ENI Avis : tout ce que vous devez savoir !

ENI Avis

Etape importante dans le choix de votre fournisseur, connaître les avis ENI est le meilleur moyen d’en évaluer la pertinence pour répondre à vos besoins en énergie. En effet, qu’ils soient positifs ou négatifs, les avis clients ENI permettent de vous faire une idée globale sur la qualité de son service. Quelle est la tendance concernant les avis ENI ? Est-ce un choix intéressant pour vous ? Nous vous détaillons tout ! 😊


Eni : en résumé

Avis certifiés sur ENI3,3/5 sur Trustpilot sur 167 avis
3,8/5 sur Avis Vérifiés sur 1850 avis
Notre avis sur ENI14/20
Points positifs✓ Tarifs compétitifs
✓ Large choix d’offres
✓ Fournisseur reconnu
✓ Offres sans engagement
✓ L’option écologique pour chaque offre
Points négatifs- Tarification améliorable
- Factures de régulation parfois élevées
- Délais de traitement pour les réclamations
Pour ceux qui recherchent- à faire des économies les premières années (Offres Webeo et Evo)
- à se mettre à l’énergie verte (offres Planète)
- un service tout-en-un avec assistance incluse (offre Astucio Eco Protection Plus)
- à bénéficier de l’expérience d’un grand fournisseur européen
Nombre de clients Plus de 1,1 million
Offre en cours- Parrainage 40€ ❤️
- Nombreuses promos
 
 

Avis ENI : la synthèse

Notre avis sur ENI est qu’il s’agit d’un fournisseur expérimenté, qui se donne les moyens de satisfaire au mieux ses clients. Malgré un démarchage commercial souvent jugé agressif dans la forme, les clients sont généralement satisfaits du rapport qualité-prix des offres. L’efficacité du service commercial et les prix attractifs de manière durable (jusqu’à 3 ans pour certaines offres) en font un fournisseur intéressant à découvrir.

Avis ENI : l’analyse en détail

Maintenant que vous connaissez notre avis sur ENI en résumé, passons à l’analyse détaillée de l’offre ENI !
Pour cela, nous avons réalisé une analyse des principales offres du fournisseur d’énergie, que ce soit pour ses offres d’électricité, gaz, duale et vertes. A chaque fois, une présentation sera opérée pour chaque offre, avec ses avantages et inconvénients.

Ensuite, nous donnerons notre avis sur ENI concernant ses services additionnels et son service client. Enfin, nous terminerons notre analyse d’ENI par une synthèse des avis clients ENI, ces derniers étant particulièrement bien placés pour formuler un avis sur le fournisseur 😊.

Et on commence tout de suite par un tableau récapitulatif des principales informations à prendre en compte pour vous faire un avis sur le fournisseur d’énergie ENI :


ENI : vue d’ensemble sur l’offre

>Offre Electricité

A retenir sur l’offre

En savoir plus

Webeo 1 an✓ Prix fixe 1 an
✓ -35% sur le prix du kWh HT des heures creuses comparé à celui des heures pleines
✓ SAV 100% en ligne
Evo✓ Tarif variable selon tarif réglementé
✓ Tarif compétitif (- 10% sur le prix HT du kWh)
✓ SAV 100% en ligne
>Offre Gaz

A retenir sur l’offre

En savoir plus

Webeo 1 an✓ Prix fixe 1 an
✓ SAV 100% en ligne
✓ Offre la moins chère d’Eni
Evo✓ Tarifs compétitifs
✓ Tarif variable
✓ SAV 100% en ligne
Astucio Eco✓ Prix fixe 3 ans
✓ Prix uniquement révisable à la baisse
chaque année (7% max)
Astucio Eco Protection Plus✓ Prix fixe 3 ans
✓ Prix uniquement révisable à la baisse
chaque année (7% max)
✓ Assistance chaudière, gaz, plomberie, elec en option
>Offre Verte

A retenir sur l’offre

En savoir plus

Astucio Planète (Elec)✓ Prix fixe 3 ans
✓ Prix uniquement révisable à la baisse chaque année
✓ Electricité origine renouvelable : garanties d’origine et reforestation incluses
Astucio Planète (Gaz)✓ Gaz vert naturel compensé carbone
✓ Prix fixe 3 ans
✓ Prix uniquement révisable à la baisse chaque année
>Services additionnels- Chaudière gaz (100€ offerts)
- Changement ballon Elec / radiateurs
elec (30€ de remise)
- Changement radiateurs Elec (20€ de remise)
- Prime travaux rénovation énergétique Prim’Eni
- Diagnostic gaz (10€ de remise)
Appli mobile- Suivi consommation
- Conseils optimisation
Service client- Basé en France
-Tel : 8h00 - 21h00 L au V / 9h00 - 19h00 Samedi
-Mail (offre 100% digitale réponse sous 48h)
Mode de paiement- En ligne (depuis espace client)
- Par CB ou prélèvement automatique
- Par chèque énergie
Récompenses✓ « Meilleur fournisseur énergétique » 2020-2021
✓ Inma Stratmarketing

Avis ENI : l’offre Electricité

Notre avis sur l’offre électricité ENI, est que celle-ci a l’avantage d’être très large et peut donc s’adapter à des profils variés. Cela inclut des offres 100 % en ligne qui permettent des promotions plus importantes par rapport aux tarifs réglementés. Vous pouvez choisir entre une offre à prix bloqué pendant une période pouvant aller jusqu’à 3 ans, une offre d’électricité verte ou même une offre incluant un service d’assistance par exemple, confortant les avis positif.


