Avis Primeo Energie 2026 : offres, prix et service client

Primeo Energie fait payer le kWh 4% de moins que le Tarif Bleu avec l’Essentielle Verte, soit 37€ d’économie par an pour 4500 kWh.

Un conseiller Primeo vous a appelé pour vous proposer de payer moins cher que chez EDF ? Ou vous avez vu passer son offre à -20% et vous ne la retrouvez plus ? Voici notre avis sur Primeo Energie, avec les grilles relevées le 10 octobre 2026 et ce qu’en disent ses clients. 😊

Primeo Energie France est la filiale d’un groupe suisse installé depuis 1897, qui fournit de l’électricité partout en France depuis 2010. Le groupe produit lui-même de l’électricité renouvelable, 1343 GWh en 2025 entre ses parcs éoliens, ses barrages et ses centrales solaires. Aux particuliers, Primeo ne vend que de l’électricité, et seulement aux foyers équipés d’un compteur Linky sur le réseau d’Enedis.

Voir l’offre sur le site de Primeo Energie

Primeo Energie est-il un bon fournisseur ?

Sur le prix, oui, sans être le moins cher. L’Essentielle Verte coûte 37€ de moins par an que le Tarif Bleu pour 4500 kWh, autant que Mint Online & Green. Sur le service, deux mesures ne disent pas la même chose : 19 saisines du Médiateur pour 100000 contrats, sous la moyenne de 25, mais des avis négatifs récents sur la joignabilité.

Primeo affiche sur son site des offres « systématiquement inférieures aux tarifs réglementés ». C’est vrai pour l’Essentielle Verte, qui suit le Tarif Bleu à la hausse comme à la baisse, avec 5% de remise sur le kWh hors taxes. Une fois les taxes ajoutées, le kWh TTC est 4% moins cher, et l’abonnement est le même.

Le contrat est sans engagement et à durée indéterminée. Primeo demande un acompte de 10€ à la souscription, déduit ensuite de la première facture. Toutes les offres exigent un compteur Linky raccordé au réseau d’Enedis.

Le Médiateur relève aussi que Primeo a suivi toutes ses recommandations en 2025, y compris les remboursements. Sur Trustpilot, la note reste de 4,5 sur 5, et beaucoup d’avis positifs récents nomment le conseiller qui a répondu. Parmi les avis négatifs récents, la difficulté à joindre le service client revient le plus souvent.

Les offres d’électricité

Au 10 octobre 2026, l’accueil et la page des grilles tarifaires de Primeo ne présentent qu’une offre : l’Essentielle Verte, indexée sur le Tarif Bleu. L’offre Fixe Confort+, à -20% sur le kWh hors taxes et au prix bloqué jusqu’au 31 décembre 2027, n’y est plus listée, même si son document reste en ligne.

Offre	Type de prix	Abonnement	Prix du kWh	Pour qui ?
Essentielle Verte, Base	Indexé, -5% sur le kWh HT	15,86€/mois	0,1919€	Ceux qui veulent un prix sous le Tarif Bleu
Essentielle Verte, heures creuses	Indexé, -5% sur le kWh HT	15,86€/mois	0,2054€ HP, 0,1528€ HC	Plus de 25,7% de la consommation en heures creuses
Fixe Confort+, Base	Fixe jusqu’au 31/12/2027 (HT)	16,58€/mois	0,1674€	Plus présentée sur le site, à vérifier au devis
Tarif Bleu (EDF)	Réglementé	15,86€/mois	0,2001€	Le repère du marché

Prix TTC en 6 kVA. Essentielle Verte au 14 septembre 2026, Fixe Confort+ au 1er août 2026, Tarif Bleu au 1er août 2026. Source, grilles tarifaires de Primeo Energie et d’EDF.

L’Essentielle Verte, le Tarif Bleu moins 5%

L’abonnement est celui du Tarif Bleu, 15,86€ par mois en 6 kVA, et le kWh hors taxes est 5% moins cher. En Base, il coûte 0,1919€ TTC jusqu’à 6 kVA et 0,1904€ au-delà. Les prix bougent avec le Tarif Bleu, en février et en août, et la remise de 5% sur le kWh hors taxes s’applique à chaque révision. Primeo peut aussi réviser ses prix en prévenant au moins un mois avant.

