Votre contrat d’énergie actuel ne vous convainc plus et vous êtes à la recherche d’un nouveau fournisseur ? Découvrez dès maintenant notre avis sur Happ-e. Ce « nouveau » concurrent voit le jour en 2014 à l’initiative d’Engie, anciennement GDF Suez. Le fournisseur se présente comme une solution à la fois de praticité et de simplicité et avance l’argument de prix attractifs, avec réductions. Il profite, de plus, de l’appui et de l’expérience du leader de l’énergie en France.
L’aspect financier est-il vraiment si intéressant ? Que valent les offres d’énergie et les services additionnels ? Quels sont les avis clients ? On vous dit tout dans ce dossier 😊 !
Ci-dessous, vous pouvez retrouver un tableau reprenant les principaux points, avantages et inconvénients, de ce fournisseur d’énergie.
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 Avis TrustPilot | 2,9/5 sur Trustpilot sur 2 avis |
 Note App Store | N/A |
 Note Google Play | 3,4/5 sur 10 avis |
| 🟢 Points positifs | ✔️ Des tarifs plutôt intéressants ✔️ Liberté de choisir la date de prélèvement ✔️ Une offre d’électricité verte standard ♻ |
| 🟠 Points négatifs | - La réduction sur le kWh limitée à 1 an ⚠️ - Pas d’électricité verte Premium, ni de biométhane - Des services additionnels limités - Un service client inégal pour les litiges |
| 🧑 Pour ceux qui recherchent | - Des contrats énergie aux prix attractifs - A choisir la date du prélèvement - Une gestion facile et 100% en ligne |
| 🤝 Nombre de clients | N/C |
| 🏅 Recompenses | N/A |
| 🎁 Offre en cours | Parrainage : 20 € ❤️ |
Faut-il quitter EDF pour Happ-e ?
Happ-e avis : un fournisseur d’énergie 100% en ligne et aux prix attractifs. C’est en effet cet argument qui retient le plus notre attention, à savoir la remise allant jusqu’à 10% sur les TRV des kWh de gaz et d’électricité. Dommage, toutefois, que la réduction ne soit garantie qu’un an. Par ailleurs, nous apprécions les services additionnels existants, mais ceux-ci sont hélas peu développés. Nous apprécions, enfin, la qualité du service client, sauf en ce qui concerne le traitement des litiges.
💡 Pour les offres d’électricité, nous rendons un avis sur Happ-e plutôt positif. La première formule, Electricité -10%, est celle à choisir si vous cherchez à faire des économies du fait de la remise de 10% sur le kWh d’électricité. Pour les amateurs d’énergie propre, l’offre d’Electricité Verte est tout indiquée, mais la remise tombe à 2%. Surtout, pour les deux contrats, elle est limitée à un an. Dommage, enfin, que l’investissement écologique ne soit pas plus poussé, ainsi de l’électricité verte Premium.
🛢️ En ce qui concerne l’offre de gaz, nous rendons un avis plutôt positif. On retrouve une fois de plus les 10% de remise sur le TRV de kWh, de quoi profiter d’un contrat gaz moins cher qu’avec le concurrent historique. Cela est toutefois valable pour un an seulement, après quoi les prix peuvent être révisés. Il faut donc être vigilant sur ce point. Nous regrettons, par ailleurs, que ce soit la seule offre de gaz existante et qu’il n’existe pas de formule avec du biométhane, par exemple.
💡🛢️ Pour l’offre Duale, nous ne sommes pas très convaincus. Il est dommageable qu’un tel contrat n’ouvre pas droit à des avantages spécifiques. La réduction de 10% pour le kWh d’énergie est intéressante, évidemment, mais le fait qu’elle se limite à un an est dommageable. Heureusement, l’offre Electricité et Gaz fait preuve d’une certaine flexibilité, en témoignent le choix de la date de prélèvement et l’absence de durée minimale d’engagement.
