Avis Octopus Energy 2026 : offres, prix et service client

Octopus est noté 4,9 sur 5 sur Trustpilot. En Base 6 kVA, son prix fixe bat le Tarif Bleu si l’hiver pèse moins de 54,6% de votre consommation.

Un ami vous a envoyé son lien de parrainage Octopus et vous vous demandez si ça vaut le coup ? Ou vous êtes déjà client et votre mensualité vient d’augmenter ? Voici notre avis sur Octopus Energy, avec les grilles d’octobre 2026 et le calcul du seuil entre l’hiver et l’été. 😊

Octopus Energy France est la filiale d’un groupe britannique né en 2016, qui dit fournir 19 millions de foyers en Europe. En France, il revendique 650000 foyers et a repris les clients de Plüm énergie. Son offre principale a une particularité : le prix du kWh change avec la saison.

Voir les offres sur le site d’Octopus

Octopus est-il un bon fournisseur ?

Sur le service, oui. Octopus est noté 4,9 sur 5 sur Trustpilot, et le Médiateur de l’énergie a reçu chez lui 15 saisines pour 100000 contrats en 2025, contre 25 en moyenne. Sur le prix, tout dépend de la part de votre consommation qui tombe entre novembre et mars.

Toutes les offres sont sans engagement. Vous pouvez partir quand vous voulez, sans frais, et Octopus ne facture pas de pénalité. Avec OctoEco Fixe et OctoTempo, le prix hors taxes de l’abonnement et du kWh est bloqué 24 mois. En gaz, il l’est 12 mois. Seules les taxes peuvent bouger.

Avant de signer, regardez le prix saisonnier. Octopus fait payer l’électricité plus cher l’hiver et moins cher l’été. Un logement chauffé à l’électricité concentre une bonne part de sa consommation l’hiver, ce qui joue contre lui. Vos relevés de novembre à mars le diront.

Selon Octopus, son électricité est achetée à 25 centrales françaises, avec 80% d’éolien et 20% de solaire, et son offre porte le label VertVolt de l’ADEME.

Les offres d’électricité

Octopus vend deux offres d’électricité aux particuliers desservis par Enedis : OctoEco Fixe, en option Base ou heures creuses, réservée aux nouveaux clients, et OctoTempo, avec un compteur Linky, pour ceux qui peuvent réduire leur consommation 22 jours par an au plus. Les deux bloquent le prix hors taxes pendant deux ans. Trois offres de plus visent les propriétaires de voiture électrique.

Offre	Type de prix	Abonnement	Prix du kWh	Pour qui ?
OctoEco Fixe Base	Fixe 2 ans (HTT), saisonnier	15,86€/mois	0,2245€ l’hiver, 0,1707€ l’été	Ceux qui consomment peu l’hiver
OctoEco Fixe heures creuses	Fixe 2 ans (HTT), saisonnier	15,86€/mois	de 0,1344€ à 0,2409€	Ceux qui ont un ballon d’eau chaude
OctoTempo	Fixe 2 ans (HTT), jours rouges	15,86€/mois	de 0,1356€ à 0,6465€	Ceux qui ont un chauffage d’appoint
Tarif Bleu (EDF)	Réglementé	15,86€/mois	0,2001€	Le repère du marché

Prix TTC en 6 kVA. OctoEco Fixe au 12 août 2026, OctoTempo en août 2026, Tarif Bleu au 1er août 2026. L’hiver va de novembre à mars, l’été d’avril à octobre. Source, grilles tarifaires d’Octopus Energy et d’EDF.

OctoEco Fixe, un prix d’hiver et un prix d’été

En 6 kVA option Base, le kWh coûte 0,2245€ de novembre à mars et 0,1707€ d’avril à octobre. Le Tarif Bleu, lui, est à 0,2001€ depuis le 1er août 2026, sans différence de saison. Octopus ne publie pas de prix moyen, ce qui rend l’offre difficile à comparer. Nous avons donc fait le calcul.

