Ce lexique donne la définition de 1 033 termes de l’énergie, des mots du contrat et de la facture jusqu’au fonctionnement du marché. Chaque définition tient en deux ou trois phrases simples.
La rédactionFournisseurEnergie.fr
Mis à jour le 10 octobre 20261 033 termes13 thèmes
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Les mots qu’on croise en comparant les offres viennent en premier : contrat, facture, fournisseurs.
Contrat et offres205 termesFacture et paiement138 termesFournisseurs et démarches118 termesAides et droits72 termesCompteur et réseau82 termesPrix et marché70 termesLogement et économies104 termesGaz et combustibles42 termesSolaire et autoconsommation57 termesActeurs et régulation40 termesProduction et renouvelables42 termesMobilité électrique35 termesUnités et climat28 termes
A
- Abonnement
- Partie fixe de la facture, due indépendamment de la consommation et facturée selon la périodicité prévue au contrat. Son montant dépend notamment de la puissance souscrite en électricité et, en gaz, de l’offre et du profil de consommation.Voir aussi : Prix du kWh, Puissance souscrite
- Accès des tiers au réseau ATR
- L’accès des tiers au réseau est le droit de tout fournisseur d’utiliser les réseaux publics pour livrer ses clients, moyennant un tarif d’acheminement. Ce principe permet à plusieurs fournisseurs de vendre sur le même réseau.Voir aussi : Gestionnaire de réseau, Fournisseur alternatif
- Accise
- Taxe sur la consommation d’énergie, calculée par kWh et reversée à l’État. Elle a regroupé d’anciennes taxes comme la CSPE et la TICGN. Elle figure sur la facture en plus de l’énergie fournie.Voir aussi : Accise sur l’électricité, Accise sur le gaz
- Accise sur l’électricité
- Taxe appliquée à chaque kWh d’électricité consommé. Elle remplace d’anciennes taxes sur l’électricité, dont la CSPE. Elle est incluse dans la facture et soumise à la TVA.Voir aussi : Accise, CSPE
- Accise sur le gaz
- Taxe appliquée à chaque kWh de gaz naturel consommé. Elle a repris la taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel, la TICGN. Elle figure sur la facture de gaz.Voir aussi : Accise, TICGN
- Accusé de réception
- Confirmation envoyée par le fournisseur qui indique avoir reçu une demande ou une réclamation. Il atteste de la date de la demande, utile si le litige se poursuit.Voir aussi : Réclamation, Lettre recommandée
- ACER Agence de l’Union européenne pour la coopération des régulateurs de l’énergie
- L’ACER coordonne les régulateurs nationaux de l’énergie des pays européens. Elle veille à ce que les règles des marchés de l’électricité et du gaz s’appliquent de la même façon d’un pays à l’autre, sans remplacer la CRE.Voir aussi : CRE, ENTSO-E
- Acheminement
- Transport de l’énergie, du lieu de production jusqu’au logement, par les réseaux. Son coût figure sur la facture. Il est réglé au fournisseur, qui le reverse aux gestionnaires de réseau.Voir aussi : TURPE, Part acheminement
- Acompte
- Somme versée à l’avance sur le montant définitif d’une facture. Dans un échéancier de mensualisation, les mensualités constituent des acomptes calculés sur une estimation, puis comparés à la consommation facturée lors de la régularisation.Voir aussi : Mensualisation, Paiement mensuel
- Acte de décès
- Document officiel qui constate le décès du titulaire d’un contrat. Les proches le fournissent au fournisseur pour demander la résiliation ou la reprise du contrat.Voir aussi : Succession, Décès du titulaire
- Acte de propriété
- Document qui prouve qu’une personne est propriétaire d’un logement. Il peut être demandé lors d’une première souscription ou pour un logement neuf, en l’absence de bail.Voir aussi : Propriétaire bailleur, Justificatif de domicile
- Action de groupe
- Procédure permettant à une entité habilitée d’agir en justice pour plusieurs personnes placées dans une situation similaire du fait d’un même professionnel. Elle peut viser la cessation du manquement ou la réparation des préjudices, selon les modalités fixées par le juge.Voir aussi : Association de consommateurs, Recours
- ADEME Agence de la transition écologique
- L’ADEME est un organisme public qui aide la France à réduire sa consommation d’énergie et ses émissions. Elle publie des guides pour les particuliers, finance des projets et accompagne les collectivités et les entreprises.Voir aussi : Transition énergétique, Anah
- ADVENIR
- Programme national de financement qui soutient l’installation de bornes de recharge, notamment en copropriété, en entreprise et sur la voie publique. Il est alimenté par les certificats d’économies d’énergie et fixe des conditions d’éligibilité.Voir aussi : IRVE, Installateur qualifié IRVE
- Afficheur
- Écran du compteur qui montre l’index et d’autres informations, comme la puissance ou le tarif en cours. Sur un compteur communicant, on change l’information affichée avec un bouton de défilement.Voir aussi : Bouton de défilement, Index
- Agence nationale de l’habitat Anah
- Établissement public qui finance l’amélioration de l’habitat privé. Elle gère MaPrimeRénov’ et d’autres aides à la rénovation, et soutient en priorité les ménages modestes et les logements les plus énergivores.Voir aussi : MaPrimeRénov’, France Rénov’
- Agrégateur
- Entreprise qui regroupe la flexibilité de nombreux consommateurs, par exemple des baisses de consommation, pour la vendre sur les marchés ou à RTE. Elle partage ensuite la rémunération avec ses clients.Voir aussi : Effacement, Flexibilité
- Aide pour facture d’énergie impayée
- Soutien financier ponctuel accordé à un foyer qui ne peut pas régler une facture d’énergie, par le fonds de solidarité du département ou le centre communal d’action sociale. Elle suppose de constituer un dossier avec justificatifs.Voir aussi : Fonds de solidarité pour le logement, Centre communal d’action sociale
- Aides locales à la rénovation
- Aides financières proposées par une région, un département, une intercommunalité ou une commune pour des travaux d’économie d’énergie. Elles s’ajoutent souvent aux aides nationales, et leurs conditions varient selon le territoire.Voir aussi : France Rénov’, MaPrimeRénov’
- AIE Agence internationale de l’énergie
- L’AIE est une organisation internationale qui étudie les marchés de l’énergie dans le monde. Elle publie des analyses et des statistiques, et conseille ses pays membres sur la sécurité d’approvisionnement et la transition énergétique.Voir aussi : Commission européenne, Transition énergétique
- Ampère A
- Unité qui mesure l’intensité du courant électrique. Un disjoncteur de branchement est calibré en ampères : s’il est dépassé, il coupe. On convertit les ampères en kVA pour connaître la puissance.Voir aussi : Intensité, kVA
- Ampoule LED
- Ampoule qui produit de la lumière avec une diode électroluminescente. Elle consomme beaucoup moins qu’une ampoule à incandescence et dure bien plus longtemps. Elle a remplacé la plupart des anciens modèles.Voir aussi : Éco-geste, Efficacité énergétique
- Anah Agence nationale de l’habitat
- Sigle de l’établissement public qui distribue les aides à la rénovation de l’habitat. Autre nom de Agence nationale de l’habitat, qui pilote notamment MaPrimeRénov’ et le réseau France Rénov’.Voir aussi : Agence nationale de l’habitat, MaPrimeRénov’
- Ancien index
- Valeur du compteur au début de la période facturée. Elle correspond au dernier relevé de la facture précédente. Elle sert de point de départ pour calculer la consommation de la période.Voir aussi : Nouvel index, Index
- Appareil énergivore
- Appareil qui consomme beaucoup d’électricité par rapport au service rendu. Les plus gourmands sont le chauffage électrique, le chauffe-eau, le sèche-linge et les vieux réfrigérateurs. Les repérer aide à réduire sa facture.Voir aussi : Étiquette énergie, Veille
- Appareil qui consomme trop
- Équipement dont la consommation est plus élevée que prévu, par exemple un vieux réfrigérateur. On le repère avec l’étiquette énergie ou avec un wattmètre.Voir aussi : Appareil énergivore, Wattmètre
- Appel commercial
- Appel téléphonique destiné à proposer une offre d’énergie ou un autre produit commercial. Il nécessite en principe le consentement préalable du consommateur, sauf exception liée à un contrat en cours. Ce consentement peut être retiré à tout moment.Voir aussi : Démarchage téléphonique, Bloctel
- Appel se disant du service public
- Appel où l’interlocuteur affirme représenter l’État ou un organisme officiel pour imposer un changement de contrat. Les organismes publics ne vendent pas d’offres d’énergie.Voir aussi : Faux conseiller, Arnaque au démarchage énergétique
- Appels répétés d’un fournisseur
- Appels commerciaux renouvelés sans consentement valable ou après son retrait. Le consommateur peut demander leur cessation, bloquer les numéros et signaler les pratiques abusives aux services compétents, notamment lorsque le fournisseur ne respecte pas son refus.Voir aussi : Liste d’opposition au démarchage téléphonique, Appel commercial
- Application mobile du fournisseur
- Programme pour téléphone qui donne accès à l’espace client. Il permet de suivre sa consommation, d’envoyer un relevé d’index et de contacter le fournisseur.Voir aussi : Espace client, Auto-relevé
- ARENH Accès régulé à l’électricité nucléaire historique
- Dispositif qui permettait aux fournisseurs alternatifs d’acheter à EDF une part de l’électricité nucléaire à un prix fixé par l’État. Il a pris fin le 31 décembre 2025.Voir aussi : Fin de l’ARENH, Nucléaire historique
- Arnaque au changement de fournisseur
- Fraude où un démarcheur fait croire qu’un changement de fournisseur est obligatoire ou imposé par l’État. Aucun changement n’est obligatoire : le choix du fournisseur est toujours libre.Voir aussi : Libre choix du fournisseur, Démarchage abusif
- Arnaque au démarchage énergétique
- Escroquerie où un faux représentant se présente comme mandaté par l’État, un fournisseur ou un organisme d’aide pour vendre des travaux ou un contrat. Un vrai organisme public ne démarche pas pour vendre des travaux.Voir aussi : Démarchage abusif, Fraude aux aides à la rénovation
- Arrêt de réacteur
- Mise à l’arrêt d’un réacteur nucléaire pour maintenance, rechargement du combustible ou panne. Quand plusieurs réacteurs sont arrêtés en même temps, l’offre diminue et les prix de gros peuvent monter.Voir aussi : Nucléaire historique, Pic de prix
- ASN Autorité de sûreté nucléaire
- Autre nom de l’ancienne Autorité de sûreté nucléaire, devenue l’ASNR après son rapprochement avec l’IRSN. Elle contrôlait la sûreté des centrales nucléaires et des autres installations nucléaires de France.Voir aussi : ASNR, Producteur
- ASNR Autorité de sûreté nucléaire et de radioprotection
- L’ASNR est l’autorité qui contrôle la sûreté des installations nucléaires françaises, dont les centrales qui produisent une grande part de l’électricité. Elle est issue du rapprochement de l’ASN et de l’IRSN.Voir aussi : ASN, Producteur
- Association de consommateurs
- Organisation qui défend les intérêts des consommateurs, informe sur leurs droits et peut les aider à rédiger une réclamation ou à engager une action en cas de litige.Voir aussi : Réclamation, Litige
- ATRD Accès des tiers au réseau de distribution
- Tarif d’accès au réseau de distribution de gaz. Il paie l’usage des canalisations de distribution et il est inclus dans la facture de gaz, quel que soit le fournisseur.Voir aussi : ATRT, Acheminement
- ATRT Accès des tiers au réseau de transport
- Tarif d’accès au réseau de transport de gaz. Il paie l’usage des grosses canalisations à haute pression. Il est répercuté dans la facture de gaz, quel que soit le fournisseur.Voir aussi : ATRD, Acheminement
- Attestation
- Document écrit qui certifie une situation, comme un hébergement ou un décès. Un fournisseur peut en demander une pour valider un changement de titulaire ou une succession.Voir aussi : Attestation d’hébergement, Attestation sur l’honneur
- Attestation d’hébergement
- Document signé par une personne qui loge un proche chez elle, avec une pièce d’identité et un justificatif de domicile. Il peut remplacer un bail pour souscrire un contrat.Voir aussi : Justificatif de domicile, Attestation
- Attestation du chèque énergie
- Document qui certifie qu’un ménage bénéficie du chèque énergie et des protections associées à son contrat d’énergie. Il peut être transmis au fournisseur pour faire valoir ces droits, mais ne permet pas de payer une facture.Voir aussi : Chèque énergie, Usages du chèque énergie
- Attestation sur l’honneur
- Déclaration écrite et signée dans laquelle une personne affirme la véracité d’un fait. Une fausse déclaration est sanctionnée par la loi.Voir aussi : Attestation, Changement de titulaire
- Audit énergétique
- Étude réalisée par un professionnel qui évalue la performance d’un logement et propose des scénarios de travaux. Il peut être exigé pour la vente de certains logements et pour accéder à certains parcours d’aide.Voir aussi : Diagnostic de performance énergétique, Rénovation d’ampleur
- Augmenter la puissance
- Passer à une puissance souscrite supérieure quand le disjoncteur saute trop souvent ou que de nouveaux appareils s’ajoutent. L’abonnement augmente en conséquence, et la demande passe par le fournisseur.Voir aussi : Puissance souscrite, Baisser la puissance
- Auto-relevé
- Relevé que le client fait lui-même en lisant son compteur, puis transmet au fournisseur ou au gestionnaire de réseau. Il permet de facturer la consommation réelle et d’éviter une estimation trop éloignée.Voir aussi : Relevé, Estimation
- Autoconsommation
- Fait de consommer soi-même l’électricité qu’on produit, souvent avec des panneaux solaires. Le surplus peut être revendu, et le complément acheté à un fournisseur.Voir aussi : Offre de rachat, Offre d’électricité
- Autoconsommation avec vente du surplus
- Mode où l’on consomme d’abord sa production, puis où l’on injecte sur le réseau le surplus non utilisé pour le vendre. Un contrat d’achat est signé pour cette vente.Voir aussi : Surplus, Contrat d’achat
- Autoconsommation collective
- Partage de l’électricité produite localement entre plusieurs consommateurs et un ou plusieurs producteurs, par exemple dans un immeuble ou un quartier. Elle repose sur le réseau public et sur une organisation entre les participants.Voir aussi : PMO, Convention d’autoconsommation
- Autoconsommation individuelle
- Situation où un seul consommateur produit et consomme sa propre électricité sur un même site. Le logement d’un particulier équipé de panneaux en toiture en est l’exemple le plus courant.Voir aussi : Autoconsommation collective, Autoconsommation
- Autoconsommation totale
- Mode où toute l’électricité produite est consommée sur place, sans rien injecter sur le réseau public. Il demande que la production reste inférieure aux besoins, ou qu’un dispositif empêche l’injection.Voir aussi : Injection, Autoconsommation avec vente du surplus
- Autonomie
- Distance qu’un véhicule électrique peut parcourir avec une batterie pleine. Elle varie avec la vitesse, la température, le relief et le style de conduite, et diffère souvent de la valeur annoncée par le constructeur.Voir aussi : kWh/100 km, Capacité de la batterie
- Autorisation de fourniture
- Autorisation délivrée par l’État qui permet à une entreprise de vendre de l’électricité ou du gaz en France. Un fournisseur qui la perd ne peut plus signer de nouveaux contrats.Voir aussi : Défaillance d’un fournisseur, Commission de régulation de l’énergie
- Autorité de la concurrence
- L’Autorité de la concurrence veille au respect de la libre concurrence en France. Elle peut sanctionner les ententes ou les abus de position dominante, y compris dans les marchés de l’électricité et du gaz.Voir aussi : DGCCRF, CRE
- Autorité organisatrice de la distribution d’énergie AODE
- L’autorité organisatrice de la distribution d’énergie est la collectivité qui possède les réseaux locaux d’électricité et de gaz. Elle confie leur exploitation à un gestionnaire dans le cadre d’une concession et contrôle son travail.Voir aussi : Concession de distribution, Syndicat d’énergie
- Avance de trésorerie pour travaux
- Somme que le ménage doit payer avant de recevoir une aide. Certaines aides, notamment pour les ménages modestes, peuvent être versées directement à l’entreprise pour limiter ce que le particulier avance.Voir aussi : MaPrimeRénov’, Éco-PTZ
- Avenant
- Document qui modifie un contrat en cours : prix, option, puissance, ou toute autre condition. Il est établi par écrit et accepté par le client.Voir aussi : Contrat de fourniture, Révision du prix
- Avis clients sur un fournisseur
- Opinions publiées par d’anciens clients sur la qualité du service, la facturation et les délais de réponse. Elles complètent la comparaison des prix, mais restent des témoignages individuels.Voir aussi : Service client, Comparateur indépendant
- Avoir
- Document qui constate une somme due au client par le fournisseur. Il est déduit de la prochaine facture ou remboursé. Il est émis après une erreur de facturation ou une annulation.Voir aussi : Trop-perçu, Facture rectificative
B
- Bail
- Contrat de location d’un logement. Il peut préciser le mode de chauffage et la prise en charge de l’énergie, et sert de justificatif pour souscrire un contrat.Voir aussi : Locataire, Justificatif de domicile
- Baisse de prix
- Diminution du prix du kWh ou de l’abonnement, qui s’applique selon la règle du contrat. Elle est répercutée sur les factures suivantes.Voir aussi : Révision du prix, Hausse de prix
- Baisse des prix
- Diminution des prix de l’énergie sur un marché ou dans une offre. Sa répercussion sur la facture dépend de la formule de prix du contrat, de l’indice retenu et de la fréquence prévue pour sa révision.Voir aussi : Hausse des prix, Prix de gros
- Baisser la puissance
- Passer à une puissance souscrite inférieure quand elle dépasse les besoins du logement. L’abonnement diminue, mais le disjoncteur peut sauter plus souvent.Voir aussi : Puissance souscrite, Augmenter la puissance
- Ballon d’eau chaude
- Réservoir isolé qui chauffe et stocke l’eau chaude sanitaire. Lorsque de l’eau chaude est prélevée, de l’eau froide entre dans la cuve et sera ensuite chauffée. Son volume se choisit selon les besoins du foyer.Voir aussi : Chauffe-eau électrique, Chauffe-eau thermodynamique
- Barrage
- Ouvrage construit pour retenir ou réguler l’eau d’un cours d’eau. Lorsqu’il équipe une centrale hydroélectrique, l’écoulement de l’eau entraîne une turbine et un alternateur. La retenue peut alors constituer une réserve d’énergie mobilisable.Voir aussi : Hydroélectricité, STEP
- Base
- Pour un particulier, l’option Base applique un même prix du kilowattheure à toute heure. Sur les marchés de gros, un produit base correspond distinctement à une livraison d’électricité constante pendant toute la période convenue.Voir aussi : Pointe, Marché à terme
- Base de données carbone Base Empreinte
- Base publique gérée par l’ADEME, qui rassemble les facteurs d’émission utilisés pour calculer un bilan de gaz à effet de serre. Elle donne par exemple les émissions d’un kWh d’électricité ou de gaz.Voir aussi : Facteur d’émission, Bilan carbone
- Basse tension
- Niveau de tension utilisé par les logements. Un particulier est alimenté en basse tension, par un branchement relié au réseau de distribution. En courant monophasé, la tension y est de 230 volts.Voir aussi : Haute tension, Monophasé
- Bâtiment basse consommation BBC
- Label ou niveau de performance qui désigne un bâtiment très économe en énergie. Il impose une bonne isolation et une bonne étanchéité à l’air. La rénovation BBC vise un niveau proche de celui du neuf.Voir aussi : RE2020, Rénovation globale
- Batterie de stockage
- Une batterie de stockage emmagasine de l’électricité sous forme chimique et la rend à la demande. Raccordée au réseau, elle lisse les variations de production et de consommation sur quelques heures.Voir aussi : Stockage d’énergie, Intermittence
- Batterie domestique
- Appareil installé dans le logement qui stocke l’électricité solaire non consommée pour l’utiliser plus tard, par exemple le soir. Elle augmente la part de production consommée sur place.Voir aussi : Stockage de l’électricité, Surplus
- Batterie lithium-ion
- Technologie de batterie rechargeable utilisée dans la plupart des véhicules électriques. Elle stocke beaucoup d’énergie pour son poids. Sa capacité diminue avec l’âge, les cycles de charge et l’exposition aux fortes températures.Voir aussi : Capacité de la batterie, Autonomie
- Batterie virtuelle
- Service proposé par certains fournisseurs qui comptabilise le surplus injecté sur le réseau comme un crédit, utilisable plus tard. Aucune batterie physique n’est installée chez le client.Voir aussi : Surplus, Stockage de l’électricité
- Besoin de chauffage
- Quantité de chaleur qu’il faut fournir à un logement pour maintenir la température voulue. Elle dépend de la surface, de l’isolation, du climat et des habitudes. Elle sert à choisir la puissance de l’appareil.Voir aussi : Isolation thermique, Température de consigne
- Bilan carbone
- Évaluation de l’ensemble des émissions de gaz à effet de serre d’une organisation ou d’une activité, exprimée en équivalent CO2. Elle sert à repérer les postes d’émission et à bâtir un plan de réduction.Voir aussi : Empreinte carbone, Facteur d’émission
- Bilan énergétique
- Document ou tableau qui recense les énergies produites, échangées et consommées par un pays, une entreprise ou un logement. Il utilise une unité commune, comme la tonne d’équivalent pétrole, pour les comparer.Voir aussi : Tonne d’équivalent pétrole, Énergie primaire
- Biogaz
- Mélange gazeux, surtout du méthane et du gaz carbonique, produit par la fermentation de déchets organiques. On peut le brûler sur place pour produire chaleur ou électricité. Épuré, il devient du biométhane.Voir aussi : Méthanisation, Biométhane
- Biomasse
- La biomasse regroupe les matières d’origine vivante utilisées comme combustible : bois, déchets agricoles, résidus de culture. Brûlée ou transformée en gaz, elle produit de la chaleur et de l’électricité.Voir aussi : Biogaz, Énergie renouvelable
- Biométhane
- Gaz renouvelable produit par la méthanisation de déchets agricoles ou ménagers, puis injecté dans le réseau de gaz. Il remplace une partie du gaz fossile.Voir aussi : Offre gaz vert, Énergie renouvelable
- Black-out
- Panne générale et étendue d’un réseau électrique, qui prive de courant de vastes zones. Le gestionnaire de réseau cherche à l’éviter avec la surveillance de l’équilibre offre-demande et des mesures comme le délestage.Voir aussi : Délestage, Équilibre offre-demande
- Bloctel
- Service public gratuit permettant d’inscrire un numéro sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique. Les professionnels doivent la consulter avant de prospecter, sous réserve des exceptions prévues par la loi et des appels expressément autorisés par le consommateur.Voir aussi : Démarchage téléphonique, Opposition au démarchage
- Borne de recharge IRVE
- Équipement fixe permettant de recharger un véhicule électrique en assurant son raccordement et les fonctions de sécurité nécessaires. Une borne peut piloter la puissance délivrée et constitue l’un des éléments d’une infrastructure de recharge pour véhicules électriques.Voir aussi : Wallbox, Recharge publique
- Bouclier tarifaire
- Mesure exceptionnelle de l’État qui a limité la hausse des prix de l’électricité et du gaz pendant la crise énergétique. Elle a plafonné l’évolution des tarifs réglementés et a ensuite été réduite puis arrêtée.Voir aussi : Crise énergétique, Tarif réglementé de vente d’électricité
- Bourse de l’énergie
- Plateforme organisée où les acteurs du secteur achètent et vendent de l’électricité, du gaz ou du carbone selon des règles communes. Les prix y sont publics, ce qui rend le marché transparent.Voir aussi : EPEX Spot, EEX
- Bouteille de gaz
- Récipient métallique transportable qui contient du butane ou du propane. Elle se raccorde à l’appareil par un détendeur et un tuyau. On l’échange contre une bouteille pleine en point de vente.Voir aussi : Butane, Propane
- Bouton de défilement
- Touche située sur le compteur Linky qui fait défiler les informations de l’afficheur : index, puissance, tarif en cours. Le client l’utilise pour lire ses données sans outil.Voir aussi : Afficheur, Linky
- Branchement
- Ensemble des ouvrages qui relient le réseau public à l’installation intérieure d’un logement. Il va du réseau jusqu’au compteur. Sa création ou sa modification passe par une demande au gestionnaire de réseau.Voir aussi : Raccordement, Coffret
- Brent
- Pétrole brut de la mer du Nord qui sert de référence mondiale pour le prix du pétrole. Ses cours influencent certains contrats de gaz, ainsi que le prix du fioul domestique.Voir aussi : Gaz naturel, Indexation
- Bûches
- Morceaux de bois coupés à la longueur d’un foyer, utilisés pour le chauffage. Le bois doit être sec pour bien brûler et encrasser moins le conduit. Il se vend au stère ou en palette.Voir aussi : Poêle à bois, Ramonage
- Butane
- Gaz de pétrole liquéfié vendu surtout en bouteille. Il sert à la cuisine et aux chauffages d’appoint mobiles. Il se vaporise mal par temps très froid, ce qui le réserve plutôt à un usage intérieur.Voir aussi : Propane, Bouteille de gaz
C
- Câble de recharge
- Câble qui relie le véhicule à la borne ou à la prise. Sur une borne en courant alternatif, il est souvent fourni par le conducteur, avec un connecteur Type 2. Sur une borne rapide, il est généralement attaché à la borne.Voir aussi : Connecteur Type 2, CCS (Combo)
- Câble souterrain
- Ligne électrique enterrée. Elle est moins exposée aux intempéries qu’une ligne aérienne, mais plus longue à réparer. Les réseaux de distribution en zone urbaine sont en grande partie enterrés.Voir aussi : Ligne aérienne, Réseau de distribution
- Cadeau de bienvenue
- Avantage offert à la souscription : bon d’achat, remise, carte cadeau. Il ne change pas le prix de l’énergie, qui reste à comparer séparément.Voir aussi : Promotion, Parrainage
- Cadran
- Partie du compteur où s’affichent les chiffres de l’index. Sur un compteur ancien, ce sont des rouleaux ou des aiguilles. Sur un compteur électronique, c’est un écran.Voir aussi : Index, Afficheur
- Calorifugeage
- Isolation des tuyaux de chauffage ou d’eau chaude à l’aide de manchons ou de gaines. Elle évite que la chaleur se perde en route, surtout dans les caves et les combles non chauffés.Voir aussi : Isolation thermique, Ballon d’eau chaude
- Canalisation
- Tuyau qui achemine le gaz. Le réseau de transport utilise de grosses canalisations à haute pression, le réseau de distribution des canalisations plus petites, à pression plus faible, jusqu’aux logements.Voir aussi : Réseau de transport, Réseau de distribution
- Capacité de la batterie
- Quantité d’énergie que peut stocker la batterie, exprimée en kilowattheures. Plus elle est grande, plus l’autonomie potentielle l’est, mais plus la recharge complète demande d’énergie et de temps.Voir aussi : Autonomie, Batterie lithium-ion
- Capacité installée
- La capacité installée est la puissance maximale que peuvent fournir l’ensemble des installations de production d’un pays ou d’une filière. Elle se mesure en watts et ne dit pas combien d’électricité est produite dans l’année.Voir aussi : Facteur de charge, Production d’électricité
- CAR Consommation annuelle de référence
- Estimation de la consommation annuelle de gaz d’un point de comptage dans des conditions climatiques moyennes. Calculée par le gestionnaire de réseau, elle sert notamment au profilage, aux opérations de marché et peut aider le fournisseur à estimer la consommation.Voir aussi : Consommation annuelle, Mensualisation
- Carte bancaire
- Moyen de paiement utilisé en ligne, sur le site ou l’application du fournisseur, pour régler une facture. Le paiement est immédiat. Certains fournisseurs proposent aussi de l’enregistrer pour les factures suivantes.Voir aussi : Paiement en ligne, Espace client
- Carte de recharge Badge de recharge
- Carte ou badge, souvent aussi disponible sur application, qui donne accès aux bornes publiques d’un ou de plusieurs réseaux. Elle identifie l’abonné et permet de payer la recharge sans créer un compte sur chaque réseau.Voir aussi : Opérateur de mobilité, Itinérance
- CCAS Centre communal d’action sociale
- Sigle du service d’aide sociale de la commune. Autre nom de Centre communal d’action sociale, souvent le premier interlocuteur d’un foyer qui n’arrive plus à payer sa facture d’énergie.Voir aussi : Centre communal d’action sociale, Fonds de solidarité pour le logement
- CCS (Combo) Combined Charging System
- Standard européen de recharge rapide en courant continu. Il reprend le connecteur Type 2 et y ajoute deux broches de puissance, ce qui permet de recharger en alternatif comme en continu sur une seule prise du véhicule.Voir aussi : Connecteur Type 2, Courant continu (DC)
- CEE Certificats d’économies d’énergie
- Dispositif imposant aux vendeurs d’énergie soumis à obligation de promouvoir ou financer des économies d’énergie. Ils obtiennent des certificats en soutenant des opérations éligibles ou en en acquérant. Les ménages peuvent notamment bénéficier de primes énergie sous conditions.Voir aussi : Certificats d’économies d’énergie, Prime énergie
- Cellule photovoltaïque
- Plus petit élément d’un panneau solaire. Elle est faite d’un matériau, souvent le silicium, qui produit du courant lorsqu’il reçoit la lumière. Un panneau en assemble plusieurs dizaines.Voir aussi : Panneau photovoltaïque, Panneau monocristallin
- Centrale à charbon
- Une centrale à charbon est une centrale thermique qui brûle du charbon pour produire de la vapeur et de l’électricité. C’est l’une des sources les plus émettrices de CO2. La France a réduit fortement son recours.Voir aussi : Centrale thermique, Énergie fossile
- Centrale à gaz
- Installation qui produit de l’électricité en brûlant du gaz. Elle démarre vite et complète la production aux moments de forte demande. Son coût dépend du prix du gaz et du carbone, ce qui lie les deux marchés.Voir aussi : Prix marginal, TTF
- Centrale au fil de l’eau
- Une centrale au fil de l’eau utilise le débit naturel d’une rivière sans retenue importante. Elle produit en continu tant que le cours d’eau coule, mais sa production varie avec les saisons et les pluies.Voir aussi : Hydroélectricité, Barrage
- Centrale thermique
- Installation qui transforme de la chaleur en électricité. Dans une centrale thermique à flamme, un combustible alimente une turbine directement ou produit de la vapeur. Toute combustion émet du dioxyde de carbone, y compris celle de biomasse, même si son bilan est comptabilisé différemment.Voir aussi : Cycle combiné gaz, Centrale à charbon
- Service de la commune chargé de l’aide sociale. Il reçoit les personnes en difficulté, les aide à constituer un dossier d’aide pour payer l’énergie et peut accorder lui-même un secours ponctuel.Voir aussi : Fonds de solidarité pour le logement, Travailleur social
- Certificats d’économies d’énergie CEE
- Dispositif obligeant certains vendeurs d’énergie à justifier d’actions d’économies d’énergie au moyen de certificats. Leur soutien peut prendre la forme d’une prime, d’un accompagnement ou d’un financement, au bénéfice de ménages, d’entreprises ou de collectivités.Voir aussi : Prime énergie, Coup de pouce
- Changement d’adresse
- Démarche effectuée lors d’un déménagement. Le contrat de l’ancien logement doit être résilié et un contrat doit être souscrit pour le point de livraison de la nouvelle adresse, même lorsque le client conserve le même fournisseur.Voir aussi : Déménager, Résilier
- Changement d’offre chez le même fournisseur
- Passage d’un contrat à un autre au sein du même fournisseur. Il se fait par un avenant ou une nouvelle souscription, sans changer de compteur.Voir aussi : Avenant, Souscription
- Changement de compteur
- Remplacement d’un ancien compteur par un modèle plus récent, souvent communicant. Il est décidé et réalisé par le gestionnaire de réseau. Le client est prévenu avant le passage du technicien.Voir aussi : Linky, Gazpar
- Changement de prix en cours de contrat
- Évolution du prix selon la formule de révision du contrat ou modification proposée par le fournisseur. Toute modification unilatérale doit être annoncée dans le délai légal et permet une résiliation sans pénalité. Un engagement de prix fixe reste applicable selon son périmètre contractuel.Voir aussi : Révision du prix, Clause de révision