💸 Concernant les tarifs, nous tenons à souligner l’attractivité des prix du kWh. Ceux-ci sont calculés par rapport au TRV, mais une remise est appliquée, ce qui permet de payer le kWh d’électricité et de gaz moins cher qu’avec les fournisseurs historiques. La remise est toutefois plus intéressante pour l’électricité que pour le gaz, et il faut de plus noter que les prix sont garantis la première année seulement et peuvent être amenés à évoluer. Dans un premier temps, donc, Happ-e se révèle attractif.
⚙️ Du côté des services additionnels, nous apprécions l’extensivité du dépannage électrique, mais regrettons dans le même temps qu’il soit assez cher. Il est dommageable, de plus, que l’assistance ne s’étende pas à d’autres problèmes typiques du foyer, comme la plomberie et les équipements de gaz. Le service MesDépanneurs.fr, de son côté, est très complet, mais pas sur devis ; nous préférerions donc un dépannage intégré sur le modèle de l’électricité, dont le prix mensuel est fixe et non sur devis.
📞 Le service client du fournisseur présente plutôt bien, d’abord en ce qui concerne les nombreux moyens de contact. Fonction de la nature et de l’urgence de la demande, on peut ainsi opter pour le téléphone ou un intermédiaire numérique. La disponibilité est plutôt bonne, du lundi au samedi, mais on regrette que le service soit fermé après 17h. Selon votre situation professionnelle, il peut donc être complexe de joindre un conseiller. Nous apprécions, enfin, la FAQ complète et intuitive.
⭐ Les avis clients sur Happ-e sont assez positifs. Les prix du kWh apparaissent assez attractifs à leurs yeux, étant entendu qu’ils bénéficient d’une réduction de 10% sur le TRV. De ce fait, ils apprécient de pouvoir réaliser des économies. Du côté de la gestion des contrats, l’appli et pratique et le service client est compétent… jusqu’à ce que des litiges surviennent. Dès lors, des consommateurs mentionnent que les délais de traitement sont trop longs et que les conseillers sont peu aidants.
👉 En conclusion, nous rendons un avis sur Happ-e assez positif. Celui-ci a un argument majeur pour séduire la clientèle : sa réduction de 10% sur le kWh de gaz et d’électricité. Cela vous assure de réaliser des économies, même si hélas le prix n’est garanti que pour un an. Nous regrettons cependant le manque de polyvalence du fournisseur : les offres d’énergie verte sont limitées, voire inexistantes pour le gaz, et les services additionnels sont peu étoffés.
Avis Happ-e : les offres d’électricité
Pour démarrer notre tour des différentes formules, nous vous invitons d’abord à découvrir celles d’électricité. Elles sont au nombre de 2 : « Electricité -10% » (réduction de 10% sur le TRV du kWh) et « Electricité Verte » (classification standard). Pour chaque offre, nous prenons en compte plusieurs critères dans notre analyse : les tarifs du kWh et de l’abonnement ; l’origine de l’approvisionnement (nucléaire ou renouvelable) et les modalités du contrat (paiement et engagement).
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A retenir sur l'offre | En savoir plus | |
| > Offre électricité | ||
| 💡 Electricité -10% | ✔️ -10% de remise sur kWh (TRV) ✔️ Choix date prélèvement ✔️ Electricité nucléaire ✔️ Contrat sans engagement | |
| 🌱 Electricité Verte | ✔️ -2% de remise sur kWh (TRV) ✔️ Choix date prélèvement ✔️ Electricité verte standard ✔️ Contrat sans engagement | |
| > ⚙️ Services additionnels | - Dépann’Express Elec - Mesdépanneurs.fr | |
| 📞 Service client | - Du lundi au samedi de 9h à 17h - Par téléphone, tchat, mail et réseaux sociaux | |
| 💰 Mode de paiement | - Prélèvement automatique, chèque énergie, carte bancaire | |
Faut-il souscrire à l’offre Electricité -10% ?
En bref, notre avis sur Happ-e et son offre Electricité -10% est plutôt positif. Comme son nom l’indique, une réduction de 10% est accordée pour le kWh d’électricité, par rapport au tarif réglementé. Un engagement réel en faveur d’une énergie moins chère, mais qui, hélas, est limitée dans le temps. Nous regrettons, de plus, l’absence d’électricité verte. Les modalités du contrat, heureusement, sont rassurantes, ainsi du choix de la date de prélèvement ou encore de l’absence d’engagement.
