Avis Alterna énergie 2026 : offres, prix et service client

Alterna, repreneur de Vattenfall, vend une électricité verte à 1075€ par an pour 4500 kWh, 15€ sous le Tarif Bleu et 140€ au-dessus du moins cher.

Vous étiez client de Vattenfall et votre facture porte un nouveau logo ? Ou vous cherchez une électricité verte produite en France sans payer plus que le Tarif Bleu ? Voici notre avis sur Alterna énergie, offre par offre, avec les grilles en vigueur en octobre 2026. 😊

Alterna énergie est une SAS de Poitiers créée en 2005 par des entreprises locales d’énergie, des régies et SICAE nées pour électrifier les campagnes. Elle vend aux particuliers depuis 2009. En février 2026, elle a signé la reprise de Vattenfall Energies SA, la filiale française du groupe suédois, et revendique 340000 clients.

L’offre la moins chère du baromètre électricité, Extra Eco d’Ohm Énergie, est à prix variable plafonné. Son kWh de 0,1640€ est celui de la grille en vigueur, il peut évoluer dans la limite du plafond fixé par Ohm. Alterna ne publie pas de grille de gaz nationale, son gaz n’est donc pas classé.

Voir les offres d’électricité sur le site d’Alterna

Alterna énergie est-il un bon fournisseur ?

Sur le prix, Alterna se situe au milieu du marché. Pour 4500 kWh en option Base, Mon électricité française coûte 1075€ par an, 15€ de moins que le Tarif Bleu, mais 140€ de plus qu’Extra Eco d’Ohm Énergie. Sur le service, le bilan est plus mitigé, avec 26 saisines du Médiateur pour 100000 contrats en 2025.

Le modèle d’Alterna tient à ses actionnaires. Une quarantaine d’entreprises locales d’énergie en détiennent le capital, Sorégies en tête avec 66,31%. Alterna annonce plus de 1500 producteurs renouvelables partenaires, et achète pour chaque kWh consommé une garantie d’origine à un producteur français.

Selon le communiqué du groupe Vattenfall, Alterna servait environ 150000 clients avant le rachat. Elle reprend 175000 contrats résidentiels, plus de 15000 professionnels et 3000 grands comptes, et se présente comme le 4e fournisseur français d’électricité. Plusieurs avis de clients transférés signalent des difficultés.

Clients de Vattenfall, ce qui change

Si vous étiez client de Vattenfall, votre contrat continue jusqu’à son échéance, au même prix et aux mêmes clauses. Aucune démarche n’est demandée. Le site vattenfall.fr renvoie vers alterna-energie.fr.

Le groupe Vattenfall a signé l’accord de cession le 13 février 2026 et l’a annoncé le 17 février. Vattenfall Energies SA doit devenir Alterna Energie France. La cession attendait l’accord de l’Autorité de la concurrence, une décision que nous n’avons pas retrouvée.

• Votre numéro ne change pasLe service client de Vattenfall reste joignable au 0806 800 308.
• Votre prix est maintenuJusqu’à l’échéance de votre contrat, selon la FAQ d’Alterna.
• Votre échéancier peut bougerTrois avis récents de clients transférés décrivent une régularisation ou une mensualité en hausse.

Pour le détail de la reprise, notre page Vattenfall avis rassemble les dates et ce que deviennent les contrats.

Les offres d’électricité

Alterna vend trois offres d’électricité verte, toutes sans engagement et avec le même abonnement de 17,66€ par mois en 6 kVA. Mon électricité française est la moins chère en option Base, avec un kWh à 0,1919€.

Offre	Type de prix	Abonnement	Prix du kWh	Pour qui ?
Tarif Bleu d’EDF	Réglementé	15,86€/mois	0,2001€	Point de comparaison
Mon électricité française	Fixe 1 an ou indexé sur le Tarif Bleu	17,66€/mois	0,1919€	Ceux qui veulent le kWh le plus bas d’Alterna
Mon électricité du coin	Fixe 1 an	17,66€/mois	0,1968€	Ceux qui veulent soutenir un producteur proche
Mon électricité Heures Super Creuses	Fixe 1 an	17,66€/mois	de 0,1500€ à 0,2228€ selon l’heure et la saison	Les maisons qui consomment en journée l’été

Prix TTC en 6 kVA, option Base sauf Heures Super Creuses. Grilles d’Alterna applicables au 1er septembre 2026, Tarif Bleu au 1er août 2026. Source, grilles tarifaires d’Alterna énergie et d’EDF.