- Changement de titulaire
- Démarche visant à ajouter ou retirer un cotitulaire, ou à établir un contrat au nom d’un nouvel occupant. Selon la situation et les règles du fournisseur, un avenant peut suffire ou une résiliation suivie d’une nouvelle souscription peut être nécessaire.Voir aussi : Titulaire du contrat, Cotitulaire
- Changer de coordonnées bancaires
- Communiquer au fournisseur les nouvelles coordonnées du compte utilisé pour les prélèvements ou remboursements. Un relevé d’identité bancaire est généralement demandé. Le mandat SEPA existant peut être actualisé, sauf si la situation nécessite d’en établir un nouveau.Voir aussi : RIB, Mandat SEPA
- Changer de fournisseur
- Démarche qui consiste à quitter son fournisseur pour un autre. Le nouveau fournisseur s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat, et l’alimentation en énergie n’est pas interrompue.Voir aussi : Résilier, Mandat de changement
- Changer de fournisseur en cours de contrat
- Possibilité pour un particulier de souscrire à tout moment auprès d’un autre fournisseur d’électricité ou de gaz, sans frais de résiliation et sans coupure. Le nouveau fournisseur organise le changement lorsque le client reste dans le même logement.Voir aussi : Frais de résiliation, Offre sans engagement de durée
- Changer de mode de paiement
- Passer par exemple du prélèvement au virement, ou à la carte bancaire. La demande se fait dans l’espace client ou auprès du service client, avant la prochaine échéance.Voir aussi : Prélèvement automatique, Espace client
- Changer de puissance
- Demander une puissance souscrite plus haute ou plus basse que l’actuelle. Cela modifie l’abonnement, et se fait auprès du fournisseur, qui transmet la demande au gestionnaire de réseau.Voir aussi : Puissance souscrite, Abonnement
- Changer sa date de prélèvement
- Demander au fournisseur de déplacer le jour du prélèvement. Cela aide à le faire coïncider avec l’arrivée du salaire. La demande se fait dans l’espace client ou par contact direct.Voir aussi : Date de prélèvement, Prélèvement automatique
- Charges de copropriété
- Dépenses partagées entre les copropriétaires d’un immeuble, dont souvent le chauffage collectif et l’eau chaude. Chacun paie selon des règles de répartition fixées par la copropriété. Elles se régularisent chaque année.Voir aussi : Chauffage collectif, Individualisation des frais de chauffage
- Chat du fournisseur
- Messagerie instantanée accessible sur le site ou l’application d’un fournisseur pour échanger avec un conseiller. Une réclamation peut nécessiter un support écrit durable permettant de conserver la demande, sa date et la réponse reçue.Voir aussi : Espace client, Application mobile du fournisseur
- Chaudière à condensation
- Chaudière qui récupère la chaleur de la vapeur d’eau contenue dans ses fumées. Elle consomme moins de gaz qu’une chaudière classique pour produire la même chaleur. Elle fonctionne le mieux avec des radiateurs à basse température.Voir aussi : Chaudière gaz, Chaudière basse température
- Chaudière basse température
- Chaudière conçue pour fonctionner avec une eau moins chaude que les anciens modèles, afin de réduire certaines pertes. Contrairement à une chaudière à condensation, elle ne valorise pas la chaleur libérée par la condensation de la vapeur d’eau des fumées.Voir aussi : Chaudière gaz, Chaudière à condensation
- Chaudière bois
- Chaudière qui brûle des bûches, des granulés ou des plaquettes pour chauffer l’eau du circuit. Elle demande du stockage de combustible et un entretien régulier. Elle peut remplacer une chaudière gaz ou fioul.Voir aussi : Poêle à granulés, Chaudière gaz
- Chaudière fioul
- Chaudière qui brûle du fioul domestique stocké dans une cuve. Le fioul n’est pas livré par un réseau comme le gaz ou l’électricité. Ce mode de chauffage a des règles de remplacement qui évoluent.Voir aussi : Chaudière gaz, Chaudière bois
- Chaudière gaz
- Appareil qui brûle du gaz pour chauffer l’eau du circuit de chauffage et parfois l’eau chaude sanitaire. Elle alimente des radiateurs ou un plancher chauffant. Elle exige un entretien régulier réalisé par un professionnel.Voir aussi : Chaudière à condensation, Entretien de chaudière
- Chauffage au bois
- Mode de chauffage qui brûle du bois sous forme de bûches, de granulés ou de plaquettes. Il passe par un poêle, un insert, une cheminée ou une chaudière. Il impose de ramoner régulièrement le conduit.Voir aussi : Poêle à bois, Poêle à granulés
- Chauffage au gaz
- Mode de chauffage utilisant un combustible gazeux, généralement du gaz naturel distribué par réseau ou du propane stocké en citerne. La chaleur est le plus souvent produite par une chaudière alimentant des radiateurs ou un plancher chauffant.Voir aussi : Chaudière gaz, Chaudière à condensation
- Chauffage collectif
- Installation de chauffage unique pour tout un immeuble, avec une chaudière ou un réseau commun. Les occupants ne choisissent pas l’appareil. Les charges se partagent selon des règles fixées par la copropriété.Voir aussi : Chauffage individuel, Répartiteur de frais de chauffage
- Chauffage compris dans les charges
- Situation où le chauffage est payé avec les charges du logement, en collectif, et non par un contrat individuel. Le locataire ne choisit alors pas son fournisseur pour le chauffage.Voir aussi : Chauffage collectif, Charges de copropriété
- Chauffage d’appoint
- Appareil utilisé en complément du chauffage principal, pour réchauffer une pièce un court moment. Il est souvent électrique ou à combustible. Utilisé trop longtemps, il pèse lourd sur la facture.Voir aussi : Radiateur électrique, Poêle
- Chauffage individuel
- Système qui chauffe un seul logement, par exemple avec une chaudière, une pompe à chaleur ou des radiateurs électriques. L’occupant règle généralement la température et paie directement l’énergie consommée, tandis que les responsabilités d’entretien dépendent de l’équipement et du statut d’occupation.Voir aussi : Chauffage collectif, Chaudière gaz
- Chauffage tout électrique
- Logement dont le chauffage repose uniquement sur l’électricité, avec des radiateurs, un plancher chauffant ou une pompe à chaleur. Il ne nécessite pas de raccordement au gaz ni de chaudière à combustible, mais sa consommation dépend fortement de l’isolation et des équipements.Voir aussi : Radiateur électrique, Plancher chauffant
- Chauffe-eau électrique
- Appareil qui chauffe l’eau sanitaire avec une résistance électrique, le plus souvent dans un ballon. Il fonctionne souvent en heures creuses grâce à un contacteur. C’est un poste de consommation important de l’électricité.Voir aussi : Ballon d’eau chaude, Contacteur jour/nuit
- Chauffe-eau gaz
- Appareil qui chauffe l’eau sanitaire en brûlant du gaz. Il peut être instantané ou à accumulation avec un ballon. Il demande une évacuation des fumées et un entretien régulier.Voir aussi : Chaudière gaz, Ballon d’eau chaude
- Chauffe-eau instantané
- Appareil qui chauffe l’eau au moment où on ouvre le robinet, sans réserve. Il ne perd pas de chaleur dans un ballon. Il demande une forte puissance électrique ou gazeuse sur le moment.Voir aussi : Ballon d’eau chaude, Chauffe-eau électrique
- Chauffe-eau solaire
- Équipement qui utilise des capteurs solaires thermiques pour chauffer l’eau sanitaire stockée dans un ballon. Les capteurs peuvent être installés sur un toit, une façade ou au sol. Un système d’appoint intervient lorsque l’ensoleillement est insuffisant.Voir aussi : Panneau solaire thermique, Énergie solaire
- Chauffe-eau thermodynamique
- Chauffe-eau qui utilise le principe de la pompe à chaleur pour réchauffer l’eau, en captant la chaleur de l’air ambiant ou extérieur. Il consomme nettement moins d’électricité qu’un chauffe-eau à résistance.Voir aussi : Ballon d’eau chaude, Chauffe-eau électrique
- Chèque
- Moyen de paiement par lequel on règle la facture par courrier. Le chèque est libellé à l’ordre du fournisseur, avec la référence de la facture au dos. Le délai d’encaissement est plus long qu’en ligne.Voir aussi : Délai de paiement, Date d’échéance
- Chèque énergie
- Aide nominative attribuée aux ménages éligibles selon leurs revenus et leur foyer. Elle permet de payer des factures d’électricité, de gaz, de combustibles ou certaines charges de chauffage collectif.Voir aussi : Usages du chèque énergie, Précarité énergétique
- Chèque énergie non reçu
- Cas où un bénéficiaire ne reçoit pas son chèque dans le courrier attendu. Il peut contacter le service d’assistance du chèque énergie, qui vérifie son dossier et son adresse.Voir aussi : Chèque énergie, Attestation du chèque énergie
- Chèque énergie perdu
- Cas où le chèque a été égaré ou volé. Il faut contacter le service du chèque énergie, qui peut le faire réémettre selon la situation du bénéficiaire.Voir aussi : Chèque énergie, Usages du chèque énergie
- Choisir son fournisseur
- Décision de souscrire une offre auprès d’un fournisseur d’électricité ou de gaz. La comparaison peut porter sur l’abonnement, le prix de l’énergie, ses modalités d’évolution, l’origine annoncée et le service client. Un particulier peut changer gratuitement de fournisseur à tout moment.Voir aussi : Libre choix du fournisseur, Comparer
- Citerne de gaz
- Réservoir fixe, aérien ou enterré, qui contient du propane pour alimenter un logement. Elle est louée ou achetée, puis remplie par un livreur. Son implantation obéit à des règles de sécurité et de distance.Voir aussi : Propane, GPL
- Classe énergétique d’un appareil
- Classe figurant sur l’étiquette énergie de certaines catégories d’appareils et indiquant leur efficacité énergétique selon une méthode normalisée. L’échelle dépend encore de la catégorie concernée. Elle permet surtout de comparer des appareils de même type et de capacité comparable.Voir aussi : Étiquette énergie, Appareil énergivore
- Classe énergétique du logement
- Lettre de A à G attribuée au logement par le DPE à partir de sa consommation conventionnelle d’énergie primaire et de ses émissions de gaz à effet de serre. La moins bonne des deux performances détermine la classe, utilisée notamment pour certaines règles de location.Voir aussi : Diagnostic de performance énergétique, Passoire thermique
- Clause
- Disposition d’un contrat précisant un droit, une obligation ou une modalité, par exemple concernant le prix, la facturation ou la résiliation. Lorsqu’elle est valable et acceptée, elle lie les parties au contrat dans les conditions prévues par la loi.Voir aussi : Conditions générales de vente, Contrat de fourniture
- Clause abusive
- Clause qui crée un déséquilibre important entre les droits du fournisseur et ceux du consommateur. Elle est réputée non écrite, c’est-à-dire qu’elle ne s’applique pas.Voir aussi : Clause, Litige
- Clause de résiliation
- Clause qui précise comment et à quelles conditions le contrat peut prendre fin, pour le client comme pour le fournisseur.Voir aussi : Résiliation, Clause
- Clause de révision
- Clause qui explique dans quels cas et comment le prix peut changer en cours de contrat. Elle doit être claire pour que le client puisse la comprendre.Voir aussi : Révision du prix, Clause
- Climatisation réversible
- Climatiseur qui peut rafraîchir en été et chauffer en hiver, grâce au principe de la pompe à chaleur. C’est le plus souvent une pompe à chaleur air-air. Elle peut servir de chauffage d’appoint ou principal.Voir aussi : Pompe à chaleur air-air, Climatiseur
- Climatiseur
- Appareil qui refroidit l’air d’une pièce en évacuant la chaleur vers l’extérieur. Il consomme de l’électricité, surtout lors des fortes chaleurs. Sa classe énergétique et la température de consigne influencent le coût de fonctionnement.Voir aussi : Climatisation réversible, Température de consigne
- CO2 Dioxyde de carbone
- Principal gaz à effet de serre d’origine humaine. Il est émis surtout par la combustion du pétrole, du gaz et du charbon pour se chauffer, se déplacer ou produire de l’électricité.Voir aussi : Gaz à effet de serre, Équivalent CO2
- Code de l’énergie
- Ensemble de textes de loi propres au secteur de l’énergie. Il fixe notamment le rôle des gestionnaires de réseau, les obligations des fournisseurs, les tarifs réglementés et plusieurs protections des consommateurs.Voir aussi : Code de la consommation, Droit à l’énergie
- Code de la consommation
- Ensemble de textes de loi qui protègent les consommateurs, par exemple sur le droit de rétractation, les clauses abusives et les pratiques commerciales déloyales. Il s’applique aussi aux contrats d’électricité et de gaz.Voir aussi : Clause abusive, Pratique commerciale trompeuse
- Code promo
- Suite de caractères saisie lors de la souscription pour obtenir un avantage : remise ou cadeau. Il est lié à une offre précise et à une période de validité.Voir aussi : Promotion, Parrainage
- Coefficient de conversion
- Facteur qui transforme les mètres cubes de gaz relevés au compteur en kWh facturés. Il dépend de la qualité du gaz livré et de l’altitude. Il figure sur la facture de gaz.Voir aussi : PCS, m³
- Coffret
- Boîtier protégeant certains équipements d’un branchement électrique ou gaz, tels que les dispositifs de raccordement, de protection, de coupure ou parfois le compteur. Son contenu et son emplacement varient selon le réseau, le bâtiment et la configuration du branchement.Voir aussi : Branchement, Compteur d’électricité
- Cogénération
- La cogénération produit en même temps de l’électricité et de la chaleur à partir d’une même source d’énergie. La chaleur est utilisée pour un réseau de chauffage ou un site industriel, ce qui limite les pertes.Voir aussi : Centrale thermique, Réseau de chaleur
- Collectivité territoriale
- Une collectivité territoriale est une commune, un département ou une région. Dans l’énergie, elle peut posséder des réseaux, soutenir la rénovation des logements, produire de l’énergie renouvelable ou aider les habitants à réduire leurs factures.Voir aussi : Commune propriétaire des réseaux, Syndicat d’énergie
- Colocation
- Logement partagé entre plusieurs occupants. Le contrat est souvent au nom d’un seul colocataire ou de plusieurs, et la répartition des frais se règle entre eux.Voir aussi : Changement de titulaire, Bail
- Colonne montante
- Canalisation électrique collective qui dessert les étages d’un immeuble depuis le branchement. Elle appartient en général au réseau public. Chaque logement s’y raccorde par son propre compteur.Voir aussi : Branchement, Coffret
- Combustible nucléaire
- Le combustible nucléaire est la matière placée dans le cœur d’un réacteur, le plus souvent de l’uranium sous forme de pastilles. Il libère de la chaleur par fission et doit être renouvelé périodiquement.Voir aussi : Réacteur nucléaire, Déchets radioactifs
- Commission de régulation de l’énergie CRE
- Autorité indépendante qui surveille les marchés de l’électricité et du gaz. Elle veille au bon fonctionnement de la concurrence et au respect des règles par les gestionnaires de réseau.Voir aussi : Autorisation de fourniture, Médiateur national de l’énergie
- Commission européenne
- La Commission européenne propose les textes de l’Union européenne sur l’énergie, comme les directives et les règlements. Elle contrôle leur application par les États membres, dont la France, en matière de marché et de climat.Voir aussi : Directive, Règlement européen
- Commission nationale de l’informatique et des libertés CNIL
- Autorité qui contrôle l’usage des données personnelles en France. Elle accepte les plaintes de clients dont les données de consommation ou les coordonnées sont utilisées sans respect des règles.Voir aussi : Données de consommation, Règlement général sur la protection des données
- Commune propriétaire des réseaux
- En France, les réseaux publics de distribution d’électricité et de gaz appartiennent aux communes, ou aux groupements de communes auxquels elles ont délégué cette compétence. Le gestionnaire du réseau les exploite sans en être propriétaire.Voir aussi : Autorité organisatrice de la distribution d’énergie, Concession de distribution
- Comparateur d’offres
- Site qui permet de classer des offres d’énergie selon la consommation et les besoins de l’utilisateur. Le classement dépend de ses critères, et le site peut être rémunéré par les fournisseurs.Voir aussi : Comparer, Simulateur
- Comparateur d’offres d’énergie
- Site qui classe les offres d’électricité et de gaz selon la consommation saisie par l’utilisateur. Il peut être rémunéré par les fournisseurs chez qui le client souscrit, ce qu’il doit indiquer.Voir aussi : Courtier en énergie, Changer de fournisseur
- Comparateur d’offres officiel
- Outil public gratuit et indépendant qui compare les offres d’électricité et de gaz disponibles à une adresse donnée. Il est proposé par le médiateur national de l’énergie et n’est lié à aucun fournisseur.Voir aussi : energie-info.fr, Médiateur national de l’énergie
- Comparateur indépendant
- Comparateur dont le fonctionnement ne dépend pas d’un fournisseur. Il présente les offres de plusieurs acteurs et explique sa méthode et sa rémunération.Voir aussi : Comparateur d’offres, Comparer
- Comparer
- Mettre côte à côte plusieurs offres pour choisir la plus adaptée. On compare le prix du kWh, l’abonnement, la durée, les conditions et la consommation du logement.Voir aussi : Comparateur d’offres, Économie
- Compensation carbone
- Financement de projets qui évitent ou captent des émissions de gaz à effet de serre, pour contrebalancer celles que l’on ne peut pas éviter. Elle vient en complément de la réduction des émissions, pas à sa place.Voir aussi : Neutralité carbone, Empreinte carbone
- Complément de rémunération
- Aide de l’État qui s’ajoute à la vente sur le marché de l’électricité d’origine renouvelable. Elle comble l’écart entre un prix de référence et le prix de marché, dans la limite prévue au contrat.Voir aussi : Obligation d’achat, Énergies renouvelables
- Compte client
- Suivi des factures émises et des paiements reçus pour un contrat. Il indique ce qui reste dû ou ce qui a été trop payé. Il se consulte dans l’espace client.Voir aussi : Solde, Espace client
- Compteur communicant
- Compteur capable de transmettre à distance des index et des informations techniques au gestionnaire de réseau. Il permet des relevés plus fréquents et certaines opérations à distance. Une intervention sur place peut toutefois rester nécessaire selon la modification demandée ou l’installation existante.Voir aussi : Linky, Gazpar
- Compteur d’électricité
- Appareil qui mesure l’énergie électrique consommée dans un logement, en kilowattheures. Il est posé et entretenu par le gestionnaire de réseau. Le fournisseur s’appuie sur ses index pour établir la facture.Voir aussi : Linky, PDL
- Compteur de gaz
- Appareil qui mesure le volume de gaz consommé dans un logement. Il appartient au réseau de distribution. Le fournisseur facture à partir de ses index, convertis en énergie selon un coefficient.Voir aussi : Gazpar, PCE
- Compteur de production
- Compteur qui mesure l’électricité produite par une installation, notamment photovoltaïque. En autoconsommation avec vente du surplus, le compteur du point de livraison mesure séparément l’électricité injectée sur le réseau, qui sert à établir la rémunération.Voir aussi : Injection, Raccordement d’une installation
- Compteur électromécanique
- Ancien compteur d’électricité à disque tournant. Il mesure la consommation par un mécanisme mécanique et affiche des chiffres sur des rouleaux. Il n’est pas communicant et il est progressivement remplacé par un compteur électronique.Voir aussi : Compteur électronique, Cadran
- Compteur électronique
- Compteur d’électricité sans pièce tournante. Il mesure la consommation avec des composants électroniques et la montre sur un écran. Il remplace le compteur électromécanique et peut être communicant, comme le Linky.Voir aussi : Compteur électromécanique, Afficheur
- Compteur partagé
- Compteur associé à un seul point de livraison mais desservant plusieurs locaux ou équipements. Une éventuelle répartition interne des charges ne constitue pas un comptage individuel par le gestionnaire de réseau et doit respecter les règles applicables à la fourniture d’énergie.Voir aussi : Syndic de copropriété, Colonne montante
- Compteur qui disjoncte
- Expression désignant une coupure provoquée par un dépassement de la puissance disponible. Selon l’installation, elle est effectuée par le disjoncteur de branchement ou par le compteur communicant, avec une procédure de réarmement propre à chaque appareil.Voir aussi : Puissance souscrite, Augmenter la puissance
- Concession de distribution
- La concession de distribution est le contrat par lequel une collectivité confie l’exploitation de son réseau d’électricité ou de gaz à un gestionnaire. Le gestionnaire entretient le réseau et raccorde les clients, sous le contrôle de la collectivité.Voir aussi : Autorité organisatrice de la distribution d’énergie, Gestionnaire de réseau de distribution
- Conciliateur de justice
- Bénévole nommé par la justice, qui aide à régler gratuitement et à l’amiable un différend entre particuliers ou avec une entreprise. Il se saisit en mairie, au tribunal ou en maison de justice.Voir aussi : Recours, Médiation de la consommation
- Concurrence
- Situation où plusieurs fournisseurs se disputent les mêmes clients en proposant des offres différentes. Elle permet au consommateur de comparer et de changer de fournisseur sans interruption de service.Voir aussi : Ouverture du marché, Fournisseur alternatif
- Condensation
- Dépôt d’eau qui apparaît sur une surface froide quand l’air humide s’y refroidit. Dans un logement, elle se voit sur les vitres et les murs froids. Une ventilation insuffisante l’aggrave et favorise les moisissures.Voir aussi : Ventilation mécanique contrôlée, Pont thermique
- Conditions de l’offre
- Ensemble des règles propres à une offre : prix, durée, engagement, modalités de paiement et de résiliation. Elles figurent dans la fiche descriptive et dans les conditions particulières.Voir aussi : Fiche descriptive de l’offre, Conditions particulières
- Conditions générales de vente CGV
- Texte qui fixe les règles communes à tous les clients d’une offre : facturation, paiement, durée, résiliation, responsabilités. Le consommateur les accepte en souscrivant.Voir aussi : Conditions particulières, Fiche descriptive de l’offre
- Conditions particulières
- Partie du contrat qui contient les informations propres au client : adresse du logement, puissance, option choisie, prix, date de début. Elle complète les conditions générales.Voir aussi : Conditions générales de vente, Avenant
- Conduit de fumée
- Tuyau ou cheminée qui évacue les gaz de combustion d’un appareil vers l’extérieur. Il doit être étanche, adapté à l’appareil et dégagé. Un conduit encrassé ou mal dimensionné favorise les intoxications.Voir aussi : Ramonage, Tubage
- Conduite de gaz
- Canalisation qui achemine le gaz depuis l’arrivée du logement jusqu’aux appareils. Elle peut être apparente ou dissimulée si les règles techniques sont respectées, et doit être constituée de matériaux, raccords et organes de coupure adaptés.Voir aussi : Installation intérieure de gaz, Tuyau flexible de gaz
- Confort d’été
- Capacité d’un logement à rester frais en période de chaleur sans climatisation. Elle dépend de l’isolation, de l’orientation, des protections solaires et de la ventilation. La RE2020 la prend en compte.Voir aussi : RE2020, Volet roulant
- Connecteur Type 2
- Connecteur européen couramment utilisé pour la recharge des véhicules électriques en courant alternatif, côté véhicule et sur de nombreuses bornes. Une recharge sur prise domestique nécessite un câble adapté, tandis que la recharge rapide en courant continu utilise généralement le CCS Combo 2.Voir aussi : Câble de recharge, CCS (Combo)
- Conseil d’État en matière tarifaire
- Le Conseil d’État est la plus haute juridiction administrative. Il peut annuler ou valider des arrêtés fixant des tarifs réglementés de l’énergie lorsqu’un recours est déposé, par exemple par un fournisseur ou une association.Voir aussi : CRE, Ministère chargé de l’énergie
- Conseiller
- Personne du service client qui répond aux demandes d’un particulier. Il peut aider à souscrire, modifier ou résilier un contrat, ou transmettre une réclamation au service compétent.Voir aussi : Service client, Réclamation
- Consentement
- Manifestation libre et éclairée par laquelle une personne accepte un contrat ou une opération déterminée. Pour les données personnelles, le consentement n’est qu’une base juridique possible et peut être retiré lorsqu’un traitement repose sur lui, sans annuler automatiquement un contrat.Voir aussi : Vente forcée, Données de consommation
- Consommation
- Quantité d’électricité ou de gaz utilisée sur une période. Elle se mesure en kWh à partir des index du compteur. C’est elle qui détermine la part variable de la facture.Voir aussi : Index, kWh
- Consommation annuelle
- Quantité d’énergie utilisée sur douze mois, exprimée en kWh. C’est la donnée de base d’un comparateur, qu’on lit sur une facture de régularisation ou dans l’espace client.Voir aussi : Estimation de la facture, Simulateur
- Consommation estimée
- Quantité d’énergie prévue sur un an, utilisée pour calculer la facture théorique d’une offre. Elle est basée sur l’historique ou sur le type de logement.Voir aussi : Consommation annuelle, Estimation de la facture
- Consommation journalière
- Énergie consommée sur une journée. Elle se lit dans l’espace client si le compteur transmet les données. Elle aide à repérer les jours où la consommation est la plus forte.Voir aussi : Courbe de charge, Suivi de consommation
- Consommation moyenne
- Moyenne de la consommation sur une période donnée, par jour ou par mois. Elle permet de repérer une hausse inhabituelle. Elle ne tient pas compte des variations de saison, qui sont fortes en hiver.Voir aussi : Consommation journalière, Écart de consommation
- Consommation réelle
- Consommation mesurée par le compteur, par opposition à celle qui est estimée. Elle sert de base à une facture exacte. Elle est connue après un relevé ou une transmission d’index.Voir aussi : Consommation estimée, Relevé
- Consuel Comité national pour la sécurité des usagers de l’électricité
- Organisme chargé de viser les attestations de conformité des installations électriques. Ce visa est notamment requis avant la première mise en service d’une installation neuve ou entièrement rénovée, ainsi que dans certaines situations concernant une installation de production.Voir aussi : Mise en service, Raccordement
- Consultation publique
- Une consultation publique est une procédure par laquelle un régulateur, comme la CRE, recueille l’avis des acteurs concernés avant de décider. Les fournisseurs, associations et particuliers peuvent y répondre.Voir aussi : CRE, Délibération de la CRE
- Contacter son fournisseur
- Joindre son fournisseur par l’espace client, le téléphone, le chat ou le courrier. Pour une demande importante, un écrit daté garde une trace de la démarche.Voir aussi : Service client, Espace client
- Contacteur jour/nuit
- Appareil du tableau électrique qui commande notamment le chauffe-eau selon le signal tarifaire transmis par le compteur. Il permet un fonctionnement automatique pendant les plages prévues et comporte généralement des positions d’arrêt, d’automatisme et de marche forcée.Voir aussi : Chauffe-eau électrique, Ballon d’eau chaude
- Contentieux de la facture
- Litige portant sur le montant ou l’établissement d’une facture. Le client adresse d’abord une réclamation argumentée au fournisseur, puis peut saisir gratuitement le médiateur compétent si le désaccord persiste ou engager une action en justice selon les conditions applicables.Voir aussi : Litige avec un fournisseur, Réclamation
- Contenu carbone du kWh
- Quantité de gaz à effet de serre émise pour produire et fournir un kWh, exprimée en grammes d’équivalent CO2. Il dépend du mode de production : il est plus faible pour l’électricité nucléaire ou renouvelable que pour le gaz.Voir aussi : Facteur d’émission, Mix électrique
- Contestation de facture
- Démarche pour signaler une facture jugée erronée, par exemple une consommation anormale. On écrit au fournisseur en précisant la facture visée. Le réexamen peut aboutir à un avoir ou à une facture rectificative.Voir aussi : Erreur de facturation, Réclamation
- Contester une facture
- Écrire au fournisseur pour lui signaler une facture que l’on juge inexacte. On joint les index relevés et les justificatifs. Le fournisseur répond, corrige ou maintient le montant.Voir aussi : Contestation de facture, Réclamation
- Continuité de fourniture
- Principe selon lequel le client n’est pas privé d’énergie pendant un changement de fournisseur ou une défaillance. Seule la facturation change, l’alimentation du logement reste assurée.Voir aussi : Changer de fournisseur, Fournisseur de secours
- Contrat à durée indéterminée
- Contrat sans date de fin fixée. Le client peut y mettre fin quand il le souhaite, et le fournisseur doit respecter des règles d’information pour modifier les conditions.Voir aussi : Durée du contrat, Résiliation
- Contrat au nom d’un tiers
- Contrat souscrit par une personne pour un logement occupé par une autre, comme un parent pour son enfant étudiant. Le titulaire reste responsable des factures à l’égard du fournisseur.Voir aussi : Changement de titulaire, Locataire
- Contrat d’achat
- Contrat signé entre le producteur d’électricité solaire et l’acheteur. Il fixe les conditions de rachat de l’électricité injectée sur le réseau, pour la vente totale comme pour la vente du surplus.Voir aussi : Obligation d’achat, EDF OA
- Contrat de fourniture
- Document qui engage le fournisseur à livrer l’énergie et le client à la payer. Il comprend les conditions générales, les conditions particulières et la grille tarifaire.Voir aussi : Conditions générales de vente, Conditions particulières
- Contrat de gaz
- Accord entre un particulier et un fournisseur pour la fourniture de gaz naturel. Il fixe le prix du kilowattheure, l’abonnement, la durée et les conditions de résiliation. Le changement de fournisseur est gratuit et ne coupe pas l’alimentation.Voir aussi : Gaz naturel, Zone tarifaire gaz
- Contrat de long terme
- Accord d’achat d’énergie conclu pour plusieurs années, à un prix ou une formule fixés à l’avance. Il réduit l’exposition aux variations du marché de gros, pour l’acheteur comme pour le producteur.Voir aussi : Contrat PPA, Couverture
- Contrat en cours
- Contrat de fourniture toujours actif à une adresse donnée. Pour en changer, le client n’a pas à attendre son terme : il choisit un nouveau fournisseur, qui prend le relais.Voir aussi : Changer de fournisseur, Résilier
- Contrat en ligne
- Contrat conclu entièrement sur internet, avec une signature électronique. Le client reçoit les documents par courriel, et peut les conserver ou les télécharger depuis son espace client.Voir aussi : Offre en ligne, Signature électronique
- Contrat papier
- Contrat envoyé et signé sur papier. Il est moins courant, et le client peut choisir ce mode lors d’une souscription par courrier ou en agence.Voir aussi : Contrat en ligne, Souscription
- Contrat par défaut
- Expression pouvant désigner un contrat de secours ou de dernier recours dans certaines situations encadrées. Lors d’un emménagement, la présence d’énergie ne crée normalement pas un contrat automatique et l’occupant doit choisir rapidement un fournisseur.Voir aussi : Fournisseur de secours, Mise en service
- Contrat PPA Power Purchase Agreement
- Contrat de long terme par lequel un producteur, souvent d’énergie renouvelable, vend son électricité à un acheteur à un prix convenu d’avance. Il sécurise les revenus du producteur et le coût de l’acheteur.Voir aussi : Contrat de long terme, Énergies renouvelables
- Contrat signé par téléphone
- Contrat proposé ou préparé lors d’un appel téléphonique. En cas de démarchage à l’initiative du professionnel, le consommateur n’est engagé qu’après avoir accepté l’offre sur un support durable. Le délai légal de rétractation court à compter de la conclusion du contrat.Voir aussi : Souscription par téléphone, Délai de rétractation