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|---|---|---|
Points clés | En savoir plus | |
| 💡 Electricité -10% | 💸 -10% de remise sur le kWh (TRV) ⚡ Electricité nucléaire ✔️ Choix de la date du prélèvement 💳 Paiement par CB et prélèvement automatique 📆 Offre sans engagement | |
Dans un premier temps, vous pouvez retrouver les principales caractéristiques de la formule ci-dessous :
- Le prix du contrat : le fournisseur d’énergie applique une réduction de 10% sur le TRV d’électricité la première année, en ce qui concerne la consommation d’électricité. L’abonnement, quant à lui, est indexé.
- La date du paiement : Happ-e donne la liberté de déterminer la date du prélèvement automatique, entre le 1er et le 28 du mois. Il est à noter que cette option est gratuite, à votre disposition.
- Les modalités du contrat : tout d’abord, vous pouvez payer le montant de vos factures par carte bancaire, prélèvement automatique et chèque énergie. Concernant la durée d’engagement, elle est nulle, ce qui signifie qu’il est possible de rompre le contrat à tout moment pour opter pour un autre fournisseur d’énergie.
👉 A notre avis, Happ-e a un contrat Electricité -10% assez attractif. Son argument majeur tient dans son prix du kWh, lequel est inférieur de 10% par rapport au TRV la première année. Au-delà, toutefois, rien ne le garantit ; heureusement, vous avez la liberté de rompre le contrat à tout moment et sans frais. Le choix de la date de prélèvement est une autre particularité de ce contrat, qui offre une bonne flexibilité. Nous regrettons simplement, enfin, que l’électricité soit d’origine nucléaire.
Faut-il souscrire à l’offre Electricité Verte ?
Notre avis sur Happ-e « Electricité Verte » est qu’il s’agit d’une offre rassurante et attractive. Comme le nom de l’offre le dit bien, l’argument majeur de cette formule tient dans son électricité propre. Notons toutefois qu’elle est standard : on n’est pas, hélas, directement approvisionné en hydraulique ou éolien par exemple. La remise de 2% sur le TRV, enfin, est bienvenue, mais demeure légère et, surtout, contenue à la première année. Heureusement, l’offre est sans engagement.
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|---|---|---|
Points clés | En savoir plus | |
| 🌱 Electricité Verte | 💸 -2% de remise sur le kWh (TRV) 🌳 Electricité verte standard ✔️ Choix de la date du prélèvement 💳 Paiement par CB et prélèvement automatique 📆 Offre sans engagement | |
Vous pouvez retrouver ci-dessous les principales informations sur cette offre :
- Le prix de l’électricité : le kWh d’électricité est indexé sur le tarif réglementé de vente, auquel le fournisseur d’énergie accorde une réduction de 2%. Cette remise est valable la première année, mais ne l’est pas forcément dans la seconde.
- L’origine de l’électricité : il s’agit d’électricité verte standard, à savoir que les particuliers souscrivant à cette offre sont toujours approvisionnés en électricité d’origine nucléaire, mais que le fournisseur d’énergie achète l’équivalent de votre consommation auprès des producteurs d’énergie renouvelable. Les kWh achetés sont ensuite réinjectés sur le réseau national français.
- Les modalités du contrat : sur la période d’engagement, il faut d’abord noter qu’elle est nulle et qu’il n’est donc pas nécessaire de rester client sur Happ-e pour une durée minimale. Ce faisant, il est possible de rompre le contrat quand on le souhaite, sans frais de résiliation. Du côté des paiements, il est possible de s’acquitter des factures par carte bancaire, prélèvement automatique et chèque énergie. On peut, enfin, déterminer la date de paiement entre le 1er et le 28 du mois.
👉 Notre avis sur Happ-e et son offre d’Electricité Verte est plutôt positif. Nous apprécions le double aspect « écologie / économie » de la formule, d’une part grâce à l’électricité verte, d’autre part du fait de la réduction de 2%. L’un comme l’autre, toutefois, sont assez limités : l’électricité propre est « seulement » décarbonée, tandis que la remise n’est pas bien haute et, surtout, se limite à la première année du contrat. Celui-ci est sans engagement, toutefois : on peut donc changer à l’envie.