Pour 4500 kWh, la facture est de 1054€, contre 1091€ au Tarif Bleu. Primeo donne lui-même l’exemple d’un logement en 6 kVA Base qui consomme 5500 kWh, pour 45€ d’économie par an, un chiffre que nous retrouvons par le calcul. L’offre est verte par le mécanisme des garanties d’origine, sans supplément de prix.

• 37€ de moins par anQue le Tarif Bleu, pour 4500 kWh en Base.
• Remise maintenueÀ chaque révision du Tarif Bleu, en février et en août.
• Aucune protectionContre une hausse du Tarif Bleu, puisque le prix le suit.
• Réservée aux compteurs LinkyRaccordés au réseau d’Enedis.

Télécharger la grille Essentielle Verte

Fixe Confort+, l’offre à -20% qu’on ne voit plus

Fixe Confort+ bloque le prix hors taxes de l’abonnement et du kWh jusqu’au 31 décembre 2027, avec 20% de remise sur le kWh hors taxes du Tarif Bleu en vigueur le jour de la signature. En 6 kVA Base, le kWh coûte 0,1674€, mais l’abonnement monte à 16,58€ par mois. Pour 4500 kWh, cela donne 952€ par an, 139€ de moins que le Tarif Bleu.

Le 10 octobre 2026, l’accueil du site et la page des grilles tarifaires ne présentent plus que l’Essentielle Verte. Un client écrit sur Trustpilot, le 30 septembre, que le service client lui a indiqué que l’offre n’était plus souscriptible depuis le 14 septembre. Nous n’avons pas trouvé de confirmation officielle de sa fermeture. L’option verte de Fixe Confort+ coûte 2€ par mois en plus.

Deux points à connaître pour les clients en place. Le tarif de réseau, le TURPE, et le coût des certificats d’économies d’énergie peuvent être répercutés malgré le prix fixe. À la fin de la période, Primeo doit annoncer le nouveau prix deux mois à l’avance, et vous pouvez partir sans pénalité si vous le refusez.

Voir les grilles et les CGV de Primeo

Primeo face à la concurrence

L’Essentielle Verte se place dans le peloton des offres indexées sur le Tarif Bleu, au même prix que Mint Online & Green et juste sous Zen Online d’EDF. TotalEnergies Access et Ohm Énergie Extra Eco font mieux en Base. Pour 4500 kWh en 6 kVA, l’écart avec Ohm atteint 119€ par an.

Offre	2500 kWh/an	4500 kWh/an	8000 kWh/an
Ohm Énergie, Extra Eco	607€	935€	1509€
TotalEnergies, Access	650€	1017€	1660€
Primeo, Essentielle Verte	670€	1054€	1726€
Mint, Online & Green	670€	1054€	1726€
EDF, Zen Online	672€	1057€	1730€
EDF, Tarif Bleu	691€	1091€	1791€

Coût annuel TTC calculé par nos soins, douze mois d’abonnement plus la consommation multipliée par le prix du kWh, à partir des grilles de chaque fournisseur relevées le 10 octobre 2026, en 6 kVA pour comparer à puissance égale. Ce sont des simulations aux prix du relevé. Le prix d’Extra Eco est variable, plafonné au Tarif Bleu plus 15% hors taxes la première année. Fixe Confort+, à 617€, 952€ et 1538€, n’est pas classée car elle n’est plus présentée sur le site de Primeo.

En heures creuses, l’ordre est proche. Voici le coût annuel pour un foyer qui consomme 40% de son électricité en heures creuses.

Offre (heures creuses)	4500 kWh/an	8000 kWh/an
TotalEnergies, Access	985€	1603€
Primeo, Essentielle Verte	1020€	1665€
Mint, Online & Green	1022€	1667€
EDF, Zen Online	1022€	1669€
EDF, Tarif Bleu	1055€	1727€

6 kVA, option heures pleines et heures creuses, 60% de la consommation en heures pleines. Coût annuel TTC calculé par nos soins à partir des grilles de chaque fournisseur. Ohm Extra Eco n’y figure pas, faute de calcul publié dans notre dossier pour cette option.