Eni : Offre Electricité

Offre

Points clés

En savoir plus

Webeo 1 an✓ Prix fixe 1 an
✓ -35% sur le prix du kWh HT des heures creuses comparé à celui des heures pleines
✓ SAV 100% en ligne
✓ Pas d’engagement sur la durée
✓ Souscription 100% en ligne
Evo✓ Tarif variable selon tarif réglementé
✓ Tarif compétitif (- 10% sur le prix HT du kWh)
✓ SAV 100% en ligne
Astucio Eco✓ Prix fixe 3 ans
✓ Prix uniquement révisable à la baisse chaque année (7% max)
Astucio Eco Protection Plus✓ Prix fixe 3 ans
✓ Prix uniquement révisable à la baisse chaque année (7% max)
✓ Assistance chaudière, gaz, plomberie, elec en option

Les forfaits liés à l’électricité proposés par ENI sont donc au nombre de cinq. En fonction de votre profil de consommation d’électricité, vous pourrez opter pour l’offre qui vous convient le mieux parmi les suivantes :

  1. Evo Electricité : ce forfait permet de faire des économies à court terme, si vous êtes à l’aise avec le 100 % numérique. Dans ce cas, pas de service client par téléphone, la communication se fait plutôt par mail et chat sur votre espace client
  2. Webeo Electricité 1 an : cette offre convient pour réaliser des économies à court terme. Son tarif vous permet d’économiser 35 % sur le prix du kWh pendant les heures creuses.
  3. Astucio Eco : avec un prix bloqué jusqu’à 3 ans, révisable uniquement à la baisse, Astucio Eco permet de garder l’esprit tranquille concernant les dépenses. L’offre est sans engagement.
  4. Astucio Eco Protection Plus – Electricité : offre intéressante si vous souhaitez, en plus du prix bloqué, bénéficier d’une assistance plomberie, électricité, gaz ou chaudière.
  5. Astucio Planète Electricité : il s’agit d’une offre d’électricité verte avec garanties d’origine. Une partie des revenus servent à œuvrer pour la reforestation.

Concernant les 5 formules de son offre électricité, voici ce qu’il faut retenir au niveau de leurs avantages :

  • Des offres sans engagement ✅ : avec Astucio, Webeo et Astucio Planète, vous être libre de changer de forfait ou de fournisseur si vous le souhaitez.
  • Des tarifs réduits avec l’abonnement heures pleines / heures creuses 💰 : -35 % sur le tarif au kilowatt-heure (kWh) pendant les heures creuses. Si vous consommez ou pouvez consommer votre électricité principalement la nuit (entre 23h et 7h), l’offre Webeo fera sens pour vous.
  • L’accès à un spécialiste en cas de besoin : si vous avez souvent besoin d’assistance concernant votre matériel électrique ou souhaitez disposer d’un spécialiste lorsque vous le souhaitez, c’est possible avec l’offre Astucio Eco Protection Plus.
  • Une offre d’électricité verte intéressante 🌱 : réduire concrètement son impact sur l’environnement est possible via l’offre Astucio Planète ; l’électricité fournie bénéficie de garanties d’origine qui attestent de la provenance de l’énergie. La reforestation fait également partie des actions engagées, grâce au réinvestissement d’une partie des fonds récoltés grâce à ce forfait.

Bien que complète et attractive, l’offre électricité ENI peut dans certains cas se montrer moins intéressante :

  • Un prix élevé sur quelques offres ⚠️ : à moins d’opter pour un forfait HP/HC ou une offre bloquée avec engagement, les tarifs d’ENI sont généralement plus élevés que les tarifs réglementés.
  • Des factures de régularisation qui peuvent étonner : un certain nombre d’avis clients ENI mettent en avant des factures de régularisation plus élevées que prévu, ce qui rend certaines offres moins attractives que celles du fournisseur historique EDF.
  • Un service commercial parfois insistant : le démarchage intempestif, comme pour bon nombre de fournisseurs d’énergie, est un point souvent abordé dans les avis ENI.

En conclusion, notre avis sur l’offre électricité ENI est qu’elle est globalement intéressante, quoique chère dans certains cas. De nombreux moyens sont mis à la disposition des consommateurs pour assurer un service client de qualité et une gamme de prix pour différents budgets. Il en résulte que l’offre ENI est particulièrement compétitive face à la concurrence. Au niveau des points d’amélioration, une plus grande transparence sur les coûts réels TTC rendra le service plus attractif.
 

 

Avis ENI : l’offre Gaz

Notre avis sur ENI et son offre gaz est qu’elle est complète et répond à une grande diversité de besoins. Ceci inclut un forfait pour le gaz vert, des prix réduits sur une période déterminée, des abonnements sans engagement et des offres gaz plus classiques. Nous évaluons donc la fourniture de gaz par ENI satisfaisant dans l’ensemble. A l’exception de quelques cas plus particuliers, tout profil de consommation pourra s’y retrouver.