Avis Happ-e : l’offre gaz
Pour continuer la présentation des offres, nous enchaînons sur celle de gaz. Il n’y en a en effet qu’une seule : Gaz -10%, une formule donnant accès à -10% de réduction sur le tarif réglementé du kWh de gaz. Afin de donner notre avis sur Happ-e et cette offre, nous analysons les tarifs de l’abonnement et du kWh ainsi que les conditions du contrat, comme les modalités de paiement et la période minimale d’engagement (ou son absence). Nous nous penchons, enfin, sur l’origine du gaz (fossile ou non).
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A retenir sur l'offre | En savoir plus | |
| > Offre gaz | ||
| 🛢️ Gaz -10% | ✔️ -10% de remise sur kWh (TRV) ✔️ Choix date prélèvement ✔️ Gaz naturel (fossile) ✔️ Contrat sans engagement | |
| > ⚙️ Services additionnels | - Dépann’Express Elec - Mesdépanneurs.fr | |
| 📞 Service client | - Du lundi au samedi de 9h à 17h - Par téléphone, tchat, mail et réseaux sociaux | |
| 💰 Mode de paiement | - Prélèvement automatique, chèque énergie, carte bancaire | |
Faut-il souscrire à l’offre Gaz -10% ?
A notre avis, Happ-e a une offre « Gaz -10% » assez attractive et flexible. Celle-ci a l’atout colossal d’offrir une remise de 10% sur le TRV du kWh de gaz, mais elle est malheureusement limitée à la première année du contrat. Toutefois, l’absence d’engagement pousse le fournisseur à conserver des prix attractifs. C’est une condition contractuelle intéressante, au même titre que le choix de la date de paiement, un service gratuit. Dommage, enfin, que l’on ne profite pas de gaz vert.
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|---|---|---|
Points clés | En savoir plus | |
| 🛢️ Gaz -10% | 💸 -10% de remise sur le kWh (TRV) ♻️ Gaz naturel (fossile) ✔️ Choix de la date du prélèvement 💳 Paiement par CB et prélèvement automatique 📆 Offre sans engagement | |
Voici, ci-dessous, les caractéristiques de l’offre en détail :
- Le prix du kWh et de l’abonnement : le tarif de l’abonnement est indexé sur le TRV ; il en va de même pour le kWh de gaz, sauf que le fournisseur d’énergie applique une remise de 10%. La remise est valable pour une durée d’1 an, après quoi elle peut être révisée par le fournisseur.
- La date du paiement : celle-ci se situe entre le 1er et le 28 du mois ; Happ-e donne la possibilité à ses clients de la choisir.
- Les conditions du contrat : en ce qui concerne le paiement, il peut être effectué par carte bancaire, prélèvement automatique ou au moyen des chèques énergie. Il est à noter, par ailleurs, que le contrat n’impose aucune durée minimale d’engagement : de ce fait, il est possible de briser le contrat dès la souscription pour se diriger vers un autre fournisseur a priori plus intéressant.
👉 Notre avis sur Happ-e « Gaz -10% » est plutôt positif. Nous apprécions le fait de profiter d’une réduction de 10% sur le TRV du kWh ; ce faisant, nous réalisons des économies en choisissant un tel contrat. Il est cependant regrettable que la remise ne s’étende pas nécessairement au-delà de la première année. Nous valorisons, par ailleurs, les modalités contractuelles, par exemple en ce qui concerne la flexibilité de paiement ou la période d’engagement.
Avis Happ-e : l’offre Duale
Terminons la présentation des différentes formules en abordant cette fois-ci la Duale, soit les contrats électricité et gaz combinés. Il n’y a qu’un seul contrat proposé ici, l’offre « Electricité et Gaz », qui applique une réduction de 10% sur le TRV des kWh de gaz et d’électricité. Afin d’analyser cette offre, nous prenons en compte les tarifs du kWh et de l’abonnement, ainsi que les clauses contractuelles (période d’engagement, paiement) et l’origine de l’énergie.