Mon électricité française

Le kWh hors taxes est 5% sous celui du Tarif Bleu le jour de la souscription, soit 0,1919€ TTC contre 0,2001€. La formule à prix fixe bloque l’abonnement et le kWh hors taxes un an, mais les taxes et les tarifs de réseau restent répercutés. Alterna annonce le nouveau prix un mois avant la fin de l’année. La formule indexée suit le Tarif Bleu, à la hausse comme à la baisse. Au 1er septembre 2026, les deux grilles affichent les mêmes prix.

• 15€ d’économie par anFace au Tarif Bleu à 4500 kWh, 44€ à 8000 kWh.
• Heures creuses sans surcoût d’abonnementL’option devient rentable dès 26% de consommation en heures creuses.
• Abonnement à 17,66€Soit 21,60€ de plus par an qu’au Tarif Bleu. La fiche de la formule indexée l’explique par une « participation électricité verte » de 1,50€ HT par mois.
• Moins chère que le Tarif BleuSeulement au-delà de 2634 kWh par an.

Mon électricité du coin

Ici, vous choisissez à la souscription une ferme de production proche de chez vous, éolienne, solaire ou hydraulique, et Alterna lui achète en priorité vos garanties d’origine. La remise tombe à 2% du kWh hors taxes, soit 0,1968€ TTC. À 4500 kWh, cette offre coûte 7€ de plus par an que le Tarif Bleu, et il faut dépasser 6545 kWh pour qu’elle devienne moins chère. Elle portait le label VertVolt de l’ADEME au niveau « très engagé ». Sa fiche descriptive signale que le renouvellement du label est en attente depuis le changement de nom de l’offre, au 1er juillet 2026.

Mon électricité Heures Super Creuses

Cette offre donne 15 heures à prix réduit par jour, au lieu de 8. Les heures pleines vont de 7h à 11h et de 18h à 23h toute l’année. Le reste change avec la saison. Elle demande une maison, un compteur Linky et 6 kVA au moins.

• L’été, de 11h à 18hLe kWh coûte 0,1500€, 25% sous le kWh Base du Tarif Bleu. Idéal pour une piscine, une climatisation ou une voiture branchée en journée.
• L’hiver, de 23h à 7hLe kWh super creux coûte 0,1791€, plus cher que l’heure creuse du Tarif Bleu à 0,1589€.

Le « jusqu’à 30% » de la publicité compare l’heure super creuse d’été, hors taxes, à la Base du Tarif Bleu en 9 kVA. Pour une recharge nocturne, les heures creuses du Tarif Bleu restent moins chères. Alterna y ajoute, avec Electra, une recharge par mois sur borne rapide à 0,2016€ le kWh.

Découvrir l’offre Heures Super Creuses d’Alterna

Les offres de gaz

Alterna vend du gaz naturel à prix fixe un an ou indexé sur le prix repère de la CRE, et un biogaz français indexé. Pour Mon gaz naturel, le kWh hors taxes est annoncé 5% sous le prix repère. Les prix dépendent de votre commune et se lisent dans des grilles de 142 à 284 pages.

Offre	Abonnement	Prix du kWh	12000 kWh/an
Mon gaz naturel, fixe 1 an	32,47€/mois	0,1215€	1848€
Mon gaz naturel, indexé	32,47€/mois	0,1386€	2053€
Mon biogaz français, indexé	32,47€/mois	0,1698€	2427€
EDF, Avantage Gaz 2 ans (zone 1)	28,45€/mois	0,1336€	1945€

Prix TTC pour Paris 1er, consommation de 4000 à 300000 kWh par an. Gaz fixe, grille du 1er juillet 2026 toujours en ligne le 10 octobre. Gaz indexé et biogaz, grilles du 1er octobre 2026. EDF, baromètre d’octobre 2026. Le rattachement de Paris 1er à la zone 1 n’est pas publié, la comparaison reste indicative.

Le gaz à prix fixe ressort bien placé, sous l’offre d’EDF et sous le prix repère de la CRE, qui revient à 2108€ pour 12000 kWh. Sa grille date toutefois de juillet, celle de l’offre indexée d’octobre. Le biogaz coûte 374€ de plus par an que le gaz indexé.

Voir les offres de gaz d’Alterna

Alterna face à la concurrence

En option Base, Alterna se place au milieu du marché. Mon électricité française bat le Tarif Bleu au-delà de 2634 kWh par an, mais plusieurs offres de notre baromètre font mieux à tous les niveaux de consommation. Nous avons comparé trois profils, en 6 kVA.