Chez TotalEnergies, Access applique une remise de 10% sur le kWh hors taxes, contre 5% chez Primeo. Ohm Énergie descend plus bas avec un prix variable, dont le plafond peut dépasser le Tarif Bleu. Face à Mint, l’écart est nul en Base : le choix se joue sur le service. Notre comparatif du fournisseur d’électricité le moins cher couvre le reste du marché.

Comparer tous les fournisseurs

Ce qu’en disent les clients

Sur Trustpilot, Primeo Energie affiche 4,5 sur 5 pour 3967 avis. Les avis positifs saluent le prix et nomment souvent le conseiller qui a répondu. Nous avons lu les 9 avis à une étoile publiés en trois semaines, puis ceux de septembre : le service client difficile à joindre et les erreurs sur le contrat reviennent le plus.

Voici les reproches qui reviennent dans les avis à une ou deux étoiles publiés entre le 19 septembre et le 10 octobre 2026, complétés par ceux de septembre.

• Un service client difficile à joindreAvec des mails restés sans réponse, cités dans cinq avis depuis le 7 septembre.
• Des erreurs sur le contratComme une adresse ou un numéro d’appartement faux sur l’attestation, longs à faire corriger.
• Des prix difficiles à retrouverDont un client qui ne trouve pas son prix du kWh et un autre qui a reçu une remise de 15% au lieu de 20%, rectifiée après réclamation.
• Le déménagementPuisque le contrat ne se transfère pas : il faut résilier puis souscrire à nouveau.

Sept avis publiés de mars à août 2026 se plaignent aussi d’un démarchage téléphonique insistant, dont un appel où l’interlocuteur se serait présenté comme EDF. Si vous avez souscrit par téléphone ou à domicile, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, depuis l’espace client ou par mail.

Source, fr.trustpilot.com, page Primeo Energie filtrée sur les avis à une et deux étoiles, relevé du 10 octobre 2026. Ces avis ne représentent pas l’ensemble des clients.

Service client et espace client

Le service client de Primeo répond au 01 70 23 24 97, au prix d’un appel local depuis un fixe, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. Primeo le dit basé en France. Nous n’avons pas mesuré nous-mêmes le temps d’attente. Plusieurs avis négatifs le disent difficile à joindre.

Vous pouvez aussi écrire à assistance@particuliers.primeo-energie.fr, laisser un message depuis l’espace client ou le formulaire du site, ou envoyer un courrier au Service Clients Particuliers, TSA 62307, 75441 Paris Cedex 09. Les chèques énergie se postent à une autre adresse, TSA 92607, avec votre numéro de contrat au dos.

Ce que mesure le Médiateur

En 2025, le Médiateur national de l’énergie a été saisi 19 fois pour 100000 contrats chez Primeo. C’est mieux que la moyenne de 25, que Mint Énergie (30) ou Plenitude (62), mais moins bien qu’EDF (17) ou Enercoop (6). Primeo fait partie des quatre opérateurs qui ont suivi 100% des recommandations du Médiateur en 2025. Il ne figure pas parmi les neuf fournisseurs notés quatre étoiles pour la période de juillet 2025 à juin 2026.

Selon les CGV de Primeo, vous pouvez saisir le Médiateur si la réponse du service client ne règle pas le différend, ou sans réponse au bout de deux mois. Son taux compte les saisines pour 100000 contrats résidentiels, pas le temps d’attente au téléphone.

Source, rapport d’activité 2025 du Médiateur national de l’énergie, publié le 2 juin 2026, et energie-info.fr.

Services et parrainage

Primeo vend une assistance dépannage avec AXA, de 2,99€ à 9,99€ par mois, sans engagement. Le parrainage rapporte 15€ au parrain et 15€ au filleul, versés six mois après le début de la fourniture, jusqu’à 50 filleuls par an.

• Primeo Zen Habitat Essentielle2,99€ par mois pour l’électricité, le télécom, la vitrerie et la serrurerie, jusqu’à 1000€ par intervention.
• Primeo Zen Habitat Confort5,99€ par mois, plomberie en plus.
• Primeo Zen Habitat Sérénité9,99€ par mois, appareils de chauffage en plus. Vérifiez ce que couvre déjà votre assurance habitation avant de souscrire.
• ParrainageVotre code client sert de code parrain. Le filleul doit le saisir pendant sa souscription en ligne, il ne peut pas être ajouté après. Il ne se cumule pas avec un code promotionnel.
• Prime CEEUn accompagnement pour financer des travaux de rénovation énergétique.

