attractive pour l’instant. Effectivement, elle a le mérite d’ouvrir la voie à un approvisionnement vert pour le gaz, ce que des concurrents pourtant axés sur les énergies vertes ne font pas (Vattenfall, par exemple). Pour autant, la part de gaz vert demeure ténue, et la réduction offerte sur les TRV n’est pas très attractive.

Avis Total Direct Energie : l’offre Duale

Afin de vous présenter cette offre, nous avons repris les différentes combinaisons possibles en analysant trois formules : électricité et gaz Online, Classique et Verte. Pour chacune, nous nous sommes penchés sur les prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés, les modalités de souscription et de résiliation, les facilités de gestion et les modes de prélèvement. Nous les comparons afin de vous donner notre avis sur Total Direct Energie et l’offre Duale qui apparaît la plus intéressante.

Faut-il souscrire à l’offre Electricité et Gaz ?

Notre avis sur l’offre électricité et gaz de Total Direct Energie est assez positif. Il reprend et combine finalement les points forts des offres séparées, en cumulant par exemple les réductions sur les tarifs réglementés, ou encore en choisissant des sources d’énergie verte à la fois pour le gaz et l’électricité. Les modalités de souscription, de gestion et de résiliation, quant à elles, sont simples. Reste que l’offre Duale ne présente pas d’avantage spécifique en comparaison des offres séparées.

Pour s’approvisionner à la fois en gaz et en électricité chez Total Direct Energie, il est possible de choisir parmi trois formules de l’offre Duale : Online, Classique et Verte. Celles-ci partagent des points communs : leur souscription se fait en ligne, de même pour la gestion. Il s’agit également systématiquement de « contrat liberté », ce qui signifie que vous ne devez pas vous engager pour une durée minimale. Nous reprenons ci-dessous les principales spécificités de chaque contrat :

1. La formule « Online » : elle offre une réduction de 10% sur les tarifs EDF et Engie et peut être gérée intégralement en ligne.
2. La formule « Classique » : cette offre donne droit à un rabat de 5% par rapport à EDF et Engie, et propose un rendez-vous annuel pour le suivi du contrat et la maîtrise de sa consommation.
3. La formule « Verte » : elle propose de l’électricité 100% éolienne et du gaz vert à hauteur de 10% de l’approvisionnement. Une réduction sur les tarifs réglementés s’applique également, cette fois-ci à hauteur de 2%,

👉  Notre avis sur Total Direct Energie et l’offre Duale est qu’elle propose des formules intéressantes. Celles-ci permettent effectivement de cumuler les avantages respectifs des offres de gaz et d’électricité ; notamment, on réalise des économies par rapport aux TRV. Les conditions communes à toutes les formules en ce qui concerne la souscription et l’absence d’engagement sont également valorisables. Dommage que l’offre Duale n’ouvre pas droit à des petits plus spécifiques.

Quelles économies possible avec Total Direct Energie ?

A notre avis, les tarifs de Total Direct Energie sont plus attractifs que ceux d’EDF et d’Engie. Cela n’est pas tant le cas pour les abonnements, puisque les prix sont exactement les mêmes. En revanche, dès qu’on en arrive au prix du kWh de gaz et d’électricité, la réduction allant jusqu’à 10% est évidemment des plus appréciables. A coût d’abonnement égal, il est donc évident que l’on réalise des économies en choisissant ce fournisseur sur les leaders historiques.

• Une électricité moins chère chez TotalEnergies : pour une puissance de 9 kVA et une consommation de 5000 kWh, le coût de l’approvisionnement annuel en électricité est effectivement de 753,50 euros contre 799,50 euros chez EDF. A l’année, cela représente donc une économie de presque 50 euros, ce qui n’est pas négligeable.
• Un abonnement légèrement moins élevé : les différences sont de l’ordre de quelques centimes à chaque fois, et pourtant, force est de constater que le fournisseur Total veille systématiquement à être un peu moins cher. On compte généralement entre 5 et 6 centimes de différence par mois. Ce n’est pas sensationnel à l’année, mais ça se prend toujours !