- Contrat souscrit à mon insu
- Situation où un contrat est ouvert sans que le client l’ait demandé ou signé. Il faut le contester par écrit auprès du fournisseur, en précisant la date et les circonstances.Voir aussi : Vente forcée, Usurpation de nom
- Convecteur
- Radiateur électrique qui chauffe principalement l’air par convection naturelle. L’air réchauffé monte et entraîne une circulation dans la pièce. Sa montée en température est rapide, mais l’appareil restitue peu de chaleur après l’arrêt de son alimentation.Voir aussi : Radiateur électrique, Inertie
- Convention d’autoconsommation
- Convention conclue entre la personne morale organisatrice d’une opération d’autoconsommation collective et le gestionnaire du réseau public. Elle précise notamment les participants, les installations concernées et les modalités de répartition de l’électricité produite entre les consommateurs.Voir aussi : Autoconsommation collective, PMO
- Conversion du gaz B vers le gaz H
- Opération menée par le gestionnaire de réseau dans le Nord pour remplacer le gaz B par du gaz H. Les appareils de chaque foyer sont contrôlés et réglés. Le particulier n’en supporte pas le coût.Voir aussi : Gaz B, Gaz H
- Coopérative d’énergie
- Entreprise coopérative dont les membres participent à la gouvernance selon ses statuts. Elle peut produire, commercialiser ou financer de l’énergie, ou proposer des services énergétiques, souvent autour de projets locaux et renouvelables, sans être nécessairement un fournisseur.Voir aussi : Fournisseur alternatif, Fournisseur local
- Coordonnées de contact
- Informations sur le client, comme son adresse postale, son courriel et son téléphone. Elles servent au fournisseur à lui envoyer les factures et à le joindre pour son contrat.Voir aussi : Espace client, Changement d’adresse
- COP Coefficient de performance
- Rapport entre la chaleur produite par une pompe à chaleur et l’électricité qu’elle consomme, mesuré dans des conditions précises. Plus il est élevé, plus l’appareil est efficace. Il varie avec la température extérieure.Voir aussi : SCOP, Pompe à chaleur
- Copropriété
- Immeuble dont les logements appartiennent à plusieurs propriétaires. Les travaux sur les parties communes, comme l’isolation de la façade ou le chauffage collectif, sont votés en assemblée générale et peuvent recevoir des aides dédiées.Voir aussi : Rénovation énergétique, MaPrimeRénov’
- CoRDiS Comité de règlement des différends et des sanctions
- Le CoRDiS est l’organe de la CRE qui tranche les différends entre acteurs du secteur, comme un fournisseur et un gestionnaire de réseau. Il peut aussi prononcer des sanctions contre les acteurs qui ne respectent pas leurs obligations.Voir aussi : CRE, Gestionnaire de réseau
- Cotation
- Prix affiché pour un produit d’énergie sur une bourse à un moment donné. Les cotations servent de référence aux achats des fournisseurs et aux formules d’indexation des contrats.Voir aussi : EEX, Indexation
- Cotitulaire
- Deuxième personne inscrite sur le contrat d’énergie, souvent le conjoint. Les deux sont alors engagés ensemble envers le fournisseur et peuvent chacun faire des démarches sur le contrat.Voir aussi : Titulaire du contrat, Contrat de fourniture
- Coup de pouce
- Bonification de certaines primes financées par les certificats d’économies d’énergie. Elle concerne uniquement les opérations prévues par chaque dispositif Coup de pouce, avec des critères techniques, des démarches préalables et des conditions propres au ménage ou au bâtiment.Voir aussi : Prime énergie, Certificats d’économies d’énergie
- Couplage des marchés
- Mécanisme européen qui relie les marchés d’électricité des différents pays. Il fait circuler l’électricité des zones où elle est peu chère vers celles où elle l’est plus, dans la limite des lignes disponibles.Voir aussi : Interconnexion, Day-ahead
- Coupure
- Interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz. Elle peut être programmée par le gestionnaire pour des travaux, ou subie à cause d’un incident. Les travaux sont annoncés à l’avance aux clients concernés.Voir aussi : Panne, Délestage
- Coupure d’énergie
- Interruption temporaire ou durable de l’alimentation en électricité ou en gaz. Elle peut résulter d’un incident, de travaux, d’une mesure de sécurité, d’une résiliation sans nouveau contrat ou, sous conditions légales, d’un impayé.Voir aussi : Trêve hivernale, Mise en demeure
- Coupure de gaz
- Arrêt de l’alimentation en gaz d’un logement. Elle peut être décidée pour des travaux, un impayé ou une résiliation sans nouveau contrat. Le gestionnaire de réseau l’exécute et facture la remise en service.Voir aussi : Mise en service du gaz, Robinet de coupure gaz
- Coupure pour impayé
- Interruption de la fourniture d’énergie décidée après des factures non payées et des relances. Elle ne peut pas être faite pendant la trêve hivernale, du 1er novembre au 31 mars, pour la résidence principale.Voir aussi : Impayé, Mise en demeure
- Coupure programmée
- Interruption de courant ou de gaz prévue à l’avance par le gestionnaire de réseau pour des travaux. Les clients concernés sont prévenus avant la coupure.Voir aussi : Gestionnaire de réseau, Coupure
- Courant alternatif
- Type de courant électrique distribué par le réseau et utilisé par les appareils de la maison. Il change de sens de façon régulière. L’onduleur y convertit le courant produit par les panneaux.Voir aussi : Onduleur, Courant continu
- Courant alternatif (AC) AC
- Type de courant fourni par le réseau électrique et les prises de la maison. Sur une borne en courant alternatif, c’est le chargeur embarqué du véhicule qui le convertit en courant continu pour la batterie.Voir aussi : Courant continu (DC), Connecteur Type 2
- Courant continu
- Courant électrique dont le sens reste constant, notamment produit par les panneaux photovoltaïques et stocké dans les batteries. Un onduleur le convertit en courant alternatif pour alimenter les circuits domestiques ordinaires ou injecter l’électricité sur le réseau.Voir aussi : Onduleur, Courant alternatif
- Courant continu (DC) DC
- Type de courant que stocke la batterie. Les bornes rapides le fournissent directement, sans passer par le chargeur embarqué du véhicule, ce qui autorise des puissances de charge plus élevées qu’en courant alternatif.Voir aussi : Courant alternatif (AC), CCS (Combo)
- Courant coupé si le fournisseur disparaît
- Crainte courante en cas de défaillance. En réalité, le courant n’est pas coupé : un fournisseur de secours prend le relais, le temps que le client choisisse une nouvelle offre.Voir aussi : Fournisseur de secours, Défaillance d’un fournisseur
- Courbe de charge
- Relevé détaillé de la consommation d’électricité heure par heure ou à pas plus fin. Elle est mesurée par un compteur communicant. Elle montre à quels moments on consomme le plus.Voir aussi : Pic de consommation, Suivi de consommation
- Courrier d’information tarifaire
- Message envoyé par le fournisseur pour annoncer un changement de prix avant son application. Le client peut le refuser en résiliant son contrat sans pénalité, s’il ne souhaite pas le nouveau tarif.Voir aussi : Hausse de prix annoncée, Révision du prix
- Courtier en énergie
- Intermédiaire qui aide à choisir un fournisseur, contre une rémunération versée par le fournisseur ou par le client. Il ne fournit pas l’énergie lui-même et ne gère pas le contrat au quotidien.Voir aussi : Comparateur d’offres d’énergie, Souscrire un contrat
- Coût d’approvisionnement
- Somme que le fournisseur dépense pour se procurer l’énergie qu’il revend. Elle comprend l’électricité achetée sur les marchés ou produite par ses centrales, et le coût de capacité. C’est le poste qui varie le plus.Voir aussi : Empilement des coûts, Coût de capacité
- Coût de capacité
- Part du prix qui finance la disponibilité des moyens de production quand la demande est forte. Le fournisseur la paie pour couvrir la consommation de ses clients lors des périodes de tension, surtout l’hiver.Voir aussi : Mécanisme de capacité, Pointe de consommation
- Couverture
- Achat à l’avance d’une énergie pour fixer son coût et se protéger des variations de prix. Les fournisseurs se couvrent sur le marché à terme pour pouvoir proposer des offres à prix fixe à leurs clients.Voir aussi : Marché à terme, Volatilité
- CRAE Contrat de raccordement, d’accès et d’exploitation
- Contrat signé avec le gestionnaire de réseau pour une installation en autoconsommation avec injection. Il encadre le raccordement, l’accès au réseau et les conditions d’exploitation de l’installation.Voir aussi : Raccordement d’une installation, Injection
- CRE Commission de régulation de l’énergie
- Autorité qui surveille les marchés de l’électricité et du gaz en France. Elle fixe notamment les tarifs d’utilisation des réseaux, dont le TURPE, présents dans la facture de tous les consommateurs.Voir aussi : TURPE, Acheminement
- Crise énergétique
- Période de forte tension sur l’approvisionnement en énergie, avec des prix très élevés. Celle qui a débuté en 2021 a conduit à des mesures de protection comme le bouclier tarifaire et à des appels à la sobriété.Voir aussi : Bouclier tarifaire, Pic de prix
- CSPE Contribution au service public de l’électricité
- Ancienne taxe sur l’électricité, qui finançait notamment le soutien aux énergies renouvelables et la péréquation tarifaire. Elle a été intégrée dans l’accise sur l’électricité, et n’apparaît plus sous ce nom.Voir aussi : Accise sur l’électricité, TICFE
- CTA Contribution tarifaire d’acheminement
- Contribution incluse dans la facture d’électricité et de gaz, qui finance une partie des retraites des personnels des industries électriques et gazières. Elle est calculée sur la part fixe de l’acheminement.Voir aussi : Acheminement, Taxes et contributions
- Cuisinière gaz
- Appareil de cuisson équipé de brûleurs et souvent d’un four alimentés au gaz. Elle se raccorde au réseau ou à une bouteille par un tuyau adapté. Elle demande une pièce ventilée.Voir aussi : Option cuisson, Tuyau flexible de gaz
- Cumul des aides
- Possibilité de combiner plusieurs aides pour un même chantier, par exemple MaPrimeRénov’, la prime énergie et un prêt sans intérêts. Chaque aide fixe ses propres règles, et le total ne peut pas dépasser le coût des travaux.Voir aussi : MaPrimeRénov’, Prime énergie
- Cuve à fioul
- Réservoir qui contient le fioul domestique du logement. Elle se situe dans la maison, à l’extérieur ou enterrée. Elle doit rester étanche et être contrôlée pour éviter toute pollution du sol.Voir aussi : Fioul domestique, Chaudière fioul
- Cycle combiné gaz CCG
- Centrale dans laquelle une turbine à combustion produit de l’électricité avec du gaz. La chaleur de ses fumées alimente une chaudière de récupération, qui produit la vapeur entraînant une seconde turbine et améliore ainsi le rendement global.Voir aussi : Centrale thermique, Production pilotable
D
- Date anniversaire du contrat
- Date annuelle de référence prévue par le contrat ou les conditions de l’offre. Elle peut correspondre à la souscription ou à la prise d’effet et servir, selon le contrat, à une évolution du prix ou des conditions commerciales.Voir aussi : Date d’effet du contrat, Renouvellement du contrat
- Date d’échéance
- Date limite pour régler la facture. Passé ce jour, le paiement est en retard et des pénalités peuvent s’appliquer. Elle est indiquée sur la facture, près du montant à payer.Voir aussi : Pénalités de retard, Délai de paiement
- Date d’effet du contrat
- Jour à partir duquel le contrat de fourniture s’applique et la facturation commence. Elle peut être choisie par le client dans la limite des délais techniques de mise en service.Voir aussi : Souscrire un contrat, Mise en service
- Date d’émission
- Date à laquelle le fournisseur établit la facture. Elle ne se confond pas avec la date d’échéance ni avec la fin de la période de facturation. Elle marque le point de départ du délai de paiement.Voir aussi : Date d’échéance, Délai de paiement
- Date de début de fourniture
- Jour à partir duquel le nouveau fournisseur livre l’énergie et facture le client. Elle suit la souscription après un délai d’organisation avec le gestionnaire de réseau.Voir aussi : Souscription, Contrat de fourniture
- Date de prélèvement
- Jour où la somme due est retirée du compte bancaire. Elle est indiquée sur la facture ou l’échéancier. Le client peut demander à la changer pour qu’elle suive la date de son salaire.Voir aussi : Prélèvement automatique, Changer sa date de prélèvement
- Date de relevé
- Jour où l’index du compteur a été lu ou transmis. Elle est indiquée sur la facture et fixe la fin de la période facturée. Elle permet de vérifier que la consommation a bien été relevée.Voir aussi : Relevé, Nouvel index
- Day-ahead
- Marché journalier sur lequel l’électricité destinée au lendemain est achetée et vendue par périodes de livraison. Les offres sont confrontées dans le cadre du couplage européen afin de déterminer les prix spot de chaque zone.Voir aussi : Marché spot, Intraday
- Décarbonation
- La décarbonation désigne la réduction des émissions de gaz à effet de serre liées à la production et à la consommation d’énergie. Elle passe par les énergies renouvelables, l’électrification et la sobriété.Voir aussi : Neutralité carbone, Électrification des usages
- Décence énergétique
- Critère de performance minimale qu’un logement doit respecter pour être loué comme résidence principale. Un logement trop énergivore ne peut plus être mis en location. Le seuil dépend de la classe du DPE et évolue par étapes.Voir aussi : Passoire thermique, Classe énergétique du logement
- Décès du titulaire
- Disparition de la personne dont le nom figure sur le contrat. L’énergie continue d’être fournie le temps de la reprise ou de la résiliation par les proches.Voir aussi : Succession, Acte de décès
- Déchets radioactifs
- Les déchets radioactifs sont les matières issues du fonctionnement des centrales nucléaires, de la médecine ou de la recherche, qui restent radioactives. Ils sont triés, conditionnés et stockés selon leur niveau de radioactivité.Voir aussi : Énergie nucléaire, Combustible nucléaire
- Déclaration préalable en mairie
- Autorisation d’urbanisme souvent requise avant la pose de panneaux photovoltaïques sur un bâtiment. Pour une installation au sol, la formalité dépend de ses caractéristiques et de la zone concernée, certaines installations étant dispensées ou soumises à permis.Voir aussi : Installateur photovoltaïque, Installation solaire
- Défaillance d’un fournisseur
- Situation où un fournisseur cesse son activité ou perd son autorisation de fourniture. Les clients ne sont pas coupés : ils sont repris par un fournisseur de secours puis informés de la suite.Voir aussi : Fournisseur de secours, Autorisation de fourniture
- Dégradation des panneaux
- Baisse lente et progressive de la production d’un panneau au fil des années. Elle est normale et se mesure sur le long terme. Les fabricants indiquent un niveau de production garanti dans le temps.Voir aussi : Garantie de performance, Rendement d’un panneau
- Degré-jour unifié DJU
- Mesure qui compare la température extérieure à un seuil de confort, souvent 18 °C. Plus le total est élevé sur la période, plus il a fait froid. Il sert à estimer les besoins de chauffage et à comparer des hivers.Voir aussi : Énergie finale, Efficacité énergétique
- Degrés-jours unifiés DJU
- Indicateur qui mesure la rigueur d’un hiver en cumulant l’écart entre une température de référence et la température extérieure. Il sert à comparer la consommation de chauffage d’une année à l’autre.Voir aussi : Besoin de chauffage, Température de consigne
- Délai de paiement
- Temps dont dispose le client pour régler sa facture après l’émission. Il est précisé sur la facture et dans les conditions du contrat. La date d’échéance en marque la fin.Voir aussi : Date d’échéance, Date d’émission
- Délai de remboursement
- Temps que met le fournisseur pour rembourser un trop-perçu. Le remboursement peut se faire par virement, par déduction sur la facture suivante ou par chèque.Voir aussi : Se faire rembourser un trop-perçu, Remboursement
- Délai de réponse
- Période suivant l’envoi d’une réclamation écrite au fournisseur. Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue après le délai réglementaire, le consommateur peut saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, sous réserve des autres conditions de recevabilité.Voir aussi : Réclamation, Médiation
- Délai de rétractation
- Période de quatorze jours permettant au consommateur de renoncer sans motif à un contrat d’énergie conclu à distance ou hors établissement. Elle court à compter de la conclusion du contrat, avec des règles particulières si l’exécution commence immédiatement.Voir aussi : Rétractation, Souscription
- Délai pour changer de fournisseur
- Temps nécessaire entre la signature du nouveau contrat et le début de la fourniture. Le changement se fait sans coupure, sans frais et sans intervention de technicien dans la plupart des cas.Voir aussi : Changer de fournisseur, Date de début de fourniture
- Délestage
- Interruption volontaire et temporaire de l’alimentation de certains consommateurs afin de préserver l’équilibre ou la sécurité du système électrique. Elle peut être planifiée et annoncée, mais aussi décidée rapidement en cas de situation imprévue.Voir aussi : Pic de consommation, Équilibre offre-demande
- Délestage de borne
- Réduction automatique de la puissance de la borne quand le reste du logement consomme beaucoup. Elle évite de dépasser la puissance souscrite, donc de faire disjoncter l’installation, et reprend la pleine puissance ensuite.Voir aussi : Recharge intelligente, Puissance de charge
- Délestage domestique
- Coupure temporaire de certains appareils d’une maison pour éviter de dépasser la puissance souscrite. Un délesteur peut couper un radiateur ou un chauffe-eau quand d’autres gros appareils démarrent.Voir aussi : Gestionnaire d’énergie, Puissance souscrite
- Délesteur
- Boîtier installé dans le tableau électrique, qui coupe automatiquement certains circuits quand la consommation approche de la puissance souscrite. Il évite les disjonctions et peut éviter de passer à une puissance supérieure.Voir aussi : Délestage domestique, Puissance souscrite
- Délibération de la CRE
- Une délibération de la CRE est une décision officielle prise par son collège. Elle peut fixer des règles, approuver un tarif d’acheminement, proposer un tarif réglementé ou donner un avis, et elle est publiée sur son site.Voir aussi : CRE, Consultation publique
- Demande de rappel
- Formulaire où l’on laisse son numéro pour qu’un conseiller vous rappelle. Il faut vérifier à quel organisme on donne ses coordonnées, car certains sont des courtiers.Voir aussi : Courtier en énergie, Appel commercial
- Demander un échéancier
- Demande adressée au fournisseur afin de répartir le paiement d’une facture ou d’une dette sur plusieurs versements. Les dates, les montants et les conditions de l’accord sont fixés avec le fournisseur selon la situation du client.Voir aussi : Échéancier, Plan d’apurement
- Démarchage
- Sollicitation d’un particulier par un vendeur, à son domicile, par téléphone ou en ligne, pour lui faire signer un contrat. Il est encadré par la loi, notamment pour protéger le consommateur.Voir aussi : Démarchage téléphonique, Délai de rétractation
- Démarchage à domicile
- Visite d’un représentant qui propose une offre chez le client. Le contrat signé à cette occasion ouvre un droit de rétractation.Voir aussi : Rétractation, Démarchage téléphonique
- Démarchage abusif
- Sollicitation commerciale qui méconnaît les règles de protection du consommateur, par exemple un appel sans consentement préalable hors exception légale, une identité trompeuse, des sollicitations répétées ou des pressions destinées à obtenir la signature d’un contrat.Voir aussi : Pratique commerciale trompeuse, DGCCRF
- Démarchage par courriel
- Courriel envoyé pour promouvoir une offre d’énergie. Le consentement préalable du particulier est en principe nécessaire, sauf notamment pour certains services analogues proposés à un client existant. Chaque message doit identifier l’expéditeur et permettre une désinscription simple.Voir aussi : Démarchage par SMS, Consentement
- Démarchage par SMS
- Message promotionnel envoyé sur un téléphone pour proposer une offre d’énergie. Le consentement préalable est en principe requis, sauf notamment pour certains services analogues proposés à un client existant. Le destinataire doit pouvoir s’opposer facilement aux futurs messages.Voir aussi : Démarchage par courriel, Opposition au démarchage
- Démarchage téléphonique
- Appel commercial destiné à proposer une offre. Il exige en principe le consentement préalable du consommateur, sauf exception liée à un contrat en cours. L’offre doit ensuite être transmise sur un support durable et n’engage le consommateur qu’après acceptation écrite.Voir aussi : Rétractation, Démarchage à domicile
- Démarcheur à la porte
- Personne qui se présente à domicile pour vendre une offre d’énergie. Le client n’a aucune obligation de signer et dispose de 14 jours pour se rétracter s’il a signé.Voir aussi : Démarchage à domicile, Délai de rétractation
- Déménager
- Lors d’un déménagement, le client résilie le contrat de l’ancien logement et souscrit un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Il communique les dates concernées et, si nécessaire, les index des compteurs.Voir aussi : Résilier, Relevé d’index
- Dépannage
- Intervention qui rétablit l’électricité ou le gaz après une panne. Le gestionnaire de réseau s’en charge si la panne vient du réseau. Si elle vient de l’installation intérieure, le client appelle un professionnel.Voir aussi : Panne, Gestionnaire de réseau
- Déplacement de compteur
- Changement d’emplacement du compteur, demandé au gestionnaire de réseau. L’opération suppose souvent des travaux sur le branchement. Elle se fait sur devis, après étude de la configuration des lieux.Voir aussi : Branchement, Coffret
- Dépôt de garantie
- Somme éventuellement demandée par un fournisseur à l’ouverture du contrat pour couvrir d’éventuels impayés. Elle est restituée à la fin du contrat, déduction faite des sommes dues.Voir aussi : Souscrire un contrat, Facture de clôture
- Dépôt de garantie énergie
- Somme que certains fournisseurs peuvent demander avant la mise en service, et que le client récupère à la fin du contrat s’il n’a pas de dette. Les règles dépendent de la situation du client et du fournisseur.Voir aussi : Impayé d’énergie, Litige avec un fournisseur
- Dernière facture
- Facture la plus récente du contrat actuel. Elle contient souvent le numéro de point de livraison ou de comptage et les références du client, utiles pour changer de fournisseur.Voir aussi : Référence de contrat, Point de livraison
- Désembouage
- Nettoyage d’un circuit de chauffage à eau, qui enlève les boues et dépôts accumulés. Un circuit propre chauffe plus uniformément et plus vite. Il améliore le rendement de la chaudière et des radiateurs.Voir aussi : Purge des radiateurs, Chaudière gaz
- Déséquilibre
- Un déséquilibre est un écart entre les volumes d’électricité injectés et soutirés dans le périmètre d’un responsable d’équilibre. RTE équilibre le système, puis les écarts sont valorisés financièrement selon les règles applicables.Voir aussi : Responsable d’équilibre, Mécanisme d’ajustement
- Désignation d’un représentant
- La désignation d’un représentant permet à une personne d’effectuer certaines démarches au nom du titulaire. Le fournisseur peut demander un mandat précisant les pouvoirs accordés ainsi que des justificatifs d’identité.Voir aussi : Procuration, Changement de titulaire
- Détail de la facture
- Partie de la facture qui décompose le total : abonnement, consommation, acheminement, taxes. Lire ce détail permet de comprendre d’où vient chaque somme et de repérer une anomalie.Voir aussi : Part énergie, Part acheminement
- Détecteur de gaz
- Un détecteur de gaz combustible déclenche une alarme lorsqu’il détecte le gaz pour lequel il est conçu. Le modèle et son emplacement doivent être adaptés au gaz naturel, au propane ou au butane et respecter la notice du fabricant.Voir aussi : Fuite de gaz, Odorisation du gaz
- Détecteur de monoxyde de carbone
- Appareil qui déclenche une alarme quand l’air contient trop de monoxyde de carbone. Il se pose dans la pièce de l’appareil à combustion ou près des chambres. Il complète l’entretien des appareils, sans le remplacer.Voir aussi : Monoxyde de carbone, Détecteur de gaz
- Détendeur
- Un détendeur abaisse et régule la pression du gaz pour alimenter les appareils en sécurité. Selon l’installation, il se trouve sur le réseau, près du compteur, sur une citerne ou directement sur une bouteille de GPL.Voir aussi : Compteur de gaz, Robinet de coupure
- Devis de travaux
- Document écrit où l’entreprise détaille les travaux, les matériaux et le prix. Il doit être signé après la demande d’aide pour MaPrimeRénov’, et les mentions requises varient selon l’aide demandée.Voir aussi : Label RGE, MaPrimeRénov’
- DGCCRF Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes
- Sigle de l’administration qui contrôle les pratiques commerciales et protège les consommateurs. Autre nom de Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, saisissable en ligne.Voir aussi : Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, Code de la consommation
- DGEC Direction générale de l’énergie et du climat
- La DGEC est le service du ministère chargé de l’énergie qui prépare la politique énergétique et climatique de la France. Elle rédige les textes sur le gaz, l’électricité, les énergies renouvelables et les économies d’énergie.Voir aussi : Ministère chargé de l’énergie, PPE
- Diagnostic de performance énergétique DPE
- Document qui classe un logement selon sa consommation d’énergie et ses émissions de gaz à effet de serre. Il est exigé pour vendre ou louer, et certaines aides à la rénovation s’appuient sur sa classe.Voir aussi : Passoire thermique, Audit énergétique
- Diagnostic gaz
- Contrôle de l’installation intérieure de gaz par un diagnostiqueur certifié. Il est exigé pour la vente ou la location d’un logement dont l’installation dépasse une certaine ancienneté. Il repère les anomalies de sécurité.Voir aussi : Installation intérieure de gaz, Fuite de gaz
- Différence entre fournisseur et gestionnaire
- Le fournisseur vend l’énergie et envoie la facture, et on peut en changer. Le gestionnaire de réseau est imposé par la zone : il gère les lignes, le compteur et les dépannages.Voir aussi : Gestionnaire de réseau, Fournisseur
- Différentiel Disjoncteur différentiel
- Dispositif de protection qui coupe le courant dès qu’il détecte une fuite vers la terre. Il protège les personnes contre l’électrocution. Il est placé dans le tableau électrique et se teste avec un bouton.Voir aussi : Tableau électrique, Mise à la terre
- Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes DGCCRF
- Administration qui contrôle les pratiques commerciales des fournisseurs. Elle peut être alertée en cas de publicité mensongère, de vente forcée ou de clause abusive dans un contrat.Voir aussi : Pratiques commerciales trompeuses, Vente forcée
- Directive
- Une directive est un texte européen qui fixe un objectif aux États membres. Chaque pays doit ensuite l’intégrer dans son droit national, par une loi ou un décret, avec une marge pour choisir les moyens.Voir aussi : Règlement européen, Commission européenne
- Disjoncteur
- Un disjoncteur coupe automatiquement un circuit en cas de surintensité ou de défaut. Le disjoncteur de branchement protège l’ensemble de l’installation, tandis que les disjoncteurs du tableau protègent chacun un circuit particulier.Voir aussi : Puissance souscrite, kVA
- Disjoncteur de branchement
- Le disjoncteur de branchement assure la coupure générale et protège l’installation contre certains défauts. Avec un compteur communicant, celui-ci peut interrompre l’alimentation lorsque la puissance appelée dépasse la puissance souscrite.Voir aussi : Disjoncteur, Puissance souscrite
- Disjoncteur qui saute
- Coupure du courant déclenchée par une surcharge, un court-circuit ou un appareil défectueux. Il faut débrancher les appareils en cause avant de le remettre en marche.Voir aussi : Disjoncteur, Tableau électrique
- Données de consommation
- Les données de consommation proviennent notamment du compteur et servent à gérer et facturer le contrat. L’accès aux données fines ou à la courbe de charge est encadré et peut nécessiter l’accord explicite du client.Voir aussi : Commission nationale de l’informatique et des libertés, Courbe de charge
- Double facturation
- Situation où la même consommation est facturée deux fois, par exemple par deux fournisseurs après un changement. Il faut réclamer par écrit le remboursement de l’un des deux montants.Voir aussi : Erreur de facturation, Se faire rembourser un trop-perçu
- Double vitrage
- Fenêtre composée de deux vitres séparées par une lame d’air ou de gaz. Elle isole mieux du froid et du bruit qu’un simple vitrage. Elle limite les pertes de chaleur et la condensation.Voir aussi : Triple vitrage, Menuiserie
- Droit à l’énergie
- Le droit à l’énergie recouvre les dispositifs destinés à préserver l’accès des personnes en difficulté aux fournitures essentielles. Il repose notamment sur des aides, des procédures encadrant les impayés et des protections saisonnières contre certaines interruptions.Voir aussi : Précarité énergétique, Fonds de solidarité pour le logement
- Droit à la prise
- Droit pour un occupant d’immeuble en copropriété ou en location de demander l’installation d’une borne de recharge sur sa place de parking. Il peut faire les travaux à ses frais, selon une procédure d’information du syndic ou du bailleur.Voir aussi : IRVE, Installateur qualifié IRVE
- Droit d’accès
- Droit de demander à un fournisseur quelles données personnelles il détient sur soi et comment il les utilise. La demande se fait auprès de lui, sans avoir à justifier ses raisons.Voir aussi : Règlement général sur la protection des données, Données de consommation
- Droit de rétractation
- Possibilité d’annuler un contrat conclu à distance ou hors établissement sans donner de motif, dans un délai de 14 jours. Il s’applique à la souscription d’un contrat d’énergie, sous certaines conditions.Voir aussi : Code de la consommation, Démarchage abusif
- Duplicata de facture
- Copie d’une facture déjà émise, demandée en cas de perte ou pour un justificatif. Elle porte le même numéro que l’original. On la télécharge dans l’espace client ou on la demande au fournisseur.Voir aussi : Numéro de facture, Télécharger sa facture
- Durée du contrat
- Période pendant laquelle le contrat s’applique avant son terme éventuel. Elle peut être d’un an ou plus, ou indéterminée. Elle figure dans les conditions particulières.Voir aussi : Engagement, Reconduction
E
- Écart de consommation
- Différence entre la consommation d’une période et celle d’une période comparable, ou entre consommation réelle et estimée. Un écart important peut expliquer une facture plus haute que d’habitude.Voir aussi : Historique de consommation, Consommation moyenne
- Écart entre facture et compteur
- Un écart apparent peut provenir d’une estimation, de dates de relevé différentes, d’une erreur d’index ou d’un dysfonctionnement. Il faut comparer les périodes et les index, puis demander une vérification au fournisseur si nécessaire.Voir aussi : Index, Erreur de facturation
- Échanges transfrontaliers
- Les échanges transfrontaliers sont les importations et exportations d’électricité entre pays voisins, via des lignes d’interconnexion. Ils permettent d’équilibrer l’offre et la demande quand la production varie d’un pays à l’autre.Voir aussi : Mix électrique, Production d’électricité
- Échéance du contrat
- Date de fin prévue de la durée initiale du contrat. À cette date, le contrat peut être reconduit ou arrêté selon ses termes.Voir aussi : Durée du contrat, Reconduction
- Échéancier
- Calendrier des paiements à effectuer, avec les dates et les montants. Il accompagne une mensualisation ou un plan d’étalement d’une dette. Il est consultable dans l’espace client.Voir aussi : Mensualisation, Plan d’apurement
- Éco-geste