Le point d’équilibre tombe à 54,6%. Si moins de 54,6% de votre consommation annuelle a lieu en hiver, OctoEco Fixe coûte moins cher que le Tarif Bleu au prix d’aujourd’hui. Au-delà, c’est l’inverse. Une consommation identique chaque mois met environ 42% de vos kWh en hiver, puisque l’hiver compte cinq mois sur douze. Le chauffage électrique fait monter cette part.

Part de la consommation en hiver	OctoEco Fixe, 4500 kWh	Tarif Bleu, 4500 kWh	Écart
42%, consommation régulière (arrondi)	1060€	1091€	31€ de moins
45%	1067€	1091€	23€ de moins
55%	1092€	1091€	1€ de plus
65%	1116€	1091€	25€ de plus

Calcul de notre rédaction, 6 kVA Base, douze mois d’abonnement plus la consommation, grilles relevées le 10 octobre 2026. Pour connaître votre part d’hiver, additionnez vos relevés de novembre à mars dans votre espace client ou sur le compte Enedis de votre compteur Linky.

• Prix bloqué 24 moisSur le hors taxes, abonnement compris, à partir de l’activation.
• Abonnement au niveau du Tarif Bleu15,86€ par mois en 6 kVA.
• Hiver 12% plus cher que le Tarif BleuÀ 0,2245€ le kWh de novembre à mars.
• Réservée aux nouveaux clientsSelon la fiche descriptive d’août 2026.

En 6 kVA, le kWh d’hiver est plus cher qu’en 1 à 5 kVA, où il coûte 0,205€.

En heures creuses, l’écart entre saisons est encore plus marqué. Le kWh va de 0,1344€ en heures creuses d’été à 0,2409€ en heures pleines d’hiver, pour le même abonnement de 15,86€.

OctoTempo, 22 jours rouges au plus, sans jours blancs

A notre avis, OctoTempo est plus simple à vivre que le Tempo d’EDF, mais il ne convient qu’aux foyers qui peuvent réduire leur consommation en heures pleines les jours rouges. Il n’y a que trois sortes de jours, été, hiver et rouge, sans jours blancs. Il y a au plus 22 jours rouges par an, en semaine de novembre à mars, et Octopus prévient par e-mail la veille, au plus tard à 17h.

Période	Heures creuses	Heures pleines
Été, avril à octobre	0,1356€	0,1615€
Hiver, novembre à mars	0,1615€	0,1921€
Jours rouges, 22 au plus	0,1615€	0,6465€

Prix TTC du kWh, identiques pour toutes les puissances, abonnement de 15,86€ par mois en 6 kVA. Source, grille OctoTempo d’août 2026 et CGV OctoTempo du 14 avril 2026.

Octopus annonce 16 heures creuses par jour l’été et 10 l’hiver. L’heure pleine d’un jour rouge coûte 0,6465€, contre 0,7295€ chez EDF, mais les jours d’hiver ordinaires sont facturés 0,1921€ en heures pleines, au-dessus des jours bleus d’EDF à 0,1654€. Il faut un compteur Linky.

Découvrir l’offre OctoTempo

Voiture électrique

Intelligent Octopus pilote la recharge de certaines marques, dont Renault, Tesla et Volkswagen. Drive Pack est un forfait de recharge pilotée illimitée à partir de 44,99€ par mois. Octopus Go, ouverte à toutes les voitures, annonce des heures creuses 50% moins chères.

Voir les offres pour voiture électrique

L’offre de gaz

Octopus vend une offre de gaz naturel, à prix hors taxes bloqué un an. Pour un logement chauffé au gaz en zone 1, elle coûte 2145€ par an pour 12000 kWh, soit 37€ de plus que le prix repère de la CRE. Elle arrive 15e sur 19 offres dans notre baromètre d’octobre, un classement indicatif car les zones ne sont pas publiées par tous.