Eni : Offre Gaz Naturel

Offre

Points clés

En savoir plus

Webeo 1 an✓ Prix fixe 1 an
✓ SAV 100% en ligne
✓ Offre la moins chère d’Eni
✓ Pas d’engagement sur la durée
✓ Souscription 100% en ligne
Evo✓ Tarifs compétitifs
✓ Tarif variable
✓ SAV 100% en ligne
Astucio Eco✓ Prix fixe 3 ans
✓ Prix uniquement révisable à la baisse chaque année (7% max)
Astucio Eco Protection Plus✓ Prix fixe 3 ans
✓ Prix uniquement révisable à la baisse chaque année (7% max)
✓ Assistance chaudière, gaz, plomberie, elec en option

L’offre de gaz ENI est composée de cinq forfaits destinés à différents types de clients. Ci-dessous, voici une carte d’identité de chaque offre d’Eni en matière de gaz pour que vous puissiez avoir une vision globale de ce qui est proposé chez ce fournisseur. Vous pouvez donc retrouver les 5 offres suivantes :

  1. Webeo Gaz 1 an : il s’agit d’un service sans engagement et permettant d’économiser 15 % sur le prix du gaz, qui reste bloqué pendant un an.
  2. Evo Gaz : offre 100 % web et sans engagement, Evo Gaz est quant à elle indexée sur les tarifs réglementés, en restant moins chère de 10 % par rapport à Engie et pouvant varier à la hausse comme à la baisse.
  3. Astucio Planète Gaz : ce forfait est également bloqué pendant 3 ans avec un prix révisable uniquement à la baisse. Il s’agit pour Eni de proposer une fourniture de gaz 100 % compensée carbone.
  4. Astucio Eco Gaz : revendiquée comme étant la première offre de gaz à prix bloqué, elle ne peut être revue qu’à la hausse ou rester stable, même quand les prix du marché augmentent.
  5. Astucio Eco Protection Plus Gaz : offre de gaz avec engagement, qui inclut des services additionnels pour la plomberie et les équipements fonctionnant au gaz.

En ce qui concerne l’offre gaz d’ENI, nous pouvons noter plusieurs avantages :

  • Des prix attractifs ✅ : même si ENI n’est pas connu pour être le fournisseur de gaz le moins cher, les avis clients ENI se satisfont généralement des économies réalisées les premiers mois, voire la première année (-15 % sur le prix HT du gaz avec Webeo Gaz, pendant 1 an, et -10% avec Evo Gaz).
  • Un fournisseur expérimenté : une grande partie des avis mettent en avant la bonne qualité des offres et services proposés par ENI, notamment avec Astucio Eco Protection Plus Gaz.
  • Le service client téléphonique performant 😉 : Il semble satisfaire le plus grand nombre des clients bénéficiant de l’offre Astucio Eco.
  • Le gaz avec une compensation environnementale🌱 : ENI Astucio Planète Gaz est l’offre de gaz dit vert par le fournisseur, bien qu’il ne s’agisse que d’un réinvestissement des bénéfices pour compenser les émissions de carbone.

L’analyse de l’offre ENI permet de soulever certains inconvénients :

  • Une facturation mal maîtrisée ⚠️ : erreurs sur certaines factures, délais de traitement de dossier, frais cachés… Dans certains cas, le service semble à la traîne, d’après les avis ENI Gaz.
  • Le démarchage à domicile : certains clients se sont plaints d’abus, à la suite d’une souscription de leur offre de gaz, notamment dus à des écarts entre les prix annoncés et le montant final de la facture.

En somme, notre avis sur les offres gaz ENI est qu’elles sont satisfaisantes dans l’ensemble. Avec un service client expérimenté, bien que rencontrant par moments des difficultés, le fournisseur italien reste un choix plébiscité par un grand nombre d’avis. Ces avis ENI pointent toutefois un manque de transparence sur la facturation et une communication parfois compliquée lors de leurs échanges avec le service client.
 

 

Avis ENI : l’offre Duale

Notre avis sur ENI et son offre duale (électricité + gaz), est qu’il s’agit d’une combinaison intéressante entre différentes formules, permettant de réduire les dépenses. Les avantages de l’offre électricité (prix attractifs, diversité de l’offre) s’ajoutent à ceux de l’offre gaz (service client, gaz vert). L’offre duale est donc une offre de bonne facture, avec un rapport qualité-prix intéressant et permettant de faire des économies à court terme et de bénéficier d’un service expérimenté.


Eni : l’offre Duale

Offre

Points clés

En savoir plus

Evo Electricité + Gaz✓ Tarif attractif pour elec et gaz
✓ SAV 100% en ligne
✓ Sans engagement
Webeo Electricité + Gaz 1 an✓ SAV 100% en ligne
✓ Tarifs intéressants en HC
Astucio Eco Electricité + Gaz✓ Prix HT Bloqué 3 ans
✓ Prix uniquement révisable à la baisse
Astucio Eco Protection Plus Electricité + Gaz✓ Prix HT Bloqué 3 ans
✓ Prix uniquement révisable à la baisse
✓ Option compensation carbone / reforestation
Astucio Planète Electricité✓ Prix HT Bloqué 3 ans
✓ Sans engagement
✓ Elec verte + compensation carbone / gaz vert

Voici un récapitulatif de l’offre duale ENI :

  1. Evo Electricité + Gaz : ce forfait a l’avantage de proposer un prix attractif pour l’électricité comme pour le gaz. L’offre est sans engagement, mais également sans service client téléphonique (SAV par mail)
  2. Webeo Electricité + Gaz 1 an : cette offre convient si vous cherchez un service 100% en ligne, avec un avantage pour l’utilisation en heures creuses. Les économies peuvent s’élever à 15% et 35% respectivement pour le gaz et l’électricité.
  3. Astucio Eco Electricité + Gaz : avec des prix HT bloqués jusqu’à 3 ans et révisables uniquement à la baisse, cette offre permet d’avoir une facture stable les premières années.
  4. Astucio Eco Protection Plus – Electricité + Gaz : service au prix bloqué et permettant également de bénéficier d’une assistance plomberie, électricité/gaz ou réparation chaudière.
  5. Astucio Planète Electricité : il s’agit d’une offre d’électricité et de gaz verts. Pour l’électricité, des garanties d’origine permettent de vérifier la provenance et pour le gaz, une partie des revenus sont investis par le fournisseur pour lutter contre la déforestation.