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|---|---|---|
A retenir sur l'offre | En savoir plus | |
| > Offre Duale | ||
| 💡🛢️ Electricité et Gaz | ✔️ -10% de remise sur kWh élec et gaz (TRV) ✔️ Choix date prélèvement ✔️ Electricité nucléaire ✔️ Gaz naturel (fossile) ✔️ Contrat sans engagement | |
| > ⚙️ Services additionnels | - Dépann’Express Elec - Mesdépanneurs.fr | |
| 📞 Service client | - Du lundi au samedi de 9h à 17h - Par téléphone, tchat, mail et réseaux sociaux | |
| 💰 Mode de paiement | - Prélèvement automatique, chèque énergie, carte bancaire | |
Faut-il souscrire à l’offre Electricité et Gaz ?
Notre avis sur Happ-e et son offre d’Electricité et de Gaz est relativement mitigé. Les contrats reprennent les atouts des contrats énergie séparés ; les 10% de remise pour le kWh d’élec et de gaz sont certainement l’atout le plus intéressant. Les faiblesses aussi, toutefois : la réduction est valable pour la première année seulement et ce ne sont pas des offres très intéressantes écologiquement. Heureusement, les contrats sont sans engagement et vous n’êtes donc pas contraint.
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|---|---|---|
Points clés | En savoir plus | |
| 💡🛢️ Électricité et Gaz | 💸 -10% de remise sur le kWh (TRV) ⚡ Electricité nucléaire ♻️ Gaz naturel (fossile) ✔️ Choix de la date du prélèvement 💳 Paiement par CB et prélèvement automatique 📆 Offre sans engagement | |
Nous vous livrons ci-dessous, en détail, les points majeurs de l’offre à garder à l’esprit :
- Le prix du contrat Duale : les tarifs du kWh d’électricité et de gaz sont indexés sur les TRV auxquels Happ-e applique une remise de 10% valable pour une durée d’1 an. A terme, les prix peuvent être révisés et les nouveaux tarifs vous sont alors communiqués. Concernant le prix de l’abonnement, il est indexé sur le TRV, sans réduction applicable cette fois-ci.
- L’origine de l’approvisionnement en énergie : l’électricité est d’origine nucléaire ; il n’est pas possible, sur le papier, d’opter pour l’Electricité Verte, mais peut-être est-ce possible au cours de la souscription. Pour l’autre énergie, il s’agit de gaz dit naturel, soit une énergie fossile et périssable.
- Les conditions contractuelles : en ce qui concerne le paiement, il faut d’abord noter que le fournisseur donne gratuitement la possibilité de choisir la date du prélèvement entre le 1er et le 28 du mois. On peut, en outre, s’acquitter du montant de ses factures par carte et prélèvement bancaire ainsi que par chèque énergie. En ce qui concerne la période d’engagement, elle n’existe pas ; autrement dit, il est possible de rompre le contrat à tout moment, et ce, dès la souscription, sans s’acquitter de frais supplémentaires.
👉 Nous rendons un avis sur Happ-e « Electricité et Gaz » assez mitigé. On ne peut certes ignorer les points forts de la formule, à l’instar de la remise de 10% sur le TRV du kWh d’élec et de gaz ou encore du choix de la date de prélèvement. Des faiblesses noircissent toutefois le tableau : la réduction est limitée à un an tandis qu’il n’est pas possible de s’approvisionner en gaz vert, ni (a priori) en électricité verte. Dommage, enfin, que l’on ne puisse bénéficier d’un avantage spécifique.
Quelles économies possible avec Happ-e ?
A notre avis, Happ-e a des tarifs attractifs pour le kWh. C’est surtout le cas pour l’électricité, avec un abonnement certes à prix similaire, mais avec une réduction intéressante sur le kWh ; une observation d’ailleurs applicable tant au tarif de base qu’à l’option HP / HC. C’est également le cas pour le gaz, même si la remise est moins attractive que pour l’électricité. En regroupant ses contrats chez Happ-e, on réalise donc des économies sur les factures, au moins pour la première année.