- Petit geste quotidien qui réduit la consommation d’énergie : éteindre une lumière, baisser le chauffage, dégivrer le congélateur. Pris isolément, il pèse peu, mais l’ensemble des gestes fait baisser la facture.Voir aussi : Sobriété énergétique, Veille
- Éco-prêt à taux zéro éco-PTZ
- L’éco-prêt à taux zéro finance certains travaux de rénovation énergétique sans intérêts à la charge de l’emprunteur. Le capital reste remboursable et des coûts annexes, notamment d’assurance ou de garantie, peuvent être prévus.Voir aussi : MaPrimeRénov’, Rénovation énergétique
- Éco-PTZ Éco-prêt à taux zéro
- Sigle du prêt sans intérêts pour financer la rénovation énergétique. Autre nom de Éco-prêt à taux zéro, distribué par les banques partenaires pour des travaux réalisés par des professionnels qualifiés.Voir aussi : Éco-prêt à taux zéro, Label RGE
- Économie
- Différence de coût entre l’offre actuelle et une autre offre sur une période donnée. Elle dépend de la consommation et se calcule à conditions identiques.Voir aussi : Comparer, Offre la moins chère
- Économie annuelle
- Gain estimé sur douze mois en changeant d’offre. Il repose sur une consommation supposée constante et sur des prix qui peuvent évoluer ensuite.Voir aussi : Économie, Simulateur
- Écowatt
- Dispositif d’information du gestionnaire du réseau de transport d’électricité. Il indique par couleur le niveau de tension du réseau et invite à réduire sa consommation en cas de risque de coupure.Voir aussi : RTE, Pic de consommation
- EDF OA EDF Obligation d’achat
- EDF Obligation d’achat gère des contrats d’achat d’électricité renouvelable ou issue de certaines installations éligibles. Selon la filière, la demande est engagée lors du raccordement ou auprès de l’acheteur obligé, suivant la procédure applicable.Voir aussi : Obligation d’achat, Contrat d’achat
- EEX European Energy Exchange
- Bourse européenne de l’énergie où s’échangent surtout des contrats à terme d’électricité et de gaz. Ses cotations servent de base aux offres à prix fixe et aux contrats de couverture.Voir aussi : Marché à terme, EPEX Spot
- Effacement
- Réduction volontaire et temporaire de la consommation d’électricité, par exemple en coupant un chauffage quelques minutes. Elle soulage le réseau aux heures de tension et peut être rémunérée.Voir aussi : Agrégateur, Pointe de consommation
- Effet Joule
- Dégagement de chaleur quand un courant électrique traverse un conducteur. C’est le principe des radiateurs électriques, des bouilloires ou des plaques : toute l’électricité consommée est transformée en chaleur.Voir aussi : Rendement, COP
- Efficacité énergétique
- Capacité à fournir le même service avec moins d’énergie, grâce à des équipements plus performants ou à une meilleure isolation. Elle diffère de la sobriété, qui réduit l’usage lui-même.Voir aussi : Sobriété énergétique, Étiquette énergie
- EJP Effacement des jours de pointe
- Ancienne option électricité qui appliquait un prix très élevé pendant un nombre limité de jours de pointe, et un prix bas le reste de l’année. Elle n’est plus proposée à la souscription.Voir aussi : Tempo, Option tarifaire
- ELD Entreprise locale de distribution
- Gestionnaire de réseau de distribution d’électricité ou de gaz propre à une commune ou un petit territoire, à la place d’Enedis ou de GRDF. Le client ne le choisit pas : il dépend de son adresse.Voir aussi : Gestionnaire de réseau, Enedis
- Électricité bas carbone
- L’électricité bas carbone est produite en émettant très peu de CO2 sur l’ensemble du cycle de vie. Elle inclut les énergies renouvelables et le nucléaire. Elle n’est pas toujours renouvelable.Voir aussi : Électricité verte, Énergie nucléaire
- Électricité et gaz chez deux fournisseurs
- Choix de souscrire l’électricité chez l’un et le gaz chez l’autre. Chaque contrat a sa facture, ses conditions et sa date de fin, ce qui permet de comparer séparément.Voir aussi : Offre gaz seul, Offre électricité seule
- Électricité et gaz chez le même fournisseur
- Choix de regrouper les deux énergies dans un seul contrat ou chez un seul interlocuteur. Cela donne souvent une seule facture, parfois une remise.Voir aussi : Offre duale, Facture électricité et gaz
- Électricité moins chère
- Une offre d’électricité moins chère est celle dont le coût total estimé est inférieur pour la consommation et l’option tarifaire du foyer. La comparaison doit intégrer l’abonnement, le prix de l’énergie et leurs conditions d’évolution.Voir aussi : Comparateur d’offres, Offre la moins chère
- Électricité verte
- L’électricité verte est une électricité dont le fournisseur garantit, par des certificats, qu’elle correspond à une production renouvelable. Physiquement, vous recevez le même courant que tout le monde sur le réseau.Voir aussi : Garantie d’origine, Énergie renouvelable
- Électrification des usages
- L’électrification des usages consiste à remplacer des énergies fossiles par de l’électricité : voiture électrique à la place du thermique, pompe à chaleur à la place d’une chaudière au fioul ou au gaz.Voir aussi : Décarbonation, Énergie fossile
- Électrolyse
- L’électrolyse est un procédé qui utilise le courant électrique pour séparer l’eau en hydrogène et en oxygène. C’est la méthode de production de l’hydrogène vert quand l’électricité vient d’une source renouvelable.Voir aussi : Hydrogène vert, Décarbonation
- Électroménager économe
- Appareil ménager qui consomme peu d’électricité grâce à une bonne classe énergétique et à des programmes éco. Le remplacer par un modèle économe peut réduire la facture, surtout pour un réfrigérateur ancien.Voir aussi : Étiquette énergie, Programme éco
- Émissions de CO2
- Rejets de dioxyde de carbone provenant notamment de la combustion, de certains procédés industriels ou de changements d’usage des sols. Pour comparer les filières électriques, on considère généralement les émissions sur l’ensemble du cycle de vie, faibles pour l’éolien, le nucléaire et le solaire.Voir aussi : Énergie fossile, Décarbonation
- Emménager
- S’installer dans un nouveau logement. Il faut y ouvrir ou reprendre un contrat d’électricité et de gaz, en indiquant la date d’arrivée, l’adresse et les références du compteur.Voir aussi : Mise en service, Ouverture de compteur
- Empilement des coûts
- Méthode de calcul du tarif réglementé de l’électricité. On additionne le coût de la fourniture, celui du transport et de la distribution, les coûts commerciaux et les taxes. Le résultat donne le niveau du tarif.Voir aussi : Coût d’approvisionnement, Proposition tarifaire de la CRE
- Empreinte carbone
- Total des émissions de gaz à effet de serre associées à une personne, un produit, un service ou une activité, exprimé en équivalent CO2. Celle d’un logement comprend notamment sa construction, ses équipements et l’énergie consommée pendant son utilisation.Voir aussi : Bilan carbone, Équivalent CO2
- Enedis
- Gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité sur la majeure partie de la France. Il gère les compteurs, les raccordements et les dépannages. Il n’est pas un fournisseur : on ne souscrit pas d’offre chez lui.Voir aussi : Gestionnaire de réseau, Linky
- Énergie facturée
- Quantité d’énergie, en kWh, sur laquelle porte la facture. Elle est issue de la différence entre deux index, ou d’une estimation. Elle est multipliée par le prix du kWh pour la part variable.Voir aussi : kWh, Part variable
- Énergie finale
- L’énergie finale est celle que le consommateur reçoit et utilise : électricité de la prise, gaz du compteur, carburant à la pompe. C’est elle qui figure sur vos factures, après les pertes de transformation et de transport.Voir aussi : Énergie primaire, Production d’électricité
- Énergie fossile
- Une énergie fossile vient de matières organiques enfouies depuis des millions d’années : pétrole, gaz naturel, charbon. Leur combustion émet du CO2 et leurs réserves sont limitées. Elles ne sont pas renouvelables.Voir aussi : Énergie renouvelable, Émissions de CO2
- Énergie marine
- L’énergie marine regroupe les technologies qui tirent de l’électricité de la mer : marées, courants, vagues, chaleur des océans. Elle reste peu développée, mais certaines sources sont très prévisibles, comme les marées.Voir aussi : Hydrolienne, Éolien en mer
- Énergie nucléaire
- L’énergie nucléaire est produite par la fission d’atomes d’uranium dans un réacteur. La chaleur dégagée fait tourner une turbine qui produit de l’électricité. En France, elle fournit la majeure partie du courant.Voir aussi : Réacteur nucléaire, Combustible nucléaire
- Énergie primaire
- L’énergie primaire est l’énergie brute disponible dans la nature avant toute transformation : pétrole, gaz, uranium, vent, soleil. Elle est ensuite convertie en énergie finale, comme l’électricité.Voir aussi : Énergie finale, Énergie fossile
- Énergie renouvelable
- Énergie issue de sources qui se reconstituent naturellement, comme le soleil, le vent, l’eau ou la biomasse. Les offres vertes se réfèrent à ce type de production.Voir aussi : Offre verte, Garantie d’origine
- Énergie solaire
- Énergie issue du rayonnement du soleil. Elle peut être transformée en électricité par des panneaux photovoltaïques, ou en chaleur par des panneaux solaires thermiques, pour le logement comme pour l’eau chaude.Voir aussi : Panneau photovoltaïque, Panneau solaire thermique
- Énergie utile
- Part de l’énergie finale qui rend réellement le service attendu : la chaleur dans la pièce, la lumière, le mouvement. Le reste est perdu, notamment sous forme de chaleur dans l’appareil.Voir aussi : Énergie finale, Rendement
- energie-info.fr
- Site d’information officiel du Médiateur national de l’énergie. Il explique les droits des consommateurs, héberge le comparateur d’offres public et permet de déposer une demande de médiation en ligne.Voir aussi : Médiateur national de l’énergie, Comparateur d’offres officiel
- Énergies renouvelables
- Sources d’énergie qui se reconstituent naturellement, comme le soleil, le vent, l’eau, la géothermie ou la biomasse. La production éolienne et solaire varie avec les conditions météorologiques et peut faire baisser les prix de gros lorsqu’elle est abondante.Voir aussi : Prix négatifs, Complément de rémunération
- Engagement
- Obligation de rester chez un fournisseur pendant une durée minimale. Pour un particulier, la résiliation d’un contrat d’énergie peut se faire sans frais de la part du fournisseur.Voir aussi : Sans engagement, Offre à engagement
- Engagement de prix
- Promesse du fournisseur de maintenir un prix pendant une durée. Elle figure dans le contrat et s’applique à la part du prix que le fournisseur contrôle.Voir aussi : Prix bloqué, Offre à prix fixe
- Enregistrement de l’appel
- Conservation éventuelle d’un échange téléphonique pour les finalités annoncées par le fournisseur, comme le suivi de la qualité ou la preuve de certains échanges. Le client doit en être informé et peut exercer ses droits d’accès aux données personnelles.Voir aussi : Souscription par téléphone, Consentement
- Ensoleillement
- Quantité de lumière solaire reçue par un lieu au cours de l’année. Elle varie selon la région et les saisons. C’est l’une des données qui servent à estimer la production d’une installation.Voir aussi : Productible, Énergie solaire
- Entreprise locale de distribution ELD
- Gestionnaire local, constitué notamment en régie ou en entreprise, qui exploite un réseau public de distribution d’électricité ou de gaz sur un territoire déterminé. Il exerce dans sa zone le rôle assuré ailleurs par Enedis ou GRDF.Voir aussi : Gestionnaire de réseau, Fournisseur local
- Entretien annuel de chaudière
- Contrôle périodique obligatoire des chaudières alimentées par un combustible gazeux, liquide ou solide lorsqu’elles relèvent de la réglementation. Un professionnel vérifie notamment leur sécurité, leur fonctionnement et leurs émissions, puis remet une attestation d’entretien.Voir aussi : Chaudière gaz, Monoxyde de carbone
- Entretien de chaudière
- Visite périodique d’un professionnel portant sur le contrôle, le nettoyage et le réglage d’une chaudière. L’obligation concerne notamment les chaudières à gaz, à fioul ou à combustible solide relevant de la réglementation et donne lieu à une attestation.Voir aussi : Chaudière gaz, Chaudière fioul
- ENTSO-E Réseau européen des gestionnaires de réseau de transport d’électricité
- L’ENTSO-E réunit les gestionnaires de réseau de transport d’électricité de l’Europe, dont RTE pour la France. Elle coordonne l’exploitation des lignes à haute tension entre pays et prépare les plans de développement des réseaux.Voir aussi : RTE, Gestionnaire de réseau de transport
- Éolien en mer
- L’éolien en mer regroupe les éoliennes posées sur le fond marin ou flottantes, au large des côtes. Le vent y est plus fort et plus régulier qu’à terre, ce qui donne une production plus stable.Voir aussi : Éolien terrestre, Éolienne
- Éolien terrestre
- L’éolien terrestre désigne les éoliennes installées à terre. Le vent fait tourner les pales, qui entraînent un générateur. C’est une énergie renouvelable dont la production dépend de la force du vent.Voir aussi : Éolienne, Éolien en mer
- Éolienne
- Une éolienne transforme la force du vent en électricité. Le vent fait tourner un rotor à pales relié à un générateur. Elle s’arrête en cas de vent trop faible ou trop violent.Voir aussi : Éolien terrestre, Éolien en mer
- EPEX Spot
- Bourse européenne où s’échange l’électricité à court terme, notamment les marchés day-ahead et intraday. Ses prix servent de référence en France et dans les pays voisins.Voir aussi : Day-ahead, Intraday
- EPR Evolutionary Power Reactor
- L’EPR est un modèle de réacteur nucléaire de troisième génération, conçu pour être plus sûr et plus puissant que les réacteurs plus anciens. Flamanville est le site français où l’un d’eux est raccordé au réseau.Voir aussi : Réacteur nucléaire, Énergie nucléaire
- Équilibre offre-demande
- Égalité maintenue à chaque instant sur le réseau électrique entre les injections, notamment la production, les importations et le déstockage, et les soutirages, notamment la consommation, les exportations, les pertes et le stockage. RTE pilote cet équilibre en France.Voir aussi : Pic de consommation, Délestage
- Équivalent CO2 CO2e
- Unité qui ramène l’effet de chaque gaz à effet de serre à celui du dioxyde de carbone. Elle permet d’additionner des gaz différents, comme le méthane, dans un seul chiffre d’émissions.Voir aussi : Gaz à effet de serre, CO2
- Erreur de facturation
- Anomalie sur une facture : mauvais index, période erronée, doublon, tarif mal appliqué. Le client peut la signaler au fournisseur, qui corrige par une facture rectificative ou un avoir.Voir aussi : Facture rectificative, Contestation de facture
- Espace client
- Zone sécurisée du site du fournisseur où le client consulte ses contrats, ses factures, ses consommations et fait certaines démarches.Voir aussi : Facture en ligne, Offre en ligne
- Espace conseil France Rénov’
- Guichet local du service France Rénov’, où un conseiller informe gratuitement sur les travaux, les aides disponibles et les démarches. Il est le point de contact pour trouver de l’aide près de chez soi.Voir aussi : France Rénov’, MaPrimeRénov’
- Estimation
- Calcul d’une consommation probable lorsqu’aucun index réel exploitable n’est disponible. Il peut utiliser des consommations antérieures, le profil du logement, la saison ou des données comparables. L’écart est corrigé lorsqu’un index réel est pris en compte.Voir aussi : Facture estimée, Consommation estimée
- Estimation de la facture
- Calcul du coût annuel ou mensuel d’une offre à partir d’une consommation estimée. C’est une projection, qui varie avec la consommation réelle et avec l’évolution du prix.Voir aussi : Simulateur, Consommation annuelle
- Étanchéité à l’air
- Capacité d’un logement à empêcher l’air de passer par les joints, les fissures et les jonctions. Un bâtiment étanche perd moins de chaleur. Il doit alors être bien ventilé pour renouveler l’air.Voir aussi : Ventilation mécanique contrôlée, Pont thermique
- État des lieux
- Document qui décrit l’état du logement à l’entrée et à la sortie d’un locataire. Il sert aussi à noter les index des compteurs au moment du changement d’occupant.Voir aussi : Relevé d’index, Locataire
- Étiquette énergie
- Étiquette obligatoire pour de nombreux équipements, indiquant leur efficacité énergétique et une consommation mesurée selon une méthode normalisée. Selon la catégorie, cette consommation peut être présentée par cycle, par durée d’utilisation ou sur une période de référence.Voir aussi : Classe énergétique d’un appareil, Appareil énergivore
F
- Facteur d’émission
- Coefficient qui convertit une quantité d’énergie ou une activité en émissions de gaz à effet de serre. Par exemple, il permet de passer des kWh de gaz consommés à des kilos d’équivalent CO2.Voir aussi : Contenu carbone du kWh, Base de données carbone
- Facteur de charge
- Le facteur de charge compare l’électricité réellement produite par une installation à ce qu’elle produirait en fonctionnant à pleine puissance toute l’année. Il s’exprime en pourcentage et varie fortement selon les filières.Voir aussi : Capacité installée, Intermittence
- Facture après résiliation
- Facture reçue après la fin du contrat. C’est la facture de clôture, qui solde la consommation jusqu’à la date de départ. Elle peut donner lieu à un remboursement ou à un solde à payer.Voir aussi : Facture de clôture, Solde
- Facture d’électricité
- Facture qui porte sur la consommation d’électricité du logement. Elle présente l’abonnement, les kWh consommés, l’acheminement et les taxes. Elle peut être séparée de la facture de gaz.Voir aussi : Facture de gaz, Facture électricité et gaz
- Facture d’énergie
- Document envoyé par le fournisseur pour réclamer le paiement de l’énergie consommée. Elle détaille l’abonnement, la consommation, les taxes et le total à régler. Elle sert aussi de preuve de domicile et de justificatif de contrat.Voir aussi : Détail de la facture, Abonnement
- Facture d’un ancien logement
- Facture qui arrive après un déménagement pour un logement quitté. Elle correspond à la consommation jusqu’au relevé de départ, et peut être contestée si l’index est faux.Voir aussi : Facture de clôture, Déménager
- Facture de clôture
- Dernière facture d’un contrat, émise quand le client quitte son logement ou change de fournisseur. Elle solde la consommation jusqu’à la date de fin. Un remboursement est versé si un trop-perçu existe.Voir aussi : Solde, Trop-perçu
- Facture de gaz
- Facture qui porte sur la consommation de gaz naturel du logement. La consommation, relevée en m³, est convertie en kWh. Elle indique aussi l’abonnement, l’acheminement et les taxes.Voir aussi : Facture d’électricité, Coefficient de conversion
- Facture de régularisation
- Facture qui compare la consommation réelle aux sommes déjà payées ou estimées. Elle fait apparaître un complément à régler ou un remboursement. Elle est émise après un relevé réel du compteur.Voir aussi : Régularisation, Trop-perçu
- Facture déjà payée
- Facture réclamée de nouveau alors qu’elle a été réglée. Il faut garder la preuve du paiement et la transmettre au fournisseur pour que la relance soit annulée.Voir aussi : Relance de paiement, Contestation de facture
- Facture électricité et gaz
- Facture unique qui regroupe l’électricité et le gaz quand le même fournisseur fournit les deux énergies. Chaque énergie garde sa propre ligne, ses propres index et son propre abonnement.Voir aussi : Facture d’électricité, Facture de gaz
- Facture électronique
- Facture envoyée au format numérique, par courriel ou dans l’espace client, à la place du courrier papier. Elle a la même valeur. On la télécharge et on la conserve en PDF.Voir aussi : Facture papier, Espace client
- Facture en ligne
- Facture mise à disposition dans l’espace client ou envoyée par voie électronique. Le consommateur peut demander à recevoir gratuitement ses factures d’énergie sur support papier, même lorsqu’une facturation en ligne était initialement prévue.Voir aussi : Espace client, Offre en ligne
- Facture en retard
- Facture non réglée après la date d’échéance, ou facture reçue plus tard que d’habitude. Dans le premier cas, des relances et des pénalités peuvent suivre. Dans le second, la période facturée est plus longue.Voir aussi : Impayé, Pénalités de retard
- Facture envoyée à la mauvaise adresse
- Facture adressée à un lieu où le client n’habite plus ou n’a jamais habité. Il faut corriger l’adresse dans l’espace client pour recevoir les prochains documents.Voir aussi : Changement d’adresse, Facture non reçue
- Facture estimée
- Facture établie à partir d’une consommation estimée et non relevée. Le montant peut être trop haut ou trop bas. L’écart est rattrapé lors de la facture de régularisation.Voir aussi : Estimation, Facture de régularisation
- Facture intermédiaire
- Facture émise entre deux relevés réels, souvent sur une consommation estimée. Elle maintient un rythme de paiement régulier. Elle est suivie d’une facture qui s’appuie sur un index réel.Voir aussi : Facture estimée, Période de facturation
- Facture non reçue
- Facture que le client n’a pas reçue à la date attendue. Elle est souvent disponible dans l’espace client, et le fournisseur peut en envoyer un duplicata.Voir aussi : Duplicata de facture, Espace client
- Facture papier
- Facture d’énergie envoyée par courrier postal. Le consommateur peut choisir ou demander gratuitement ce support, y compris s’il dispose d’un accès à internet. Il peut également opter pour une facture électronique selon les modalités du fournisseur.Voir aussi : Facture électronique, Passer à la facture électronique
- Facture qui augmente
- Hausse du montant payé d’une facture à l’autre. Elle vient d’une consommation plus forte, d’un changement de prix, d’une taxe ou d’une régularisation sur des mensualités trop basses.Voir aussi : Hausse de prix, Facture de régularisation
- Facture rectificative
- Facture qui corrige une facture précédente comportant une erreur. Elle peut annuler la première et en fixer une nouvelle, ou donner lieu à un avoir. Elle porte son propre numéro.Voir aussi : Avoir, Erreur de facturation
- Facture sans relevé
- Facture établie sans relevé réel du compteur, sur une consommation estimée. Le client peut la corriger en transmettant son index, et le fournisseur régularise ensuite.Voir aussi : Facture estimée, Relevé d’index
- Facture trop élevée
- Facture dont le montant semble plus haut que d’habitude. On compare avec l’historique de consommation, on vérifie les index relevés et on interroge le fournisseur en cas d’écart.Voir aussi : Contestation de facture, Historique de consommation
- Faillite d’un fournisseur
- Défaillance d’un fournisseur qui ne peut plus assurer ses contrats. Les clients concernés sont transférés selon la procédure applicable vers un fournisseur de secours afin de maintenir leur fourniture, puis peuvent souscrire l’offre de leur choix.Voir aussi : Fournisseur de secours, Fournisseur
- Fausse facture d’énergie
- Document frauduleux qui ressemble à une vraie facture et réclame un paiement. Le montant, l’adresse d’envoi ou le moyen de paiement permettent souvent de la repérer.Voir aussi : Faux courriel de fournisseur, Numéro de facture
- Faux conseiller
- Personne qui se fait passer pour un agent d’un fournisseur ou d’un organisme public pour obtenir un contrat ou des données personnelles. Il faut raccrocher et ne rien communiquer.Voir aussi : Arnaque au démarchage énergétique, Usurpation de nom
- Faux courriel de fournisseur
- Message qui imite un fournisseur pour obtenir des données bancaires ou un paiement. Il faut ne pas cliquer sur les liens et vérifier depuis son espace client habituel.Voir aussi : Fausse facture d’énergie, Espace client
- Fermeture de compteur
- Arrêt de l’alimentation d’un logement, à la demande du client qui part ou en l’absence de contrat. Le compteur est coupé et le client ne reçoit plus d’énergie jusqu’à une nouvelle ouverture.Voir aussi : Ouverture de compteur, Logement vide
- Fiche descriptive
- Autre nom de la fiche descriptive de l’offre, le document de synthèse remis avant la souscription, qui résume le prix, la durée et les conditions du contrat.Voir aussi : Fiche descriptive de l’offre, Grille tarifaire
- Fiche descriptive de l’offre
- Document court remis avant la souscription. Il résume le prix, la durée, les conditions de résiliation et les principales caractéristiques de l’offre, pour comparer plusieurs contrats.Voir aussi : Conditions générales de vente, Grille tarifaire
- Filleul
- Personne qui souscrit une offre sur recommandation d’un client existant. Il bénéficie souvent d’un avantage à la souscription, défini dans les conditions du parrainage.Voir aussi : Parrainage, Parrain
- Fin d’offre
- Moment où une offre cesse d’être proposée ou arrive au terme de ses conditions de prix. Le fournisseur doit informer le client des nouveaux prix ou conditions.Voir aussi : Échéance du contrat, Hausse de prix
- Fin de l’ARENH
- L’ARENH s’est arrêté le 31 décembre 2025. Depuis, les fournisseurs achètent leur électricité aux prix du marché ou par des contrats avec les producteurs. Un nouveau mécanisme, le versement nucléaire universel, prend le relais.Voir aussi : ARENH, Versement nucléaire universel
- Fin de l’engagement
- Fin d’une éventuelle période contractuelle annoncée par le fournisseur. Pour un particulier, une période de prix fixe ou une durée de contrat n’empêche généralement pas de résilier à tout moment, notamment pour changer de fournisseur.Voir aussi : Offre à engagement, Reconduction
- Fioul domestique
- Combustible liquide dérivé du pétrole, utilisé pour alimenter une chaudière. Il est stocké dans une cuve au domicile et livré par camion. Son prix varie avec le cours du pétrole.Voir aussi : Cuve à fioul, Chaudière fioul
- Flexibilité
- Capacité à modifier sa production ou sa consommation d’électricité selon les besoins du réseau. Elle comprend l’effacement, le stockage et le décalage des usages. Elle devient plus utile avec le solaire et l’éolien.Voir aussi : Effacement, Stockage d’énergie
- Fonds de solidarité pour le logement FSL
- Aide départementale destinée aux ménages en difficulté pour payer leurs factures d’énergie, d’eau ou de téléphone, ou leur loyer. Elle se demande auprès des services sociaux du département, selon des conditions qui varient d’un territoire à l’autre.Voir aussi : Centre communal d’action sociale, Impayé d’énergie
- Formulaire de rétractation
- Formulaire remis avec les contrats pour lesquels le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation, notamment à distance ou hors établissement. Son utilisation est facultative, une déclaration dénuée d’ambiguïté pouvant également exercer ce droit.Voir aussi : Rétractation, Délai de rétractation
- Fournisseur
- Entreprise qui vend l’énergie au client, établit les factures et gère le contrat. Il est distinct du gestionnaire de réseau, qui amène l’énergie jusqu’au logement.Voir aussi : Fournisseur historique, Fournisseur alternatif
- Fournisseur alternatif
- Fournisseur d’énergie autre que les fournisseurs historiques. Il vend uniquement des offres de marché, avec des prix et des conditions qu’il fixe lui-même.Voir aussi : Fournisseur historique, Offre de marché
- Fournisseur d’énergie verte
- Fournisseur proposant une offre couverte par des garanties d’origine renouvelable. Ces certificats attestent qu’une quantité équivalente d’électricité renouvelable a été produite, sans modifier l’électricité physiquement livrée ni nécessairement établir un achat direct auprès du producteur.Voir aussi : Fournisseur alternatif, Libre choix du fournisseur
- Fournisseur de dernier recours
- Fournisseur de gaz naturel désigné pour alimenter un client domestique qui ne parvient pas à obtenir une offre auprès d’un autre fournisseur. Ce dispositif de dernier recours ne doit pas être confondu avec la fourniture de secours.Voir aussi : Fournisseur de secours, Défaillance d’un fournisseur
- Fournisseur de gaz
- Société qui vend du gaz naturel aux particuliers, indépendamment de GRDF qui gère le réseau. Le client peut en changer librement, sans intervention technique dans le logement dans la plupart des cas.Voir aussi : Gestionnaire de réseau, Changer de fournisseur
- Fournisseur de secours
- Fournisseur désigné par la loi quand le fournisseur d’un client disparaît. Il assure la continuité de l’énergie le temps que le client choisisse une nouvelle offre.Voir aussi : Fournisseur, Faillite d’un fournisseur
- Fournisseur en ligne
- Fournisseur dont la relation client passe presque uniquement par internet : souscription, suivi des factures, échanges avec un conseiller. Il n’a généralement pas d’agence ouverte au public.Voir aussi : Espace client, Souscription en ligne
- Fournisseur historique
- Fournisseur présent avant l’ouverture des marchés à la concurrence. EDF est le fournisseur historique national d’électricité, Engie celui du gaz, tandis que des entreprises locales de distribution exercent ce rôle sur certains territoires.Voir aussi : Fournisseur alternatif, Offre de marché
- Fournisseur injoignable
- Situation dans laquelle le client ne parvient pas à contacter son fournisseur. Il doit conserver ses démarches et adresser une réclamation écrite au service compétent avant de saisir le médiateur, si le litige persiste après le délai réglementaire.Voir aussi : Lettre recommandée, Médiation
- Fournisseur local
- Fournisseur dont l’activité est centrée sur un territoire précis. Il peut s’agir d’une entreprise locale de distribution ou d’un acteur qui met en avant une production d’énergie de proximité.Voir aussi : Entreprise locale de distribution, Coopérative d’énergie
- Fournisseur qui change de nom
- Changement de dénomination commerciale d’un fournisseur, souvent après un rachat ou une fusion. Le contrat continue, et le client reçoit un courrier avec les nouvelles coordonnées.Voir aussi : Rachat d’un fournisseur, Contrat en cours
- Fournisseur sans agence
- Fournisseur qui n’a pas de point d’accueil physique, et qui traite toutes les demandes en ligne ou par téléphone. C’est le cas de la plupart des fournisseurs alternatifs.Voir aussi : Fournisseur en ligne, Fournisseur alternatif
- Frais d’activation
- Somme demandée par certains fournisseurs lors de la souscription ou de la mise en service. Elle doit apparaître dans la fiche descriptive de l’offre et sur la première facture.Voir aussi : Mise en service, Fiche descriptive de l’offre
- Frais de dossier
- Somme éventuellement demandée à la souscription pour traiter le contrat. Elle doit être indiquée avant la signature, parmi les informations remises au client.Voir aussi : Souscription, Grille tarifaire
- Frais de rejet
- Frais que le fournisseur peut demander après un prélèvement rejeté. Ils compensent le coût de gestion du rejet. Ils apparaissent sur la facture suivante, en plus des sommes dues.Voir aussi : Rejet de prélèvement, Pénalités de retard
- Frais de relance
- Coût lié à l’envoi d’un rappel pour facture impayée. Les frais de recouvrement amiable sans titre exécutoire restent en principe à la charge du fournisseur, même si des pénalités de retard légalement prévues peuvent être appliquées.Voir aussi : Relance, Pénalités de retard
- Frais de résiliation
- Frais liés à la fin d’un contrat. Le changement de fournisseur d’électricité ou de gaz d’un particulier est gratuit. Des prestations distinctes, notamment une intervention du gestionnaire de réseau lors d’un déménagement, peuvent toutefois être facturées.Voir aussi : Résiliation, Engagement
- France Rénov’
- Service public de la rénovation de l’habitat. Il informe et conseille gratuitement les particuliers sur les travaux, les aides disponibles, les parcours d’accompagnement et la recherche de professionnels disposant des qualifications requises.Voir aussi : MaPrimeRénov’, Espace conseil France Rénov’
- Fraude aux aides à la rénovation
- Pratique malhonnête qui exploite les aides publiques : faux conseiller, travaux inutiles, dossier monté à l’insu du client. Il faut se méfier des démarches non sollicitées et vérifier tout interlocuteur sur les sites officiels.Voir aussi : Démarchage abusif, France Rénov’
- Freinage régénératif
- Système qui récupère une partie de l’énergie du freinage et de la décélération pour la renvoyer dans la batterie. Il réduit la consommation en ville et allonge un peu l’autonomie du véhicule électrique.Voir aussi : Autonomie, kWh/100 km