Voici pour commencer un récapitulatif des avantages de l’offre duale ENI :

  • Des coûts avantageux pour une offre 2-en-1 ✅ : les réductions à la fois pour l’électricité et pour le gaz pendant la première année sont un point non-négligeable pour les avis ENI.
  • Un fournisseur expérimenté  : une grande partie des avis mettent en avant la bonne qualité des offres et services proposés par ENI.
  • Le service client téléphonique : la relation client mise en place par le fournisseur semble satisfaire le plus grand nombre.

Au niveau des inconvénients de l’offre duale ENI, voici ce qu’il faut retenir :

  • Quelques erreurs de facturation ⚠️ : rencontrées dans certains cas, ces erreurs font généralement l’objet d’un traitement rapide par le service client.
  • Une approche « trop » commerciale : décriée notamment en ce qui concerne le démarchage des prospects, ce mode d’action semble récurrent et mécontente certains consommateurs.
  • Des factures de régularisation parfois élevées : cela remonte lorsqu’il s’agit de la tarification hors offres promotionnelles.

En conclusion, notre avis sur l’offre duale ENI, au vu des avantages de l’électricité et du gaz combinés, est que le fournisseur présente des arguments de taille face à la concurrence. Ainsi, le fournisseur d’électricité et de gaz propose des doubles réductions, du « sans engagement », des prix fixes ajustables à la baisse et des offres qui se veulent écologiques. Un choix vaste donc, qui en a séduit plus d’un, d’après les avis sur ENI.
 

 

Avis ENI : l’offre Energie Verte

Notre avis sur l’offre énergie verte ENI est qu’il s’agit d’une offre plutôt basique. A l’instar de nombreux fournisseurs, des efforts sont consentis par ENI afin de rendre l’énergie plus durable. Les garanties d’origine et la compensation carbone restent toutefois marginales par rapport à l’ensemble de l’offre du fournisseur d’électricité et de gaz. Prix bloqués, compensation carbone et reforestation sont inclus dans l’offre.


Eni : Energie verte

Offre

Points clés

En savoir plus

Astucio Planète (Elec)✓ Prix fixe 3 ans
✓ Prix uniquement révisable à la baisse chaque année
✓ Electricité origine renouvelable : garanties d’origine et reforestation incluses
✓ Prix fixe 3 ans
✓ Prix uniquement révisable à la baisse chaque année
✓ Electricité origine renouvelable : garanties d’origine et reforestation incluse
Astucio Planète (Gaz)✓ Gaz vert naturel compensé carbone
✓ Prix fixe 3 ans
✓ Prix uniquement révisable à la baisse chaque année
Duale Energie verte✓ Prix fixe 3 ans
✓ Prix uniquement révisable à la baisse chaque année
✓ Gaz vert naturel compensé carbone
✓ Electricité origine renouvelable : garanties d’origine et reforestation incluses

Voici pour commencer une vision globale de l’offre d’énergie verte d’Eni, avec une fiche d’identité sur chacune des 3 offres du fournisseur :

  1. Astucio Planète Electricité : propose une électricité verte, fournie grâce à des producteurs accordant des garanties d’origine, pour assurer le contrôle de la provenance de l’énergie. Une quantité d’électricité renouvelable équivalente à celle produite dans le cadre de cette offre est ensuite injectée dans le réseau.
  2. Astucio Planète Gaz : le principe de cette offre de gaz est de réaliser la compensation carbone de 100 % du volume de gaz souscrit. Ainsi, lorsqu’une quantité de gaz est émise pour alimenter ses clients, l’équivalent de cette quantité est investi par ENI afin de soutenir des projets de réduction des gaz à effet de serre.
  3. Offre duale Energie verte : l’offre rassemble les mêmes caractéristiques que les deux services qu’elle rassemble. Notons qu’il s’agit d’offres jugées légères en terme écologique : selon Greenpeace, les fournisseurs « réellement » verts produisent eux-mêmes de l’énergie 100% renouvelable et dont le parcours est entièrement traçable, les garanties d’origine ne suffisant pas toujours. La compensation carbone proposée par Eni pour le gaz est intéressante mais ne remplace pas le biogaz ou les alternatives 100% décarbonées. Il s’agit toutefois d’un premier pas et d’un prix avantageux pour une offre duale verte, face à la concurrence.

Etudions les quelques avantages de l’offre énergie verte du fournisseur ENI :

  • Une tarification intéressante ✅ : pour l’électricité les prix sont bloqués pendant trois années et l’offre est sans engagement.
  • Des prix bas les premières années 💵 : concernant l’offre Astucio Planète Gaz, les prix sont également bloqués et révisables uniquement à la baisse. Les tarifs sont donc avantageux les premières années, mais peuvent se révéler plus élevés par la suite.
  • Une duale énergie verte : tous les avantages des offres d’énergie verte sont combinés pour une offre globale, s’adressant aux différents publics concernés.