Offre	Usage	Abonnement	Prix du kWh
Gaz Fixe Octobre 2026	Chauffage, 4000 à 300000 kWh	30,07€/mois	0,14869€
Gaz Fixe Octobre 2026	Cuisson et eau chaude	12,70€/mois	0,18352€

Prix TTC en zone tarifaire 1, grille applicable au 30 septembre 2026. En zone 6, le kWh chauffage monte à 0,15544€. Source, grille tarifaire d’Octopus Energy.

À 12000 kWh, l’offre fixe sur deux ans d’EDF revient à 1945€, soit 201€ de moins. Le gaz d’Octopus se justifie surtout si vous voulez un seul fournisseur pour vos deux énergies. Vous pouvez résilier l’électricité ou le gaz séparément, sans frais.

Octopus face à la concurrence

À 4500 kWh en option Base, OctoEco Fixe coûte 1067€ si 45% de votre consommation tombe en hiver, et 1116€ si c’est 65%. Il bat le Tarif Bleu dans le premier cas, mais reste derrière Primeo, Plenitude, Mint et Zen Online d’EDF. Nous avons comparé trois niveaux de consommation, en 6 kVA.

Offre	2500 kWh/an	4500 kWh/an	8000 kWh/an
Primeo, Fixe Confort+	617€	952€	1538€
Plenitude, Pleniweb 1 an	678€	1046€	1689€
Mint, Online & Green	670€	1054€	1726€
EDF, Zen Online	672€	1057€	1730€
Octopus, OctoEco Fixe (45% l’hiver)	678€	1067€	1750€
EDF, Tarif Bleu	691€	1091€	1791€
Octopus, OctoEco Fixe (65% l’hiver)	704€	1116€	1836€

Coût annuel TTC calculé par nos soins, douze mois d’abonnement plus le prix du kWh, à partir des grilles de chaque fournisseur relevées le 10 octobre 2026. Hypothèses de notre rédaction pour Octopus, qui ne publie pas de prix moyen : 45% de la consommation annuelle entre novembre et mars pour un logement chauffé au gaz ou au bois, 65% pour un logement chauffé à l’électricité. Une consommation régulière toute l’année donnerait 42%.

En option heures creuses, le constat ne change pas. Voici le coût annuel pour un foyer qui consomme 40% de son électricité en heures creuses, été comme hiver.

Offre (heures creuses)	4500 kWh/an	8000 kWh/an
Plenitude, Pleniweb 1 an	1014€	1632€
EDF, Zen Online	1022€	1669€
Octopus, OctoEco Fixe (45% l’hiver)	1025€	1674€
EDF, Tarif Bleu	1055€	1727€
Octopus, OctoEco Fixe (65% l’hiver)	1074€	1761€

6 kVA, 60% de la consommation en heures pleines et 40% en heures creuses, dans chaque saison. Hypothèses de notre rédaction pour Octopus : 45% ou 65% de la consommation entre novembre et mars, comme dans le tableau précédent. Coût annuel TTC calculé par nos soins à partir des grilles de chaque fournisseur.

Pourquoi Octopus n’a pas de note électricité dans notre baromètre ? Parce que son coût dépend de votre part d’hiver, qu’il ne publie pas. Entre un foyer qui consommerait tout l’été et un autre tout l’hiver, la facture va de 958€ à 1201€ pour 4500 kWh. Nous préférons donner les deux hypothèses plutôt qu’une note trompeuse.

Le prix fixe a un autre intérêt. Le Tarif Bleu peut être revu en février et en août, et les offres indexées comme celle de Mint suivent ses mouvements. Une hausse du tarif réglementé pendant vos 24 mois rendrait Octopus relativement plus avantageux. Une baisse aurait l’effet inverse. Voir aussi notre avis sur EDF. Notre comparatif du fournisseur d’électricité le moins cher compare une trentaine de fournisseurs.