Souscrire, déménager ou partir

Pour souscrire, il faut votre numéro de PDL, un RIB et un téléphone portable. Le changement de fournisseur est gratuit et sans coupure, et Primeo résilie votre ancien contrat. Comptez 10€ d’acompte à la souscription, déduits de la première facture.

• Vous restez au même logementPrimeo s’occupe de la résiliation chez votre ancien fournisseur.
• Vous déménagezLe contrat ne suit pas. Résiliez depuis l’espace client, puis souscrivez un nouveau contrat pour le nouveau logement.
• Votre factureOnze mensualités fixes puis une régularisation le douzième mois, ou une facture mensuelle au réel, au choix et modifiable à tout moment.
• Dépôt de garantiePrimeo peut en demander un, égal à trois mois de facture estimée, en cas de plusieurs incidents de paiement pendant le contrat ou lors d’un contrat passé chez Primeo.
• Panne sur le réseauAppelez Enedis, le gestionnaire du réseau, pas Primeo.

Vous pouvez partir à tout moment sans frais. La résiliation prend effet à la date que vous choisissez, au plus tard 30 jours après la demande, ou le jour où un nouveau fournisseur prend le relais.

Vos questions

Faut-il choisir Primeo Energie ?

Choisissez Primeo si vous voulez une remise sur le Tarif Bleu et que vous gérez tout en ligne : 37€ par an pour 4500 kWh, 66€ pour 8000 kWh. Si vous avez Fixe Confort+ aux prix de la grille d’août 2026, gardez-la pour l’instant : au prix du relevé, seule Extra Eco d’Ohm Énergie, à prix variable, fait mieux en Base dans notre sélection. Refaites le calcul à chaque révision du Tarif Bleu. Regardez ailleurs si vous tenez à joindre facilement un conseiller, au vu des avis récents, ou si vous cherchez le prix le plus bas : TotalEnergies Access coûte 37€ de moins que l’Essentielle Verte pour 4500 kWh.

Notre méthode d’analyse

Nous comparons les factures annuelles à consommation et puissance identiques, puis les litiges et les avis clients.

1. Des sources officielles pour les prix et les litiges. Les prix viennent des grilles tarifaires publiées par chaque fournisseur, le Tarif Bleu de la grille d’EDF, les litiges du rapport du Médiateur national de l’énergie. Les avis clients viennent de Trustpilot, et l’App Store a servi à vérifier l’existence d’une appli. Nous ne reprenons jamais un chiffre d’un autre comparateur.
2. Un relevé daté. Tous les prix de cette page ont été relevés le 10 octobre 2026. Un prix qui n’est pas publié est indiqué comme tel, il n’est jamais estimé.
3. Un calcul identique pour tous. Le coût annuel additionne douze mois d’abonnement et la consommation, pour 2500, 4500 et 8000 kWh par an, en 6 kVA option Base, prix TTC.
4. Six critères examinés. Le prix selon trois profils de consommation, les avis clients, la souplesse du contrat, la qualité du service client, le nombre de litiges et les services proposés.
5. Le baromètre des prix. Chaque mois, nous relevons l’offre la moins chère proposée en ligne par une trentaine de fournisseurs nationaux, en électricité (6 kVA Base, 4500 kWh par an) et en gaz (chauffage, 12000 kWh par an, zone 1 quand elle est publiée). La meilleure offre Primeo proposée aux nouveaux clients part de 10 et perd 0,5 point par point de pourcentage d’écart avec la moins chère, arrondi au dixième, sans descendre sous 0. Une seule offre est classée par fournisseur, sa moins chère. Les offres réservées à une région ou aux foyers équipés de panneaux solaires sont exclues, tout comme celles dont le prix n’est pas publié.
6. Aucune commission. Le site ne perçoit aucune rémunération de Primeo Energie ni des autres fournisseurs cités. Les boutons mènent vers leurs sites officiels.
7. Une mise à jour régulière. Nous revoyons la page à chaque mouvement du Tarif Bleu, en février et en août, et dès que Primeo change ses offres.