Voici désormais ce que l’on peut dire concernant les inconvénients de l’offre verte d’ENI :

  • Des prix globalement assez élevés ⚠️ : par rapport aux tarifs des offres plus classiques, les prix peuvent paraître importants. A relativiser toutefois, car il s’agit d’une tendance concernant l’ensemble des fournisseurs du marché.
  • Une offre améliorable : comme le souligne par exemple Greenpeace, l’offre pourrait être renforcée, notamment concernant la proportion du renouvelable sur la production globale du producteur.

A notre avis, Eni propose une offre d’énergie verte intéressante au vu des offres promotionnelles et liée au fait qu’elle soit sans engagement, mais elle ne présente pas de valeur ajoutée forte qui pourrait en faire un fournisseur d’énergie renouvelable à proprement parler. Les avis clients ENI sont toutefois positifs sur le service proposé et les réductions consenties, malgré des prix hors promotion relativement élevés.
 

 

Avis Eni : les tarifs

A notre avis, Eni ne propose pas des tarifs très intéressants. En ce qui concerne l’électricité, tout d’abord, le prix au kWh est certes moins élevé, mais l’abonnement un peu plus cher limite les économies à l’année. Il en va de même pour l’option « Heure Pleine / Heure Creuse ». Dès qu’on en arrive au gaz, on regrette des tarifs plus élevés chez Eni, tant pour l’abonnement et que pour le kWh. Si vous recherchez des prix attractifs pour le gaz, mieux vaut donc choisir un autre fournisseur.

Avant de comparer les tarifs de l’électricité et du gaz, voyons la méthodologie. Pour l’électricité, nous examinons les prix de l’abonnement et du kWh selon la puissance kVA et les comparons à ceux pratiqués par EDF. Nous faisons ensuite de même, mais cette fois-ci avec l’option « Heure Pleine / Heure Creuse ». Pour le gaz, nous comparons les prix de l’abonnement et du kWh entre Eni et Engie, selon le volume de consommation. Un point important concernant les tarifs de l’électricité et du gaz chez Eni : ils varient selon la formule que vous choisissez. De plus, les prix sont plus intéressants si l’on décide de regrouper les deux contrats d’énergie chez Eni. Afin d’avoir une base de comparaison, nous prenons en compte les tarifs de base indiqués dans l’offre EVO ECO.
Commençons par comparer les tarifs de l’électricité (abonnement et consommation) chez Eni et EDF, en fonction de la puissance kVA souscrite.

Tarif Electricité Total Direct Energie vs EDF
Tarif de base

Puissance kVA

Abonnement
(TTC par mois)

Tarif Base
(TTC par kWh)

3

8,53 €

8,59 €

0,1463 €

0,1558 €

6

10,60 €

10,66 €

0,1469 €

0,1558 €

9

12,67 €

12,72 €

0,1507 €

0,1599 €

12

14,72 €

14,79 €

0,1507 €

0,1599 €

24

23,25 €

23,30 €

0,1507 €

0,1599 €

36

31,37 €

31,43 €

0,1507 €

0,1599 €

Vous pouvez retrouver ci-dessous les avantages et inconvénients respectifs des deux fournisseurs d’énergie :

  • L’abonnement est un peu plus cher chez Eni : à chaque niveau de puissance kVA, on repère en effet une différence d’un euro environ, en faveur du fournisseur historique français. A l’année, on réalise donc une économie de 12 euros pour l’abonnement chez EDF.
  • La consommation d’électricité est moins chère avec Eni ✅ : on remarque effectivement que les prix sont plus attractifs avec ce fournisseur d’énergie, en particulier pour les deux premiers paliers de puissance. Ainsi, pour une consommation mensuelle de 400 kWh, à 6 kVA de puissance, il en coûte par mois 59,76 euros chez Eni contre 62,32 euros chez EDF. A l’année, on réalise donc une économie de 30,72 euros en choisissant le premier fournisseur.
  • La réduction Eni sur la consommation est moins intéressante à puissance kVA élevée : bien que le prix soit toujours moins cher, il passe de 0,14941 € à 0,15388 € le kWh d’électricité. On réalise donc des économies moins attractives au-delà de 6 kVA de puissance.

Nous procédons maintenant à la même comparaison que précédemment, avec l’option « Heure Pleine / Heure Creuse ».

Tarif Electricité Eni vs EDF
Heure Creuse Heure Pleine

Puissance kVA

Abonnement
(TTC par mois)

Tarif HP
(TTC par kWh)

Tarif HC
(TTC par kWh)

6

12,60 €

11,60 €

0,1649 €

0,1799 €

0,1241 €

0,1346 €

9

15,34 €

14,34 €

0,1649 €

0,1799 €

0,1241 €

0,1346 €

12

17,93 €

16,93 €

0,1649 €

0,1799 €

0,1241 €

0,1346 €

24

27,73 €

26,72 €

0,1649 €

0,1799 €

0,1241 €

0,1346 €

36

36,61 €

33,46 €

0,1649 €

0,1799 €

0,1241 €

0,1346 €

Avec l’option « Heure Pleine / Heure Creuse », nos observations sont les suivantes :

  • L’abonnement est moins cher chez EDF⚠️  : à l’image de l’offre avec le tarif de base, le prix de l’abonnement est plus cher d’un euro environ pour les puissances comprises entre 6 et 24 kVA. La différence devient plus importante pour le dernier palier, à 36 kVA, avec plus de 3 euros de plus par mois chez Eni. Pour une majorité de foyers de particuliers, l’abonnement Eni coûte donc 12 euros de plus à l’année qu’avec EDF.
  • La consommation d’électricité est moins chère avec Eni 💵 : la différence se fait en effet en faveur de ce fournisseur ; elle est de l’ordre de 2,92% en heure pleine et de 4,83% en heure creuse. En HP, pour une puissance de 6 kVA avec 400 kWh par mois, il en coûte 69,85 euros chez Eni contre 71,96 euros chez EDF ; la facture est de 51,24 euros pour le premier et 53,84 euros pour le second en HC. A l’année, on réalise donc une économie entre 25,32 et 31,20 euros avec Eni pour la consommation d’électricité.

