Avis Alpiq : bloquer son prix jusqu’en 2029, combien ça rapporte

Chez Alpiq, le kWh hors taxes est bloqué jusqu’en 2029, mais l’offre ne coûte que 4€ de moins par an que le Tarif Bleu pour 4500 kWh.

Un conseiller Alpiq vous a appelé ? Ou bien une publicité vous promet une électricité « toujours moins chère que le tarif réglementé » ? Voici notre avis sur Alpiq, établi avec la grille entrée en vigueur le 1er octobre 2026 et la lecture des avis de ses clients. 😊

Producteur d’électricité suisse, Alpiq fait remonter son origine à 1890 sur son site. Le groupe vend aux entreprises françaises depuis 2002, et aux particuliers depuis 2020 par sa filiale Alpiq Retail France.

L’offre a beaucoup bougé depuis notre premier avis. Fini la remise de 10% sur le tarif réglementé ! L’électricité verte ne se prend plus par paliers et ne vient plus de Suisse, et le service client ouvre maintenant le samedi.

Dans le baromètre électricité, l’offre la moins chère (Extra Eco d’Ohm Énergie) affiche un prix plafond, qui n’est pas forcément celui facturé. Et comme Alpiq ne vend pas de gaz aux particuliers, il n’a pas de note en gaz.

Voir l’offre Horizon sur le site d’Alpiq

Alpiq est-il un bon fournisseur ?

Oui, Alpiq est un fournisseur sérieux, avec un contrat clair et sans engagement. Son offre actuelle n’a pourtant plus rien d’un prix cassé, puisque Horizon coûte 1087€ par an pour 4500 kWh en 6 kVA Base, à peine moins que les 1091€ du Tarif Bleu. Quant au Médiateur de l’énergie, il compte chez Alpiq 28 saisines pour 100000 contrats, un peu plus que la moyenne de 25.

En ligne, le parcours de souscription ne propose qu’une offre, Électricité Horizon, et pas de gaz.

L’abonnement est celui du Tarif Bleu. Le kWh hors taxes, lui, part du tarif réglementé du 1er août 2026 avec 0,5% de remise, puis ne bouge plus jusqu’au 30 septembre 2029.

Le site d’Alpiq parle encore d’une économie moyenne de 140€ par an. Mais ce chiffre date de 2024, il porte sur une consommation de 4870 kWh et précède l’arrivée d’Horizon. Avec la grille d’octobre 2026, on en est loin (quelques euros d’écart avec le Tarif Bleu).

Pour le service, Alpiq annonce des conseillers basés en Île-de-France et dans les Hauts-de-France, joignables six jours sur sept, et revendique « plus de 330000 clients » sans préciser combien le sont encore. Ses avis Trustpilot sont très bons, les notes de ses applis mobiles beaucoup moins.

L’offre d’électricité

Alpiq ne présente qu’une offre sur sa page d’offres, Électricité Horizon, en option Base de 3 à 36 kVA ou en heures creuses de 6 à 36 kVA. Son kWh hors taxes est fixe jusqu’en septembre 2029 et l’abonnement suit celui du Tarif Bleu. En 6 kVA Base, le kWh revient à 0,1992€ TTC, contre 0,2001€ au tarif réglementé.

Offre	Type de prix	Abonnement	Prix du kWh	Pour qui ?
Horizon, option Base	Fixe jusqu’au 30/09/2029 (kWh HT)	15,86€/mois	0,1992€	Ceux qui veulent figer leur prix
Horizon, heures creuses	Fixe jusqu’au 30/09/2029 (kWh HT)	15,86€/mois	0,2133€ HP, 0,1583€ HC	Ceux qui consomment beaucoup en heures creuses
Option électricité verte	Garanties d’origine, 0 ou 100%	inchangé	+0,006€	Ceux qui veulent choisir l’origine
Tarif Bleu d’EDF (repère)	Réglementé	15,86€/mois	0,2001€	Point de comparaison

Prix TTC en 6 kVA, grille Horizon applicable depuis le 1er octobre 2026 et Tarif Bleu au 1er août 2026, d’après la grille tarifaire et la fiche descriptive d’Alpiq. Sa grille affiche le tarif réglementé à 0,200064€ le kWh, que nous arrondissons à 0,2001€ comme EDF. D’autres grilles restent en ligne, dont une offre Eco à prix fixe jusqu’au 31 mars 2027, sans figurer sur la page d’offres (et nous n’avons pas trouvé comment y souscrire).

Électricité Horizon

Jusqu’au 30 septembre 2029, le kWh hors taxes ne bouge pas.