- Fréquence de facturation
- Rythme auquel le fournisseur émet les factures. Il dépend du contrat et du mode de paiement choisi. Un client mensualisé paie chaque mois, avec un bilan de régularisation à l’année.Voir aussi : Période de facturation, Mensualisation
- Fréquence du réseau
- Nombre de cycles du courant alternatif par seconde. Elle est de 50 hertz en France. Le gestionnaire du réseau la surveille : un écart indique un déséquilibre entre production et consommation.Voir aussi : Équilibre offre-demande, RTE
- FSL Fonds de solidarité pour le logement
- Sigle courant du fonds départemental qui aide les ménages à régler des factures d’énergie impayées. Autre nom de Fonds de solidarité pour le logement, dont les règles d’accès sont fixées par chaque département.Voir aussi : Fonds de solidarité pour le logement, Centre communal d’action sociale
- Fuite de gaz
- Échappement accidentel de gaz présentant un risque d’incendie, d’explosion ou d’asphyxie. Il faut fermer l’arrivée si possible, aérer, éviter flammes, étincelles et appareils électriques, sortir puis appeler le service d’urgence depuis l’extérieur.Voir aussi : Odorisation du gaz, Détecteur de gaz
- Fusible
- Pièce de protection qui fond et coupe le circuit en cas de surintensité. Il doit être remplacé après avoir sauté. Dans les installations récentes, il est le plus souvent remplacé par un disjoncteur réarmable.Voir aussi : Disjoncteur, Surtension
G
- Garantie d’origine GO
- Certificat qui prouve qu’une quantité d’électricité a été produite à partir d’une source renouvelable. Le fournisseur en achète pour justifier le caractère vert de son offre.Voir aussi : Offre verte, Énergie renouvelable
- Garantie de performance
- Garantie commerciale par laquelle le fabricant s’engage sur le maintien d’un niveau minimal de puissance du panneau au fil du temps. Elle ne garantit pas la production réelle, qui dépend notamment de l’ensoleillement, de l’installation et de son entretien.Voir aussi : Dégradation des panneaux, Garantie décennale
- Garantie décennale
- Garantie légale du professionnel qui pose l’installation, valable dix ans après la réception des travaux. Elle couvre les dommages qui touchent la solidité du bâtiment ou le rendent impropre à son usage.Voir aussi : Installateur photovoltaïque, Garantie de performance
- Garder son contrat en déménageant
- Lors d’un déménagement, le contrat de l’ancien logement doit être résilié et un contrat doit être souscrit pour le nouveau point de livraison. Le client peut conserver le même fournisseur, mais l’offre et ses conditions peuvent différer.Voir aussi : Déménager, Changement d’adresse
- Gaz à effet de serre GES
- Gaz présents dans l’atmosphère qui retiennent la chaleur et contribuent au réchauffement climatique : dioxyde de carbone, méthane, protoxyde d’azote. La combustion d’énergies fossiles en émet.Voir aussi : CO2, Équivalent CO2
- Gaz B Gaz à bas pouvoir calorifique
- Qualité de gaz naturel moins riche en énergie, distribuée dans le nord de la France. Elle est progressivement remplacée par le gaz H. Les appareils concernés sont adaptés ou remplacés lors de cette conversion.Voir aussi : Gaz H, Conversion du gaz B vers le gaz H
- Gaz de schiste
- Gaz naturel emprisonné dans des roches profondes peu perméables. Son extraction passe par la fracturation de la roche. Cette technique est interdite en France, mais le gaz de schiste est exploité dans d’autres pays.Voir aussi : Gaz naturel, GNL
- Gaz de ville
- Expression courante pour le gaz naturel distribué par canalisation dans les villes. Elle s’oppose au gaz en bouteille ou en citerne. À l’origine, le terme désignait un gaz fabriqué à partir de charbon.Voir aussi : Gaz naturel, Réseau de distribution de gaz
- Gaz H Gaz à haut pouvoir calorifique
- Qualité de gaz naturel riche en méthane, qui libère plus d’énergie par mètre cube. Elle alimente la plus grande partie de la France. Les appareils domestiques sont réglés pour ce gaz.Voir aussi : Gaz B, Conversion du gaz B vers le gaz H
- Gaz moins cher
- Recherche d’une offre de gaz dont le coût total annuel est inférieur à celui du contrat en cours. Le résultat dépend de la consommation et de la zone de distribution.Voir aussi : Offre de gaz, Comparateur d’offres
- Gaz naturel
- Énergie fossile distribuée par un réseau de canalisations. Elle sert au chauffage, à l’eau chaude et à la cuisson, avec un contrat de fourniture auprès d’un fournisseur.Voir aussi : Offre de gaz, Propane
- Gaz naturel vert
- Offre de gaz dont une part provient de biométhane, produit à partir de déchets organiques. Le gaz livré reste le même dans les canalisations. L’offre garantit que la quantité correspondante est injectée dans le réseau.Voir aussi : Biométhane, Méthanisation
- Gazoduc
- Grande canalisation qui transporte le gaz naturel sur de longues distances, entre pays ou régions. Il alimente le réseau de transport, puis les réseaux de distribution. Il relie les sites de production, de stockage et de consommation.Voir aussi : Réseau de transport de gaz, Stockage souterrain de gaz
- Gazpar Compteur communicant de gaz
- Compteur de gaz communicant déployé par GRDF. Il envoie les index de consommation à distance, ce qui évite le relevé sur place. Le client consulte ses données depuis son espace en ligne.Voir aussi : Compteur de gaz, GRDF
- Gel des loyers
- Interdiction d’augmenter le loyer d’un logement très énergivore tant que des travaux n’ont pas été réalisés. Elle concerne les logements classés F ou G au DPE. Elle protège le locataire en attendant la rénovation.Voir aussi : Passoire thermique, Décence énergétique
- Géothermie
- La géothermie exploite la chaleur du sous-sol. Selon la profondeur, elle sert à chauffer des bâtiments ou, avec des températures élevées, à produire de l’électricité. Elle fonctionne jour et nuit, sans dépendre de la météo.Voir aussi : Énergie renouvelable, Réseau de chaleur
- Gestion du contrat en ligne
- Ensemble des actions que le client effectue depuis son espace personnel : modifier ses coordonnées, changer de mode de paiement, déclarer un déménagement ou résilier son contrat.Voir aussi : Espace client, Application mobile du fournisseur
- Gestionnaire d’énergie
- Dispositif qui pilote les appareils d’un logement pour répartir la consommation dans le temps. Il peut couper un radiateur ou décaler un chauffe-eau. Il aide à limiter la puissance appelée et la facture.Voir aussi : Délestage domestique, Thermostat connecté
- Gestionnaire de réseau
- Entreprise chargée d’exploiter, d’entretenir et de développer un réseau public d’électricité ou de gaz. Pour un logement, l’interlocuteur est le gestionnaire de distribution désigné selon le territoire, que le client ne choisit pas.Voir aussi : Entreprise locale de distribution, Mise en service
- Gestionnaire de réseau de distribution GRD
- Le gestionnaire de réseau de distribution exploite les réseaux locaux qui amènent l’énergie jusque chez le client. Enedis le fait pour l’électricité et GRDF pour le gaz, sauf sur les territoires d’entreprises locales.Voir aussi : Enedis, GRDF
- Gestionnaire de réseau de transport GRT
- Le gestionnaire de réseau de transport exploite les grandes lignes électriques ou les gazoducs à haute pression. En France, RTE assure le transport d’électricité, tandis que NaTran et Teréga assurent le transport de gaz.Voir aussi : RTE, GRTgaz
- Gigawatt GW
- Unité de puissance égale à mille mégawatts. Elle sert à décrire la puissance installée de tout un parc de production ou la puissance appelée par le pays lors d’une pointe de consommation.Voir aussi : Mégawatt, Gigawattheure
- Gigawattheure GWh
- Unité d’énergie égale à mille mégawattheures, soit un million de kilowattheures. Elle sert à mesurer la production annuelle d’un site de production ou la consommation d’une ville.Voir aussi : Mégawattheure, Térawattheure
- GNL Gaz naturel liquéfié
- Gaz refroidi pour être transporté par bateau, puis ramené à l’état gazeux dans un terminal méthanier. Il permet d’acheter du gaz hors des gazoducs et relie le marché européen au marché mondial.Voir aussi : Terminal méthanier, Gaz naturel
- GPL Gaz de pétrole liquéfié
- Gaz de pétrole liquéfié constitué principalement de propane, de butane ou de leur mélange. Stocké à l’état liquide sous pression, il alimente notamment des logements hors réseau de gaz naturel et peut aussi servir de carburant.Voir aussi : Propane, Butane
- Granulés de bois
- Petits cylindres de sciure de bois compressée, appelés aussi pellets. Ils alimentent un poêle ou une chaudière automatique. Ils se vendent en sacs ou en vrac, et doivent rester au sec.Voir aussi : Poêle à granulés, Bûches
- Graphique de consommation
- Représentation en barres ou en courbes de la consommation sur plusieurs périodes, présente sur la facture ou dans l’espace client. Il rend visibles les hausses saisonnières et les écarts d’une année à l’autre.Voir aussi : Récapitulatif de consommation, Suivi de consommation
- GRDF Gaz réseau distribution France
- Gestionnaire du réseau public de distribution de gaz naturel sur la majeure partie du territoire desservi. Il gère les compteurs, les raccordements et l’urgence gaz. Il n’est pas un fournisseur.Voir aussi : Gestionnaire de réseau, Gazpar
- Grille tarifaire
- Tableau qui détaille les prix d’une offre : abonnement selon la puissance, prix du kWh selon l’option, et parfois les prix des prestations. Elle fait partie des documents remis avant la souscription.Voir aussi : Fiche descriptive de l’offre, Prix du kWh
- GRTgaz
- Ancien nom de NaTran, gestionnaire d’une grande partie du réseau français de transport de gaz. L’entreprise achemine le gaz sous haute pression vers les réseaux de distribution et les grands consommateurs, sans le commercialiser aux particuliers.Voir aussi : Teréga, Réseau de transport
H
- Hausse de prix
- Augmentation du prix du kilowattheure ou de l’abonnement. Lorsqu’elle résulte d’une modification contractuelle décidée par le fournisseur, celui-ci doit en informer le client à l’avance, qui peut alors résilier sans pénalité.Voir aussi : Révision du prix, Résiliation
- Hausse de prix annoncée
- Augmentation des tarifs prévenue à l’avance par le fournisseur, par courrier ou par courriel. Le client peut accepter, ou chercher une autre offre et résilier s’il la refuse.Voir aussi : Courrier d’information tarifaire, Hausse de prix
- Hausse des prix
- Augmentation d’une ou plusieurs composantes de la facture, liée notamment aux marchés de gros, à l’acheminement ou à la fiscalité. Une offre fixe ne stabilise que les composantes expressément garanties par le contrat pendant la période annoncée.Voir aussi : Baisse des prix, Prix de gros
- Haute tension
- Niveau de tension supérieur à la basse tension, utilisé pour le transport de l’électricité, sa distribution régionale ou locale et l’alimentation de certains sites. Des transformateurs abaissent ensuite la tension avant sa livraison aux logements.Voir aussi : Basse tension, Transformateur
- Hertz Hz
- Unité de fréquence : nombre de cycles par seconde. Le courant alternatif du réseau européen oscille à 50 hertz. Le gestionnaire du réseau maintient cette fréquence stable pour que les appareils fonctionnent.Voir aussi : Volt, Ampère
- Heures creuses HC
- Plage horaire, souvent la nuit, où le kWh est facturé moins cher. Les horaires dépendent de chaque logement. Elles sont utiles pour décaler le chauffe-eau ou la machine à laver.Voir aussi : Heures pleines, Option heures pleines heures creuses
- Heures de pointe
- Moments de la journée où la consommation d’énergie est la plus forte sur le réseau, souvent en début de soirée en hiver. Le réseau est alors le plus sollicité par l’ensemble des consommateurs.Voir aussi : Pic de consommation, Équilibre offre-demande
- Heures pleines HP
- Période de la journée où le kWh est facturé au prix le plus élevé dans une option avec heures creuses. Elle couvre les heures hors plage creuse définie pour le logement.Voir aussi : Heures creuses, Option heures pleines heures creuses
- Historique de consommation
- Liste des consommations passées d’un logement, mois après mois ou année après année. Il se consulte dans l’espace client. Il sert à repérer une dérive et à choisir une offre adaptée.Voir aussi : Consommation annuelle, Suivi de consommation
- Hors taxes HT
- Montant avant ajout de la TVA. Sur une facture d’énergie, on distingue le total hors taxes du total toutes taxes comprises. Le montant à payer est toujours le montant TTC.Voir aussi : TTC, TVA
- Hydroélectricité
- Électricité produite grâce à l’énergie de l’eau, dans des barrages, des stations de transfert ou des centrales au fil de l’eau. Les installations disposant de réserves peuvent être pilotées rapidement, contrairement à certaines productions dépendant directement du débit.Voir aussi : Pointe de consommation, Stockage d’énergie
- Hydrogène vert
- L’hydrogène vert est un gaz produit par électrolyse de l’eau avec de l’électricité renouvelable. Il n’émet pas de CO2 à la production. On l’envisage pour l’industrie et les transports lourds, plus que pour le chauffage des logements.Voir aussi : Électrolyse, Décarbonation
- Hydrolienne
- Une hydrolienne est une turbine immergée qui capte l’énergie des courants marins ou des marées. Comme une éolienne sous l’eau, elle entraîne un générateur. Les courants de marée se prévoient longtemps à l’avance.Voir aussi : Énergie marine, Éolienne
I
- IBAN International Bank Account Number
- Identifiant international d’un compte bancaire, indiqué sur le relevé d’identité bancaire. Il permet de recevoir un virement ou de désigner le compte à débiter, mais un prélèvement nécessite également l’autorisation donnée par un mandat.Voir aussi : RIB, Mandat SEPA
- Impayé
- Facture non réglée à la date d’échéance. Il entraîne des relances, parfois des pénalités, puis des mesures de recouvrement. Mieux vaut contacter vite le fournisseur pour trouver un arrangement.Voir aussi : Relance, Plan d’apurement
- Impayé d’énergie
- Facture d’électricité ou de gaz non réglée à l’échéance. Après la procédure prévue, le fournisseur peut demander des mesures adaptées à l’énergie concernée. La réduction de puissance ne concerne que l’électricité, et certaines coupures sont interdites pendant la trêve hivernale.Voir aussi : Coupure d’énergie, Réduction de puissance
- Inclinaison des panneaux
- Angle formé entre les panneaux et l’horizontale. Il influence la quantité de soleil captée selon les saisons. Sur une toiture, il est le plus souvent imposé par la pente du toit.Voir aussi : Orientation des panneaux, Productible
- Index
- Chiffre affiché par le compteur à un instant donné. La différence entre deux index donne la consommation de la période. Il figure sur la facture sous la forme d’un ancien et d’un nouvel index.Voir aussi : Ancien index, Nouvel index
- Index erroné
- Valeur de compteur incorrectement relevée, transmise ou utilisée pour facturer. Le client peut communiquer un auto-relevé et contester la facture. Le fournisseur ou le gestionnaire vérifie alors les données avant une éventuelle rectification.Voir aussi : Auto-relevé, Facture rectificative
- Indexation
- Mécanisme qui relie le prix d’une offre à un indice de référence. Quand l’indice change, le prix facturé change aussi, selon la formule écrite dans le contrat.Voir aussi : Offre indexée, Révision du prix
- Individualisation des frais de chauffage
- Répartition d’une partie des frais de chauffage collectif selon la consommation mesurée dans chaque logement, au moyen de compteurs ou de répartiteurs. Des frais communs subsistent et certains immeubles peuvent être exemptés pour des raisons techniques ou économiques.Voir aussi : Répartiteur de frais de chauffage, Chauffage collectif
- Inertie
- Capacité d’un appareil ou d’un matériau à stocker la chaleur puis à la restituer doucement. Un radiateur ou un mur à forte inertie met du temps à chauffer, mais garde sa chaleur plus longtemps.Voir aussi : Radiateur à inertie, Convecteur
- Information précontractuelle
- Informations que le fournisseur doit donner avant la signature : prix, durée, conditions, droit de rétractation. Elle permet de comparer avant de s’engager.Voir aussi : Fiche descriptive de l’offre, Rétractation
- Injection
- Envoi sur le réseau public de l’électricité produite et non consommée sur place. L’électricité injectée peut être vendue à un acheteur, selon le contrat signé.Voir aussi : Surplus, Raccordement d’une installation
- Injection de biométhane
- Apport de biométhane, un gaz issu de matières organiques, dans le réseau de gaz. Il est épuré pour avoir la qualité du gaz naturel. Le gestionnaire de réseau contrôle cette injection.Voir aussi : Réseau de gaz, Canalisation
- Injection zéro
- Réglage qui empêche toute injection d’électricité sur le réseau public. L’installation limite sa production à ce que le logement consomme au même moment.Voir aussi : Injection, Autoconsommation totale
- Insert
- Foyer fermé qu’on installe dans une cheminée existante pour la rendre plus efficace. Il retient mieux la chaleur qu’un feu ouvert. Il se chauffe au bois ou aux granulés.Voir aussi : Poêle à bois, Poêle
- Installateur photovoltaïque
- Professionnel qui étudie, pose et met en service une installation solaire. Il peut aussi réaliser les démarches administratives pour le client. Le choix d’un professionnel qualifié conditionne certaines aides.Voir aussi : Label QualiPV, Déclaration préalable en mairie
- Installateur qualifié IRVE
- Électricien titulaire d’une qualification reconnue pour installer des bornes de recharge. Elle atteste ses compétences sur ces installations. Elle peut être demandée pour bénéficier d’une aide ou pour la mise en service d’une borne.Voir aussi : IRVE, ADVENIR
- Installation intérieure de gaz
- Ensemble des canalisations, robinets et raccords situés après le compteur ou le point de livraison. Le propriétaire doit fournir une installation sûre, tandis que certains entretiens incombent au locataire. Un diagnostic est requis dans certaines ventes et locations d’installations anciennes.Voir aussi : Diagnostic gaz, Conduite de gaz
- Installation solaire
- Ensemble formé par les panneaux, l’onduleur, les câbles, les fixations et le système de comptage. Elle peut alimenter le logement, revendre l’électricité, ou faire les deux selon le choix du propriétaire.Voir aussi : Panneau photovoltaïque, Onduleur
- Intégration au bâti
- Mode de pose où les panneaux remplacent une partie de la couverture du toit. Ils assurent alors l’étanchéité en plus de produire de l’électricité. Cette pose est plus lourde qu’une pose en surimposition.Voir aussi : Surimposition, Installation solaire
- Intensité
- Quantité de courant électrique qui circule dans un circuit, mesurée en ampères. Plus les appareils allumés sont nombreux, plus l’intensité est élevée. Au-delà de la limite fixée, le disjoncteur coupe.Voir aussi : Ampère, Disjoncteur de branchement
- Interconnexion
- Liaison entre le réseau d’un pays et celui d’un pays voisin. Elle permet d’échanger de l’électricité ou du gaz, d’importer quand la demande est forte et d’exporter en cas de surplus.Voir aussi : Équilibre offre-demande, RTE
- Interdiction de location
- Règle qui empêche de proposer à la location un logement trop énergivore, selon un calendrier fixé par la loi. Elle vise d’abord les pires classes du DPE. Elle pousse les propriétaires bailleurs à rénover.Voir aussi : Décence énergétique, Gel des loyers
- Intérêts de retard
- Intérêts calculés sur une somme restée impayée après l’échéance. Ils courent jusqu’au paiement complet. Ils s’ajoutent à la dette et peuvent figurer sur une facture ultérieure.Voir aussi : Pénalités de retard, Impayé
- Interlocuteur unique
- Conseiller ou service chargé de suivre un dossier du début à la fin, sans que le client ait à répéter sa demande. Certains fournisseurs l’assurent pour les déménagements ou les successions.Voir aussi : Conseiller, Service client
- Intermittence
- L’intermittence désigne le fait qu’une source d’énergie ne produit pas en continu : le solaire s’arrête la nuit, l’éolien dépend du vent. Le réseau doit alors compléter avec d’autres moyens ou du stockage.Voir aussi : Production pilotable, Stockage d’énergie
- Intervention du gestionnaire
- Opération réalisée par le gestionnaire de réseau pour une mise en service, une modification, un contrôle ou un dépannage. Selon l’équipement et la nature de la demande, elle peut être effectuée à distance ou nécessiter le passage d’un technicien.Voir aussi : Mise en service, Changement de compteur
- Intraday
- Marché qui permet d’ajuster les achats et les ventes d’électricité le jour même, jusqu’à peu de temps avant la livraison. Il corrige les écarts dus à la météo, aux pannes ou à des prévisions de consommation erronées.Voir aussi : Day-ahead, Déséquilibre
- IRVE Infrastructure de recharge pour véhicules électriques
- Ensemble des équipements qui servent à recharger les véhicules électriques : bornes, câbles, protections et raccordement au réseau. Le sigle désigne aussi bien une installation privée qu’un point de charge ouvert au public.Voir aussi : Borne de recharge, Installateur qualifié IRVE
- Isolation des combles
- Travaux qui limitent les pertes de chaleur par le toit en posant un isolant dans les combles perdus ou aménagés. Ils comptent parmi les gestes de rénovation les plus aidés par les dispositifs publics.Voir aussi : Rénovation énergétique, Parcours par geste
- Isolation du plancher bas
- Isolation de la partie basse d’un logement située au-dessus d’une cave, d’un garage, d’un vide sanitaire ou du terrain. Elle limite les pertes de chaleur par le sol et améliore le confort thermique des pièces.Voir aussi : Isolation des combles, Isolation thermique
- Isolation par l’extérieur ITE
- Isolation des murs d’un bâtiment posée sur leur face extérieure, puis recouverte d’un enduit ou d’un bardage. Elle limite les ponts thermiques et ne réduit pas la surface habitable. Elle modifie l’aspect de la façade.Voir aussi : Isolation par l’intérieur, Pont thermique
- Isolation par l’intérieur ITI
- Isolation des murs posée sur leur face intérieure, avec des panneaux ou des complexes collés. Elle coûte moins cher que l’ITE à poser, mais réduit un peu la surface habitable. Elle laisse subsister des ponts thermiques.Voir aussi : Isolation par l’extérieur, Pont thermique
- Isolation thermique
- Ensemble des techniques qui limitent les pertes de chaleur d’un logement en hiver et les entrées de chaleur en été. Elle concerne les murs, le toit, le sol et les fenêtres. Elle réduit la facture de chauffage.Voir aussi : Isolation par l’extérieur, Isolation des combles
- Itinérance Roaming
- Accord entre réseaux de bornes qui permet à un conducteur d’utiliser, avec une seule carte ou application, des bornes exploitées par d’autres opérateurs. Les conditions tarifaires peuvent différer d’un réseau à l’autre.Voir aussi : Carte de recharge, Opérateur de mobilité
J
- Joule J
- Unité internationale d’énergie. Un kilowattheure vaut 3,6 millions de joules. Le joule s’emploie surtout en physique ; sur les factures, c’est le kilowattheure qui est utilisé.Voir aussi : Kilowattheure, Wattheure
- Jour blanc
- Jour de l’option Tempo au prix intermédiaire, entre le jour bleu et le jour rouge. Il est annoncé la veille, comme les autres couleurs.Voir aussi : Tempo, Jour rouge
- Jour bleu
- Jour de l’option Tempo appliquant, à plage horaire identique, les tarifs les moins élevés. Les jours bleus sont les plus nombreux et leur couleur est communiquée la veille par EDF.Voir aussi : Tempo, Jour rouge
- Jour rouge
- Jour de l’option Tempo où le kWh coûte le plus cher en heures pleines. Le nombre de jours rouges par an est limité, et le client est prévenu la veille.Voir aussi : Tempo, Jour bleu
- Justificatif de domicile
- Document qui prouve l’adresse du logement, comme une quittance de loyer ou une facture récente. Les fournisseurs peuvent en demander un au moment de la souscription.Voir aussi : Bail, Pièce d’identité
K
- Kilovoltampère kVA
- Unité de puissance apparente. Elle sert à exprimer la puissance souscrite d’un contrat d’électricité : un compteur de 6 kVA permet d’appeler au plus cette puissance sans disjoncter.Voir aussi : Ampère, Kilowatt
- Kilowatt kW
- Unité de puissance active égale à mille watts. Elle indique notamment la puissance d’un appareil ou d’une installation de production. La puissance souscrite d’un contrat résidentiel est généralement exprimée en kilovoltampères.Voir aussi : Watt, Kilowattheure
- Kilowatt-crête kWc
- Unité qui mesure la puissance maximale d’une installation solaire dans des conditions d’essai normalisées. Elle sert à comparer la taille des panneaux photovoltaïques, pas leur production réelle.Voir aussi : Kilowatt, Énergie renouvelable
- Kilowattheure kWh
- Unité d’énergie utilisée pour facturer l’électricité et le gaz. Le compteur électrique enregistre directement des kilowattheures, tandis que le compteur de gaz mesure généralement un volume, converti en kilowattheures à l’aide d’un coefficient.Voir aussi : Watt, Index
- Kit solaire plug and play
- Petit ensemble de panneaux à brancher directement sur une prise de la maison, sans gros travaux. Il produit une faible puissance et couvre une partie des besoins en électricité du foyer.Voir aussi : Autoconsommation, Micro-onduleur
- kVA kilovoltampère
- Unité qui mesure la puissance souscrite d’un contrat d’électricité. Plus le nombre de kVA est élevé, plus on peut faire fonctionner d’appareils en même temps, et plus l’abonnement est cher.Voir aussi : Puissance souscrite, Disjoncteur
- kWc kilowatt-crête
- Unité qui indique la puissance maximale d’une installation solaire dans des conditions de test normalisées. Elle sert à comparer la taille des installations et à fixer les tarifs et les démarches applicables.Voir aussi : Productible, Rendement d’un panneau
- kWh Kilowattheure
- Unité qui mesure l’énergie consommée, en électricité comme en gaz. Un appareil de 1 kW qui fonctionne une heure consomme 1 kWh. Les factures comptent la consommation et le prix en kWh.Voir aussi : MWh, Consommation
- kWh/100 km
- Unité qui exprime la consommation d’un véhicule électrique : l’énergie utilisée pour parcourir cent kilomètres. Elle sert à estimer le coût d’un trajet en la multipliant par le prix du kWh payé pour la recharge.Voir aussi : Autonomie, Capacité de la batterie
L
- Label QualiPV
- Qualification attribuée par Qualit’EnR aux entreprises répondant à des exigences de compétence, d’assurance et de contrôle pour les installations photovoltaïques. Sa validité et la catégorie de travaux couverte doivent être vérifiées.Voir aussi : Installateur photovoltaïque, Garantie décennale
- Label RGE Reconnu garant de l’environnement
- Mention Reconnu garant de l’environnement attribuée à une entreprise pour une ou plusieurs catégories précises de travaux. Pour bénéficier de certaines aides, sa qualification doit être valide et correspondre aux travaux envisagés.Voir aussi : Reconnu garant de l’environnement, MaPrimeRénov’
- Lettre recommandée
- Courrier envoyé avec preuve de dépôt et de remise. Il sert à résilier, réclamer ou contester quand le client veut conserver une trace de sa démarche.Voir aussi : Accusé de réception, Résiliation
- Libéralisation du marché
- La libéralisation du marché de l’énergie est le processus qui a ouvert la production et la vente d’électricité et de gaz à de nouvelles entreprises. Le consommateur peut ainsi choisir son fournisseur parmi plusieurs.Voir aussi : Ouverture à la concurrence, Fournisseur alternatif
- Libre choix du fournisseur
- Droit de chaque consommateur de choisir son fournisseur d’électricité et de gaz parmi ceux autorisés. Ce choix ne modifie ni le réseau, ni la qualité de l’énergie livrée, ni le compteur.Voir aussi : Ouverture à la concurrence, Changer de fournisseur
- Ligne aérienne
- Ligne électrique installée sur des poteaux ou des pylônes, à l’air libre. Elle est exposée aux intempéries, d’où des coupures lors des tempêtes. Elle existe en haute tension comme en basse tension.Voir aussi : Câble souterrain, Réseau de distribution
- Linky Compteur communicant d’électricité
- Compteur d’électricité communicant posé par Enedis chez les particuliers. Il transmet les index à distance, sans passage d’un releveur. Il permet aussi certaines opérations à distance, comme un changement de puissance ou une mise en service.Voir aussi : Compteur communicant, Télérelève
- Lire sa facture
- Repérer les lignes utiles d’une facture : période, consommation, abonnement, taxes et total. Le détail de la facture permet de comprendre ce qui est payé et pourquoi.Voir aussi : Détail de la facture, Facture d’énergie
- Lissage
- Répartition d’un coût annuel en paiements réguliers pour éviter les pics en hiver. Il permet de ne pas payer plus en période de chauffage. C’est le principe de la mensualisation.Voir aussi : Mensualisation, Mensualité
- Liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel
- Bloctel était le service permettant d’inscrire un numéro sur une liste d’opposition. Désormais, un professionnel doit en principe obtenir le consentement préalable du consommateur pour le démarcher, sous réserve notamment de l’exception liée à un contrat en cours.Voir aussi : Démarchage abusif, Code de la consommation
- Litige
- Désaccord entre le client et le fournisseur, par exemple sur une facture ou une clause du contrat. Il se règle d’abord par une réclamation écrite, puis par la médiation.Voir aussi : Réclamation, Médiateur national de l’énergie
- Litige avec un fournisseur
- Désaccord entre un client et son fournisseur d’énergie, par exemple sur une facture, un contrat ou un changement de fournisseur. La première étape est une réclamation écrite, avant de saisir le médiateur ou un juge.Voir aussi : Réclamation, Médiateur national de l’énergie
- Livret de famille
- Document officiel présentant certains actes d’état civil et liens familiaux. Il peut compléter un dossier après un décès ou un changement de nom, mais la qualité d’héritier peut nécessiter une attestation ou un acte notarié.Voir aussi : Changement de titulaire, Succession
- Local non chauffé
- Pièce ou espace d’un bâtiment sans chauffage, comme un garage, une cave ou un cellier. Un mur ou un plancher en contact avec lui perd de la chaleur. Il convient de l’isoler des pièces chauffées.Voir aussi : Isolation du plancher bas, Isolation thermique
- Locataire
- Occupant d’un logement loué. Il choisit son fournisseur et souscrit le contrat à son nom, sauf si le bail prévoit un chauffage collectif facturé au sein des charges.Voir aussi : Emménager, Bail
- Logement neuf
- Logement récemment construit ou nouvellement livré. S’il n’a jamais été alimenté, son occupant demande une première mise en service auprès d’un fournisseur après le raccordement et l’obtention des attestations requises.Voir aussi : Mise en service, Emménager
- Logement sans compteur
- Logement qui n’a pas de compteur individuel, comme certains logements en collectif où la consommation est répartie. Il faut vérifier son mode de facturation auprès du bailleur.Voir aussi : Chauffage collectif, Individualisation des frais de chauffage
- Logement vide
- Logement inoccupé, entre deux locataires ou en vente. Le propriétaire peut maintenir un contrat ou faire fermer le compteur, selon ses besoins et la durée de vacance.Voir aussi : Fermeture de compteur, Propriétaire bailleur
- Loi Climat et résilience
- La loi Climat et résilience est un texte français qui traduit des mesures de lutte contre le dérèglement climatique dans la vie quotidienne. Elle touche notamment le logement, avec des règles sur la performance énergétique des bâtiments.Voir aussi : Loi énergie-climat, Transition énergétique
- Loi énergie-climat
- La loi énergie-climat fixe les grands objectifs français en matière de climat et d’énergie, comme la neutralité carbone. Elle a aussi renforcé les droits des consommateurs, par exemple sur l’information et les démarchages des fournisseurs.Voir aussi : Loi Climat et résilience, SNBC
- Loi NOME Nouvelle organisation du marché de l’électricité
- Loi ayant réorganisé le marché français de l’électricité et créé l’ARENH pour donner aux fournisseurs un accès régulé à une partie de la production nucléaire d’EDF. L’ARENH a pris fin et a été remplacé par le versement nucléaire universel.Voir aussi : ARENH, Fournisseur alternatif