Pour finir, nous comparons les tarifs de l’abonnement et du kWh de gaz chez Engie et Eni, en fonction du volume de consommation.

Tarif Gaz Eni vs Engie

Consommation

Abonnement
(TTC par mois)

Tarif
(TTC par kWh)

0 - 1000

9,50 €

8,48 €

0,0694 €

0,076 €

1 000 - 6000

9,50 €

8,48 €

0,0694 €

0,076 €

6 000 - 300000

21,79 €

20,73 €

0,0478 €

0,076 €

Voici ci-dessous les points positifs et négatifs des deux fournisseurs d’énergie :

  • L’abonnement coûte moins cher chez Engie ✅ : la différence est sensible, de l’ordre de 2 euros environ ; à l’année, on réalise donc 24 euros d’économie en favorisant le fournisseur historique sur son concurrent.
  • Le gaz est plus cher chez Eni : comme pour l’abonnement, si vous êtes à la recherche de prix attractifs, mieux vaut privilégier Engie. Pour un volume de consommation de 1450 kWh, il faut dépenser mensuellement 111,27 euros chez Eni contre 110,20 euros chez Engie, soit une économie de 12 euros à l’année environ avec ce dernier fournisseur.

En conclusion, notre avis sur Eni et ses tarifs est plutôt mitigé. Sur l’électricité, on apprécie la réduction attractive sur le kWh d’électricité, mais l’économie réalisée est moins intéressante du fait d’un abonnement un peu plus onéreux. La même observation s’applique d’ailleurs avec l’option « Heure Pleine / Heure Creuse ». Sur le gaz, le constat est sans ambiguïté : Eni coûte plus cher, tant pour l’abonnement que pour l’électricité.
 

 

Avis ENI : le service client

Notre avis sur ENI et son service client est qu’il bénéficie de l’historique du groupe ENI (premier fournisseur en Italie), qui dispose donc d’un nombre important de salariés. Ceux-ci sont formés à répondre efficacement aux besoins des clients. Nous tenons également compte de certains dysfonctionnements qui peuvent être notés dans la communication avec certains clients, et de manière ponctuelle, dans les délais d’attente.


Service client Eni

LocalisationFrance
Tel.Oui, prix d’un appel local
Horaires SAVLundi – Vendredi 8h00 - 21h00
Samedi 9h00 - 19h00
ChatOui, via appli
FacebookOui
TwitterOui
FAQ
MailOui

Le service client ENI bénéficie d’avis clients généralement positifs. Ceux-ci concernent plusieurs points :

  • Un accueil téléphonique cordial ✅ : les conseillers sont agréables et à l’écoute du client.
  • La réactivité des réponses apportées 🕑 : en fonction des requêtes, que ce soit par e-mail ou via le chat de l’espace client du consommateur, le fournisseur donne des réponses dans des délais qui se veulent les plus courts possibles.
  • La gestion des avis négatifs : une réponse personnalisée et rapide aux demandes spécifiques.

Les avis des clients sur ENI expriment une satisfaction globale. En effet, 87 % des clients se disent prêts à recommander l’entreprise, pour les raisons suivantes :

  • Le service client ENI proche de la clientèle : tous les moyens sont mis en œuvre pour garantir une information la plus complète possible, notamment par SMS et par e-mail.
  • Les démarches sont simplifiées 🤝 : pour faciliter la gestion administrative des dossiers, les conseillers se chargent d’une grande partie des démarches afin de faciliter la vie à ses clients.

Du côté des avis critiques sur le service client ENI, les clients remarquent parfois :

  • Des délais pouvant être longs ⚠️ : le délai pour la mise en place de certains services gagnerait à se réduire.
  • La prospection un peu trop fréquente  : certains notent une tendance au démarchage commercial, jugé intrusif dans certains cas.
  • Une gestion des dossiers complexes améliorable : le traitement des dossiers pourrait connaître des délais moins longs.

Le service client ENI révèle des avis partagés, bien que majoritairement positifs. Les avis ENI sur son service client montrent notamment que la plupart des conseillers guident leurs interlocuteurs au mieux. Formés et performants, ils ne sont toutefois pas exempts de tout reproche : certains dossiers peuvent nécessiter des délais plus longs, et l’incitation à l’achat est généralement vue comme abusive, comme pour une grande partie des fournisseurs en France.
 

 

Avis ENI : les services additionnels

Notre avis sur les services additionnels ENI est qu’ils sont variés et complets. Le fournisseur propose une gamme variée et non-négligeable de services. Que ce soit en partenariat avec des professionnels ou inclus à son offre, ces services concernent notamment les réparations de matériel électrique ou gaz, les travaux de rénovation, l’achat de ballons d’eau chaude ou du conseil sur la consommation d’énergie.


