Avis GEG 2026 : offres, prix et service client

GEG bloque 3 ans la fourniture : 0,1837€ le kWh TTC, 8% sous le Tarif Bleu. Sa migration informatique de mars 2026 pèse sur factures et accueil.

Vous habitez loin de Grenoble et vous avez repéré l’offre à prix fixe de GEG ? Ou vous êtes client et votre dernière facture est arrivée en retard, sous une forme que vous ne reconnaissez pas ? Voici notre avis sur GEG, offre par offre, avec les grilles en vigueur en octobre 2026. 😊

GEG, pour Gaz Électricité de Grenoble, est l’ancienne régie de la ville, devenue société d’économie mixte en 1986. Des actionnaires publics détiennent 51% de la maison mère. Sa filiale de fourniture, GEG Source d’Énergies, vend de l’électricité et du gaz partout en France, avec des prix bloqués trois ans.

Voir les offres sur le site de GEG

GEG est-il un bon fournisseur ?

Sur le prix, oui. Mon Offre Elec Verte affiche aujourd’hui un kWh 10% moins cher que le Tarif Bleu en hors taxes, avec une part fourniture bloquée trois ans et sans engagement. Sur le service, c’est plus fragile cette année. Le nouveau système de facturation installé fin mars 2026 provoque encore des retards de factures et une attente au téléphone que GEG reconnaît lui-même.

GEG n’est pas un nouveau venu. L’usine à gaz de Grenoble a ouvert en 1852, et la ville a gardé sa régie en 1946 quand le gaz et l’électricité ont été nationalisés ailleurs. Le groupe revendique plus de 128000 clients en électricité, plus de 38000 en gaz et plus de 60 installations de production renouvelable.

Sur le territoire de GreenAlp, douze communes de l’Isère et de la Savoie dont Grenoble, GEG vend aussi le Tarif Bleu, fixé par les pouvoirs publics. Partout ailleurs en France métropolitaine, il propose des offres de marché à prix fixe sur trois ans.

Une réserve s’impose sur le service. Depuis fin mars 2026, GEG a changé d’outil de gestion, et sa page d’aide liste dix-sept questions sur les retards de factures ou le paiement par TIP supprimé. Si vous souscrivez maintenant, prévoyez de la patience pour la mise en route.

Les offres d’électricité

GEG vend deux offres d’électricité verte hors de sa zone historique, toutes deux à prix fixe trois ans. Le kWh est le même, 0,1837€ en option Base. Seul l’abonnement change, 15,86€ par mois pour Elec Verte et 17,30€ pour Direct Producteur, qui achète son électricité aux centrales du groupe.

Offre	Type de prix	Abonnement	Prix du kWh	Pour qui ?
Mon Offre Elec Verte	Fixe 3 ans (fourniture)	15,86€/mois	0,1837€	Ceux qui veulent le prix le plus bas de GEG
Elec Verte Direct Producteur	Fixe 3 ans, label VertVolt	17,30€/mois	0,1837€	Ceux qui veulent une électricité verte traçable
Tarif Bleu	Réglementé	15,90€/mois	0,2001€	Habitants de la zone GreenAlp seulement

Prix TTC en 6 kVA option Base. Offres fixes au 5 octobre 2026, Tarif Bleu au 1er août 2026. Source, grilles tarifaires de GEG.

Mon Offre Elec Verte

C’est l’offre GEG à regarder en premier. Le kWh coûte 0,1225€ hors taxes, contre 0,1361€ pour le Tarif Bleu, soit 10% de moins. L’abonnement est au niveau du tarif réglementé. Ce prix de fourniture ne bougera pas pendant trois ans. Le tarif d’acheminement, revu chaque année par la CRE, et les taxes peuvent en revanche faire varier la facture.

• 74€ d’économie par anPour 4500 kWh, par rapport au Tarif Bleu d’EDF, et 131€ à 8000 kWh.
• Sans engagementRésiliation sans frais et sans préavis, en ligne, par téléphone ou par courrier.
• Électricité 100% verte d’origine FrancePar des garanties d’origine.
• Part fourniture fixeSi le Tarif Bleu baisse d’ici octobre 2029, votre part fourniture ne suivra pas.

Elec Verte Direct Producteur

Même kWh, mais 1,44€ de plus par mois d’abonnement, soit 17,28€ par an. En échange, GEG achète l’électricité et ses garanties d’origine à ses propres centrales, à hauteur de votre consommation. L’offre porte le label VertVolt de l’ADEME au niveau « Très engagé » depuis janvier 2022. Au moins 30% de l’électricité vient d’installations portées par des collectivités ou sans aide de l’État.