M
- Mandat
- Autorisation donnée à un tiers pour accomplir des démarches déterminées au nom du client. Lors d’un changement de fournisseur, elle peut couvrir la demande de changement, mais l’ancien contrat cesse automatiquement à sa date d’effet.Voir aussi : Résiliation, Titulaire du contrat
- Mandat de changement
- Autorisation permettant au nouveau fournisseur d’effectuer les démarches nécessaires au changement de fournisseur. À la même adresse, le client ne résilie pas lui-même son ancien contrat, qui prend fin automatiquement lors du changement effectif.Voir aussi : Changer de fournisseur, Résilier
- Mandat de prélèvement SEPA
- Autorisation signée par le client pour que son fournisseur prélève les factures sur son compte. Il peut être révoqué auprès de sa banque, sans suspendre la dette éventuelle.Voir aussi : RIB, Souscrire un contrat
- Mandat donné à un courtier
- Autorisation écrite donnée à un courtier de chercher une offre et de s’occuper des démarches à sa place. Le client doit savoir ce qu’il autorise et comment le courtier est payé.Voir aussi : Courtier en énergie, Mandat
- Mandat SEPA
- Autorisation signée qui permet au fournisseur de prélever des sommes sur un compte bancaire. Il identifie le créancier et le compte débité. Le client peut le révoquer ou s’opposer à un prélèvement.Voir aussi : Prélèvement automatique, SEPA
- MaPrimeRénov’
- Aide de l’État qui finance une partie des travaux de rénovation énergétique d’un logement. Elle est versée selon les revenus du ménage et le type de travaux, et se demande en ligne, avec l’appui d’un conseiller.Voir aussi : Parcours par geste, Rénovation d’ampleur
- Marché à terme
- Marché où l’on fixe aujourd’hui le prix d’une énergie livrée plus tard, dans plusieurs mois ou années. Les fournisseurs s’en servent pour connaître leurs coûts à l’avance et proposer des prix stables.Voir aussi : Marché spot, Couverture
- Marché de gros
- Lieu où les producteurs, les fournisseurs et les négociants s’échangent de grandes quantités d’énergie. Ses cours déterminent en grande partie les coûts d’achat des fournisseurs, donc les prix payés ensuite par les particuliers.Voir aussi : Prix de gros, Marché spot
- Marché spot
- Marché sur lequel l’énergie s’achète pour une livraison immédiate, le jour même ou le lendemain. Ses prix reflètent l’équilibre du moment entre offre et demande et peuvent changer d’une heure à l’autre.Voir aussi : Day-ahead, Intraday
- Mécanisme d’ajustement
- Dispositif par lequel RTE active des offres de hausse ou de baisse de production, de consommation ou d’effacement afin d’équilibrer le système électrique. Chaque activation fait l’objet d’un règlement dépendant de son sens et de son prix.Voir aussi : RTE, Déséquilibre
- Mécanisme de capacité
- Dispositif destiné à assurer la disponibilité de capacités de production ou d’effacement pendant les périodes de forte consommation. Il contribue à la sécurité d’approvisionnement, sans garantir à lui seul qu’aucune coupure ne surviendra.Voir aussi : Coût de capacité, Effacement
- Médiateur national de l’énergie
- Organisme public indépendant qui traite gratuitement les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie, après une réclamation restée sans réponse satisfaisante.Voir aussi : Litige, Réclamation
- Médiation
- Procédure amiable et gratuite pour résoudre un litige avec un fournisseur sans passer par un tribunal. Un médiateur étudie le dossier et propose une solution que le client est libre d’accepter.Voir aussi : Médiateur national de l’énergie, Litige
- Médiation de la consommation
- Procédure gratuite pour le consommateur, où un médiateur indépendant propose une solution amiable à un litige avec un professionnel. Elle doit être proposée par chaque fournisseur et suit une réclamation restée sans issue.Voir aussi : Médiateur national de l’énergie, Litige avec un fournisseur
- Mégawatt MW
- Unité de puissance égale à un million de watts, ou mille kilowatts. Elle sert à décrire la puissance d’une centrale, d’un parc éolien ou solaire, ou d’un grand site industriel.Voir aussi : Kilowatt, Gigawatt
- Mégawattheure MWh
- Unité d’énergie égale à mille kilowattheures. Elle sert à exprimer la consommation d’une entreprise, la production d’une installation ou les volumes de gaz et d’électricité échangés sur les marchés de gros.Voir aussi : Kilowattheure, Gigawattheure
- Meilleure offre
- Offre qui répond le mieux aux critères de l’utilisateur : prix, durée, origine de l’énergie, service. Elle est différente selon le profil du foyer.Voir aussi : Offre la moins chère, Comparer
- Ménages modestes
- Catégorie de foyers définie par leurs revenus fiscaux et la taille du ménage. Elle sert à moduler les aides à la rénovation et d’autres soutiens, les ménages aux revenus les plus bas bénéficiant d’un appui plus important.Voir aussi : MaPrimeRénov’, Chèque énergie
- Mensualisation
- Mode de paiement où la facture annuelle est répartie en versements réguliers. La régularisation a lieu à la fin de la période, selon la consommation réelle.Voir aussi : Paiement mensuel, Prélèvement automatique
- Mensualité
- Somme prélevée chaque mois dans le cadre d’une mensualisation. Son montant est fixé selon la consommation annuelle estimée. Elle peut être revue à la hausse ou à la baisse si la consommation change.Voir aussi : Mensualisation, Modifier ses mensualités
- Mensualité trop basse
- Montant mensuel inférieur à la consommation réelle. Il en résulte une facture de régularisation plus élevée en fin de période, que le client peut éviter en réévaluant ses mensualités.Voir aussi : Mensualité, Facture de régularisation
- Mensualité trop élevée
- Mensualité supérieure au coût correspondant à la consommation réelle. Le client peut demander sa révision. Lors de la régularisation, le trop-perçu est remboursé ou reporté selon les règles applicables, avec possibilité d’en demander le remboursement.Voir aussi : Mensualisation, Modifier ses mensualités
- Ensemble des fenêtres, portes-fenêtres et portes d’un logement. Leur qualité d’isolation et d’étanchéité influence beaucoup les pertes de chaleur. Le remplacement des menuiseries fait partie des travaux de rénovation courants.Voir aussi : Double vitrage, Étanchéité à l’air
- Méthane
- Principal composant du gaz naturel et du biométhane. C’est un gaz incolore et sans odeur propre. Il brûle bien, mais il est un puissant gaz à effet de serre quand il s’échappe dans l’air.Voir aussi : Gaz naturel, Biométhane
- Méthanisation
- Procédé qui transforme des déchets organiques en biogaz, par fermentation sans air. Il traite des déchets agricoles, des boues ou des biodéchets. Il laisse aussi un résidu, le digestat, utilisé comme engrais.Voir aussi : Biogaz, Biométhane
- Micro-onduleur
- Petit onduleur fixé derrière chaque panneau, ou derrière un petit groupe de panneaux. Chaque panneau est ainsi géré séparément. Un ombrage sur un panneau pénalise alors moins le reste de l’installation.Voir aussi : Onduleur, Ombrage
- Microcoupure
- Interruption très brève du courant, de quelques millisecondes à quelques secondes. Elle passe souvent inaperçue, sauf sur les appareils sensibles comme les ordinateurs, qui peuvent s’éteindre ou redémarrer.Voir aussi : Coupure, Surtension
- Ministère chargé de l’énergie
- Le ministère chargé de l’énergie prépare et met en œuvre la politique énergétique du Gouvernement, notamment avec la DGEC. Son intitulé varie selon les gouvernements. Il intervient dans le cadre régulé par la CRE, autorité indépendante.Voir aussi : DGEC, Code de l’énergie
- Mise à la terre
- Liaison entre les appareils ou l’installation et le sol, qui évacue les courants de fuite. Elle protège contre l’électrocution et fonctionne avec le disjoncteur différentiel. Elle est obligatoire dans les installations modernes.Voir aussi : Différentiel, Surtension
- Mise en demeure
- Demande formelle adressée à une personne pour qu’elle exécute une obligation dans un délai déterminé. Pour une facture impayée, elle précise la somme réclamée et les conséquences possibles, dans le respect des protections applicables.Voir aussi : Relance, Recouvrement
- Mise en service
- Opération qui active la fourniture d’énergie dans un logement pour un nouveau client. Elle est demandée via le fournisseur et réalisée par le gestionnaire de réseau, avec ou sans déplacement.Voir aussi : Mise en service express, Gestionnaire de réseau
- Mise en service d’une installation solaire
- Étape autorisant l’exploitation d’une installation solaire selon son mode de raccordement et d’injection. Elle intervient après les formalités requises, la conformité électrique et, le cas échéant, l’accord ou l’opération du gestionnaire de réseau.Voir aussi : Consuel, Raccordement d’une installation
- Mise en service du gaz
- Opération qui ouvre l’alimentation en gaz d’un logement, à l’emménagement ou après une coupure. Elle suit la demande faite au fournisseur et l’intervention du gestionnaire de réseau. Un technicien peut s’y rendre.Voir aussi : Contrat de gaz, GRDF
- Mise en service express
- Prestation permettant de demander une mise en service dans un délai plus court que la prestation standard, sous réserve de faisabilité. Elle est sollicitée par l’intermédiaire du fournisseur et peut entraîner un tarif supplémentaire.Voir aussi : Mise en service, Emménager
- Mitigeur thermostatique
- Robinet qui maintient l’eau à la température choisie, quelle que soit la pression. Il évite de gaspiller de l’eau chaude en attendant le bon réglage. Il limite aussi le risque de brûlure.Voir aussi : Éco-geste, Ballon d’eau chaude
- Mix électrique
- Répartition des différentes sources utilisées pour produire l’électricité sur un territoire pendant une période donnée, comme le nucléaire, l’hydraulique, l’éolien, le solaire ou les combustibles fossiles. Elle ne retrace pas l’origine physique du courant reçu dans un logement.Voir aussi : Énergie nucléaire, Énergie renouvelable
- Mix énergétique
- Répartition des sources d’énergie utilisées dans un pays pour les transports, le chauffage, l’industrie et l’électricité. Elle comprend notamment les produits pétroliers, le gaz, le nucléaire, la biomasse et les différentes énergies renouvelables.Voir aussi : Énergies renouvelables, Nucléaire historique
- Mode éco
- Programme ou réglage conçu pour réduire la consommation d’un appareil par rapport à un fonctionnement courant. Selon l’équipement, il peut modifier la température, la puissance, la durée du cycle ou les périodes de fonctionnement.Voir aussi : Programmateur, Température de consigne
- Modifier ses mensualités
- Demander au fournisseur d’ajuster le montant des mensualités à la consommation réelle du foyer. On peut le faire en cas de hausse ou de baisse durable, dans l’espace client ou par contact direct.Voir aussi : Mensualité, Mensualisation
- Module photovoltaïque
- Autre nom du panneau photovoltaïque dans le vocabulaire des installateurs. Il regroupe des cellules sous un cadre et une vitre. Plusieurs modules reliés entre eux forment une installation.Voir aussi : Panneau photovoltaïque, Cellule photovoltaïque
- Mois offert
- Avantage promotionnel dont les modalités sont définies par le fournisseur, par exemple une remise calculée sur l’abonnement ou une consommation de référence. Son montant, ses conditions et sa durée doivent être vérifiés dans l’offre.Voir aussi : Promotion, Remise
- Moisissure
- Tache noire ou verdâtre due à un excès d’humidité sur un mur ou un plafond. Elle se développe dans les logements mal ventilés ou mal isolés. Elle peut nuire à la santé des occupants.Voir aussi : Condensation, Ventilation mécanique contrôlée
- Mon Accompagnateur Rénov’
- Opérateur agréé qui guide le ménage de bout en bout dans un projet de rénovation d’ampleur : choix des travaux, devis, dossier d’aide, suivi du chantier. Son intervention est obligatoire pour ce parcours.Voir aussi : Rénovation d’ampleur, France Rénov’
- Monophasé
- Mode de distribution du courant avec une seule phase, utilisé dans la plupart des logements. La tension y est de 230 volts. Il convient à l’éclairage, aux prises et aux appareils usuels.Voir aussi : Triphasé, Basse tension
- Monoxyde de carbone CO
- Gaz toxique, invisible et sans odeur, produit par une mauvaise combustion d’un appareil de chauffage ou d’eau chaude. Une chaudière bien entretenue et une bonne aération limitent le risque d’intoxication.Voir aussi : Entretien de chaudière, Chaudière gaz
- Montant à payer
- Somme que le client doit régler, toutes taxes comprises. Elle est mise en évidence sur la facture, avec la date d’échéance. Elle tient compte des paiements déjà faits et des avoirs.Voir aussi : TTC, Date d’échéance
- Mouvement tarifaire
- Évolution à la hausse ou à la baisse d’un tarif réglementé à une date donnée. Une offre indexée peut en suivre certaines composantes selon la formule prévue au contrat, sans reproduire nécessairement toute son évolution.Voir aussi : Hausse des prix, Baisse des prix
- Moyen de production de pointe
- Installation ou ressource mobilisable pour répondre aux périodes de forte demande ou de tension sur le système électrique. Il peut s’agir notamment d’une centrale thermique, d’un ouvrage hydraulique, d’un stockage ou d’un dispositif d’effacement.Voir aussi : Production de base, Production pilotable
- Multiprise à interrupteur
- Bloc de prises muni d’un bouton qui coupe l’alimentation de tous les appareils branchés. Elle supprime la consommation en veille d’un coin télévision ou bureau d’un seul geste.Voir aussi : Veille, Prise connectée
- MWh Mégawattheure
- Unité d’énergie égale à mille kWh. Elle sert pour les grosses consommations, comme celle d’un foyer chauffé au gaz sur une année. Les factures de particuliers restent le plus souvent en kWh.Voir aussi : kWh, Consommation annuelle
- m³ Mètre cube
- Unité de volume du gaz naturel, lue sur le compteur de gaz. Le fournisseur la convertit en kWh pour établir la facture. Le mètre cube ne se compare pas directement au kWh.Voir aussi : Coefficient de conversion, PCS
N
- Négociant
- Entreprise qui achète et revend de l’énergie ou des produits financiers associés sur les marchés. Elle contribue à leur liquidité et peut permettre aux producteurs ou fournisseurs de couvrir leur exposition aux variations de prix.Voir aussi : Marché de gros, Bourse de l’énergie
- Nettoyage des panneaux
- Entretien qui consiste à retirer la poussière, les feuilles ou les salissures déposées sur les panneaux. Des panneaux propres captent mieux la lumière et produisent davantage.Voir aussi : Ombrage, Rendement d’un panneau
- Neutralité carbone
- La neutralité carbone est l’équilibre entre les émissions de gaz à effet de serre d’un pays et ce que les forêts, les sols et certaines technologies absorbent. Atteindre cet équilibre suppose de réduire fortement les émissions.Voir aussi : Décarbonation, Émissions de CO2
- Nouvel index
- Valeur du compteur à la fin de la période facturée. On le soustrait à l’ancien index pour obtenir la consommation. Il peut être relevé, transmis par le client ou estimé.Voir aussi : Ancien index, Index
- Nucléaire historique
- Expression désignant généralement le parc nucléaire existant d’EDF, par opposition aux nouveaux projets. Ce parc a bénéficié de mécanismes spécifiques de régulation, notamment l’ARENH jusqu’à sa disparition, mais ses coûts incluent exploitation, maintenance et investissements.Voir aussi : ARENH, Versement nucléaire universel
- Numéro de client
- Identifiant attribué par le fournisseur à chaque contrat. Il figure sur les factures et sert à retrouver rapidement son dossier avec le service client.Voir aussi : Référence de contrat, Service client
- Numéro de compteur
- Identifiant propre à un appareil de comptage, imprimé sur le compteur. Il se distingue du numéro de point de livraison ou de comptage, même si les fournisseurs peuvent les demander ensemble.Voir aussi : Point de livraison, Point de comptage et d’estimation
- Numéro de contrat
- Numéro qui identifie le contrat d’énergie auprès du fournisseur. Il est écrit sur la facture et dans les documents d’adhésion. Il diffère du numéro du point de livraison, lié au logement.Voir aussi : Référence client, Facture d’énergie
- Numéro de facture
- Identifiant unique de chaque facture. Il permet de retrouver le document, de le contester ou de rattacher un paiement. Une facture rectificative reçoit un nouveau numéro.Voir aussi : Facture rectificative, Duplicata de facture
O
- Obligation d’achat
- Dispositif obligeant EDF ou certaines entreprises locales à acheter l’électricité renouvelable d’un producteur à un prix fixé pour une durée donnée. Il concerne par exemple les panneaux solaires de particuliers.Voir aussi : Complément de rémunération, Énergies renouvelables
- Obligation de service public
- Mission d’intérêt général imposée par la réglementation à certains acteurs de l’énergie. Elle peut concerner la continuité, la qualité, l’égalité d’accès, le raccordement dans les conditions légales ou la protection des consommateurs vulnérables.Voir aussi : Service public de l’énergie, Fournisseur de dernier recours
- Odeur de gaz
- Le gaz naturel est inodore à l’origine : on y ajoute une odeur d’œuf pourri pour détecter les fuites. En cas d’odeur, on ouvre les fenêtres, on évite flamme et interrupteur, on sort et on appelle l’urgence gaz.Voir aussi : Urgence gaz, Robinet de coupure
- Odorisation du gaz
- Ajout d’une odeur volontaire au gaz naturel, qui n’en a pas. Elle permet de repérer une fuite par l’odorat, souvent décrite comme une odeur d’œuf pourri. Elle est une mesure de sécurité obligatoire.Voir aussi : Fuite de gaz, Méthane
- Offre à abonnement réduit
- Offre présentant un abonnement inférieur à une référence explicitement indiquée par le fournisseur. Son coût total dépend également du prix du kilowattheure, des taxes, de la consommation et des autres conditions contractuelles.Voir aussi : Abonnement, Offre pour petite consommation
- Offre à double tarif
- Offre avec deux prix du kWh selon la plage horaire. Elle correspond à l’option heures pleines et heures creuses, et suppose un compteur configuré pour cela.Voir aussi : Option heures pleines heures creuses, Heures creuses
- Offre à durée déterminée
- Contrat conclu pour une durée prévue à l’avance, avec ou sans renouvellement selon ses conditions. Un consommateur particulier peut néanmoins changer de fournisseur et résilier sans frais son contrat de fourniture d’énergie.Voir aussi : Durée du contrat, Échéance du contrat
- Offre à engagement
- Expression commerciale pouvant désigner une durée de prix ou de contrat annoncée par le fournisseur. Elle ne prive pas le consommateur particulier de son droit de résilier gratuitement et à tout moment sa fourniture d’énergie.Voir aussi : Engagement, Sans engagement
- Offre à kWh réduit
- Offre présentant un prix du kilowattheure inférieur à une référence précisée par le fournisseur. Son intérêt financier ne peut être évalué qu’en tenant compte de l’abonnement, de la consommation et de toutes les composantes facturées.Voir aussi : Prix du kWh, Abonnement
- Offre à prix bloqué
- Offre dont certaines composantes du prix sont maintenues pendant la période indiquée au contrat. Le blocage peut ne concerner que la fourniture, tandis que les taxes et les tarifs d’utilisation des réseaux peuvent évoluer.Voir aussi : Prix bloqué, Offre à prix fixe
- Offre à prix compétitif
- Expression marketing pour une offre dont le prix est annoncé comme bas. Elle n’a de sens que comparée à d’autres offres, pour la même consommation et à conditions identiques.Voir aussi : Comparer, Offre la moins chère
- Offre à prix dynamique
- Offre d’électricité dont le prix reflète directement les variations des marchés de court terme à des intervalles rapprochés. Elle se distingue d’une simple option comportant des plages horaires et des prix définis à l’avance.Voir aussi : Offre indexée, Heures creuses
- Offre à prix fixe
- Offre dans laquelle une ou plusieurs composantes du prix sont fixées pendant une durée annoncée. Le contrat précise si le blocage concerne la fourniture, l’abonnement ou les deux, ainsi que le traitement des taxes et de l’acheminement.Voir aussi : Prix bloqué, Offre indexée
- Offre à prix garanti
- Offre où le fournisseur garantit son prix pendant la durée annoncée. Les évolutions de taxes et de frais de réseau restent possibles et sont répercutées.Voir aussi : Prix bloqué, Engagement de prix
- Offre à prix variable
- Offre dont le prix du kWh peut changer en cours de contrat, selon une formule ou une décision du fournisseur. Le contrat doit annoncer les règles de cette variation.Voir aussi : Révision du prix, Offre indexée
- Offre à tarif réglementé
- Offre dont le prix est fixé par les pouvoirs publics et non par le fournisseur. En électricité, elle est proposée par les fournisseurs historiques aux particuliers qui y ont droit.Voir aussi : Tarif réglementé, Offre de marché
- Offre à tarif unique
- Offre avec un seul prix du kWh, quelle que soit l’heure. Elle correspond à l’option base en électricité, et à l’offre de gaz classique.Voir aussi : Option base, Offre à prix fixe
- Offre adaptée à sa consommation
- Expression désignant une offre comparée au profil de consommation d’un foyer, notamment à sa consommation annuelle, sa puissance souscrite et ses horaires d’usage. Le résultat dépend de l’ensemble des prix et conditions contractuelles.Voir aussi : Option tarifaire, Consommation annuelle
- Offre d’électricité
- Contrat de fourniture d’électricité proposé par un fournisseur. Il précise le prix du kWh, le montant de l’abonnement, la durée, les options et les conditions de résiliation.Voir aussi : Offre de gaz, Prix du kWh
- Offre d’électricité d’origine renouvelable
- Offre où le fournisseur garantit que l’équivalent de la consommation est couvert par de la production renouvelable, prouvée par des garanties d’origine.Voir aussi : Offre verte, Garantie d’origine
- Offre de bienvenue
- Avantage promotionnel réservé aux nouveaux clients, pouvant prendre la forme d’une remise, d’un avoir ou d’un cadeau. Il est soumis à des conditions et n’affecte pas nécessairement le prix appliqué après la période promotionnelle.Voir aussi : Cadeau de bienvenue, Promotion
- Offre de gaz
- Contrat de fourniture de gaz naturel proposé par un fournisseur. Il précise le prix du kWh, l’abonnement, la durée du contrat et les conditions de sortie.Voir aussi : Offre d’électricité, Prix du kWh
- Offre de gaz à prix fixe
- Offre de gaz dont le prix du kWh est garanti pendant la durée annoncée. L’abonnement et les taxes peuvent être traités différemment, ce que le contrat précise.Voir aussi : Offre à prix fixe, Offre de gaz
- Offre de gaz indexée
- Offre de gaz dont le prix suit un indice de référence. Le prix du kWh change donc selon la formule du contrat, à la hausse comme à la baisse.Voir aussi : Offre indexée, Offre de gaz
- Offre de marché
- Offre dont le prix est librement fixé par le fournisseur, en concurrence avec les autres. Elle se distingue de l’offre au tarif réglementé par ses prix, ses options et ses conditions.Voir aussi : Offre à tarif réglementé, Fournisseur alternatif
- Offre de rachat
- Contrat par lequel un acheteur acquiert tout ou partie de l’électricité produite par une installation, selon une vente du surplus ou de la totalité. Il est distinct du contrat de fourniture utilisé pour acheter l’énergie consommée.Voir aussi : Autoconsommation, Contrat de fourniture
- Offre duale
- Offre qui regroupe l’électricité et le gaz chez un même fournisseur. Elle donne souvent une facture unique et parfois une remise, à comparer avec deux contrats séparés.Voir aussi : Offre électricité seule, Offre gaz seul
- Offre électricité seule
- Contrat qui ne porte que sur l’électricité. Il convient à un logement sans gaz ou à celui qui préfère choisir un fournisseur différent pour chaque énergie.Voir aussi : Offre duale, Offre d’électricité
- Offre en ligne
- Offre gérée entièrement sur internet : souscription, suivi de la consommation, factures et échanges avec le fournisseur. Elle se passe souvent d’agence et de contact téléphonique obligatoire.Voir aussi : Espace client, Souscription
- Offre fidélité
- Avantage destiné aux clients qui restent chez le même fournisseur, par exemple une remise ou un cadeau. Il est défini dans le contrat ou dans les conditions de l’avantage.Voir aussi : Promotion, Remise
- Offre gaz seul
- Contrat qui ne porte que sur le gaz naturel. Il permet de garder un fournisseur différent pour l’électricité, ou de ne souscrire que le gaz.Voir aussi : Offre duale, Offre de gaz
- Offre gaz vert
- Offre de gaz associée à une quantité de biométhane injectée dans le réseau et attestée par des garanties d’origine. La proportion couverte par ces garanties varie selon le contrat, sans que le gaz reçu au logement puisse être distingué physiquement.Voir aussi : Biométhane, Offre verte
- Offre indexée
- Contrat dont le prix du kWh suit un indicateur de référence, par exemple un prix de marché ou le tarif réglementé. Le prix peut donc monter ou baisser pendant la durée du contrat.Voir aussi : Indexation, Offre à prix fixe
- Offre la moins chère
- Offre dont le coût estimé est le plus bas pour une consommation donnée. Elle change selon le logement, le chauffage et les options, et ne vaut pas pour tous.Voir aussi : Comparer, Économie
- Offre locale
- Offre d’un fournisseur qui met en avant une production d’énergie proche du lieu de consommation, par exemple des centrales régionales. Le contrat reste un contrat de fourniture ordinaire.Voir aussi : Offre verte, Garantie d’origine
- Offre personnalisée
- Offre dont le prix ou les options sont calculés d’après la consommation et le logement du client. Elle s’appuie sur un simulateur ou sur l’historique de consommation.Voir aussi : Offre adaptée à sa consommation, Simulateur
- Offre pour chauffage au gaz
- Offre de gaz destinée à un logement chauffé au gaz, donc à forte consommation, surtout en hiver. Le prix du kWh pèse davantage dans le coût total que l’abonnement.Voir aussi : Chauffage au gaz, Offre de gaz
- Offre pour famille nombreuse
- Offre adaptée à un foyer qui consomme beaucoup, avec plus de personnes et d’appareils. Un prix du kWh bas compte alors plus que le montant de l’abonnement.Voir aussi : Consommation annuelle, Prix du kWh
- Offre pour le chauffage
- Offre adaptée à la consommation de chauffage, qui est élevée l’hiver. Le prix du kWh et l’option comptent davantage que l’abonnement.Voir aussi : Profil de consommation, Option tarifaire
- Offre pour locataire
- Offre souscrite par le locataire ou l’occupant du logement, qui choisit son fournisseur lorsque la consommation est individuelle. À son départ, il résilie le contrat de l’ancien logement et en souscrit un nouveau si nécessaire.Voir aussi : Titulaire du contrat, Résiliation
- Offre pour logement chauffé à l’électricité
- Offre pensée pour un logement où le chauffage fonctionne à l’électricité, avec une forte consommation l’hiver. Le choix de l’option et de la puissance y pèse beaucoup.Voir aussi : Option tarifaire, Puissance souscrite
- Offre pour petit logement
- Offre conçue pour une faible consommation, par exemple un studio. Elle privilégie un abonnement bas, car la part fixe pèse davantage sur la facture quand on consomme peu.Voir aussi : Offre pour petite consommation, Abonnement
- Offre pour petite consommation
- Offre adaptée à un logement qui consomme peu, par exemple un studio ou une résidence secondaire. L’abonnement y pèse davantage que le prix du kWh.Voir aussi : Abonnement, Offre sans abonnement
- Offre pour professionnels
- Offre destinée aux professionnels, aux entreprises ou aux locaux qui ne sont pas des logements. Ses conditions et ses protections diffèrent de celles des offres pour particuliers.Voir aussi : Offre de marché, Puissance souscrite
- Offre pour propriétaire
- Offre souscrite par le propriétaire d’un logement qu’il occupe ou qu’il laisse vacant. Il choisit librement son fournisseur et son option.Voir aussi : Titulaire du contrat, Souscription
- Offre promotionnelle
- Offre qui comporte un avantage limité dans le temps, comme une remise ou un cadeau. Il faut regarder le prix après la période promotionnelle, qui est celui payé le plus longtemps.Voir aussi : Promotion, Remise
- Offre qui n’est plus commercialisée
- Offre que le fournisseur ne propose plus à de nouveaux clients. Les clients déjà abonnés peuvent la conserver jusqu’à ce que le fournisseur les prévienne d’un changement.Voir aussi : Fin d’offre, Contrat en cours
- Offre réservée
- Offre accessible seulement à certains clients : nouveaux clients, adhérents, salariés d’une entreprise. Les conditions d’accès figurent dans les conditions particulières.Voir aussi : Offre de marché, Conditions particulières
- Offre réservée aux nouveaux clients
- Offre accessible aux personnes considérées comme nouveaux clients selon les conditions fixées par le fournisseur. Celles-ci peuvent exclure les clients actuels ou récents, ou imposer l’ouverture d’un nouveau contrat ou d’un nouveau point de livraison.Voir aussi : Offre de bienvenue, Offre réservée
- Offre sans abonnement
- Offre où l’abonnement fixe n’est pas facturé séparément. Le coût fixe est alors intégré au prix du kWh, ce qui change le calcul de la facture selon le niveau de consommation.Voir aussi : Abonnement, Prix du kWh
- Offre sans condition
- Expression commerciale désignant généralement une offre sans condition particulière de profil ou d’ancienneté. Elle ne signifie pas une absence totale de règles : les conditions contractuelles, les moyens de paiement acceptés et la zone desservie restent applicables.Voir aussi : Sans engagement, Offre de marché
- Offre sans engagement de durée
- Autre façon de désigner une offre que le client peut quitter à tout moment. Aucune durée minimale ne s’impose, et le changement de fournisseur reste gratuit.Voir aussi : Sans engagement, Résiliation
- Offre spéciale véhicule électrique
- Offre d’électricité conçue pour les conducteurs de véhicule électrique. Certains fournisseurs proposent des plages à tarif réduit adaptées à la recharge nocturne. Il faut comparer le prix du kWh et l’abonnement avec ceux d’une offre classique.Voir aussi : Recharge en heures creuses, Recharge à domicile
- Offre Tempo
- Offre d’électricité fondée sur l’option Tempo, avec un prix du kWh qui change selon la couleur du jour et la plage horaire.Voir aussi : Tempo, Jour rouge
- Offre verte
- Offre d’électricité pour laquelle le fournisseur utilise des garanties d’origine renouvelable en quantité équivalente à la consommation couverte. Ces certificats attestent une production renouvelable injectée sur le réseau, mais l’électricité livrée au logement provient du mélange commun du réseau.Voir aussi : Garantie d’origine, Offre d’électricité
- Ombrage
- Ombre portée sur les panneaux par un arbre, une cheminée, un bâtiment voisin ou un autre élément. Même partiel, il réduit la production. Il est étudié avant l’installation pour estimer l’électricité réellement produite.Voir aussi : Micro-onduleur, Productible
- Ombrière photovoltaïque
- Structure couverte de panneaux solaires qui abrite un parking ou une terrasse. Elle produit de l’électricité tout en offrant de l’ombre ou une protection contre la pluie.Voir aussi : Panneau photovoltaïque, Installation solaire
- Onduleur
- Appareil qui transforme le courant continu produit par les panneaux en courant alternatif, celui utilisé dans la maison et sur le réseau. Sans lui, l’électricité solaire ne serait pas utilisable par les appareils domestiques.Voir aussi : Micro-onduleur, Courant continu
- Opérateur d’effacement
- Un opérateur d’effacement regroupe des consommateurs prêts à réduire temporairement leur consommation d’électricité quand le réseau est très sollicité. Il valorise cette baisse sur les marchés et rémunère les participants.Voir aussi : Agrégateur, Responsable d’équilibre
- Opérateur de mobilité
- Entreprise qui propose aux conducteurs un abonnement ou un accès pour recharger sur des bornes publiques et leur facture ensuite les recharges. Il ne possède pas forcément les bornes, qui appartiennent à d’autres exploitants.Voir aussi : Carte de recharge, Itinérance
- Opposition à un prélèvement
