Avis Butagaz : ce que coûte son propane, et le jour où vous partez

Butagaz vend du propane à 1699€ la tonne en prix fixe 5 ans, contre 3048€ au barème. Son électricité passe par ekWateur, sans prix publié.

Vous chauffez votre maison au propane avec une citerne Butagaz, ou vous hésitez à signer ? Nous avons lu les barèmes d’octobre 2026, les avis des clients et le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. 😊

Présent depuis plus de 90 ans, Butagaz ne vend plus de gaz naturel aux particuliers, ni d’offre qui réunit gaz et électricité. Il vend le propane en citerne, les bouteilles et une électricité verte gérée par ekWateur.

Voir les offres de gaz en citerne de Butagaz

Butagaz est-il un bon fournisseur ?

Pour le propane, oui, si vous signez l’offre à prix fixe et restez jusqu’au bout du contrat. Sa fiche d’octobre 2026 annonce 1699€ la tonne pendant 5 ans, 44% de moins que le barème de la marque. Le point faible se trouve à la sortie : retrait de la citerne, neutralisation, pénalités. C’est là que se concentrent les litiges relevés par le Médiateur.

Le Médiateur national de l’énergie a reçu 35 saisines recevables contre Butagaz en 2025, 84% de plus qu’en 2024, loin des 483 de Primagaz. Deux tiers portaient sur la résiliation, très souvent sur le coût du retrait de la citerne.

Sur Trustpilot, un avis sur quatre ne donne qu’une ou deux étoiles.

L’électricité est un cas à part. L’offre est opérée par ekWateur, qui gère le contrat, sans prix affiché.

L’électricité Butagaz par ekWateur

Butagaz propose une seule offre d’électricité, « Butagaz par ekWateur ». Elle est 100% renouvelable, à prix fixe pendant 1 an et sans engagement. La souscription se fait sur le site d’ekWateur, dont la première étape demande votre nom, votre téléphone et votre adresse ou code postal, sans afficher de prix.

Offre	Type de prix	Abonnement	Prix du kWh	Pour qui ?
Butagaz par ekWateur	Fixe 1 an, hors évolutions réglementaires, taxes et contributions	non publié	non publié	Ceux qui veulent une électricité verte sans engagement

Relevé du 10 octobre 2026 sur butagaz.fr. La seule grille trouvée sur le site, à 0,1990€ le kWh en 6 kVA Base, n’était valable que jusqu’au 28 février 2025.

L’électricité est dite verte grâce aux garanties d’origine, des certificats de production renouvelable.

Le service client de l’offre est basé au Mans et à Amiens. Il répond par téléphone au 09 77 40 66 65, par e-mail à clients-butagaz@ekwateur.fr et par chat. Le contrat se suit dans l’appli d’ekWateur.

Faut-il signer sans voir le prix ?

Nous ne le conseillons pas. Butagaz parle d’un « prix réduit » sans dire par rapport à quoi. ekWateur publie sa grille d’octobre 2026 : 0,1753€ le kWh en Base 6 kVA pour l’offre européenne, avec un abonnement de 15,86€ par mois. Rien n’indique que l’offre Butagaz suive les mêmes prix. Demandez le devis, puis comparez-le aux chiffres du tableau plus bas.

Découvrir l’offre Butagaz par ekWateur

Le propane en citerne

Pour une maison sans gaz de ville, Butagaz installe une citerne qui lui appartient et la remplit par camion. Deux formules existent : « Prix fixe », avec un prix bloqué 5 ans, et « + de liberté », dont l’engagement va de 1 à 5 ans.

