Alpiq Avis : tout ce que vous devez savoir !

Votre contrat d’électricité et / ou de gaz n’est plus avantageux et vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie ? Découvrez notre avis sur Alpiq en détail ! 😉

C’est en 2009 que le fournisseur suisse est fondé et, depuis, son implantation sur les marchés européens s’est faite rapidement. Il s’est ainsi progressivement étendu à de nouveaux pays, comme l’Italie, la République Tchèque et, bien entendu, la France. Fournisseur d’énergie réputé pour les professionnels, il s’est ouvert aux particuliers depuis la libéralisation du marché de l’énergie. Que valent les offres et services d’Alpiq ? Voyons ça ensemble !

Dans le tableau ci-dessous, nous vous indiquons les principales informations à connaître sur Alpiq ainsi que ses avantages et inconvénients.

Faut-il quitter EDF pour Alpiq ?

Alpiq avis : un fournisseur d’électricité verte Premium aux prix attractifs. On profite en effet d’une remise de 10% sur le TRV du kWh, pour un contrat d’électricité moins cher. Il n’y a certes qu’une seule offre, mais elle est hautement modulable. L’électricité verte Premium, elle, est avancée et plutôt compétitive. Pour gagner en attrait, Alpiq doit maintenant se développer, par exemple avec le gaz, et en proposant des services additionnels.

💡       Pour l’offre d’électricité, nous sommes particulièrement convaincus par ses différents aspects. Cela commence au niveau tarifaire, avec une réduction sur le TRV du kWh. C’est également le cas de la personnalisation du contrat : vous pouvez ainsi choisir la date de prélèvement, le mode de facturation, le montant de la mensualité et la part d’électricité verte Premium dans votre approvisionnement. Dommage que les prix soient plus élevés pour une origine France. Concernant l’offre de gaz, Alpiq n’en propose pas. L’offre Duale n’est donc pas au programme non plus, forcément.

💸       Du côté des tarifs, nous sommes pleinement convaincus par l’offre d’Alpiq, en tout cas pour l’électricité, car il ne propose pas encore d’offre de gaz. Concernant l’électricité, l’abonnement est certes au même prix que chez EDF, mais c’est sur le kWh que la différence se fait. Avec une réduction de 10% sur le tarif réglementé de vente, Alpiq parvient ainsi à se montrer plus attractif qu’EDF, tant pour le tarif de base qu’avec l’option « Heure Pleine Heure Creuse ». Pour les services additionnels, nous ne pouvons pas formuler un avis sur Alpiq car il n’y en a aucun.

📞       Le service client est efficace, compétent et disponible, et c’est d’ailleurs dans cet esprit qu’il est élu « Meilleur service client de l’année » depuis 2017. Même si le tchat n’en fait pas partie, on profite de plusieurs moyens de communication. Les horaires de communication sont relativement standards, cependant, et une plage de disponibilité le samedi serait appréciable. A noter, enfin, que la FAQ recèle d’informations utiles et est facile à utiliser.

⭐       Les avis clients sur Alpiq sont encore trop peu nombreux pour être pris en compte, ce que l’on impute évidemment à l’arrivée très récente du fournisseur sur le marché de l’énergie pour les particuliers.

👉       Notre avis sur Alpiq est qu’il s’agit d’un très bon fournisseur d’électricité verte, aux prix intéressants. Avec la réduction de 10% sur le TRV du kWh, l’électricité est moins chère chez ce fournisseur. Les nombreuses options du contrat et l’électricité verte Premium sont d’excellents atouts du contrat. Nous aimerions toutefois que le fournisseur se développe plus, en proposant une offre de gaz et des services additionnels notamment.

Faut-il souscrire à l’offre d’Electricité ?