Tarif Electricité Happ-e vs EDF : Tarif de base | ||||
|---|---|---|---|---|
Puissance kVA | Abonnement (TTC par mois) | Tarif Base (TTC par kWh) | ||
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3 | 8,53 € | 8,59 € | 0,14629 € | 0,1558 € |
6 | 10,59 € | 10,66 € | 0,14629 € | 0,1558 € |
9 | 12,67 € | 12,72 € | 0,15061 € | 0,1599 € |
12 | 14,72 € | 14,79 € | 0,15061 € | 0,1599 € |
24 | 23,25 € | 23,30 € | 0,15061 € | 0,1599 € |
36 | 31,36 € | 31,43 € | 0,15061 € | 0,1599 € |
Voici les principales observations que nous avons à communiquer :
- Les abonnements sont à des prix similaires : on constate en effet que ceux-ci sont plus ou moins indexés sur le TRV, avec une différence de quelques centimes (entre et 7 ct selon la puissance kVA) en faveur d’Happ-e. Ce n’est donc pas sur le prix de l’abonnement que les deux fournisseurs d’énergie parviennent à se concurrencer.
- ✔️ L’électricité est moins chère chez Happ-e : avec la réduction accordée par ce fournisseur, il est en effet possible de réaliser de belles économies sur sa facture d’électricité. On note donc une différence de l’ordre de 5,81% en-dessous de 6 kVA de puissance et de 6,1% au-delà. Ainsi, pour 400 kWh d’électricité consommée mensuellement, à puissance 6 kVA, il en coûte 58,51 euros chez Happ-e et 62,32 euros chez EDF, soit une différence d’environ 48 euros à l’année (hors abonnement).
Nous passons maintenant à la comparaison des tarifs de l’abonnement et du kWh d’électricité avec l’option Heure Pleine / Heure Creuse, toujours entre Happ-e et EDF, en fonction de la puissance kVA du contrat.
Tarif Electricité Happ-e vs EDF : Heure Creuse / Heure Pleine | ||||||
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Puissance kVA | Abonnement (TTC par mois) | Tarif Base (TTC par kWh) | Tarif HC (TTC par kWh) | |||
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6 | 11,54 € | 11,60 € | 0,17069 € | 0,1799 € | 0,12566 € | 0,1346 € |
9 | 14,27 € | 14,34 € | 0,17069 € | 0,1799 € | 0,12566 € | 0,1346 € |
12 | 16,87 € | 16,93 € | 0,17069 € | 0,1799 € | 0,12566 € | 0,1346 € |
24 | 26,66 € | 26,72 € | 0,17069 € | 0,1799 € | 0,12566 € | 0,1346 € |
36 | 33,40 € | 33,46 € | 0,17069 € | 0,1799 € | 0,12566 € | 0,1346 € |
Voici maintenant les principaux points à observer :
- Des abonnements aux prix quasi identiques : les tarifs sont pour ainsi dire indexés sur les TRV, avec une légère différence de quelques centimes, toujours en faveur d’Happ-e. Celle-ci est toutefois si ténue que ce n’est pas sur la question de l’abonnement qu’il faut espérer pouvoir réaliser des économies.
- ✔️ Une électricité plus attractive chez Happ-e : fidèle à la remise qu’il promet pour son contrat d’électricité, ce fournisseur accorde en effet une réduction de l’ordre de 5,12% en heure pleine et de 6,64% en heure creuse. Ainsi, pour 400 kWh d’électricité par mois à puissance 6 kVA, il en coûte 68,27 euros (HP) et 50,26 euros (HC) chez Happ-e contre 71,96 euros (HP) et 53,84 euros (HC) chez EDF, soit une différence d’environ 36 euros à l’année. En choisissant Happ-e sur le fournisseur historique pour son électricité, on peut donc réaliser de belles économies.
Pour terminer, nous comparons les tarifs de l’abonnement et du kWh de gaz chez Happ-e et Engie, selon le volume de consommation.