Et en heures creuses ?

Avec Elec Verte en option heures pleines et heures creuses, l’abonnement passe à 16,05€ par mois (17,48€ pour Direct Producteur). Le kWh d’heures creuses, à 0,1584€, est presque au niveau de celui du Tarif Bleu (0,1589€). L’essentiel de l’écart de kWh avec le tarif réglementé se joue sur les heures pleines, 0,1983€ contre 0,2142€. Face à la Base de GEG, l’option ne devient rentable qu’au-delà d’environ 38% de consommation en heures creuses, pour 4500 kWh par an.

Comparer Elec Verte et Direct Producteur

Les offres de gaz

GEG vend du gaz naturel et du biogaz à prix fixe tout compris pendant trois ans, partout sur le réseau GRDF, aux foyers qui consomment moins de 30000 kWh par an. Abonnement et kWh ne bougent pas, acheminement compris, et seules les taxes peuvent varier. Le kWh est bas, 0,1354€, mais l’abonnement est élevé et dépend de votre commune.

Offre	Type de prix	Abonnement	Prix du kWh
Mon offre gaz fixe 3 ans	Fixe 3 ans tout compris	41,62€ à 54,33€/mois	0,1354€
Mon offre biogaz fixe 3 ans	Fixe 3 ans, 100% biométhane	41,62€ à 54,33€/mois	0,1642€

Prix TTC pour un logement chauffé au gaz, de 4000 à 29999 kWh par an, territoire GRDF, au 21 septembre 2026. L’abonnement va de 41,62€ (niveau tarifaire NTR 0 à 3) à 54,33€ (NTR 8 à 10) selon la commune. Source, grille tarifaire de GEG.

Attention à la comparaison. GEG publie ses prix par niveau tarifaire régional de GRDF (NTR), contrairement aux fournisseurs qui publient des zones numérotées. Notre baromètre retient le niveau NTR 0 à 3, le moins cher, mais rien n’établit qu’il corresponde à la zone 1 des autres grilles.

Sous 4000 kWh par an, pour la cuisson et l’eau chaude, l’abonnement tombe à 10,47€ par mois au niveau NTR 0 à 3, mais le kWh monte à 0,2036€. Le biogaz coûte 0,0288€ de plus par kWh, soit 346€ de plus par an pour 12000 kWh.

GEG face à la concurrence

En électricité, Mon Offre Elec Verte se place parmi les offres à prix fixe les moins chères, au même niveau que Novafixe de Gaz de Bordeaux et loin devant le Tarif Bleu. Seule Extra Eco d’Ohm Énergie, à prix variable plafonné, fait nettement mieux dans notre sélection. Nous avons comparé trois niveaux de consommation en 6 kVA option Base.

Offre	2500 kWh/an	4500 kWh/an	8000 kWh/an
Ohm Énergie, Extra Eco	607€	935€	1509€
GEG, Mon Offre Elec Verte	650€	1017€	1660€
Gaz de Bordeaux, Novafixe Élec	650€	1017€	1660€
GEG, Direct Producteur	667€	1034€	1677€
EDF, Zen Online	672€	1057€	1730€
Alpiq, Électricité Horizon	688€	1087€	1784€
EDF, Tarif Bleu	691€	1091€	1791€

Coût annuel TTC calculé par nos soins, douze mois d’abonnement plus le prix du kWh, à partir des grilles de chaque fournisseur relevées le 10 octobre 2026. Le prix d’Ohm Énergie est révisable deux fois par an sous un plafond, Gaz de Bordeaux et Alpiq bloquent le leur trois ans.

Face à Extra Eco d’Ohm Énergie, GEG coûte 82€ de plus par an à 4500 kWh. La comparaison la plus juste se fait avec Novafixe de Gaz de Bordeaux, qui bloque aussi son prix trois ans. L’écart est de quelques centimes.

En option heures creuses, GEG devient la moins chère de notre sélection à 4500 kWh, grâce à son kWh d’heures pleines bas. Voici le coût pour un foyer qui consomme 40% de son électricité en heures creuses.

Offre (heures creuses)	4500 kWh/an	8000 kWh/an
GEG, Mon Offre Elec Verte	1013€	1651€
Plenitude, Pleniweb 1 an	1014€	1632€
EDF, Zen Online	1022€	1669€
GEG, Direct Producteur	1031€	1669€
EDF, Tarif Bleu	1055€	1727€

6 kVA, option heures pleines et heures creuses, 60% de la consommation en heures pleines. Coût annuel TTC calculé par nos soins à partir des grilles de chaque fournisseur.