Les taxes peuvent changer, l’abonnement aussi puisqu’il reste aligné sur le Tarif Bleu. La grille prévoit en plus un ajustement du prix de la fourniture si les tarifs de réseau, les certificats d’économies d’énergie ou le mécanisme de capacité évoluent d’une façon non prévue à la signature. Le blocage protège donc des mouvements du marché de gros, sans couvrir toutes les décisions réglementaires.

Pour un foyer qui consomme 4500 kWh par an, le calcul se fait vite. Un centime de hausse du kWh hors taxes au Tarif Bleu représente 54€ par an TVA comprise, que le client Horizon ne paiera pas tant que son prix reste figé. Si le tarif réglementé baisse, l’effet s’inverse, mais il est alors possible de partir sans frais.

• Prix bloqué jusqu’au 30 septembre 2029Sur le kWh hors taxes
• Résiliation sans frais à tout momentMalgré le prix fixe
• Option Base de 3 à 36 kVAAlors que la grille d’EDF la ferme aux nouveaux contrats du Tarif Bleu à partir de 9 kVA (en 9 kVA, 8000 kWh par an coûtent 1820€ chez Alpiq)
• 4€ d’économie par anFace au Tarif Bleu, pour 4500 kWh en 6 kVA
• Une garantie absente de la fiche. Le site promet un prix « toujours moins cher » que le tarif réglementé, mais la fiche descriptive d’Horizon ne l’écrit que pour l’offre qui prend le relais en octobre 2029

Si le Tarif Bleu baisse avant 2029, le prix d’Horizon ne suivra pas, d’après les documents contractuels.

Quant au contrat, il court jusqu’au 30 septembre 2027 puis se reconduit tacitement, pour une durée indéterminée.

Voir les tarifs d’Alpiq

Et après septembre 2029 ?

Le 1er octobre 2029, le contrat bascule tout seul sur l’offre indexée d’Alpiq. L’abonnement reste celui du Tarif Bleu et le kWh hors taxes suit alors le tarif réglementé, avec 0,5% de remise. La fiche descriptive garantit ce prix toujours inférieur au tarif réglementé. Aux prix d’aujourd’hui, une telle remise vaut environ 4€ par an pour 4500 kWh.

L’option électricité verte

L’option verte couvre toute la consommation ou rien (0% ou 100%), avec le choix de la région de production (France Nord, Sud-Est ou Sud-Ouest) et de la technologie (hydraulique, éolien ou solaire). Alpiq achète pour cela des garanties d’origine émises par EEX, en quantité égale à la consommation du client.

L’électricité qui arrive au compteur reste celle du réseau.

Avec 0,006€ TTC de plus par kWh, l’option ajoute 27€ par an pour 4500 kWh. Horizon passe alors à 1114€, au-dessus du Tarif Bleu de 23€. D’ailleurs, l’économie annoncée par Alpiq est calculée sans l’option verte, qui s’active ou se retire sans frais depuis l’espace client.

Alpiq face à la concurrence

Horizon se place juste sous le Tarif Bleu, derrière la plupart des offres que nous avons relevées. Pour 4500 kWh par an en 6 kVA Base, Novafixe Élec de Gaz de Bordeaux (lui aussi à prix fixe sur trois ans) coûte 70€ de moins. L’écart monte à 135€ avec Fixe Confort+ de Primeo Énergie.

Offre	2500 kWh/an	4500 kWh/an	8000 kWh/an
Primeo Énergie, Fixe Confort+ (fixe jusqu’à fin 2027)	617€	952€	1538€
Gaz de Bordeaux, Novafixe Élec (fixe 3 ans)	650€	1017€	1660€
TotalEnergies, Access	650€	1017€	1660€
Plenitude, Pleniweb 1 an	678€	1046€	1689€
EDF, Zen Online	672€	1057€	1730€
Alpiq, Horizon (fixe jusqu’en 2029)	688€	1087€	1784€
EDF, Tarif Bleu	691€	1091€	1791€

Coût annuel TTC calculé par nos soins (douze mois d’abonnement plus la consommation annuelle multipliée par le prix du kWh) d’après les grilles de chaque fournisseur relevées le 1er novembre 2026 (grille d’octobre pour Gaz de Bordeaux, son site étant en maintenance le 1er novembre). Fixe Confort+ est un prix fixe jusqu’au 31 décembre 2027 réservé aux compteurs Linky, Novafixe Élec un prix fixe sur trois ans, Access une offre indexée facturée une fois par an.

En heures creuses, l’écart avec le Tarif Bleu ne dépasse pas quelques euros. Ce second tableau prend un foyer qui consomme 40% de son électricité en heures creuses.

Offre (heures creuses)	4500 kWh/an	8000 kWh/an
Plenitude, Pleniweb 1 an	1014€	1632€
EDF, Zen Online	1022€	1669€
Alpiq, Horizon	1051€	1721€
EDF, Tarif Bleu	1055€	1727€

6 kVA, 60% de la consommation en heures pleines, coût annuel TTC calculé par nos soins. Primeo Énergie, Gaz de Bordeaux et Access n’apparaissent pas, faute de prix heures creuses relevés.