Tarif Gaz Happ-e vs Engie | ||||
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Consommation | Abonnement (TTC par mois) | Tarif Base (TTC par kWh) | ||
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0 - 1000 | 8,48 € | 8,48 € | 0,07459 € | 0,076 € |
1 000 - 6000 | 8,48 € | 8,48 € | 0,07459 € | 0,076 € |
6 000 - 300000 | 20,72 € | 20,73 € | 0,05234 € | 0,0534 € |
Voici les points qu’il faut garder à l’esprit :
- Les abonnements gaz sont identiques : tout comme pour l’électricité, les prix des abonnements de gaz sont calés sur les tarifs réglementés. Ce n’est donc pas avec l’abonnement que l’on peut payer son gaz moins cher, quel que soit le fournisseur ici.
- ✔️ Une légère remise sur le kWh de gaz avec Happ-e : une réduction est en effet accordée avec ce fournisseur d’énergie, d’1,86% pour les deux premiers paliers de consommation et d’1,99% au-delà. La différence n’est certes pas sensationnelle, mais elle assure de payer son gaz moins cher que chez Engie. Ainsi, pour une consommation mensuelle de 1450 kWh de gaz, il en coûte hors-abonnement 108,15 euros chez Happ-e et 110,20 euros chez Engie, pour une différence annuelle de 24 euros environ.
👉 En conclusion, nous rendons un avis positif en ce qui concerne les tarifs de Happ-e. Il est certes assez étrange de ne pas constater des remises aussi intéressantes que celles annoncées sur les descriptions des offres. Pour autant, le prix du kWh est systématiquement moins cher : c’est le cas pour le gaz, encore plus pour l’électricité, à la fois pour le tarif de base et l’option Heure Pleine / Heure Creuse. On ne note toutefois pas de prix plus intéressants pour les abonnements, puisqu’ils sont indexés.
Est-ce que les options de Happ-e sont intéressantes ?
Nous rendons un avis sur Happ-e assez mitigé en ce qui concerne les services additionnels. Le service de dépannage d’électricité est intéressant et complet, mais plus onéreux que la concurrence. On regrette, de plus, qu’il ne s’étende pas au gaz, à la serrurerie ou encore à la plomberie. On retient heureusement la praticité de MesDépanneurs.fr, mais il s’agit là d’une solution externe qui n’est pas proposée directement par le fournisseur d’énergie. Nous aimerions en voir davantage !
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| Services | Offre | En savoir plus |
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- MesDépanneurs.fr : il s’agit d’une solution développée par Engie permettant de vous mettre en relation avec un expert pour votre projet travaux. Il est possible de sélectionner parmi de multiples catégories, comme l’électricité, bien sûr, mais également la serrurerie, la plomberie, le chauffage, les sols, etc. Sur la base des besoins exprimés, les clients sont recontactés sous 20 minutes et le prix est décidé à l’avance, sans changements.
👉 Pour terminer, notre avis sur Happ-e est que les services additionnels ne sont pas assez étoffés. En termes d’assistance, on peut souligner l’existence du dépannage électrique, mais l’offre est assez chère en comparaison de la concurrence et ne s’étend pas à d’autres problèmes du foyer. MesDépanneurs.fr permet certes de combler, mais nous préférerions une solution intégrée par le fournisseur, et pas que sur devis. Dommage, enfin, que les Prime Energie ne soient pas au programme.
Quel avis sur le service client Happ-e ?
A notre avis, Happ-e a un service client compétent et plutôt disponible. On peut en effet le joindre tous les jours de la semaine, hormis le dimanche ; on regrette toutefois que les horaires soient limités à la journée, sans disponibilité en soirée. Nous distribuons également de bons points pour la multiplicité des moyens de communication, comme le téléphone, le tchat et le mail, et soulignons la praticité et la richesse de la Foire aux Questions. A la lumière de ces éléments, c’est donc positif.