En gaz, le tableau est moins flatteur. L’abonnement de GEG, 499€ par an au niveau NTR 0 à 3, pèse lourd pour un petit logement. Le kWh bas ne le rattrape face au prix repère de la CRE qu’au-delà d’environ 13600 kWh par an, et 22200 kWh au niveau NTR 4 à 7.

Offre de gaz	6000 kWh/an	12000 kWh/an	18000 kWh/an
EDF, Avantage Gaz 2 ans	1143€	1945€	2746€
Gaz de Bordeaux, Novafixe Biogaz	1168€	1976€	2784€
TotalEnergies, Fixe 2 ans gaz	1197€	2034€	2870€
GEG, gaz fixe 3 ans (NTR 0 à 3)	1312€	2124€	2937€
Octopus Energy, Gaz Fixe	1253€	2145€	3037€

Coût annuel TTC calculé par nos soins, prix d’octobre 2026. EDF, TotalEnergies et Octopus en zone 1, Gaz de Bordeaux à Paris, GEG au niveau NTR 0 à 3, sans correspondance établie avec la zone 1. Prix repère de la CRE à 12000 kWh, 2108€.

À 12000 kWh, GEG coûte 17€ de plus par an que le prix repère et 180€ de plus qu’Avantage Gaz 2 ans d’EDF, bloqué deux ans seulement. Son avantage tient à l’acheminement, figé lui aussi pendant trois ans, ce qui n’est pas le cas de son offre d’électricité. Pour comparer tout le marché, voyez notre prix repère du gaz d’octobre 2026 et notre comparatif du fournisseur d’électricité le moins cher.

Comparer tous les fournisseurs

Ce qu’en disent les clients

GEG n’a pas de page Trustpilot. Il a choisi Custplace, où il affiche 4,1 sur 5 pour 563 avis. Mais les vingt avis les plus récents, déposés en juin 2026, sont à 1 étoile pour quinze d’entre eux. Ils tombent en pleine migration informatique, et GEG a suspendu le 2 juillet la publication des nouveaux avis vérifiés sur son site.

Voici les reproches qui reviennent dans ces vingt avis, publiés entre le 12 et le 30 juin 2026.

• L’attente et les rappels promisDans cinq avis, dont un client qui a attendu une demi-heure à cinq reprises et un autre jamais rappelé.
• Les mises en service et contrats non finalisésDont un contrat ouvert en avril qui n’était toujours pas actif fin juin.
• Les factures et l’espace clientEn panne pendant un mois selon un client, avec une facturation très en retard.

Ces avis datent de juin et ne disent rien du service en octobre. GEG prévoyait de reprendre les sollicitations à partir du 1er septembre 2026, mais aucun avis plus récent n’apparaissait le 10 octobre.

Source, fr.custplace.com, page GEG, relevé du 10 octobre 2026. Aucune page GEG sur Trustpilot à cette date.

Service client et espace en ligne

Le service client de GEG répond par téléphone du lundi au vendredi, de 8h à 19h, au 04 76 84 20 00. GEG reconnaît une « forte hausse » des appels ces derniers mois et des difficultés pour le joindre, et dit avoir renforcé ses équipes. Nous n’avons pas mesuré nous-mêmes le temps d’attente.

Vous pouvez aussi écrire par formulaire ou à info@geg.fr, ou passer dans l’une des six agences de GEG en Isère.

GEG n’a pas d’appli pour les particuliers. Son espace client web, remis à neuf avec la migration, permet de payer ses factures, de télécharger une attestation de contrat et de suivre sa consommation au mois. Il ne permet pas encore de modifier son RIB ou son adresse : il faut appeler. Les factures et consommations d’avant mars 2026 n’y sont plus visibles.

• Des factures décaléesParfois deux à quelques jours d’intervalle, qui portent sur des périodes successives selon GEG.
• Un rythme qui changeUne facture tous les deux mois au lieu de trois pour une partie des clients.
• Le TIP suppriméRestent le prélèvement, la carte, le chèque, le virement, les bornes de paiement en agence et le téléphone.
• Aucune coupureLiée à une facture non reçue à cause de ces retards, d’après GEG.

Lire la page d’aide de GEG sur la migration

Ce que mesure le Médiateur

GEG n’apparaît pas dans le classement des litiges du Médiateur national de l’énergie pour 2025. Ce classement ne retient que les fournisseurs nationaux de plus de 50000 contrats résidentiels sur les réseaux Enedis et GRDF. En cas de litige, les CGV de GEG lui laissent deux mois pour répondre à une réclamation écrite. Sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur dans les dix mois qui suivent.