Offre	2500 kWh/an	4500 kWh/an	8000 kWh/an
Ohm Énergie, Extra Eco	607€	935€	1509€
Primeo Énergie, Fixe Confort+	617€	952€	1538€
Gaz de Bordeaux, Novafixe Élec	650€	1017€	1660€
Mint Énergie, Online & Green	670€	1054€	1726€
Alterna, Mon électricité française	692€	1075€	1747€
EDF, Tarif Bleu	691€	1091€	1791€
Alterna, Mon électricité du coin	704€	1098€	1786€

Coût annuel TTC calculé par nos soins, douze mois d’abonnement plus le prix du kWh, à partir des grilles de chaque fournisseur relevées le 10 octobre 2026. Extra Eco est à prix variable plafonné, Fixe Confort+ est fixe jusqu’au 31 décembre 2027, Novafixe Élec est fixe 3 ans.

Online & Green de Mint Énergie affiche le même kWh à 0,1919€, avec la même remise de 5% sur le Tarif Bleu. Elle coûte 22€ de moins par an, tout l’écart venant de l’abonnement, aligné chez Mint sur celui du Tarif Bleu. Extra Eco d’Ohm Énergie descend 140€ plus bas à 4500 kWh, avec un prix révisable.

En option heures creuses, Alterna se défend mieux. Voici le coût annuel pour un foyer qui consomme 40% de son électricité en heures creuses, par exemple avec un chauffe-eau programmé la nuit.

Offre (heures creuses)	4500 kWh/an	8000 kWh/an
EDF, Zen Online	1022€	1669€
Alterna, Mon électricité française	1042€	1687€
EDF, Tarif Bleu	1055€	1727€
Alterna, Mon électricité du coin	1063€	1724€

6 kVA, option heures pleines et heures creuses, 60% de la consommation en heures pleines. Coût annuel TTC calculé par nos soins à partir des grilles d’Alterna et d’EDF.

Notre comparatif du fournisseur d’électricité le moins cher classe une trentaine d’offres, et notre avis sur EDF détaille Zen Online.

Comparer tous les fournisseurs

Ce qu’en disent les clients

Sur Trustpilot, Alterna énergie affiche 4,7 sur 5 pour 800 avis, dont 696 à cinq étoiles et 75 à une ou deux étoiles. Les trois dernières semaines n’en comptent que deux négatifs. Nous avons donc lu les 22 avis à une ou deux étoiles publiés depuis le 10 mars 2026.

Voici les reproches qui reviennent dans ces 22 avis. Un même avis peut en citer plusieurs.

• Les factures et les mensualitésDans 10 avis, avec des régularisations lourdes et un échéancier multiplié par 4,5 dans un cas.
• Le service client injoignableDans 7 avis, avec des rappels promis jamais reçus et des e-mails sans réponse.
• Les contrats mal gérésDans 5 avis, dont deux résiliations par erreur suivies d’une coupure.
• L’espace client et l’appliDans 5 avis, sur le suivi de consommation ou un contrat affiché inactif.

Cinq de ces avis viennent de clients transférés à Alterna, dont trois citent Vattenfall. Alterna a répondu publiquement à 20 de ces 22 avis, et reconnaît dans l’une de ses réponses des « dysfonctionnements ponctuels » de son espace client, qu’il dit résolus.

Source, fr.trustpilot.com, page Alterna énergie, relevé du 10 octobre 2026. Une note sollicitée après un échange réussi et un avis spontané après un litige ne se comparent pas.

Service client et appli

Le service client d’Alterna répond au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, un numéro gratuit depuis un poste fixe. Les conseillers sont basés à Poitiers, et le service porte le label Service France Garanti.

Pour souscrire, le 05 49 60 54 58 répond du lundi au samedi de 9h à 20h. Les anciens clients de Vattenfall gardent le 0806 800 308. Une réclamation s’envoie par e-mail, à l’adresse inscrite sur la facture, et Alterna s’engage à répondre sous 14 jours. Sept avis de notre échantillon décrivent un service difficile à joindre.

Ce que mesure le Médiateur

En 2025, le Médiateur national de l’énergie a compté 26 saisines pour 100000 contrats résidentiels chez Alterna, juste au-dessus de la moyenne de 25. C’est moins que Vattenfall (43), Mint Énergie (30) ou Plenitude (62), mais plus qu’EDF (17) ou ilek (14). Ce taux a été mesuré avant l’arrivée des clients de Vattenfall.

De juillet 2025 à juin 2026, Alterna ne figure pas parmi les neuf fournisseurs notés 4 étoiles sur energie-info.fr, un classement fondé sur ces saisines.

Source, rapport d’activité 2025 du Médiateur national de l’énergie, publié le 2 juin 2026, taux de saisines pour 100000 contrats résidentiels, et energie-info.fr, page sur la qualité de service des fournisseurs.

Services et parrainage

Alterna ajoute à l’électricité une aide aux primes de travaux, une offre de pompe à chaleur et un parrainage. Sa page parrainage annonce 20€ pour le parrain et 20€ pour le filleul, mais affiche aussi « Pas d’offre disponible pour le moment ».