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|---|---|
| 📍 Localisation | France 🇫🇷 |
| 📞 Tel. | Oui |
| ✉️ E-mail | Oui |
| 🕑 Horaires SAV | Du lundi au samedi de 9h à 17h |
| 💬 Chat | Oui |
 Facebook | Oui |
 Twitter | Oui |
| ⌨️ FAQ | Oui |
Voyez ci-dessous les points majeurs à retenir sur le service client d’Happ-e :
- Les horaires : si vous souhaitez joindre un conseiller, il est possible de le faire du lundi au samedi, de 9h à 17h. Cette amplitude horaire est valable pour le téléphone ainsi que pour le reste des moyens de communication.
- Les moyens de contact : il est d’abord possible de transiter par le classique téléphone afin de parler de vive voix avec un conseiller. Les intermédiaires numériques sont également mis à disposition de la clientèle, ainsi du tchat, du mail (formulaire de contact) et des réseaux sociaux (Twitter et Facebook).
- La Foire aux Questions : elle est disponible via la section d’Aide & contact d’Happ-e, sur le site officiel et reprend les questions les plus fréquemment posées par les clients et prospects en y apportant une réponse synthétique. Il est possible de naviguer parmi les différentes questions au moyen des rubriques et de la fonction de recherche.
👉 Nous rendons un avis sur Happ-e et son service client positif. Déjà en ce qui concerne les moyens de contact, celui-ci est prolifique, du classique téléphone aux moyens numériques et plus modernes de communication. L’amplitude de disponibilité est également bonne, du lundi au samedi, mais les horaires sont hélas assez restreints. Il peut donc être difficile pour les personnes travaillant beaucoup en journée de joindre un conseiller. Félicitons, enfin, la FAQ très détaillée et pratique.
Quel est l’avis des clients sur Happ-e ?
Les avis clients sur Happ-e apprécient les prix attractifs, mais regrettent les litiges mal traités. La question de la tarification est évidemment essentielle aux yeux de bon nombre de consommateurs, aussi l’argument de la remise de 10% sur le TRV du kWh de l’énergie est des plus intéressantes pour eux. En outre, la facilité de suivi et de gestion du contrat est appréciée grâce à l’application. Ils déplorent, cependant, des litiges traités parfois médiocrement par les conseillers.
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|---|---|
| Avis TrustPilot | 2,9/5 sur 2 avis |
| Note App Store | N/A |
| Note Google Play | 3,4/5 sur 10 avis |
| Sentiment global des clients | ✔️ Une application intuitive et complète ✔️ Des tarifs plutôt intéressants ✔️ Quelques problèmes de traitement des litiges |
Avant d’entrer dans le détail des avis clients, nous tenons à vous présenter notre méthodologie. Nous nous rendons pour commencer sur les sites d’avis certifiés, ainsi de Trustpilot. Ce faisant, nous nous assurons d’une relative neutralité et que les commentaires soient bien laissés par d’actuels ou d’anciens clients du fournisseur d’énergie.
Nous faisons aussi appel aux stores d’application, à savoir l’App Store sur iOS et Google Play sur Android, afin d’évaluer l’appli Espace client Happ-e. Il est à noter que le nombre d’avis clients est assez limité. Ainsi, il ne faut pas prendre les commentaires et les notes dans l’absolu, étant entendu qu’ils ne sont pas nécessairement représentatifs.
👉 En conclusion, les avis clients sur Happ-e sont plutôt positifs. En premier lieu, ce sont les prix intéressants qui les attirent, ainsi de la réduction de 10% sur le TRV du kWh d’électricité et de gaz. Outre le prix, la praticité de la gestion des contrats est aussi soulignée, du fait d’une application intuitive et complète. Toutefois, plusieurs clients déplorent des litiges traités pauvrement, avec de longs délais et un service client parfois peu aidant sur cet aspect.
Avis Happ-e : en conclusion
Notre avis sur Happ-e est qu’il s’agit d’un fournisseur d’énergie attractif, mais encore peu développé. Effectivement, sur les prix d’énergie, Happ-e comble nos attentes grâce à ses réductions attractives sur le TRV du kWh. Avec ce fournisseur, on peut donc réaliser des économies intéressantes. Nous appelons toutefois Happ-e à étoffer ses prestations, par exemple avec des offres d’énergie verte Premium ou des services additionnels plus complets en termes d’assistance et d’accompagnement.