👉 Notre avis sur les tarifs de Total Direct Energie est qu’ils sont plus attractifs que ceux d’Engie et d’EDF. Effectivement, les réductions qu’accorde Total sur les TRV sont notables. Il est également appréciable que le fournisseur n’essaye pas de se rattraper sur le prix des abonnements : ceux-ci demeurent pour ainsi dire les mêmes que pour les fournisseurs historiques. Ainsi, on est assuré de réaliser des économies en choisissant Total Direct Energie sur EDF et Engie.

Est-ce que les options de Total Energie sont intéressantes ?

Notre avis sur Total Direct Energie et ses options est très positif. Effectivement, nous n’avons pas de points négatifs à mentionner, seuls des avantages nous sautent aux yeux. Les différentes assistances sont intelligentes, et permettent ainsi à tous les consommateurs de profiter du niveau de protection souhaité. L’accompagnement pour les projets d’énergie verte (mobilité électrique et panneaux photovoltaïques) est également prometteur.

Les formules d’assistance de Total Direct Energie se déclinent en plusieurs niveaux de protection. L’option Confort et l’assistance gaz couvrent respectivement le dépannage des appareils électrique et de gaz. Les gammes supérieures offrent des protections complètes, incluant même la serrurerie et la plomberie. Voici les principales caractéristiques des services complémentaires :

1. L’assistance téléphonique en permanence : en cas de problème, un conseiller peut être joint par téléphone 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Il est donc possible de contacter l’assistance à tout moment.
2. Le dépannage de vos appareils électriques et de gaz : grâce aux options, il vous est possible de profiter d’une intervention rapide, en 3h, si un de vos appareils est défectueux ou dysfonctionne (installation de gaz et chaudière, tableau électrique, prise de courant et interrupteur).
3. Les assistances supplémentaires : le fournisseur ne se limite pas aux appareils d’énergie, il offre également un dépannage plus global pour le foyer. Avec les options avancées (Confort Plus et Sérénité Plus), on peut donc profiter d’une assistance en cas de fuite d’eau ou d’inondation, ainsi que de problèmes de serrurerie (porte claquée, fracturée, vol, etc.).
4. Les services d’énergie verte : Total Direct Energie propose un accompagnement pour les projets de mobilité électrique (avec l’installation de la borne de recharge et la recharge aux prix attractifs) et d’énergie solaire (afin de faire poser vos propres panneaux photovoltaïques).

Aucun point négatif n’est à mentionner pour les services additionnels, une bonne chose !
En conclusion, notre avis sur les services additionnels de Total Direct Energie est très positif. Nous n’avons pas de critique négative à formuler : les offres sont nombreuses et bien étudiées, couvrant de nombreux appareils, ainsi que les équipements essentiels de la maison (plomberie et serrurerie). La qualité de service est elle aussi à valoriser : mentionnons simplement l’intervention rapide, sous 3h, et l’assistance téléphonique disponible en permanence.

Quel avis sur le service client Total Energie ?

A notre avis, le service client de Total Direct Energie est disponible et performant, même si encore perfectible. Il est en effet possible de contacter un conseiller de multiples façons, que ce soit en ligne (réseaux sociaux, mail, tchat) ou par téléphone. La disponibilité des conseillers en termes de rapidité des réponses et d’amplitude horaire est elle aussi valorisable. On regrette simplement que le tchat via l’application ne soit pas pleinement stable, connaissant çà et là quelques soucis techniques.