ENI : services additionnels

Services

Offre

En savoir plus

Installation nouvelle chaudière gazJusqu'à 100€ de remise immédiate pour l'achat d'une chaudière nouvelle génération
Installation nouveau ballon d’eau chaude30€ de remise immédiate pour l’achat d’un nouveau ballon d’eau chaude électrique
Changement radiateurs électriques20€ de remise supplémentaire (offre partenaires)
Subvention travaux énergétiques Prim’Eni- Une maison ou un appartement
- Construit depuis plus de 2 ans.
Diagnostic gaz et élec10€ de remise immédiate pour l’achat d’un bouquet de diagnostics.
Service assistanceAssistances Chaudière, Gaz, Plomberie & Électricité intérieures pour 10€ TTC/mois.

Voici, en résumé, les 6 services additionnels tels que proposés par le fournisseur :

  1. Le service d’installation d’une nouvelle chaudière : en partenariat avec monchauffagisteprive.com, ENI propose d’aider ses clients à choisir et financer leur chaudière, avec la possibilité de bénéficier d’une prime à la rénovation.
  2. Le changement de ballons d’eau chaude : ce service technique est également mis en place avec monchauffagisteprive.com, qui envoie un spécialiste à domicile.
  3. Le changement de radiateur électrique : avec une promesse d’économies à hauteur de 60 % par rapport aux prix du marché, ce service concerne les clients rencontrant une panne de leur équipement chauffant.
  4. La subvention « Prim’ Eni » : elle s’adresse aux consommateurs qui souhaitent bénéficier d’une aide pour leurs travaux de rénovation, pour maisons et appartements construits depuis plus de deux ans.
  5. Le service de diagnostic électricité et gaz : pour ceux souhaitant bénéficier d’une assistance complète sur leurs équipements afin d’éviter les accidents liés au gaz et à l‘électricité, le fournisseur propose son expertise.
  6. Le service d’assistance : proposé dans le cadre des services additionnels, une aide pour la plomberie, le gaz, les chaudières et l’électricité est possible simplement en le demandant en ligne.

Avec chacune des prestations proposées, voici ce qu’il faut retenir en termes d’avantages :

  • Pour l’achat d’une chaudière à gaz ✅ : vous pouvez bénéficier d’une réduction allant jusqu’à 100 € si vous passez par ENI pour acheter ou renouveler votre chaudière.
  • Le prix d’un ballon d’eau chaude : le montant à l’achat d’un ballon d’eau chaude est réduit en misant sur ENI. Une remise de 30 € peut ainsi être obtenue pour l’achat d’un nouveau ballon d’eau chaude électrique via les partenaires d’ENI.
  • Les réductions concernant les radiateurs 💰 : des économies pouvant atteindre 60 % sur l’achat d’un nouveau radiateur sont concédées par ceux qui le souhaitent.
  • Une assistance administrative : des coûts de rénovation énergétique réduits avec la Prim’Eni ainsi que 10 % de réduction pour l’achat d’un bouquet de diagnostics immobiliers.
  • La réparation de matériel : à la souscription d’un pack Astucio Protection +, la mise en place de services de réparation de matériels et de plomberie sont rendus disponible.

Dans l’ensemble, peu d’inconvénients majeurs sont à retenir des services additionnels d’ENI. En effet, ils sont soumis au choix du consommateur, en toute liberté. Pour l’ensemble de ces six grands services additionnels, on retiendra parmi les désavantages :

  • Conditions parfois contraignantes ⚠️ : les conditions auxquelles est soumise chaque offre peuvent freiner certains consommateurs. Il s’agit par exemple de l’achat via un site partenaire, la souscription d’une offre spéciale incluant des services ou l’achat d’un type particulier d’équipement comme la chaudière à condensation ou la chaudière basse température.
  • Le nombre d’interventions qui peut être limité : dans le cadre de l’offre Astucio Protection + par exemple, il faut noter que ce service est plafonné à deux interventions annuelles.

A notre avis, ENI propose des services additionnels satisfaisants car venant répondre à une large variété de problèmes rencontrés par les clients. Ces services sont délivrés en interne par le fournisseur, ou même par l’intermédiaire de prestataires externes. Le choix est donc adapté aux cas particuliers et le but ici est de couvrir l’ensemble des besoins de la clientèle liés à leur utilisation d’équipements et leur consommation en énergie.
 

 

Quel est l’avis des clients sur ENI ?

L’avis des clients sur ENI est plutôt positif dans l’ensemble, grâce à l’expérience du fournisseur et le rapport qualité-prix de ses prestations. L’offre est donc variée, s’adapte à la consommation du foyer et tient compte des plus petits budgets, selon les avis clients positifs. Les avis plus critiques pointent du doigt des pratiques commerciales parfois intrusives et des prix trop variables.

Notre méthodologie d’analyse se base sur les différents canaux de recueil d’avis du fournisseur. Outre le site internet d’ENI lui-même, des moyens divers et variés (blog, forum, réseaux sociaux…), des sites spécialisés d’avis clients certifiés (Trust Pilot, Avis-Verifies.com…) et les stores pour applications, nous ont permis de recenser et évaluer les avis ENI.