• Parrainage20€ de réduction pour le parrain dès l’activation du contrat du filleul, 20€ pour le filleul après 6 mois d’abonnement, jusqu’à 10 proches.
• Prime CEESimulation et dossier en ligne, à déposer avant de signer le devis des travaux.
• Pompe à chaleurUne pompe fabriquée en France, posée par un artisan RGE, avec la part électricité du kWh fixe 3 ans. L’offre passe par une préinscription.

Souscrire, déménager ou partir

Pour souscrire en électricité, il faut les 14 chiffres du numéro PRM de votre compteur, indiqués sur vos factures ou sur le Linky. La souscription est gratuite, et un changement de fournisseur au même logement se fait sans frais ni coupure. En cas d’emménagement, les frais de mise en service du gestionnaire de réseau s’appliquent.

• Vous restez au même logementAlterna résilie votre ancien contrat, et le nouveau démarre en général le lendemain.
• Vous déménagezProgrammez la résiliation dans l’espace client, jusqu’à 30 jours à l’avance. Le courant peut être coupé dès la date choisie, vérifiez-la deux fois.
• Vous changez d’avisAprès une souscription à distance, la rétractation est possible pendant 14 jours, par e-mail, sans pénalité. L’énergie et l’abonnement jusqu’à la demande restent dus.
• Vous êtes mensualisé11 prélèvements, puis une facture de régularisation le 12e mois. Vous pouvez demander à modifier vos mensualités au service client.
• Panne de courantAppuyez sur le bouton + du Linky. Si le disjoncteur est sur « I », appelez le dépannage du gestionnaire de réseau, Enedis ou SRD, au numéro inscrit sur votre facture.

Si vous partez, la résiliation n’est pas facturée, et un trop-perçu doit être remboursé sous 14 jours après la facture de clôture. Les conditions générales d’Alterna autorisent aussi un dépôt de garantie, jusqu’à 1000€ par point de raccordement, à la souscription ou après des incidents de paiement répétés. Notre guide pour changer de fournisseur d’électricité détaille la démarche.

Vos questions

Faut-il choisir Alterna ?

Choisissez Alterna si vous quittez le Tarif Bleu pour une électricité verte française et quelques euros de moins. Ancien client de Vattenfall ? Votre prix court jusqu’à l’échéance, et Alterna n’a pas publié le tarif qui suivra. Demandez-le avant cette date. A notre avis, si votre budget passe avant tout, partez. Fixe Confort+ de Primeo Énergie coûte 123€ de moins par an à 4500 kWh avec un compteur Linky, et son prix est bloqué jusqu’à fin 2027.

Notre méthode d’analyse

Nous comparons les factures annuelles à consommation et puissance identiques, puis les litiges et les avis clients.

1. Des sources officielles pour les prix et les litiges. Les prix viennent des grilles tarifaires publiées par chaque fournisseur, le Tarif Bleu de la grille d’EDF et de la CRE, les litiges du rapport du Médiateur national de l’énergie. Le rachat de Vattenfall vient des communiqués d’Alterna et du groupe Vattenfall. Les avis clients viennent de Trustpilot, de l’App Store et de Google Play. Nous ne reprenons jamais un chiffre d’un autre comparateur.
2. Un relevé daté. Tous les prix de cette page ont été relevés le 10 octobre 2026. Un prix qui n’est pas publié est indiqué comme tel, il n’est jamais estimé.
3. Un calcul identique pour tous. Le coût annuel additionne douze mois d’abonnement et la consommation, pour 2500, 4500 et 8000 kWh par an, en 6 kVA option Base, prix TTC.
4. Le baromètre des prix. Chaque mois, nous relevons les offres proposées en ligne par une trentaine de fournisseurs nationaux, en électricité (6 kVA Base, 4500 kWh par an) et en gaz (chauffage, 12000 kWh par an, zone 1 quand elle est publiée). Un fournisseur peut y figurer avec plusieurs offres. La meilleure offre d’Alterna part de 10 et perd 0,5 point par point de pourcentage d’écart avec la moins chère, arrondi au dixième, sans descendre sous 0. Une seule offre est classée par fournisseur, sa moins chère. Certaines lignes reposent sur une somme de composantes non confirmée, le classement reste indicatif. Les offres réservées à une région ou aux foyers équipés de panneaux solaires sont exclues, tout comme celles dont le prix n’est pas publié. Alterna publie ses prix de gaz commune par commune, son gaz n’est pas classé.
5. Aucune commission. Le site ne perçoit aucune rémunération d’Alterna ni des autres fournisseurs cités. Les boutons mènent vers leurs sites officiels.
6. Une mise à jour régulière. Nous revoyons la page à chaque mouvement du Tarif Bleu, en février et en août, et dès qu’un fournisseur change son offre.