Face à EDF, Horizon bat de peu le Tarif Bleu mais reste derrière Zen Online, indexée sur le tarif réglementé avec 4,7% de remise sur le kWh hors taxes. Plenitude et TotalEnergies coûtent eux aussi moins cher aujourd’hui, avec des offres indexées ou fixes sur un an.

Et pour qui tient au prix fixe ? Novafixe Élec bloque lui aussi son prix pendant trois ans, avec 70€ de moins par an à 4500 kWh. Notre comparatif du fournisseur d’électricité le moins cher passe en revue une trentaine de fournisseurs.

Comparer tous les fournisseurs

Ce qu’en disent les clients

Sur Trustpilot, Alpiq affiche 4,8 sur 5 pour 7203 avis, dont 172 à une ou deux étoiles (2,4%). Dans les avis positifs récents que nous avons lus, l’écoute des conseillers et la rapidité des réponses reviennent beaucoup. Les avis négatifs, eux, parlent de prélèvements et de factures contestés, et d’un suivi difficile par e-mail.

Sur les trois dernières semaines, seuls 3 avis à une ou deux étoiles ont été publiés. Nous avons donc élargi la lecture aux onze publiés entre le 7 août et le 8 octobre 2026, dont un mal noté au texte pourtant positif. Ces témoignages ne sont pas vérifiés.

• Le suivi des demandesDans 6 avis, avec des e-mails sans réponse, un discours différent selon le conseiller ou aucune nouvelle avant la première facture d’une mise en service
• Des factures ou prélèvements contestésDans 4 avis, dont une erreur de 460€ et un prélèvement de 224€ sans prévenir selon leurs auteurs
• Les mensualités et la régularisationDans 2 avis (pas d’étalement proposé pour une grosse régularisation, mensualités modifiables seulement tous les trimestres)

Source, fr.trustpilot.com, page Alpiq (particuliers.alpiq.fr), relevé du 10 octobre 2026. Une note peut dépendre du moment où l’avis est demandé, après une démarche réussie ou après un litige.

Service client et appli

Le service client d’Alpiq répond au 09 78 46 85 75 (prix d’un appel local) de 9h à 18h en semaine, et de 9h à 17h le samedi. Avec 28 saisines du Médiateur pour 100000 contrats en 2025, il fait un peu moins bien que la moyenne du marché. Nous n’avons pas mesuré nous-mêmes le temps d’attente.

Pour écrire, il y a serviceclients@alpiq.fr, le formulaire du centre d’aide, WhatsApp, Facebook Messenger ou X. Aucun tchat avec un conseiller n’est mentionné sur le site.

Alpiq met en avant le titre de « Meilleure enseigne de l’année 2026 » décerné par le magazine Capital. Quant à son classement de « meilleur service client » depuis 2017, il vient d’un baromètre des clients industriels.

Ce que mesure le Médiateur

Le Médiateur national de l’énergie a compté chez Alpiq 28 saisines pour 100000 contrats résidentiels en 2025, au-dessus de la moyenne de 25. EDF (17), TotalEnergies (18) et Engie (25) font mieux, Mint Énergie (30), ekWateur (45) et Plenitude (62) moins bien.

Mais le Médiateur n’intervient qu’après une réclamation écrite restée sans solution pendant deux mois, adressée d’abord au service client d’Alpiq.

Source, rapport d’activité 2025 du Médiateur national de l’énergie, publié le 2 juin 2026, taux de saisines pour 100000 contrats résidentiels.

Services et parrainage

Nous n’avons trouvé aucune option d’assurance ou de dépannage dans l’offre ni dans la fiche descriptive d’Alpiq. Le contrat se règle à la carte, avec un prélèvement au jour choisi (du 1er au 28 du mois) et une facturation lissée ou au réel. Le parrainage rapporte 15€ au parrain et 15€ au filleul, déduits des factures suivantes.

• Facturation lissée ou au réelAvec onze mensualités puis une facture de régularisation, ou une facture mensuelle sur la consommation réelle
• Espace clientPour suivre sa consommation et la comparer à celle de foyers similaires
• Électricité verteÀ 0,006€ TTC de plus par kWh, origine et technologie au choix
• Chèque énergieAccepté pour régler tout ou partie des factures
• Frais annexesAvec 7,50€ par retard de paiement, 5€ par duplicata de facture de moins de six mois, et un dépôt de garantie de 600€ au plus, payé par carte, qu’Alpiq peut exiger

Pour parrainer, il suffit de partager un code, que le filleul saisit au moment de souscrire. Un parrainage validé rapporte 15€ à l’un comme à l’autre. Bref, rien de compliqué.