Formule	Prix de la tonne	Abonnement	Coût annuel estimé	Pour qui ?
Prix fixe 5 ans	1699€, bloqué	141,84€/an	2670€	Ceux qui restent au moins 5 ans
Idéo 5 ans	3048€, révisable	141,84€/an	4518€	Ceux qui acceptent un prix révisable
Idéo 3 ans, prix bloqué	3048€, bloqué	231,12€/an + 119,52€	4861€	Ceux qui veulent un engagement plus court
Idéo 1 an	3048€, révisable	320,40€/an	5500€	Ceux qui veulent pouvoir partir vite

Prix TTC des fiches standardisées de Butagaz au 1er octobre 2026, citerne apparente, valables un mois. Coût annuel calculé par Butagaz pour 1,37 tonne de propane, la consommation moyenne d’une maison pour le chauffage et l’eau chaude, frais du contrat compris. Barème Idéo en haute saison, du 1er octobre au 30 avril.

Le prix fixe 5 ans

A notre avis, c’est la seule formule Butagaz à regarder si vous êtes sûr de rester. Le propane y coûte 1349€ de moins par tonne que dans le barème Idéo. Pour 1,37 tonne par an, l’écart atteint 1848€ par an selon les fiches de Butagaz. Chaque livraison se paie en 3, 6 ou 10 fois sans frais. Les fiches d’octobre 2026 annoncent l’installation offerte sur toutes les formules Idéo, alors que la page « + de liberté » la dit payante : faites-la écrire dans le devis.

• Installation offerteSous conditions.
• Engagement de 5 ansAvec une pénalité dégressive jusqu’à 1069€ en cas de départ anticipé.
• Fiche valable un moisLe prix de 1699€ vaut pour les contrats signés en octobre 2026.

Butagaz annonce jusqu’à 23% d’économie par rapport au prix moyen du marché, selon des conditions d’éligibilité non détaillées.

Ce que coûte la sortie

La citerne reste la propriété de Butagaz. Au départ, ces frais du barème du 1er juillet 2026 peuvent s’ajouter.

• Retrait d’une citerne apparente903,70€.
• Retrait d’une citerne enterrée1564,60€, plus 997,90€ pour reboucher la fouille, soit 2562,50€.
• Neutralisation1282,90€, seulement si le retrait de la citerne est impossible.
• Résiliation anticipéeJusqu’à 1069€, au prorata du temps restant, et 642€ si vous renoncez avant la pose.
• Frais de dossier100€ à l’ouverture du contrat.

Si Butagaz modifie le prix ou les conditions en cours de contrat, il doit vous prévenir un mois avant. Vous pouvez alors résilier sans pénalité, jusqu’à trois mois après le changement.

Biopropane et compensation carbone

Le biopropane, issu d’huiles végétales, coûte 360€ de plus par tonne à 20% et 1800€ de plus à 100%. La compensation carbone coûte 24€ par tonne, offerte avec le biopropane.

Demander un devis de gaz en citerne

Les bouteilles de gaz

Butagaz vend six bouteilles, du petit Cube à la 35 kg de propane. Le prix de la recharge est fixé par chaque magasin, pas par Butagaz. Seule la consigne est publiée : 35€ pour la 13 kg de butane, payée une fois au premier achat.

La 13 kg de butane contient 178 kWh d’énergie, et Butagaz estime que trois à quatre bouteilles par an suffisent à une famille de quatre personnes. Une fois la consigne payée, vous échangez la bouteille vide contre une pleine et ne payez plus que le gaz.

Sur butagaz24.fr, vous réservez votre bouteille, qui vous attend 48h dans un distributeur automatique. Le bulletin de consignation arrive par e-mail.

Gardez ce bulletin. Sans lui, une consigne payée avant le 1er janvier 2013 n’est plus remboursée. Pour les autres, l’opération La Collecte, sur maButagaz.fr, rembourse jusqu’à 15€ par bouteille rendue chez un revendeur agréé.

Trouver un point de vente Butagaz

Butagaz face à la concurrence

Faute de prix publié, nous ne pouvons pas classer l’électricité Butagaz par ekWateur. Voici une sélection d’offres de notre baromètre d’octobre 2026, avec la grille d’ekWateur à son nom et le Tarif Bleu.