Source, rapport d’activité 2025 du Médiateur national de l’énergie, publié le 2 juin 2026, et conditions générales de vente de GEG en vigueur le 6 août 2026.

Services et parrainage

GEG propose une assurance assistance dépannage à 2,99€ ou 7,99€ par mois. Aucun programme de parrainage n’est publié sur geg.fr au 10 octobre 2026.

• Sérénité Electricité, 2,99€ par moisDépannage de l’installation électrique, assistance télécom et serrurerie, intervention sous 4 heures, dans la limite de 2000€ par intervention.
• Sérénité Pack Plus, 7,99€ par moisAjoute le gaz, la plomberie et les appareils de chauffage.
• Primes CEEUne aide pour financer des travaux d’économie d’énergie.
• Chèque énergieAccepté pour régler les factures.

Souscrire, déménager ou partir

Pour souscrire chez GEG, il faut l’adresse du logement, un RIB et, si possible, un relevé du compteur. La souscription se fait en ligne ou par téléphone. GEG résilie votre ancien contrat, sans coupure et sans frais quand vous restez dans le même logement.

• Vous restez au même logementGEG s’occupe de tout, vous n’avez pas à prévenir l’ancien fournisseur.
• Vous déménagezSouscrivez au moins 15 jours avant d’emménager. L’intervention d’un technicien prend 5 jours ouvrés dans un logement existant, 10 dans un neuf.
• Vous partezLa résiliation est sans frais ni préavis, par le formulaire en ligne, par téléphone ou par lettre recommandée.
• Vous contestez une factureRéclamation écrite à GEG d’abord, puis le Médiateur après deux mois sans solution.

Vous avez 14 jours pour vous rétracter après une souscription à distance ou par démarchage. GEG peut demander un dépôt de garantie à la souscription, de 300€ au plus. Notre guide pour changer de fournisseur d’électricité détaille la démarche.

Vos questions

Faut-il choisir GEG ?

Choisissez GEG si vous voulez bloquer un kWh bas pendant trois ans, et prenez Direct Producteur si le label VertVolt compte pour vous. En gaz, l’offre ne passe sous le prix repère qu’au-delà de 13600 kWh par an environ au niveau NTR 0 à 3, et plusieurs concurrents restent moins chers. Soyez prudent si vous avez besoin d’un service client réactif dès la souscription. GEG annonce une amélioration progressive, sans date de retour à la normale.

Notre méthode d’analyse

Nous comparons les factures annuelles à consommation et puissance identiques, puis les litiges et les avis clients.

1. Des sources officielles pour les prix et les litiges. Les prix viennent des grilles tarifaires publiées par chaque fournisseur, le Tarif Bleu de la grille de GEG et d’EDF, les litiges du rapport du Médiateur national de l’énergie. Les avis clients viennent de Custplace, la plateforme choisie par GEG, faute de page Trustpilot. Nous ne reprenons jamais un chiffre d’un autre comparateur.
2. Un relevé daté. Tous les prix de cette page ont été relevés le 10 octobre 2026. Un prix qui n’est pas publié est indiqué comme tel, il n’est jamais estimé.
3. Un calcul identique pour tous. Le coût annuel additionne douze mois d’abonnement et la consommation, pour 2500, 4500 et 8000 kWh par an, en 6 kVA option Base, prix TTC. Le même calcul sert aux tableaux heures creuses (40% de la consommation) et gaz (6000, 12000 et 18000 kWh).
4. Six critères examinés. Le prix selon trois profils de consommation, les avis clients, la souplesse du contrat, la qualité du service client, le nombre de litiges et les services proposés.
5. Le baromètre des prix. Chaque mois, nous relevons les prix des offres de marché d’une trentaine de fournisseurs nationaux, en électricité (6 kVA Base, 4500 kWh par an) et en gaz (chauffage, 12000 kWh par an, zone 1 quand elle est publiée). Pour GEG, qui publie ses prix de gaz par niveau NTR, nous retenons le niveau 0 à 3, sans correspondance établie avec la zone 1. La meilleure offre GEG part de 10 et perd 0,5 point par point de pourcentage d’écart avec la moins chère, arrondi au dixième, sans descendre sous 0. Une seule offre est classée par fournisseur, sa moins chère. Les offres réservées à une région ou aux foyers équipés de panneaux solaires sont exclues, tout comme celles dont le prix n’est pas publié.
6. Aucune commission. Le site ne perçoit aucune rémunération de GEG ni des autres fournisseurs cités. Les boutons mènent vers leurs sites officiels.
7. Une mise à jour régulière. Nous revoyons la page à chaque mouvement du Tarif Bleu, en février et en août, et dès qu’un fournisseur change son offre.