Voir le parrainage d’Alpiq

Souscrire, déménager ou partir

Pour souscrire chez Alpiq, il faut une adresse, si possible le numéro de PDL du compteur, un e-mail et un IBAN. En ligne ou par téléphone, Alpiq annonce six étapes et cinq minutes. Sans déménagement, le changement de fournisseur est gratuit et se fait sans coupure.

• Au même logementAlpiq résilie l’ancien contrat à la place du client, qui n’a rien à faire
• Pour un emménagementAlpiq conseille de souscrire au moins quatre ou cinq jours avant l’entrée dans le logement. Les frais de mise en service sont ceux du catalogue d’Enedis, 14,69€ pour un logement déjà raccordé
• Pour quitter AlpiqLe nouveau fournisseur s’occupe de la résiliation, qui ne coûte rien. En cas de déménagement, Alpiq se prévient depuis l’espace client ou par lettre recommandée, et la résiliation prend effet sous 30 jours au plus
• Pour contester une factureLa réclamation écrite va d’abord au service client d’Alpiq, puis au Médiateur national de l’énergie si rien n’est réglé en deux mois
• En cas de panne de courant sur le réseauC’est le gestionnaire de réseau qu’on appelle (Enedis dans la plupart des cas), pas Alpiq

Après une signature par téléphone ou en ligne, le client a 14 jours pour se rétracter. Le retour au Tarif Bleu d’EDF reste possible à tout moment et sans frais, dans les options qu’il ouvre encore à la souscription.

Vos questions

Faut-il choisir Alpiq ?

Horizon s’adresse aux foyers qui pensent que le Tarif Bleu va monter d’ici 2029 et veulent figer le kWh hors taxes, ou à ceux qui sont en 9 kVA et tiennent à l’option Base.

Pour les clients déjà en place, le prix du kWh inscrit sur la facture mérite d’être mis à côté de celui d’Horizon, car les contrats plus anciens n’ont pas tous la même grille. Le départ, lui, reste sans frais.

A notre avis, Alpiq vous conviendra moins si le prix d’aujourd’hui est votre seul critère. Novafixe Élec bloque aussi son prix trois ans pour 70€ de moins par an à 4500 kWh, et Zen Online, Pleniweb ou Access coûtent de 30€ à 70€ de moins.

Notre méthode d’analyse

Nous comparons les factures annuelles à consommation et puissance identiques, puis les litiges et les avis clients.

1. Des sources officielles pour les prix et les litiges. Les prix viennent des fiches descriptives et grilles publiées par chaque fournisseur, le Tarif Bleu de la grille d’EDF et de la CRE, les litiges du rapport du Médiateur national de l’énergie. Les avis clients viennent de Trustpilot, de l’App Store et de Google Play. Nous ne reprenons jamais un chiffre d’un autre comparateur
2. Un relevé daté. Tous les prix de cette page ont été relus le 1er novembre 2026, sauf ceux de Gaz de Bordeaux, relevés le 10 octobre 2026, son site étant en maintenance le 1er novembre. Un prix qui n’est pas publié est indiqué comme tel, il n’est jamais estimé
3. Un calcul identique pour tous. Le coût annuel additionne douze mois d’abonnement et la consommation annuelle multipliée par le prix du kWh, pour 2500, 4500 et 8000 kWh par an, en 6 kVA option Base, prix TTC
4. Six critères examinés. Le prix selon trois profils de consommation, les avis clients, la souplesse du contrat, la qualité du service client, le nombre de litiges et les services proposés
5. Le baromètre des prix. Chaque mois, nous relevons les offres proposées aux particuliers par une trentaine de fournisseurs nationaux, en électricité (6 kVA Base, 4500 kWh par an) et en gaz (chauffage, 12000 kWh par an, zone 1 quand elle est publiée). La meilleure offre Alpiq classée part de 10 et perd 0,5 point par point de pourcentage d’écart avec la moins chère, arrondi au dixième, sans descendre sous 0. Une seule offre est classée par fournisseur, sa moins chère. Les offres réservées à une région ou aux foyers équipés de panneaux solaires sont exclues, tout comme celles dont le prix n’est pas publié. Les offres fermées aux nouveaux clients sont aussi exclues. Ce classement vaut pour ce foyer type, et en heures creuses, en 9 kVA ou avec une autre consommation, l’ordre peut changer
6. Aucune commission. Le site ne perçoit aucune rémunération d’Alpiq ni des autres fournisseurs cités. Les boutons mènent vers leurs sites officiels
7. Une mise à jour régulière. Nous revoyons la page à chaque mouvement du Tarif Bleu, en février et en août, et dès qu’un fournisseur change son offre