Notre avis sur Alpiq est qu’il a une offre d’électricité intéressante, personnalisable et engagée écologiquement. La réduction de 10% sur le TRV assure de faire des économies sur l’électricité, tandis que l’on profite également des différents aspects modulables du contrat, comme le mode de facturation ou la part d’électricité verte. Elle est de qualité Premium, un vrai plus, mais est toutefois plus chère pour une origine France contre une origine Suisse.

Voici, en détail, les différents éléments à connaître sur cette offre :

1. Le prix du contrat : il y a tout d’abord l’abonnement, lequel est calé sur le tarif réglementé, et qui n’a donc pas de différence par rapport à EDF. En revanche, le fournisseur applique une remise de 10% sur le TRV du kWh, et elle est valable dans le temps. Cela signifie que, en cas d’augmentation du tarif réglementé, le contrat évolue également, mais tout en demeurant systématiquement 10% moins cher.
2. L’origine de l’approvisionnement : il s’agit d’électricité verte Premium, ce qui signifie que différents producteurs d’énergie verte sont proposés, et que le consommateur peut faire son choix. Dans cette perspective, le fournisseur achète alors au producteur désigné la même quantité d’énergie que celle consommée par le client, puis l’injecte dans le réseau énergétique français. L’électricité verte est une option modulable avec ce contrat : on peut ainsi choisir parmi 5 paliers, à 0%, 25%, 50%, 75% et 100%. On paye ensuite un supplément pour chaque kWh d’électricité verte : 0,0048€ pour une origine Suisse, 0,0060€ pour une origine France.
3. Les modalités du contrat : parlons d’abord mensualités et paiement. On a la liberté de choisir son type de facturation : elle peut être au réel (on paye alors sa consommation exacte) ou par mensualisation (montant fixe prélevé chaque mois avec régularisation en fin d’année). On, a de plus, la possibilité de définir la date de prélèvement et de choisir le montant de la mensualité en accord avec le fournisseur d’énergie.
   Pour les moyens de paiement, le prélèvement automatique est proposé par défaut, mais en se rapprochant du service client, on peut demander à organiser un paiement via mandat cash ou chèque. Enfin, il est à noter qu’il s’agit d’une offre sans engagement. Cela signifie que, dès la souscription, on a la possibilité de résilier pour se diriger vers un fournisseur concurrent a priori plus intéressant.

👉 A notre avis, Alpiq a une offre d’électricité attractive et modulable. L’aspect financier est important évidemment, et à cet égard, on profite des 10% de remise sur le TRV du kWh. Le plus intéressant tient toutefois dans la modularité du contrat. On peut choisir la part d’électricité verte Premium, le mode de facturation, le montant des mensualités ou encore la date de prélèvement. Notre seul regret est la différence de prix pour l’électricité verte entre la Suisse et la France.

Quelles économies possible avec Alpiq ?

A notre avis, Alpiq a des tarifs compétitifs. Il a en effet l’avantage de proposer une remise de 10% sur le tarif réglementé du kWh, et il est dès lors moins cher qu’EDF. C’est un constat que l’on fait à chaque niveau de puissance, d’ailleurs, de 3 à 36 kVA. Pour l’abonnement, le prix est calqué sur le tarif réglementé et en suit les évolutions. Vous payez donc l’électricité moins cher en souscrivant avec Alpiq, tant pour le tarif de base que pour l’option Heure Pleine / Heure Creuse.

Pour commencer, nous nous penchons donc sur le tarif de base de l’électricité, et comparons les prix de l’abonnement et du kWh chez Alpiq et EDF, selon la puissance souscrite.

Nous faisons les observations suivantes concernant le tarif de base pour l’électricité :

• Pour l’abonnement, des prix similaires : on ne constate en effet que des différences mineures, de plus dues à des questions d’actualisation. Dans les faits, que vous souscriviez à un contrat d’électricité chez Alpiq ou EDF, l’abonnement sera donc au même prix.
• ✔️ L’électricité moins chère avec Alpiq : avec la réduction sur le tarif réglementé du kWh, vous pouvez en effet réaliser des économies intéressantes, d’autant plus dans le cas d’une consommation importante. Ainsi, pour une consommation mensuelle de 400 kWh à 6 kVA de puissance, il faut débourser, hors abonnement, 60,24 euros chez Alpiq contre 62,32 euros chez EDF, pour une économie d’environ 24 euros avec le premier fournisseur.