- Démarche faite auprès de sa banque pour bloquer un prélèvement du fournisseur. Elle ne supprime pas la dette : la facture reste due et peut donner lieu à des relances. Il faut prévenir le fournisseur.Voir aussi : Mandat SEPA, Prélèvement automatique
- Opposition au démarchage
- Les règles dépendent du canal. Le démarchage téléphonique commercial exige en principe le consentement préalable du consommateur, sauf exceptions légales. Pour les courriels, le consentement ou une exception est requis, tandis que le courrier postal peut faire l’objet d’une opposition.Voir aussi : Bloctel, Démarchage
- Option base
- Option où le kWh coûte le même prix à toute heure du jour et de la nuit. Elle est simple, et adaptée à ceux qui consomment peu la nuit.Voir aussi : Heures creuses, Option tarifaire
- Option cuisson
- Profil de consommation correspondant à un logement qui utilise le gaz principalement pour cuisiner. Il entraîne généralement une faible consommation annuelle. Les fournisseurs peuvent lui appliquer une tranche tarifaire ou un abonnement adapté, sans qu’il existe une option cuisson réglementée commune à tous.Voir aussi : Contrat de gaz, Cuisinière gaz
- Option heures pleines heures creuses HP/HC
- Option tarifaire dans laquelle le prix du kilowattheure varie selon des plages d’heures pleines et d’heures creuses définies pour le compteur. Le prix en heures creuses est inférieur, mais l’intérêt global dépend aussi des autres prix du contrat.Voir aussi : Heures creuses, Option base
- Option tarifaire
- Modalité qui détermine la variation du prix de l’électricité selon les heures ou les jours. Les options courantes comprennent la base, les heures pleines et creuses et Tempo. EJP subsiste pour certains anciens contrats mais n’est plus proposée à la souscription.Voir aussi : Option base, Heures creuses
- Option week-end
- Option ou offre qui applique un prix du kWh plus bas le samedi et le dimanche. Elle avantage les foyers qui consomment surtout ces jours-là.Voir aussi : Option tarifaire, Heures creuses
- Option week-end et nuit
- Option qui combine un prix réduit la nuit et le week-end. Elle convient à un foyer qui peut concentrer sa consommation sur ces plages.Voir aussi : Option week-end, Heures creuses
- Ordre de mérite
- Méthode consistant à classer les offres de production électrique par prix croissant afin de satisfaire la demande. Sur un marché de gros à prix uniforme, la dernière offre nécessaire acceptée détermine généralement le prix payé à l’ensemble des unités retenues.Voir aussi : Prix marginal, Pointe
- Orientation des panneaux
- Direction vers laquelle les panneaux sont tournés. En France, une orientation plein sud donne en général la meilleure production annuelle, mais une orientation est ou ouest reste possible et répartit la production sur la journée.Voir aussi : Inclinaison des panneaux, Productible
- Ouverture à la concurrence
- Libéralisation ayant permis à plusieurs entreprises de produire et de fournir de l’électricité ou du gaz. Les consommateurs peuvent choisir leur fournisseur. Le transport et la distribution restent des activités régulées exercées par des gestionnaires de réseau indépendants des intérêts commerciaux.Voir aussi : Libre choix du fournisseur, Fournisseur alternatif
- Ouverture de compteur
- Démarche qui permet de recevoir de l’énergie dans un logement dont le compteur est fermé. Elle s’effectue en souscrivant un contrat auprès du fournisseur de son choix.Voir aussi : Fermeture de compteur, Mise en service
- Ouverture du marché
- Passage d’un système où un seul fournisseur desservait chaque client à un système de libre choix. Depuis 2007, tout particulier peut choisir son fournisseur d’électricité et de gaz parmi plusieurs entreprises.Voir aussi : Fournisseur alternatif, Fournisseur historique
P
- Paiement en ligne
- Règlement d’une facture par internet, depuis l’espace client ou l’application, le plus souvent par carte bancaire. Le fournisseur confirme la réception du paiement. Le compte client est mis à jour rapidement.Voir aussi : Carte bancaire, Espace client
- Paiement fractionné
- Possibilité de régler une facture en plusieurs fois, selon des dates et des montants convenus avec le fournisseur. Il est proche d’un plan d’étalement. Il demande souvent une demande auprès du service client.Voir aussi : Plan d’apurement, Échéancier
- Paiement mensuel
- Paiement de l’énergie par échéances mensuelles de même montant. Il lisse la dépense sur l’année et suppose un ajustement si la consommation réelle diffère.Voir aussi : Mensualisation, Prélèvement automatique
- Paiement partiel
- Règlement d’une partie seulement de la somme due. Le reste demeure à payer et peut entraîner des relances. Il est utile de prévenir le fournisseur pour convenir d’un échéancier.Voir aussi : Paiement fractionné, Solde
- Panne
- Interruption imprévue de l’électricité ou du gaz, provenant du réseau ou de l’installation intérieure. Pour l’électricité, il faut vérifier le disjoncteur avant de contacter le gestionnaire de réseau. En cas d’odeur de gaz, il faut appliquer immédiatement les consignes d’urgence gaz.Voir aussi : Coupure, Dépannage
- Panneau bifacial
- Panneau qui capte la lumière sur ses deux faces, y compris celle reçue par l’arrière après réflexion sur le sol. Il convient surtout aux installations au sol ou aux toits plats.Voir aussi : Panneau photovoltaïque, Rendement d’un panneau
- Panneau monocristallin
- Panneau dont les cellules sont taillées dans un seul cristal de silicium. Il se reconnaît à sa couleur foncée et uniforme. Il offre en général un bon rendement sur une petite surface.Voir aussi : Panneau polycristallin, Rendement d’un panneau
- Panneau photovoltaïque
- Équipement posé sur un toit ou au sol qui transforme la lumière du soleil en électricité. Il se compose de plusieurs cellules reliées entre elles. L’électricité produite peut être consommée sur place ou injectée sur le réseau.Voir aussi : Module photovoltaïque, Cellule photovoltaïque
- Panneau polycristallin
- Panneau dont les cellules sont formées de plusieurs cristaux de silicium. Il se reconnaît à son aspect bleuté et moucheté. Il est plus ancien sur le marché que le panneau monocristallin.Voir aussi : Panneau monocristallin, Cellule photovoltaïque
- Panneau rayonnant
- Radiateur électrique qui transmet une partie de sa chaleur par rayonnement vers les personnes, les parois et les objets, tout en chauffant également l’air par convection. Sa montée en température est généralement rapide, mais le confort dépend du logement et de l’installation.Voir aussi : Radiateur électrique, Convecteur
- Panneau solaire thermique
- Panneau qui capte la chaleur du soleil pour chauffer un liquide, et non pour produire de l’électricité. Il sert surtout à produire de l’eau chaude sanitaire, parfois à soutenir le chauffage.Voir aussi : Chauffe-eau solaire, Énergie solaire
- Paquet européen sur l’énergie
- Le paquet européen sur l’énergie est un ensemble de directives et de règlements adopté par l’Union européenne pour organiser le marché de l’énergie. Il porte sur la concurrence, les droits des consommateurs et le climat.Voir aussi : Directive, Règlement européen
- Parafoudre
- Dispositif installé à l’origine de l’installation électrique pour limiter les surtensions transitoires, notamment celles dues à la foudre. Il évacue une partie du courant vers la terre afin de protéger les équipements.Voir aussi : Surtension, Tableau électrique
- Parc solaire
- Un parc solaire est une centrale au sol qui rassemble de nombreux panneaux photovoltaïques. Il injecte l’électricité produite dans le réseau public. Sa production suit l’ensoleillement : nulle la nuit, maximale en journée.Voir aussi : Énergie renouvelable, Intermittence
- Parcours par geste
- Voie d’accès à MaPrimeRénov’ qui finance des travaux ciblés, comme le changement d’un système de chauffage ou l’isolation d’une partie du logement. Elle convient à des travaux ponctuels, sans rénovation globale.Voir aussi : MaPrimeRénov’, Rénovation d’ampleur
- Parrain
- Client qui recommande son fournisseur à un proche. Il reçoit un avantage quand le proche souscrit, selon les conditions de l’offre de parrainage.Voir aussi : Parrainage, Filleul
- Parrainage
- Dispositif où un client existant fait connaître son fournisseur à une personne qui souscrit. Les deux, ou l’un des deux, reçoivent un avantage défini par l’offre.Voir aussi : Parrain, Filleul
- Part acheminement
- Partie de la facture qui couvre le transport et la distribution de l’énergie jusqu’au logement. Elle est reversée aux gestionnaires de réseau. Son tarif est le même quel que soit le fournisseur.Voir aussi : Acheminement, TURPE
- Part énergie
- Part de la facture liée à la fourniture d’électricité ou de gaz. Elle comprend notamment le coût d’approvisionnement, les frais commerciaux et la marge du fournisseur. Son prix, fixe ou variable, dépend de l’offre souscrite.Voir aussi : Part acheminement, Détail de la facture
- Part fixe
- Partie de la facture qui ne dépend pas de la consommation : l’abonnement et certaines taxes. Elle est due même si le logement consomme peu.Voir aussi : Part variable, Abonnement
- Part variable
- Partie de la facture qui dépend de la consommation réelle, calculée avec le prix du kWh. Elle augmente quand on consomme davantage.Voir aussi : Part fixe, Prix du kWh
- Passage automatique à une nouvelle offre
- Modification ou renouvellement d’une offre à l’initiative du fournisseur, dans les conditions prévues par le contrat et la loi. Le consommateur doit en être informé préalablement sur un support durable et peut résilier sans pénalité.Voir aussi : Reconduction, Fin d’offre
- Passer à la facture électronique
- Choisir de recevoir ses factures par voie numérique, en activant l’option dans l’espace client. La facture papier n’est alors plus envoyée. On est prévenu par courriel de chaque nouvelle facture.Voir aussi : Facture électronique, Facture papier
- Passoire thermique
- Logement très mal isolé, classé dans les plus mauvaises catégories du diagnostic de performance énergétique. Il consomme beaucoup d’énergie, coûte cher à chauffer et fait l’objet de règles de location plus strictes.Voir aussi : Diagnostic de performance énergétique, Précarité énergétique
- Payer par chèque
- Régler sa facture par chèque envoyé au fournisseur. Ce moyen est accepté par la plupart des fournisseurs, mais il est plus lent et peut entraîner un retard de crédit.Voir aussi : Chèque, Payer sa facture
- Payer sa facture
- Régler la somme indiquée sur une facture avant son échéance, au moyen d’un mode de paiement accepté par le fournisseur. Les modalités disponibles et les conséquences d’un retard sont précisées dans le contrat et sur la facture.Voir aussi : Prélèvement automatique, Paiement en ligne
- PCAET Plan climat-air-énergie territorial
- Le PCAET est un plan établi par une intercommunalité pour agir sur le climat, la qualité de l’air et l’énergie sur son territoire. Il prévoit des actions de sobriété, de rénovation et de développement des énergies renouvelables.Voir aussi : Collectivité territoriale, Transition énergétique
- PCE Point de comptage et d’estimation
- Identifiant à quatorze chiffres associé au point de comptage et d’estimation d’un site alimenté en gaz. Il figure notamment sur la facture et permet au fournisseur et au gestionnaire de réseau d’identifier le lieu de consommation.Voir aussi : PDL, Compteur de gaz
- PCI Pouvoir calorifique inférieur
- Chaleur récupérable à la combustion sans compter celle de la vapeur d’eau produite, qui s’échappe avec les fumées. Il sert à décrire le rendement des chaudières classiques et à comparer les combustibles.Voir aussi : PCS, Pouvoir calorifique
- PCS Pouvoir calorifique supérieur
- Pouvoir calorifique qui inclut toute la chaleur dégagée par la combustion, y compris celle récupérable par condensation de la vapeur d’eau. Pour le gaz, il contribue à convertir le volume mesuré en énergie facturée.Voir aussi : Coefficient de conversion, m³
- PDL Point de livraison
- Identifiant à quatorze chiffres associé au point de livraison d’un site électrique. Il figure sur la facture et, sous le nom de PRM, peut être affiché par un compteur Linky. Il sert lors d’une souscription.Voir aussi : PRM, Linky
- PEG Point d’échange de gaz
- Point virtuel du réseau français où le gaz change de propriétaire entre acteurs du marché. Son prix est la référence du gaz de gros en France. Il est lié au prix européen du TTF.Voir aussi : TTF, Gaz naturel
- Pénalités de retard
- Sommes que le fournisseur peut réclamer quand la facture n’est pas payée à la date d’échéance. Leur principe est prévu par les conditions du contrat. Elles s’ajoutent au montant dû.Voir aussi : Date d’échéance, Intérêts de retard
- Péréquation tarifaire
- Principe selon lequel le tarif d’utilisation d’un réseau est établi indépendamment de la distance parcourue par l’énergie dans la zone concernée. Le montant payé reste toutefois variable selon la puissance, l’option tarifaire, l’usage ou le réseau.Voir aussi : Gestionnaire de réseau de distribution, Service public de l’énergie
- Période de facturation
- Durée couverte par une facture, avec une date de début et une date de fin. La consommation et l’abonnement sont calculés sur cette période. Elle est indiquée en haut de la facture.Voir aussi : Fréquence de facturation, Prorata
- Petit fournisseur
- Expression sans définition juridique désignant généralement un fournisseur ayant moins de clients ou une présence commerciale plus limitée que les grands acteurs. Il peut s’approvisionner sur les marchés, par contrats directs ou grâce à ses propres moyens de production.Voir aussi : Fournisseur alternatif, Marché de gros
- Pic de consommation
- Période pendant laquelle la demande d’énergie atteint un niveau élevé, souvent lors d’une soirée froide pour l’électricité. Réduire ou décaler certains usages peut soulager le réseau, tandis que la mensualisation ne fait que répartir les paiements.Voir aussi : Courbe de charge, Lissage
- Pic de prix
- Hausse forte et temporaire d’un prix de gros, provoquée notamment par une demande élevée, une production limitée ou des tensions d’approvisionnement. Son effet est immédiat sur certaines offres indexées et peut apparaître plus tard dans d’autres tarifs.Voir aussi : Volatilité, Pointe
- Pièce d’identité
- Document officiel avec photo qui permet au fournisseur de vérifier l’identité du titulaire. Il peut être demandé pour souscrire, changer de titulaire ou transférer un contrat.Voir aussi : Changement de titulaire, Justificatif de domicile
- Pilotage de la consommation
- Fait de lancer les appareils quand la production solaire est élevée, par exemple le lave-linge en milieu de journée. Il augmente la part d’électricité solaire consommée sur place.Voir aussi : Taux d’autoconsommation, Routeur solaire
- Plage d’heures creuses
- Créneau précis pendant lequel le tarif heures creuses s’applique au logement. Il est fixé par le gestionnaire de réseau et figure sur la facture et dans l’espace client.Voir aussi : Heures creuses, Option heures pleines heures creuses
- Plan d’apurement
- Accord avec le fournisseur pour rembourser une dette de facture par étapes. Il fixe les dates et les montants de chaque versement. Tant qu’il est respecté, il évite de nouvelles mesures de recouvrement.Voir aussi : Échéancier, Impayé
- Plancher chauffant
- Système de chauffage par le sol, avec des tuyaux d’eau chaude ou des câbles électriques dans la dalle. La chaleur se diffuse sur toute la surface de la pièce. Il fonctionne à basse température et s’associe bien à une pompe à chaleur.Voir aussi : Pompe à chaleur air-eau, Chaudière à condensation
- PMO Personne morale organisatrice
- Structure qui organise une opération d’autoconsommation collective. Elle fait le lien entre les producteurs, les consommateurs et le gestionnaire de réseau. Cela peut être une association, une copropriété ou une société.Voir aussi : Autoconsommation collective, Convention d’autoconsommation
- Poêle
- Appareil de chauffage fermé qui brûle du bois, des granulés ou un autre combustible. Il chauffe surtout la pièce où il se trouve, par rayonnement et convection. Il sert souvent de chauffage d’appoint ou principal.Voir aussi : Poêle à granulés, Poêle à bois
- Poêle à bois
- Poêle qui brûle des bûches. Il demande un stockage de bois sec, un chargement régulier et un ramonage du conduit. Il chauffe vite la pièce et garde la chaleur grâce à son corps en fonte ou en acier.Voir aussi : Poêle, Poêle à granulés
- Poêle à granulés
- Poêle qui brûle de petits cylindres de bois compressé, stockés dans un réservoir. Il fonctionne avec un thermostat, se programme et se charge moins souvent qu’un poêle à bûches. Il a besoin d’électricité pour fonctionner.Voir aussi : Poêle, Chaudière bois
- Point de comptage et d’estimation PCE
- Identifiant à quatorze chiffres attribué au point de comptage et d’estimation d’un site alimenté en gaz. Il figure sur les factures et permet d’identifier le lieu concerné lors d’une souscription ou d’un changement de fournisseur.Voir aussi : Point de livraison, Numéro de compteur
- Point de livraison PDL
- Identifiant à quatorze chiffres attribué au point de livraison d’un site électrique. Il apparaît sur la facture et correspond au PRM affichable sur Linky. Il permet d’identifier précisément le site lors d’une souscription.Voir aussi : Point de comptage et d’estimation, Numéro de compteur
- Pointe
- Période de la journée ou de l’année où la demande d’électricité est la plus élevée, par exemple le soir en hiver. Le prix de gros y est souvent plus haut, car il faut mobiliser les centrales les plus coûteuses.Voir aussi : Pointe de consommation, Base
- Pointe de consommation
- Moment où la consommation nationale d’électricité atteint son maximum, surtout lors des vagues de froid. Le réseau et les centrales doivent pouvoir y répondre, ce qui explique les appels à réduire sa consommation.Voir aussi : Pointe, Thermosensibilité
- Pompe à chaleur
- Équipement de chauffage qui prélève la chaleur de l’air ou du sol pour chauffer le logement, en consommant surtout de l’électricité. Son installation par un professionnel qualifié peut ouvrir droit à des aides.Voir aussi : Parcours par geste, Label RGE
- Pompe à chaleur air-air PAC air-air
- Pompe à chaleur qui prend la chaleur de l’air extérieur et la diffuse dans l’air des pièces par des unités intérieures. Elle ne chauffe pas l’eau du logement. Elle sert aussi de climatisation réversible.Voir aussi : Pompe à chaleur, Climatisation réversible
- Pompe à chaleur air-eau PAC air-eau
- Pompe à chaleur qui capte la chaleur de l’air extérieur pour chauffer l’eau d’un circuit. Elle alimente des radiateurs, un plancher chauffant et parfois l’eau chaude sanitaire. Elle peut remplacer une chaudière.Voir aussi : Pompe à chaleur, Plancher chauffant
- Pompe à chaleur géothermique PAC géothermique
- Pompe à chaleur qui puise la chaleur du sol ou d’une nappe d’eau souterraine. Le sol garde une température stable toute l’année, ce qui rend le rendement régulier. L’installation demande des forages ou des capteurs enterrés.Voir aussi : Pompe à chaleur, COP
- Pompe à chaleur hybride
- Installation qui associe une pompe à chaleur et une chaudière, souvent au gaz. Un régulateur choisit la source la plus adaptée selon la température extérieure. La chaudière prend le relais quand il fait très froid.Voir aussi : Pompe à chaleur air-eau, Chaudière à condensation
- Pont thermique
- Zone d’un mur, d’un plancher ou d’une fenêtre où l’isolation est interrompue ou plus faible. La chaleur s’y échappe plus facilement. Il peut provoquer des sensations de froid, de la condensation et des moisissures.Voir aussi : Isolation par l’extérieur, Isolation thermique
- Poste de détente
- Installation d’un réseau de gaz qui réduit et régule la pression entre deux niveaux du réseau. Elle peut se trouver à l’interface du transport et de la distribution ou au sein du réseau de distribution.Voir aussi : Détendeur, Réseau de transport
- Poste de transformation
- Installation contenant un transformateur qui modifie la tension de l’électricité. Dans la distribution publique, un poste transforme généralement la moyenne tension en basse tension, laquelle est ensuite acheminée par le réseau jusqu’aux branchements des logements.Voir aussi : Transformateur, Basse tension
- Poste source
- Installation qui fait le lien entre le réseau de transport et le réseau de distribution. Elle abaisse la tension de l’électricité avant de l’envoyer vers les communes. Chaque poste alimente un secteur.Voir aussi : Transformateur, Réseau de transport
- Pouvoir calorifique
- Quantité de chaleur dégagée par la combustion d’une unité de combustible, par exemple un mètre cube de gaz. Il permet de comparer des énergies entre elles. On le décline en PCI et PCS.Voir aussi : PCI, PCS
- Pouvoir calorifique supérieur PCS
- Quantité totale de chaleur dégagée par une combustion complète, en incluant la chaleur récupérable lorsque la vapeur d’eau produite se condense. Pour le gaz, cette grandeur intervient dans la conversion du volume mesuré en énergie facturée.Voir aussi : Kilowattheure, Énergie fossile
- PPE Programmation pluriannuelle de l’énergie
- La PPE est le document par lequel l’État fixe les priorités de la politique énergétique française sur plusieurs années. Elle précise la place de chaque énergie, de la maîtrise de la demande aux énergies renouvelables.Voir aussi : SNBC, DGEC
- Pratique commerciale trompeuse
- Information fausse ou présentée de façon à induire en erreur le consommateur, par exemple sur un prix, une économie promise ou l’identité du vendeur. Elle est interdite et peut être signalée à la DGCCRF.Voir aussi : Démarchage abusif, Code de la consommation
- Pratiques commerciales trompeuses
- Informations fausses ou ambiguës qui amènent un consommateur à choisir une offre qu’il n’aurait pas retenue sinon. Elles sont sanctionnées par la loi, et le client peut les signaler.Voir aussi : Vente forcée, Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes
- Préavis
- Délai à respecter entre la demande de fin de contrat et la date de fin. Pour un particulier en énergie, il n’a pas à être respecté par le client lors d’un changement.Voir aussi : Résiliation, Sans engagement
- Précarité énergétique
- Situation d’une personne ou d’un ménage rencontrant des difficultés particulières pour disposer de l’énergie nécessaire à ses besoins élémentaires, notamment en raison de ressources insuffisantes ou d’un logement peu performant. Certaines aides peuvent être accessibles sous conditions.Voir aussi : Droit à l’énergie, Chèque énergie
- Prélèvement automatique
- Mode de paiement où le fournisseur débite le compte du client à chaque échéance. Il demande un mandat signé et peut être accompagné d’un avantage.Voir aussi : Mensualisation, Paiement mensuel
- Prélèvement en trop
- Somme prélevée au-delà du montant dû. Le client peut demander le remboursement au fournisseur, et le calcul se vérifie sur la facture de régularisation.Voir aussi : Trop-perçu, Facture de régularisation
- Prélèvement mensuel
- Retrait chaque mois d’une somme sur le compte bancaire du client, au titre de la mensualisation. Son montant est stable, et peut être ajusté si la consommation change durablement.Voir aussi : Mensualité, Prélèvement automatique
- Prélèvement non autorisé
- Prélèvement réalisé sans mandat valable, après révocation de celui-ci ou pour un montant ne correspondant pas à l’autorisation donnée. Un débit postérieur à la résiliation peut toutefois être légitime s’il règle une facture de clôture.Voir aussi : Mandat de prélèvement SEPA, Opposition à un prélèvement
- Premier mois offert
- Remise commerciale où le premier mois d’abonnement ou de consommation n’est pas facturé. Elle dépend de l’offre choisie. Ses conditions figurent dans les conditions particulières du contrat.Voir aussi : Offre de bienvenue, Mois offert
- Prescription
- Délai au-delà duquel une action en paiement ou en remboursement n’est plus recevable. Sa durée et son point de départ dépendent de la personne qui réclame et de la nature de la créance. Elle se distingue de la limitation des rattrapages de consommation.Voir aussi : Erreur de facturation, Rattrapage de consommation
- Prescription d’une facture d’énergie
- Délai légal pour agir en paiement ou en remboursement d’une facture d’énergie. Les règles diffèrent selon que la demande vient du fournisseur ou du consommateur. Elles ne doivent pas être confondues avec la période maximale pouvant faire l’objet d’un rattrapage de consommation.Voir aussi : Litige avec un fournisseur, Code de l’énergie
- Prestation
- Service ponctuel facturé en plus de la fourniture, comme un déplacement de technicien ou une modification de puissance. Les prix figurent dans le catalogue du gestionnaire de réseau.Voir aussi : Changer de puissance, Frais de dossier
- Prime à l’autoconsommation
- Aide à l’investissement accordée à certaines installations photovoltaïques en autoconsommation avec vente du surplus. Son éligibilité et son montant dépendent notamment de la puissance, de la date de la demande complète de raccordement et des conditions fixées par la réglementation.Voir aussi : Autoconsommation, kWc
- Prime de transition énergétique
- Dénomination juridique de MaPrimeRénov’, aide publique destinée à financer certains travaux de rénovation énergétique. Son accès, le parcours applicable et le niveau de prise en charge dépendent notamment du logement, des travaux, des ressources et des règles en vigueur.Voir aussi : MaPrimeRénov’, Rénovation énergétique
- Prime énergie
- Aide financière issue du dispositif des certificats d’économies d’énergie, versée par une entreprise obligée ou son partenaire pour des travaux éligibles. Elle se cumule en général avec MaPrimeRénov’, sous conditions.Voir aussi : Certificats d’économies d’énergie, Coup de pouce
- Prise connectée
- Prise qui se pilote à distance depuis un téléphone ou par programmation. Elle coupe l’alimentation d’un appareil à une heure donnée ou à la demande. Certains modèles mesurent aussi la consommation.Voir aussi : Veille, Gestionnaire d’énergie
- Prise renforcée
- Prise électrique conçue pour supporter plusieurs heures de charge à intensité élevée. Elle permet de recharger un véhicule électrique chez soi sans borne, plus sûrement qu’une prise domestique classique, mais plus lentement qu’une wallbox.Voir aussi : Recharge lente, Wallbox
- Prix bloqué
- Expression commerciale désignant un prix maintenu pendant une période prévue au contrat. Le blocage peut concerner seulement le prix de l’énergie hors taxes, ou également l’abonnement. Les taxes et l’acheminement peuvent continuer à évoluer selon les clauses de l’offre.Voir aussi : Offre à prix bloqué, Durée du contrat
- Prix de détail
- Prix payé par le consommateur final, par opposition au prix de gros. Il intègre l’énergie, l’acheminement, les coûts commerciaux et les taxes. Il bouge moins vite que les cours de gros.Voir aussi : Prix de gros, Empilement des coûts
- Prix de gros
- Prix auxquels l’électricité ou le gaz s’échangent entre professionnels avant leur vente au consommateur final. Ils diffèrent selon le marché, la zone, la période et l’échéance de livraison. Leur évolution influence le coût d’approvisionnement des fournisseurs.Voir aussi : Marché de gros, Prix de détail
- Prix de l’abonnement
- Part fixe de la facture, due indépendamment du volume consommé. En électricité, elle dépend notamment de la puissance souscrite et de l’option tarifaire. En gaz, elle varie selon l’offre et la catégorie de consommation prévue par le contrat.Voir aussi : Abonnement, Puissance souscrite
- Prix de l’électricité
- Coût de l’électricité facturée au client, comprenant une part de fourniture, l’utilisation des réseaux et les taxes. Dans une offre de marché, le fournisseur fixe ses prix de fourniture, tandis que l’acheminement et les prélèvements obligatoires relèvent de règles publiques.Voir aussi : Prix de l’énergie, Prix du kWh TTC
- Prix de l’énergie
- Part de la facture qui rémunère l’énergie elle-même. Elle s’ajoute à l’acheminement et aux taxes, et c’est elle que les fournisseurs fixent librement dans les offres de marché.Voir aussi : Prix du kWh, Offre de marché
- Prix de référence
- Prix servant de base de comparaison pour calculer une remise ou une économie, souvent le tarif réglementé. Il faut savoir à quoi il correspond avant de comparer.Voir aussi : Remise, Économie
- Prix du gaz
- Coût du gaz facturé au client, comprenant la fourniture, l’utilisation des réseaux et les taxes. Le fournisseur fixe les conditions tarifaires de la fourniture dans son offre, tandis que l’acheminement et les prélèvements obligatoires sont encadrés par les pouvoirs publics.Voir aussi : Prix de l’énergie, Prix du kWh TTC
- Prix du kWh
- Prix payé pour chaque kilowattheure consommé. Il est la partie variable de la facture, qui s’ajoute à l’abonnement. Il peut être affiché hors taxes ou toutes taxes comprises.Voir aussi : Prix du kWh TTC, Prix du kWh HT
- Prix du kWh HT
- Prix unitaire du kilowattheure avant application des taxes et contributions facturées séparément. Il est inférieur au prix toutes taxes comprises correspondant, mais ne suffit pas à connaître la facture totale, qui comprend aussi l’abonnement.Voir aussi : Prix du kWh TTC, TVA
- Prix du kWh TTC
- Prix unitaire du kilowattheure après application des taxes correspondantes. Il représente la part variable payée pour l’énergie consommée, mais la comparaison des offres doit également tenir compte de l’abonnement, des options tarifaires et de la consommation du foyer.Voir aussi : Prix du kWh HT, TVA
- Prix hors taxes HT
- Prix sans la TVA et sans certaines taxes. Il sert à comparer des composantes du prix, mais pas le coût final pour un particulier.Voir aussi : Prix du kWh HT, TVA
- Prix marginal
- Prix résultant de la dernière offre nécessaire pour équilibrer l’offre et la demande sur un marché donné. Sur certains marchés au comptant de l’électricité, il fixe le prix versé aux offres retenues dans la zone concernée, sous réserve des règles de marché.Voir aussi : Ordre de mérite, Day-ahead
- Prix négatifs
- Situation dans laquelle le prix de gros de l’électricité devient inférieur à zéro. Elle peut survenir lorsque l’offre est abondante, la demande faible et certaines productions difficiles à réduire. Seuls les acteurs exposés à ce prix supportent directement sa valeur négative.Voir aussi : Marché spot, Flexibilité
- Prix repère de vente de gaz
- Référence publiée chaque mois par la CRE pour situer le prix du gaz des particuliers. Elle n’est pas un tarif imposé. Elle permet de juger si une offre de gaz se place au-dessus ou en dessous du marché.Voir aussi : CRE, Tarif réglementé de vente de gaz
- Prix toutes taxes comprises TTC
- Prix final qui inclut la TVA et les taxes. C’est celui que le consommateur doit regarder pour comparer ce qu’il paiera vraiment.Voir aussi : Prix du kWh TTC, TVA
- PRM Point référence mesure
- Sigle de point de référence et de mesure. Cet identifiant propre à l’électricité comporte quatorze chiffres et désigne le point de livraison d’un logement ou d’un local. Il correspond à l’ancien PDL, mais ne constitue pas le numéro du compteur.Voir aussi : PDL, Linky
- Prochaine facture
- Date et nature de la facture à venir, parfois indiquées sur la facture en cours ou dans l’espace client. Elle peut être estimée ou fondée sur un relevé. Elle suit le rythme de facturation du contrat.Voir aussi : Fréquence de facturation, Espace client
- Procuration
- Autorisation donnée à un proche ou à un tiers pour accomplir une démarche à sa place, comme résilier un contrat. Le fournisseur peut exiger un écrit et des pièces d’identité des deux personnes.Voir aussi : Mandat de changement, Pièce d’identité
- Producteur
- Un producteur est une entreprise ou un particulier qui produit de l’électricité ou du gaz. Il vend sa production sur les marchés, à un fournisseur ou directement à des clients, selon son statut et sa taille.Voir aussi : Fournisseur, Négociant
- Productible
- Quantité d’électricité qu’une installation solaire peut produire sur une année, estimée selon la puissance, l’orientation, l’inclinaison, l’ombrage et l’ensoleillement du lieu. C’est une estimation, pas une production garantie.Voir aussi : kWc, Orientation des panneaux
- Production d’électricité