Comparer tous les fournisseurs

Ce qu’en disent les clients

Sur Trustpilot, Octopus Energy France affiche 4,9 sur 5 pour 56010 avis, dont 50563 à cinq étoiles. Les avis à une ou deux étoiles ne pèsent que 1,7% du total. Parmi les avis négatifs des trois dernières semaines, beaucoup parlent de mensualités, de régularisations et de problèmes qu’il faut relancer.

Nous avons lu les 34 avis à une ou deux étoiles publiés entre le 19 septembre et le 10 octobre 2026. Voici les reproches qui reviennent.

• Mensualités et régularisationsUne dizaine d’avis, souvent après des mensualités jugées trop basses la première année, puis relevées.
• Les relancesRappels promis et non tenus, problèmes réglés puis revenus, dans cinq avis.
• Les récompensesÉco-sessions jugées contraignantes pour quelques euros, regret des anciennes « heures bonus » ou de la cagnotte de Plüm.
• Les erreurs de contratDouble facturation, ou un OctoTempo basculé en option Base la première semaine.
• Les panneaux solairesDevis et suivi de l’installation, une activité distincte de la fourniture d’énergie.

Source, fr.trustpilot.com, page Octopus Energy France, relevé du 10 octobre 2026. Les conditions dans lesquelles les avis sont sollicités ne sont pas publiées, ce qui limite la portée de la note.

Service client et appli

Le service client d’Octopus répond par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est aussi joignable par e-mail, par WhatsApp et sur Facebook ou Instagram. Avec 15 saisines du Médiateur pour 100000 contrats en 2025, Octopus a le quatrième meilleur taux du classement.

Octopus annonce une réponse en moins de 48h par e-mail, à bonjour@octopusenergy.fr, et en moins de 24h sur WhatsApp. Une réclamation se dépose par un formulaire en ligne, ou par courrier à Octopus Energy France, TSA 89201, 92894 Nanterre Cedex 9. Le téléphone ne répond pas le samedi.

Ce que mesure le Médiateur

En 2025, le Médiateur national de l’énergie a été saisi 15 fois pour 100000 contrats chez Octopus. Seuls Enercoop (6), Gaz de Bordeaux (14) et ilek (14) font mieux. EDF est à 17, TotalEnergies à 18, Engie à 25 et Plenitude à 62. Sur la période de juillet 2025 à juin 2026, Octopus obtient quatre étoiles vertes, la meilleure note du comparateur du Médiateur.

Source, rapport d’activité 2025 du Médiateur national de l’énergie, publié le 2 juin 2026, et energie-info.fr. Le Médiateur n’intervient qu’après une réclamation écrite restée sans solution deux mois.

Services, cagnotte et parrainage

Chez Octopus, les bonus ne sont pas versés en argent mais sur une cagnotte, qui sert à payer vos factures. Le parrainage y crédite 40€ pour vous et 40€ pour votre filleul, sans limite de filleuls. Attention, la cagnotte est perdue si vous ne l’utilisez pas pendant douze mois.

• Parrainage40€ chacun à l’activation du contrat du filleul, une adresse postale différente à chaque fois.
• Éco-sessions d’hiver0,20€ par kWh économisé de 7h à 11h et de 18h à 20h, les jours annoncés par e-mail. Il faut un Linky.
• Éco-sessions d’étéSur dix journées, l’électricité consommée pendant la session est remboursée si vous dépassez d’au moins 0,6 kWh votre consommation habituelle.
• Ballon piloté36€ par an si Octopus pilote votre chauffe-eau, relié au contact sec d’un Linky de niveau 2.
• Utiliser la cagnotteSur demande dans l’espace client. Elle est perdue à la résiliation, sauf pour payer la facture de clôture, et gardée six mois en cas de déménagement.

Pour toucher le bonus de parrainage, le filleul doit souscrire par le lien de son parrain. S’il l’a oublié, il peut transmettre le code au service client après coup.

Comprendre le parrainage Octopus

Souscrire, déménager ou partir

Pour souscrire chez Octopus, il faut votre adresse et le numéro de votre compteur, le PDL pour l’électricité et le PCE pour le gaz. Octopus résilie votre ancien contrat à votre place, sans coupure. En électricité, la fourniture démarre au plus tard dix jours après la demande. La première mensualité est encaissée avant le début du contrat.