👉 En conclusion, notre avis sur Alpiq est qu’il a des tarifs attractifs pour l’électricité. C’est le cas tant pour le tarif de base que l’option « Heure Pleine Heure Creuse », et quelle que soit la puissance kVA souscrite dans le contrat. L’abonnement est certes au même prix que chez EDF, mais c’est sur le kWh que la différence se fait. Le fournisseur suisse accorde une réduction de 10% sur le TRV du kWh, et l’électricité est donc moins chère chez Alpiq.

Quel avis sur le service client Alpiq ?

Notre avis sur Alpiq est qu’il a un service client efficace, disponible et récompensé. Il recueille en effet les faveurs des consommateurs grâce à ses fondations solides. Il en va ainsi des multiples moyens de communication, malgré l’absente notable du tchat, et de la FAQ. Pour les horaires de disponibilité, on reste sur quelque chose de standard, et il serait bon de les étendre un peu plus le matin et / ou le soir pour faciliter les contacts avec les travailleurs.

Service client Alpiq
📍 Localisation	France 🇫🇷
📞 Tel.	Oui
🕑 Horaires SAV	Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
💬 Chat	Oui
Facebook	Oui
Twitter	Oui
⌨️ FAQ	Oui
✉️ Mail	Oui

Vous pouvez retrouver ci-dessous les principales informations à connaître à propos du service client :

1. Les horaires de disponibilité : il est possible de joindre un conseiller en semaine, de 9h à 18h. Ces horaires sont valables pour tous les moyens de communication existants.
2. Les moyens de contact : on peut évidemment utiliser le téléphone, et aussi passer par les intermédiaires numériques, à savoir les réseaux sociaux et le mail. Le service de tchat n’est cependant pas disponible.
3. La Foire aux Questions : sur son site officiel, Alpiq tient une section « Aide » au sein de laquelle on retrouve de multiples questions couramment posées par les consommateurs, et les réponses qui y sont apportées par le fournisseur.

👉 Pour conclure, notre avis sur le service client d’Alpiq est positif. Il réunit les essentiels, à savoir une disponibilité correcte la semaine, plusieurs moyens de communication et une section d’aide. Il est, de plus, basé en France. Primé pour son efficacité 3 années de suite, le service client d’Alpiq a tout de même le potentiel de se développer. Il faudrait ainsi étendre les horaires, avec une session le samedi, et proposer également un service de tchat.

Quel est l’avis des clients sur Alpiq ?

Malheureusement, il y a très peu d’avis clients sur Alpiq, et il nous est donc impossible de vous les présenter. Habituellement, nous nous basons sur les sites d’avis certifiés, comme TrustPilot ; le fournisseur n’y a toutefois pas de compte, sauf pour sa branche d’investissement. De même, nous faisons normalement appel aux stores d’applications, ainsi de l’App Store et de Google Play, mais Alpiq ne propose pas un tel service. Nul doute que les avis clients sur Alpiq se développeront au fur et à mesure de son implantation dans l’Hexagone.

Avis Alpiq : en conclusion

Notre avis sur Alpiq est qu’il est un fournisseur d’électricité verte Premium aux prix compétitifs. On le constate en effet à la remise de 10% accordée sur le TRV du kWh qui, de fait, permet à l’électricité d’être moins chère que chez EDF. Le contrat est, de plus, personnalisable, y compris pour la part d’électricité verte Premium. Il faut maintenant qu’Alpiq s’étoffe, en proposant par exemple une (ou plusieurs) offres de gaz avec biométhane et des services additionnels.