Service client Total Direct Energie
📍 Localisation	France 🇫🇷
📞 Tel.	Oui
🕑 Horaires SAV	Du lundi au samedi, de 9h à 19h
💬 Chat	Oui
Facebook	Oui
Twitter	Oui
⌨️ FAQ	Oui
✉️ Mail	Oui

Voici les principales caractéristiques du service client Total Direct Energie :

1. Un service client basé en France : quand vous joignez un conseiller, celui-ci est forcément localisé en France. Vous n’aurez donc pas de difficultés à communiquer clairement avec le service client.
2. Une disponibilité 6j/7 : vous pouvez contacter un conseiller du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone. Les mêmes horaires s’appliquent aux autres moyens de contact.
3. Les moyens de contact : il est possible de contacter le service client par téléphone, tchat instantané, mail (formulaire de contact) et réseaux sociaux (Facebook et Twitter). Une Foire aux Questions est également à disposition sur le site web du fournisseur afin d’apporter des réponses aux questions les plus fréquemment posées par les clients.

👉  En conclusion, notre avis sur le service client de Total Direct Energie est plutôt positif. Effectivement, en termes de disponibilité, le service est honorable : les conseillers peuvent être contactés facilement et rapidement, de plusieurs façons. Les réponses apportées dans la FAQ sont, elles aussi, pertinentes. On regrettera toutefois un tchat en dents de scie, connaissant des temps d’attente variable et des petits bugs au sein de l’application.

Quel est l’avis des clients sur Total Direct Energie ?

Les avis clients sur Total Direct Energie sont assez hétéroclites. Les offres représentent l’atout majeur de ce fournisseur, d’une part grâce aux prix attractifs sur les abonnements et tarifs de consommation, d’autre part grâce à la souscription rapide et l’absence d’engagement sur la durée. Certains clients connaissent toutefois des expériences malheureuses, à l’instar de problèmes de facturation et de prélèvement, ou encore d’un service client parfois peu pertinent.

Avis client Total Direct Energie
Avis TrustPilot	2,9/5 sur 2 866 avis
Note App Store	4,4/5 (83 363 avis
Note Google Play	2,7/5 (‎24 199 votes)
Sentiment global des clients	- Une inscription simple et rapide - Une tarification intéressante - Des offres sans engagement - Des erreurs de facturation et de prélèvements - Une impression mitigée sur le service client - Un démarchage trop insistant - Une application ergonomique, mais limitée et sujette aux bugs

Avant de vous présenter les bons et mauvais points distribués par les clients, faisons preuve de transparence en détaillant notre méthodologie. Nous avons fait appel aux plateformes d’avis certifiés, comme TrustPilot, ceci afin de garantir une certaine objectivité dans les retours des consommateurs. Nous nous sommes également basés sur les avis laissés sur les stores d’application, à savoir Google Play et de l’App Store. Mentionnons que les notes ne sont pas à prendre en absolu parce qu’elles connaissent beaucoup d’extrêmes (1/5 et 5/5).

En conclusion, les avis clients sur Total Direct Energie sont assez mitigés. Ils valorisent d’un côté les prix intéressants, tant en ce qui concerne l’abonnement que les tarifs réglementés du gaz et de l’électricité. Ils apprécient également l’absence de contraintes, de la souscription rapide et facile à la résiliation à tout moment. Aux yeux de plusieurs d’entre eux, cependant, le service est perfectible, avec par exemple une appli plus stable, plus de problèmes de facturation et un service client pertinent.

Avis Total Direct Energie : en conclusion §

Notre avis sur Total Direct Energie est qu’il s’agit d’un fournisseur de qualité, attractif et performant. Il déploie effectivement une politique commerciale agressive, la réduction de 10% sur les TRV de gaz et d’électricité est évidemment un argument massue. La qualité et la pluralité des services à destination de la clientèle sont également à souligner. Le suivi demeure toutefois perfectible, par exemple en ce qui concerne les quelques erreurs de facturation ou encore l’appli assez limitée.

Sur le point de vue des tarifs TotalEnergies est un fournisseur d’énergie intéressant par rapport à EDF, la souscription et la gestion des contrats sont grandement facilitées et l’application très bien conçue. L’absence d’engagement est un réel point fort, car les consommateurs peuvent tester les services proposés et quitter ce fournisseur s’ils ne sont pas satisfaits.