Offre	2500 kWh/an	4500 kWh/an	8000 kWh/an
Butagaz par ekWateur	non publié	non publié	non publié
Ohm Énergie, Extra Eco	607€	935€	1509€
Primeo Énergie, Fixe Confort+	617€	952€	1538€
ekWateur, offre européenne	629€	979€	1593€
TotalEnergies, Access	650€	1017€	1660€
EDF, Zen Online	672€	1057€	1730€
EDF, Tarif Bleu	691€	1091€	1791€

Coût annuel TTC calculé par nos soins, douze mois d’abonnement plus la consommation multipliée par le prix du kWh, en 6 kVA option Base, à partir des grilles de chaque fournisseur relevées le 10 octobre 2026. L’offre Extra Eco d’Ohm Énergie a un prix variable, plafonné la première année.

Pour 4500 kWh par an, la grille d’ekWateur revient 112€ moins cher que le Tarif Bleu, et 44€ plus cher qu’Ohm Énergie. Si le devis Butagaz par ekWateur dépasse 1091€ pour cette consommation, l’offre coûte plus cher que le tarif réglementé d’EDF.

Pour le propane, demandez la fiche standardisée des autres distributeurs, qui donne le coût annuel pour 1,37 tonne. Notre comparatif du fournisseur d’électricité le moins cher compare les offres d’une trentaine de fournisseurs.

Comparer tous les fournisseurs

Ce qu’en disent les clients

Sur Trustpilot, Butagaz affiche 3,9 sur 5 pour 969 avis, dont 229 à une étoile. Butagaz ne sollicite pas ces avis. Ceux qu’il fait recueillir par Avis Vérifiés donnent 4,4 sur 5 pour 2377 avis. Aucun des avis lus ne porte sur l’électricité.

Nous avons lu les 35 avis à une ou deux étoiles publiés depuis le 1er janvier 2026. Voici ce qui revient.

• Les frais de sortie de la citerneAvec plus de 2000€ demandés pour enlever une citerne enterrée, ou un retrait facturé à l’acheteur d’une maison.
• La livraison en hiverAvec des dates repoussées et des clients à court de gaz, jauge sous 10%.
• Les distributeurs automatiquesAvec des casiers ouverts sur une bouteille vide ou un paiement sans bouteille, sans remboursement.
• La reprise des bouteillesQuand l’opération de remboursement ne se finalise pas.
• Les hausses en cours de contratDont un abonnement passé de 174€ à 216€ en un an selon un client.

Source, fr.trustpilot.com, page Butagaz, relevé du 10 octobre 2026, et butagaz.fr/avis-clients pour Avis Vérifiés.

Service client et appli

Pour le gaz en citerne et en bouteille, le service client répond au 09 70 81 81 22, un appel non surtaxé, à des horaires non publiés. Les conseillers sont à Amiens, Quimper, Toulouse et Corte, et l’espace client propose un assistant virtuel, Alice, jour et nuit. Nous n’avons pas mesuré le temps d’attente.

Une commande de propane passée dans l’espace client coûte 10€ de moins.

Ce que mesure le Médiateur

En 2025, le Médiateur national de l’énergie a reçu 550 saisines recevables sur le GPL : 483 pour Primagaz, 35 pour Butagaz et 27 pour Antargaz. Selon son rapport, les litiges de Butagaz font surtout suite à ses pratiques tarifaires, et les modifications en cours de contrat ne sont pas assez transparentes. Il lui a demandé d’afficher le droit de résilier sans frais dans le corps du courrier, plus en note de bas de page.

Pour une cliente dont les frais de retrait avaient pris plus de 30% en quatre ans, il a obtenu une hausse limitée à l’inflation, 14%. Côté électricité, ekWateur compte 45 saisines pour 100000 contrats, contre 25 en moyenne.

Source, rapport d’activité 2025 du Médiateur national de l’énergie, publié le 2 juin 2026. Le Médiateur ne publie pas de taux pour 100000 contrats pour les distributeurs de GPL.