Les avis positifs font ressortir les qualités communément attribuées à ENI :

  • Un service rapide et efficace ✅ : du premier contact téléphonique à la souscription d’une offre, le service est de qualité et le traitement des dossiers rigoureux.
  • Une gamme de produits et services variée : adaptés à tout type de profil, les différents produits et service affichent une gamme très large.
  • Des offres promotionnelles attractives 💸 : les premières années, la possibilité est donnée au consommateur de faire des économies conséquentes.
  • Des prix révisables à la baisse : il s’agit des coûts liés aux offres majoritairement sans engagement.
  • Une gamme dédiée à l’énergie verte ♻️ : passant par des producteurs d’électricité et gaz renouvelables fournissant des garanties d’origine, il s’agit d’un premier pas intéressant pour tracer son énergie et réduire son impact environnemental.

Quant aux avis critiques sur le fournisseur ENI généralement recensés par ses clients et prospects, nous pouvons noter, en résumé :

  • Une facturation parfois aléatoire ⚠️ : celle-ci est généralement contestée par les personnes concernées via les avis clients.
  • Des délais qui peuvent s’allonger : le traitement de certains dossiers est rallongé, notamment dans le cadre de litiges.
  • Un démarchage insistant : les méthodes de démarchage d’ENI dénotent une action jugée trop commerciale pour une partie des clients et prospects.
  • Un engagement écologique encore trop faible : au vu de la taille de l’entreprise italienne, les actions qui consistent à promettre la reforestation ou la compensation carbone ne peuvent pas suffire à entraîner une réelle efficacité environnementale à long terme.

Pour conclure sur les avis clients ENI, il convient de remarquer que ceux-ci donnent une moyenne tout à fait honorable au fournisseur. En effet, avec une moyenne d’avis supérieur à 3/5 sur la grande majorité des supports, ENI est globalement apprécié pour sa fiabilité, son rapport qualité prix et son service client. Le démarchage et la facturation restent toutefois des domaines à perfectionner pour améliorer sa note ! 😉
 

 

Avis ENI : en conclusion

ENI avis : en conclusion, nous pourrions dire que l’une des principales forces du fournisseur est de proposer un choix varié, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux sources d’énergie. Il s’agit d’un grand fournisseur, reconnu et qui investit pour améliorer son service client. Les services additionnels et les différentes promotions lui permettent de se démarquer d’un bon nombre de concurrents. Il convient donc de bien étudier ses propres besoins pour choisir l’offre la plus adéquate, tout en se faisant sa propre idée avec les avis clients ENI.

Sur l’offre d’électricité, ENI se démarque de beaucoup d’autres fournisseurs en proposant une gamme variée de 5 offres avec des prix intéressants pour les premières années ; d’autres offres permettent de bénéficier de tarifs bloqués révisables à la baisse, de la fourniture d’électricité verte ou 100 % en ligne. Les avantages sont donc importants, et à ceux-ci vient s’ajouter un service client reconnu. On regrettera toutefois le manque de compétitivité de certaines offres en termes de tarification.

Pour son offre de gaz, le spécialiste italien de l’énergie n’est pas en reste. Aussi, la classification est similaire à toutes les autres catégories de services, avec 5 offres riches, adaptées à tout profil et incluant des réductions temporaires à plus ou moins long terme. On remarquera que certains clients remarquent quelques soucis de facturation concernant le gaz.

Quant à l’offre duale, les avis ENI valident largement la conformité et la fiabilité des offres, le choix intéressant et l’aide aux démarches administratives. Que ce soit pour l’électricité ou pour le gaz, plusieurs offre permettent d’opter pour des prix bloqués ou pour une gestion entièrement en ligne.

Pour ce qui est de l’énergie verte, il s’agit encore aujourd’hui d’un créneau à développer par ENI. Globalement plus chères que les autres offres, les offres « vertes » du fournisseur restent axées sur les garanties d’origine (pas toujours gage d’énergie 100 % durable) et des action annexes de reforestation et de compensation carbone, qui restent toutefois encourageantes pour l’avenir.

Sur les services additionnels proposés par ENI, ils sont nombreux et d’excellente qualité, incluant des interventions à domicile en fonction des besoins d’assistance ainsi que des prix avantageux par rapport à la concurrence, et des offres promotionnelles sur des sites partenaires. Certaines offres auraient toutefois méritées d’être renforcées concernant le nombre d’interventions allouées par exemple.

Pour ce qui est du service client, les avis sont partagés bien que souvent positifs. Les principaux points d’amélioration sont le traitement des litiges et la transparence sur l’estimation de la consommation (qui devrait être plus fluide grâce aux compteurs Linky et Gazpar). Pour le reste, les avis des clients ENI sur le service félicitent l’efficacité et la réactivité des conseilleurs dans la plupart des cas.

Pour ce qui est des avis clients ENI, enfin, retenons que ces derniers sont satisfaits, en majorité, concernant les services ENI. En effet, ils se retrouvent généralement dans l’offre qu’ils ont choisie, apprécient leur expérience avec le service client et mettent en avant la fiabilité du fournisseur d’énergie.

Pour conclure sur notre avis sur le fournisseur Eni, notons qu’il s’agit d’un bilan honorable, pour un acteur de l’énergie qui se positionne comme expérimenté et spécialiste de tout le parcours client lié à la consommation d’électricité et/ou de gaz. ENI parvient effectivement à se positionner sur tous les sujets (offres duales, énergie verte, prix fixes et indexés pour le gaz et l’électricité, etc.). En dépit d’avis moins positifs qu’il lui appartient de prendre en compte, notamment au sujet du traitement de dossiers complexes et de prévention d’erreurs de facturation ou d’estimation des coûts, il apparaît comme une des alternatives les plus crédibles aux fournisseurs historiques partout en Europe.
 

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