• Vous restez au même logementOctopus s’occupe de résilier votre ancien fournisseur. Vous n’avez rien à faire.
• Votre banque est en ligneUn dépôt de garantie peut être demandé si votre compte est dans l’une des 25 banques listées par Octopus, dont Revolut, N26, bunq et Nickel. Il est de 500€ selon les CGV du 30 septembre 2026, et de 300€ selon les fiches descriptives d’août 2026.
• Vous déménagezPrévenez Octopus depuis l’espace client le matin du départ au plus tard, ou 48h avant par e-mail ou courrier.
• Vous contestez une factureRéclamation écrite à Octopus d’abord, puis le Médiateur si rien n’est réglé en deux mois.
• Panne de courantAppelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département, pas Octopus.

Les mises en service et autres interventions sur le compteur sont facturées au prix du catalogue d’Enedis ou de GRDF. Pour partir, vous ne payez aucun frais de résiliation, seulement votre consommation : le contrat s’arrête dès que votre nouveau fournisseur prend le relais. Notre guide pour changer de fournisseur d’électricité détaille la démarche.

Vos questions

Faut-il choisir Octopus ?

Choisissez Octopus si votre chauffage n’est pas électrique, si vous tenez à un prix hors taxes bloqué deux ans et à un service client bien noté. Avant de signer, regardez vos relevés de novembre à mars. Passez votre chemin si l’hiver dépasse 54,6% de votre consommation, ou si vous cherchez le gaz le moins cher. Dans ces deux cas, d’autres fournisseurs de notre comparatif font mieux.

Notre méthode d’analyse

Nous comparons les factures annuelles à consommation et puissance identiques, puis les litiges et les avis clients.

1. Des sources officielles pour les prix et les litiges. Les prix viennent des grilles tarifaires publiées par chaque fournisseur, le Tarif Bleu de la grille d’EDF et de la CRE, les litiges du rapport du Médiateur national de l’énergie. Les avis clients viennent de Trustpilot et de l’App Store. Nous ne reprenons jamais un chiffre d’un autre comparateur.
2. Un relevé daté. Tous les prix de cette page ont été relevés le 10 octobre 2026. Un prix qui n’est pas publié est indiqué comme tel, il n’est jamais estimé.
3. Un calcul identique pour tous. Le coût annuel additionne douze mois d’abonnement et la consommation, pour 2500, 4500 et 8000 kWh par an, en 6 kVA option Base, prix TTC. Pour un prix saisonnier, nous donnons plusieurs hypothèses de part d’hiver, toujours indiquées.
4. Six critères examinés. Le prix selon trois profils de consommation, les avis clients, la souplesse du contrat, la qualité du service client, le nombre de litiges et les services proposés.
5. Le baromètre des prix. Chaque mois, nous relevons l’offre la moins chère proposée en ligne par une trentaine de fournisseurs nationaux, en électricité (6 kVA Base, 4500 kWh par an) et en gaz (chauffage, 12000 kWh par an, zone 1 quand elle est publiée). La meilleure offre Octopus part de 10 et perd 0,5 point par point de pourcentage d’écart avec la moins chère, arrondi au dixième, sans descendre sous 0. Une seule offre est classée par fournisseur, sa moins chère. Les offres réservées à une région ou aux foyers équipés de panneaux solaires sont exclues, tout comme celles dont le prix moyen ne peut pas être établi, comme l’offre d’électricité saisonnière d’Octopus.
6. Aucune commission. Le site ne perçoit aucune rémunération d’Octopus Energy ni des autres fournisseurs cités. Les boutons mènent vers leurs sites officiels.
7. Une mise à jour régulière. Nous revoyons la page à chaque mouvement du Tarif Bleu, en février et en août, et dès qu’un fournisseur change son offre.