Services et parrainage

Butagaz ne publie pas de programme de parrainage. Ses services portent sur la citerne, avec un prix pour chacun dans le barème du 1er juillet 2026.

• Jauge connectée338,80€ à l’installation puis 72€ par an. Butagaz déclenche la livraison quand le niveau baisse.
• Frais de livraison55€ de 151 à 450 kg, 33€ de 451 à 650 kg, 10€ au-delà. Commander 651 kg ou plus réduit donc ce poste.
• Livraison urgente83€ de plus, sous 3 jours ouvrés, pour au moins 451 kg et une jauge sous 10%, hors Corse.
• Retard de livraisonUn avoir de 57,90€ si Butagaz dépasse le délai maximum après votre commande.
• Prix bloqué en option9,96€ par mois sur les formules Idéo, soit 119,52€ par an.

Souscrire, déménager ou partir

Pour le propane, la souscription passe par un devis, en ligne ou avec un conseiller. Si vous avez déjà une citerne d’un autre distributeur, elle sera remplacée, sauf si elle vous appartient. Pour l’électricité, Butagaz par ekWateur s’occupe de la bascule du compteur et résilie votre ancien contrat à votre place.

• Vous changez de fournisseur d’électricitéSouscrivez, ekWateur s’occupe du reste.
• Vous emménagezLa mise en service d’électricité prend 5 jours ouvrés en standard, 24h à 48h ouvrées en express, 24h ouvrées en urgence.
• Vous vendez une maison avec citerneSignalez-le dans la rubrique « Je vends » de l’espace client.
• Vous êtes locataireIl faut signer un avenant au contrat du propriétaire pour être livré.
• Vous voulez faire retirer la citerneLa résiliation se demande par lettre recommandée, et les frais suivent le barème.

Avant de vendre, demandez le montant exact des frais de retrait, qui peuvent dépasser 1000€ selon le Médiateur.

Vos questions

Faut-il choisir Butagaz ?

Restez ou signez chez Butagaz pour le propane si vous obtenez le prix fixe 5 ans et comptez garder la maison. Évitez la formule 1 an si vous risquez de vendre bientôt : 320,40€ d’abonnement par an et 2562,50€ pour retirer une citerne enterrée et reboucher la fouille pèsent lourd. Pour l’électricité, comparez le devis aux 979€ que coûte la grille d’ekWateur à son nom pour 4500 kWh, et aux 1091€ du Tarif Bleu.

Notre méthode d’analyse

1. Des sources officielles pour les prix et les litiges. Les prix du propane viennent des barèmes et des fiches standardisées publiés par Butagaz, ceux de l’électricité des grilles de chaque fournisseur, le Tarif Bleu de la grille d’EDF, les litiges du rapport du Médiateur national de l’énergie. Les avis clients viennent de Trustpilot, d’Avis Vérifiés, de l’App Store et de Google Play. Nous ne reprenons jamais un chiffre d’un autre comparateur.
2. Un relevé daté. Tous les prix de cette page ont été relevés le 10 octobre 2026. Un prix qui n’est pas publié est indiqué comme tel, il n’est jamais estimé.
3. Un calcul identique pour tous. Le coût annuel d’électricité additionne douze mois d’abonnement et la consommation, pour 2500, 4500 et 8000 kWh par an, en 6 kVA option Base, prix TTC. Pour le propane, nous reprenons le coût annuel calculé par Butagaz dans ses fiches standardisées, pour 1,37 tonne.
4. Le baromètre des prix. Notre baromètre d’octobre 2026 relève les offres d’une trentaine de fournisseurs. Butagaz n’y reçoit pas de note, faute de prix d’électricité publié et d’offre de gaz naturel.
5. Aucune commission. Le site ne perçoit aucune rémunération de Butagaz, d’ekWateur ni des autres fournisseurs cités. Les boutons renvoient vers les sites officiels ou vers nos comparatifs.
6. Une mise à jour régulière. Nous revoyons la page à chaque nouveau barème de Butagaz et à chaque mouvement du Tarif Bleu.