- Fabrication d’électricité par des centrales nucléaires, hydrauliques, thermiques, éoliennes ou solaires. Les producteurs la vendent sur le marché de gros ou par contrat. Son coût et sa disponibilité influencent les prix.Voir aussi : Marché de gros, Mix énergétique
- Production de base
- La production de base désigne les centrales qui fonctionnent presque en continu pour couvrir la consommation minimale du pays. Les réacteurs nucléaires et certaines centrales hydrauliques jouent ce rôle.Voir aussi : Moyen de production de pointe, Production pilotable
- Production décentralisée
- La production décentralisée désigne l’électricité produite près du lieu de consommation, par de nombreuses petites installations raccordées au réseau local, plutôt que par de grosses centrales éloignées.Voir aussi : Parc solaire, Éolien terrestre
- Production pilotable
- Production dont la puissance peut être commandée ou modulée en fonction des besoins du système électrique, dans les limites techniques de l’installation. Les centrales thermiques, les réacteurs nucléaires et certains ouvrages hydrauliques sont pilotables, contrairement aux productions solaire et éolienne dépendantes de la météo.Voir aussi : Intermittence, Moyen de production de pointe
- Produit calendaire
- Contrat à terme qui porte sur une année entière de livraison d’énergie. Son cours sert de repère pour estimer les prix à venir et pour construire les offres à prix fixe des fournisseurs.Voir aussi : Marché à terme, Couverture
- Profil de consommation
- Façon dont un foyer utilise l’énergie dans la journée et dans l’année : chauffage, eau chaude, cuisine, appareils. Il aide à choisir une option tarifaire.Voir aussi : Option tarifaire, Consommation annuelle
- Programmateur
- Appareil qui règle les horaires de marche du chauffage ou de l’eau chaude. Il permet de baisser la température la nuit ou en l’absence des occupants. Il évite de chauffer un logement vide.Voir aussi : Thermostat, Température de consigne
- Programme éco
- Cycle de lavage d’un lave-linge ou d’un lave-vaisselle qui consomme moins d’énergie en utilisant une eau moins chaude. Il dure plus longtemps, mais coûte moins cher en électricité.Voir aussi : Électroménager économe, Mode éco
- Promotion
- Avantage temporaire proposé pour attirer de nouveaux clients : réduction, mois offert, cadeau. Il faut comparer le prix de l’offre une fois la promotion terminée.Voir aussi : Offre promotionnelle, Remise
- Propane
- Gaz livré en citerne ou en bouteilles, utilisé dans les logements non raccordés au réseau de gaz naturel. Son contrat et ses prix sont distincts de ceux du gaz de ville.Voir aussi : Gaz naturel, Offre de gaz
- Proposition tarifaire de la CRE
- Proposition par laquelle la CRE détermine l’évolution des tarifs réglementés de vente d’électricité selon la méthode prévue par le code de l’énergie. Elle intègre les différentes composantes réglementaires et économiques, puis suit une procédure d’approbation ou d’opposition encadrée pour les ministres compétents.Voir aussi : CRE, Empilement des coûts
- Propriétaire bailleur
- Propriétaire qui met un logement en location. Il peut conserver un contrat d’énergie à son nom pendant une vacance locative. À son entrée dans les lieux, le locataire choisit son fournisseur et souscrit lui-même le contrat correspondant.Voir aussi : Locataire, Logement vide
- Propriétaire occupant
- Personne qui habite le logement dont elle est propriétaire. Elle peut demander MaPrimeRénov’ pour sa résidence principale, selon ses revenus, avec des règles différentes de celles des propriétaires qui louent.Voir aussi : Propriétaire bailleur, MaPrimeRénov’
- Prorata
- Calcul au jour près d’un montant lorsque la période est incomplète, par exemple un emménagement en cours de mois. L’abonnement et certaines taxes sont ainsi répartis selon le nombre de jours concernés.Voir aussi : Période de facturation, Abonnement
- Protection des personnes vulnérables
- Ensemble de protections liées notamment à la trêve hivernale, aux aides sociales ou à certaines procédures pour les patients à haut risque vital. Ces dernières organisent une information particulière en cas de coupure programmée, sans garantir une alimentation électrique continue.Voir aussi : Coupure d’énergie, Droit à l’énergie
- Protection solaire
- Dispositif posé devant une fenêtre pour bloquer le soleil avant qu’il n’entre dans le logement : volet, store, brise-soleil. Elle limite la surchauffe d’été et réduit le besoin de climatisation.Voir aussi : Confort d’été, Volet roulant
- Puissance de charge
- Puissance, en kilowatts, avec laquelle la batterie se recharge. Elle dépend de la borne, du câble, du véhicule et de l’état de la batterie. Plus elle est élevée, plus le temps de recharge est court.Voir aussi : Temps de recharge, Recharge rapide
- Puissance et énergie
- La puissance, en kW, est un débit à un instant donné. L’énergie, en kWh, est la quantité consommée dans la durée. Un appareil de 2 kW qui fonctionne une heure consomme 2 kWh.Voir aussi : Kilowatt, Kilowattheure
- Puissance souscrite
- Puissance maximale en kVA que le contrat d’électricité autorise à appeler en même temps. Elle détermine le montant de l’abonnement et le nombre d’appareils utilisables simultanément.Voir aussi : kVA, Disjoncteur
- Puits canadien
- Conduit enterré dans lequel passe l’air neuf avant d’entrer dans la maison. Le sol tempère cet air : il le réchauffe en hiver et le rafraîchit en été. Il se couple avec une ventilation.Voir aussi : VMC double flux, Ventilation mécanique contrôlée
- Purge des radiateurs
- Geste qui consiste à évacuer l’air emprisonné dans un radiateur à eau en ouvrant sa vis de purge. Un radiateur purgé chauffe sur toute sa surface. Elle se fait au début de la saison de chauffe.Voir aussi : Désembouage, Robinet thermostatique
- Pylône
- Support métallique de grande hauteur qui porte les lignes électriques à haute tension. Les pylônes jalonnent le réseau de transport et relient les lieux de production aux postes sources.Voir aussi : Ligne aérienne, Haute tension
Q
- Quotas de CO2
- Droits d’émettre du dioxyde de carbone que doivent détenir les producteurs d’électricité à partir de combustibles fossiles. Leur coût s’ajoute à celui de ces centrales et peut peser sur le prix de gros.Voir aussi : Centrale à gaz, Prix marginal
R
- Raccordement
- Opération qui relie un logement ou un terrain au réseau d’électricité ou de gaz. Elle est réalisée par le gestionnaire de réseau après une demande. Elle est nécessaire pour une construction neuve avant toute mise en service.Voir aussi : Branchement, Mise en service
- Raccordement d’une installation
- Opération qui relie l’installation solaire au réseau public de distribution. Elle est réalisée par le gestionnaire de réseau et suppose une demande préalable et la conformité de l’installation.Voir aussi : Consuel, Injection
- Raccordement provisoire
- Raccordement temporaire au réseau, utilisé par exemple pour un chantier ou une fête foraine. Il est demandé au gestionnaire de réseau et prend fin à la date prévue, avec retrait de l’installation.Voir aussi : Raccordement, Mise en service
- Rachat d’un fournisseur
- Opération par laquelle un fournisseur passe sous le contrôle d’une autre entreprise ou lui cède tout ou partie de son activité. Les effets sur les contrats et l’information des clients dépendent de la forme de l’opération et des éventuelles modifications contractuelles.Voir aussi : Reprise des clients d’un fournisseur, Contrat en cours
- Radiateur à inertie
- Radiateur électrique doté d’un cœur en matériau qui stocke la chaleur, comme la fonte ou la pierre. Il la restitue lentement, même après la coupure du courant. La température de la pièce reste plus stable.Voir aussi : Inertie, Radiateur électrique
- Radiateur électrique
- Appareil de chauffage qui transforme l’électricité en chaleur grâce à une résistance. Il se branche sur le circuit de la maison et se règle pièce par pièce. Il pèse directement sur la facture d’électricité.Voir aussi : Convecteur, Inertie
- Ramonage
- Nettoyage d’un conduit de fumée par un professionnel, qui enlève la suie et les dépôts. Il est obligatoire pour les appareils à combustible. Il réduit les risques d’incendie et d’intoxication au monoxyde de carbone.Voir aussi : Poêle à bois, Monoxyde de carbone
- Rattrapage de consommation
- Facturation d’une consommation réelle qui n’avait pas été comptée, par exemple après une série d’estimations trop basses. Il apparaît sur la facture de régularisation et peut être étalé.Voir aussi : Facture de régularisation, Estimation
- RE2020 Réglementation environnementale 2020
- Réglementation qui s’applique aux constructions neuves en France. Elle fixe des exigences de performance énergétique, de confort d’été et d’empreinte carbone des bâtiments. Elle a succédé à la RT 2012.Voir aussi : Bâtiment basse consommation, Isolation thermique
- Réacteur nucléaire
- Installation contenant le combustible où la fission nucléaire libère de la chaleur. Dans une centrale à eau pressurisée, cette chaleur est transférée à un circuit secondaire qui produit la vapeur entraînant la turbine et l’alternateur.Voir aussi : Énergie nucléaire, EPR
- Récapitulatif de consommation
- Tableau, souvent en page 2 de la facture, qui résume les consommations de la période et de l’année passée. Il permet de comparer d’une période à l’autre sans ouvrir l’historique complet.Voir aussi : Graphique de consommation, Historique de consommation
- Recharge à domicile
- Recharge d’un véhicule électrique sur son lieu de résidence, au moyen d’une prise domestique adaptée, d’une prise renforcée ou d’une borne. L’électricité peut être facturée par le fournisseur du logement ou par un opérateur en habitat collectif.Voir aussi : Wallbox, Prise renforcée
- Recharge en heures creuses
- Recharge programmée sur les plages horaires où le kWh est facturé moins cher, le plus souvent la nuit. Elle suppose un contrat avec option heures pleines et heures creuses, et une borne ou un véhicule programmable.Voir aussi : Recharge intelligente, Offre spéciale véhicule électrique
- Recharge intelligente Smart charging
- Recharge pilotée par un logiciel qui choisit le moment et la puissance de charge. Elle peut viser les heures creuses, tenir compte de la production d’énergie renouvelable ou limiter la puissance appelée sur le logement.Voir aussi : Recharge en heures creuses, Délestage de borne
- Recharge lente
- Recharge à faible puissance, typiquement sur une prise domestique ou renforcée. Elle prend de nombreuses heures pour remplir une batterie, ce qui convient à une charge de nuit au domicile ou sur le lieu de travail.Voir aussi : Prise renforcée, Recharge rapide
- Recharge publique
- Recharge sur une borne accessible à tous, sur la voie publique, sur un parking de commerce ou une aire d’autoroute. Le prix dépend de l’exploitant et de l’opérateur de mobilité, et le paiement se fait par carte, badge ou application.Voir aussi : Carte de recharge, Opérateur de mobilité
- Recharge rapide
- Recharge à puissance élevée qui remplit une partie importante de la batterie en moins d’une heure environ. Elle est souvent proposée en courant continu sur les axes routiers, pour les trajets longs.Voir aussi : Recharge ultra-rapide, Courant continu (DC)
- Recharge ultra-rapide
- Recharge à très forte puissance, en courant continu, qui permet de regagner beaucoup d’autonomie en quelques dizaines de minutes. Elle exige un véhicule et une batterie capables d’accepter cette puissance.Voir aussi : Recharge rapide, Courant continu (DC)
- Réclamation
- Demande écrite adressée au fournisseur pour contester un point du contrat ou de la facture. Elle ouvre la voie à la médiation si la réponse n’est pas satisfaisante.Voir aussi : Litige, Médiateur national de l’énergie
- Réclamation par courrier
- Demande écrite adressée au fournisseur pour contester une facture ou signaler un problème. La lettre recommandée donne une preuve de l’envoi et de la date.Voir aussi : Lettre recommandée, Réclamation
- Reconduction
- Renouvellement du contrat à son terme, pour une nouvelle période, sans démarche du client. Les conditions de reconduction, dont le prix, figurent dans le contrat.Voir aussi : Durée du contrat, Tacite reconduction
- Reconnu garant de l’environnement RGE
- Qualification délivrée à une entreprise de travaux qui a prouvé ses compétences en rénovation énergétique. Faire appel à un professionnel qualifié est souvent une condition pour obtenir MaPrimeRénov’, les primes énergie et l’éco-PTZ.Voir aussi : Label RGE, MaPrimeRénov’
- Recours
- Démarche permettant de contester une décision ou un comportement. Le client adresse généralement d’abord une réclamation, puis peut saisir un médiateur si les conditions sont réunies ou exercer directement un recours devant la juridiction compétente.Voir aussi : Réclamation, Médiation de la consommation
- Recouvrement
- Ensemble des démarches pour obtenir le paiement d’une facture restée impayée. Il peut être confié à une société spécialisée. Il suit les relances et la mise en demeure.Voir aussi : Impayé, Mise en demeure
- Réduction de puissance
- Baisse de la puissance disponible au compteur, appliquée en cas d’impayé à la place d’une coupure complète, notamment pendant la trêve hivernale. Le logement reste alimenté, mais les gros appareils ne peuvent plus fonctionner en même temps.Voir aussi : Trêve hivernale, Coupure d’énergie
- Référence client
- Identifiant attribué par le fournisseur à chaque client. Il figure sur les factures et les courriers. On le donne pour toute demande par téléphone, par courrier ou en ligne.Voir aussi : Numéro de contrat, Espace client
- Référence de contrat
- Numéro propre au contrat de fourniture, distinct du numéro de client. Il est indiqué sur la facture et parfois nécessaire pour une réclamation ou une résiliation.Voir aussi : Numéro de client, Contrat de fourniture
- Refus de souscription
- Cas où un fournisseur n’accepte pas une demande de contrat, par exemple après un impayé non réglé ou un dossier incomplet. Le client peut demander le motif et s’adresser à un autre fournisseur.Voir aussi : Souscrire un contrat, Impayé d’énergie
- Refuser une hausse de tarif
- Lorsqu’un fournisseur modifie le prix ou les conditions du contrat, le client en est informé dans le délai légal. Il peut résilier sans frais ou changer d’offre, mais ne peut pas imposer le maintien des anciennes conditions.Voir aussi : Hausse de prix annoncée, Résilier son contrat
- Régie
- Une régie est un service public local d’énergie géré directement par une commune ou un groupement de communes. Elle peut distribuer de l’électricité ou du gaz et, parfois, fournir les habitants de son territoire.Voir aussi : Entreprise locale de distribution, Autorité organisatrice de la distribution d’énergie
- Règlement européen
- Un règlement européen est un texte de l’Union européenne qui s’applique directement dans tous les pays membres, sans être transposé dans le droit national. Il uniformise les règles, par exemple sur le fonctionnement des marchés de l’énergie.Voir aussi : Directive, Commission européenne
- Règlement général sur la protection des données RGPD
- Texte européen qui protège les données personnelles. Il donne au client des droits d’accès, de rectification et d’opposition sur les informations que son fournisseur conserve à son sujet.Voir aussi : Droit d’accès, Commission nationale de l’informatique et des libertés
- Régularisation
- Ajustement des montants payés pour les faire correspondre à la consommation réelle. Elle intervient après un relevé ou en fin d’année pour les clients mensualisés. Elle se traduit par un paiement en plus ou un remboursement.Voir aussi : Facture de régularisation, Mensualisation
- Régulation
- Ensemble des règles qui encadrent le fonctionnement des marchés de l’énergie, le rôle des réseaux et les relations entre fournisseurs et clients. Elle est confiée en France à la CRE et aux pouvoirs publics.Voir aussi : CRE, Ouverture du marché
- Régulation du chauffage
- Ensemble des dispositifs qui ajustent la puissance de chauffe aux besoins : thermostat, sonde extérieure, programmateur, robinets thermostatiques. Une bonne régulation évite la surchauffe et réduit la consommation.Voir aussi : Thermostat, Robinet thermostatique
- Rejet de prélèvement
- Refus d’un prélèvement par la banque, le plus souvent faute de provision sur le compte. Le fournisseur en est informé. Il peut demander un nouveau paiement et facturer des frais.Voir aussi : Frais de rejet, Prélèvement automatique
- Relance
- Message du fournisseur qui rappelle une facture non payée. Elle prend la forme d’un courriel, d’un SMS ou d’un courrier. Elle précède souvent une mise en demeure si la dette reste ouverte.Voir aussi : Impayé, Mise en demeure
- Relance de paiement
- Message du fournisseur qui rappelle au client qu’une facture n’a pas été réglée. Il précède généralement une mise en demeure, avant d’éventuelles mesures plus lourdes.Voir aussi : Mise en demeure, Coupure d’énergie
- Relevé
- Lecture de l’index du compteur, faite par le gestionnaire de réseau, par un compteur communicant ou par le client. Un relevé réel évite une facture fondée sur une estimation.Voir aussi : Auto-relevé, Index
- Relevé d’index
- Lecture des chiffres affichés par le compteur à une date donnée. Il sert à mesurer la consommation réelle, notamment lors d’un emménagement, d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur.Voir aussi : Auto-relevé, Index
- Relever son compteur
- Lire l’index affiché sur son compteur à une date donnée. Le client le fait pour transmettre un relevé à son fournisseur, ou lors d’un déménagement. Un compteur communicant évite cette démarche.Voir aussi : Index, Auto-relevé
- Relever son index
- Lire le chiffre affiché par son compteur, puis le transmettre au fournisseur ou à l’espace client. Cela permet d’obtenir une facture sur la consommation réelle plutôt qu’une estimation.Voir aussi : Auto-relevé, Index
- Remboursement
- Restitution au client d’une somme versée en trop, notamment après une facture de régularisation ou de clôture. Le remboursement est effectué selon les modalités prévues par le fournisseur, par exemple par virement ou par chèque.Voir aussi : Trop-perçu, Avoir
- Remise
- Réduction accordée sur le prix d’une offre, sur le kWh, sur l’abonnement ou sur la facture. Elle peut être limitée dans le temps, et il faut vérifier sur quoi elle porte.Voir aussi : Promotion, Offre promotionnelle
- Remise en service
- Rétablissement de l’alimentation après une suspension, par exemple à la suite d’un impayé régularisé ou d’un incident. L’ouverture de l’alimentation pour un nouvel occupant relève plutôt d’une mise en service.Voir aussi : Fermeture de compteur, Mise en service
- Remise sur l’abonnement
- Réduction appliquée à la part fixe de la facture d’énergie. Son montant ne varie pas directement avec la consommation, contrairement à une remise portant sur le prix du kilowattheure.Voir aussi : Remise, Abonnement
- Remise sur le kWh
- Réduction appliquée directement sur le prix du kilowattheure par rapport à un prix de référence. Elle baisse la facture proportionnellement à la consommation.Voir aussi : Remise, Prix du kWh
- Remplacement d’une chaudière
- Travaux pour changer un ancien générateur de chauffage par un équipement plus performant. Selon le type de matériel installé et la situation du ménage, des aides peuvent être accordées, avec des conditions sur l’installateur.Voir aussi : Pompe à chaleur, Parcours par geste
- Rendement
- Rapport entre l’énergie utile fournie par un équipement et l’énergie qu’il reçoit. Pour une pompe à chaleur, on utilise plutôt le coefficient de performance, qui compare la chaleur délivrée à l’électricité consommée.Voir aussi : Énergie utile, COP
- Rendement d’un panneau
- Part de l’énergie solaire reçue que le panneau transforme en électricité. Plus le rendement est élevé, moins il faut de surface de toit pour obtenir la même puissance.Voir aussi : Panneau photovoltaïque, kWc
- Renouvellement du contrat
- Prolongation d’un contrat conclu pour une durée déterminée, selon les clauses prévues et les obligations d’information applicables. Un contrat d’énergie à durée indéterminée ne se renouvelle pas à échéance, même si ses conditions tarifaires peuvent évoluer.Voir aussi : Résilier, Conditions particulières
- Rénovation d’ampleur
- Parcours de MaPrimeRénov’ qui finance une rénovation globale, avec plusieurs travaux combinés pour gagner nettement en performance énergétique. Il demande un accompagnement obligatoire et une amélioration minimale de la classe du logement.Voir aussi : MaPrimeRénov’, Mon Accompagnateur Rénov’
- Rénovation énergétique
- Ensemble de travaux qui réduisent la consommation d’énergie d’un logement : isolation, changement de chauffage, ventilation, fenêtres. Elle ouvre droit à plusieurs aides publiques, selon les travaux et la situation du ménage.Voir aussi : MaPrimeRénov’, France Rénov’
- Rénovation globale
- Ensemble cohérent de travaux portant sur plusieurs éléments du logement afin d’améliorer sensiblement sa performance énergétique. Selon les dispositifs d’aide et les critères remplis, elle peut relever du parcours MaPrimeRénov’ consacré à la rénovation d’ampleur.Voir aussi : Rénovation d’ampleur, Mon Accompagnateur Rénov’
- Rénovation par étapes
- Rénovation réalisée en plusieurs chantiers successifs, selon un ordre cohérent défini à l’avance. Elle permet d’étaler les dépenses. Elle évite qu’un premier chantier gêne ou annule l’effet du suivant.Voir aussi : Rénovation globale, Audit énergétique
- Répartiteur de frais de chauffage
- Appareil fixé sur un radiateur d’un immeuble chauffé collectivement. Il évalue l’émission relative du radiateur afin de répartir une partie des frais, selon des coefficients et des règles qui conservent aussi une part commune.Voir aussi : Chauffage collectif, Robinet thermostatique
- Report de paiement
- Accord par lequel le fournisseur décale la date de règlement d’une facture. Le client peut le demander avant ou après l’échéance, mais son acceptation n’est pas automatique. Un échéancier peut être proposé lorsque la dette est payée progressivement.Voir aussi : Date d’échéance, Échéancier
- Reprise des clients d’un fournisseur
- Mécanisme assurant la continuité de fourniture lorsqu’un fournisseur cesse son activité ou ne peut plus servir ses clients. Un fournisseur désigné peut reprendre temporairement l’alimentation, tandis que le client reste libre de choisir une autre offre.Voir aussi : Défaillance d’un fournisseur, Fournisseur de secours
- Reprise du contrat du précédent occupant
- Lors d’un emménagement, le nouvel occupant souscrit un contrat d’énergie à son nom pour le logement concerné. Le contrat de l’ancien occupant doit être résilié et ne peut pas être simplement transféré au nouvel habitant.Voir aussi : Emménager, Changement de titulaire
- Réseau de chaleur
- Réseau de canalisations qui distribue de la chaleur produite en un point central à plusieurs bâtiments d’un quartier. La chaleur vient d’une chaufferie, de la récupération ou d’énergies renouvelables. L’abonné ne possède pas de chaudière.Voir aussi : Chauffage collectif, Chaudière bois
- Réseau de distribution
- Ensemble des lignes ou des canalisations qui amènent l’énergie jusqu’aux consommateurs, depuis le réseau de transport. Il est exploité par un gestionnaire, Enedis ou GRDF pour l’essentiel du territoire.Voir aussi : Réseau de transport, Gestionnaire de réseau
- Réseau de distribution de gaz
- Ensemble des canalisations à basse et moyenne pression qui amènent le gaz jusqu’aux logements. Il est exploité par un gestionnaire, le plus souvent GRDF. Il est raccordé au réseau de transport.Voir aussi : GRDF, Réseau de transport de gaz
- Réseau de gaz
- Ensemble des canalisations qui acheminent le gaz naturel des points d’entrée du pays jusqu’aux consommateurs. Il comprend un réseau de transport et un réseau de distribution, gérés par des opérateurs différents.Voir aussi : Canalisation, GRTgaz
- Réseau de transport
- Réseau à haute pression ou à haute tension qui achemine l’énergie sur de longues distances, des lieux de production vers les réseaux de distribution. RTE gère celui d’électricité, GRTgaz et Teréga celui de gaz.Voir aussi : Réseau de distribution, RTE
- Réseau de transport de gaz
- Ensemble des grandes canalisations à haute pression qui acheminent le gaz sur le territoire. Il est exploité par des gestionnaires comme GRTgaz et Teréga. Il alimente les réseaux de distribution et les gros consommateurs.Voir aussi : Gazoduc, Réseau de distribution de gaz
- Résidence secondaire
- Logement occupé occasionnellement ou pendant une partie de l’année, sans constituer la résidence principale de son occupant. Sa consommation d’énergie dépend notamment de la durée d’occupation, du chauffage maintenu et des équipements présents.Voir aussi : Offre pour petite consommation, Abonnement
- Résiliation
- Fin d’un contrat à l’initiative du client ou du fournisseur. En énergie, le particulier qui change de fournisseur voit son ancien contrat résilié par le nouveau.Voir aussi : Préavis, Sans engagement
- Résiliation à l’initiative du fournisseur
- Décision d’un fournisseur de mettre fin au contrat, par exemple après des impayés répétés ou un manquement grave. Elle doit respecter les règles du contrat et les délais d’information du client.Voir aussi : Résiliation, Mise en demeure
- Résilier
- Mettre fin à un contrat de fourniture. Le client en fait la demande à son fournisseur, qui arrête la facturation à la date convenue et envoie une facture de clôture.Voir aussi : Résiliation, Facture de clôture
- Résilier à son ancienne adresse
- Mettre fin au contrat d’énergie du logement quitté en indiquant au fournisseur la date de départ et la nouvelle adresse. Un relevé de compteur peut être demandé si l’index de clôture n’est pas transmis automatiquement.Voir aussi : Facture de clôture, Déménager
- Résilier sans frais
- Mettre fin à un contrat de fourniture d’énergie sans pénalité de résiliation. Un particulier peut résilier son contrat à tout moment, notamment lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur.Voir aussi : Frais de résiliation, Changer de fournisseur
- Résilier son contrat
- Mettre fin à son contrat d’énergie. Pour changer de fournisseur dans le même logement, le nouveau fournisseur effectue la démarche. En cas de déménagement, le client doit résilier le contrat du logement quitté.Voir aussi : Résiliation, Souscription
- Résistance thermique R
- Mesure de la capacité d’un isolant à freiner le passage de la chaleur. Plus le chiffre est élevé, plus le matériau isole. Elle dépend de la nature du matériau et de son épaisseur.Voir aussi : Isolation thermique, Isolation des combles
- Responsable d’équilibre
- Entreprise qui s’engage auprès de RTE à équilibrer, heure par heure, ce qu’elle injecte et ce qu’elle consomme sur le réseau. Elle paie les écarts constatés. Les fournisseurs assument ce rôle pour leurs clients.Voir aussi : Déséquilibre, RTE
- Retard de prélèvement
- Prélèvement qui arrive plus tard que la date prévue, par exemple en raison d’un jour non ouvré. Il ne donne pas lieu à des frais si le compte est bien approvisionné.Voir aussi : Date de prélèvement, Prélèvement mensuel
- Rétractation
- Droit d’annuler un contrat signé à distance ou hors établissement, sans donner de motif. Le délai est de 14 jours à partir de la souscription.Voir aussi : Délai de rétractation, Souscription
- Retrouver sa facture
- Accéder à une facture passée, en ligne dans l’espace client, ou en demandant un duplicata au fournisseur. Les factures y sont conservées plusieurs années, pour servir de justificatif.Voir aussi : Espace client, Duplicata de facture
- Retrouver son contrat
- Récupérer une copie de son contrat quand on l’a perdue. Le fournisseur doit la transmettre sur demande, et elle est souvent téléchargeable dans l’espace client.Voir aussi : Espace client, Numéro de contrat
- Revenir au tarif réglementé
- Retour à une offre aux prix fixés par les pouvoirs publics. Cette possibilité existe pour l’électricité, sous conditions, mais n’existe plus pour le gaz.Voir aussi : Tarif réglementé de vente d’électricité, Offre à tarif réglementé
- Revenu fiscal de référence RFR
- Montant figurant sur l’avis d’imposition, qui sert à calculer le droit à de nombreuses aides, dont le chèque énergie et MaPrimeRénov’. Il est comparé à des seuils fixés selon la composition du foyer.Voir aussi : Ménages modestes, Chèque énergie
- Révision du prix
- Modification du prix d’une offre en cours de contrat. Elle suit une règle écrite dans le contrat : formule d’indexation ou décision du fournisseur, avec information préalable du client.Voir aussi : Indexation, Avenant
- RIB Relevé d’identité bancaire
- Document qui indique les coordonnées d’un compte bancaire, dont l’IBAN. Le fournisseur le demande pour mettre en place un prélèvement ou un remboursement. Il se télécharge depuis la banque.Voir aussi : IBAN, Mandat SEPA
- Robinet de coupure
- Robinet qui permet de fermer l’arrivée de gaz. Il se trouve près du compteur et sur chaque appareil. On le ferme en cas de fuite ou de départ prolongé. Le couper ne remplace pas l’appel à l’urgence gaz.Voir aussi : Odeur de gaz, Compteur de gaz
- Robinet de coupure gaz
- Vanne qui permet d’arrêter l’arrivée du gaz dans le logement. Elle se trouve près du compteur et devant chaque appareil. On la ferme en cas de fuite, de travaux ou d’absence prolongée.Voir aussi : Fuite de gaz, Coupure de gaz
- Robinet thermostatique
- Tête posée sur un radiateur à eau qui limite le débit d’eau chaude selon la température de la pièce. Il stabilise la température réglée. Il évite de chauffer plus que nécessaire.Voir aussi : Chauffage collectif, Répartiteur de frais de chauffage
- Routeur solaire
- Appareil qui envoie automatiquement le surplus de production vers un équipement, le plus souvent le ballon d’eau chaude. Il évite d’injecter sur le réseau l’électricité que le foyer peut utiliser.Voir aussi : Surplus, Pilotage de la consommation
- RT 2012 Réglementation thermique 2012
- Ancienne réglementation applicable aux constructions neuves, qui limitait leur consommation d’énergie. Elle a été remplacée par la RE2020. Beaucoup de logements récents ont été construits selon ses règles.Voir aussi : RE2020, Bâtiment basse consommation
- RTE Réseau de transport d’électricité
- Gestionnaire du réseau de transport d’électricité à haute tension en France. Il assure l’équilibre entre production et consommation, gère les interconnexions et publie le dispositif Écowatt.Voir aussi : Réseau de transport, Équilibre offre-demande
S
- Sans engagement
- Qualifie une offre que le client peut quitter à tout moment sans pénalité ni durée minimale imposée. Les particuliers disposent généralement de cette faculté pour leurs contrats de fourniture d’électricité ou de gaz.Voir aussi : Engagement, Résiliation
- SCOP Seasonal Coefficient of Performance
- Coefficient de performance saisonnier d’une pompe à chaleur. Il estime l’efficacité de l’appareil sur toute une saison de chauffe, et non à un instant donné. Il donne une idée plus réaliste de la consommation annuelle.Voir aussi : COP, Pompe à chaleur
- Se faire rembourser un trop-perçu
- Obtenir la restitution d’une somme versée en trop au fournisseur. Un trop-perçu dépassant le seuil réglementaire doit être remboursé, tandis qu’un montant inférieur peut être reporté sur la facture suivante sauf demande contraire du client.Voir aussi : Trop-perçu, Remboursement
- Sèche-serviettes électrique
- Radiateur de salle de bains qui chauffe la pièce et fait sécher le linge. Il fonctionne à l’électricité et dispose souvent d’un mode soufflant pour monter vite en température. Sa programmation limite la consommation.Voir aussi : Programmateur, Radiateur électrique
- SEM Société d’économie mixte
- Une SEM est une société dont le capital est détenu en majorité par des collectivités et en partie par des acteurs privés. Dans l’énergie, elle peut exploiter un réseau local ou développer des projets de production renouvelable.Voir aussi : Régie, Entreprise locale de distribution
- SEPA Single Euro Payments Area
- Espace unique de paiement en euros. Il fixe les règles communes pour les virements et les prélèvements entre pays européens. Il est à l’origine du mandat de prélèvement utilisé par les fournisseurs.Voir aussi : Mandat SEPA, IBAN
- Service client
- Équipe d’un fournisseur chargée de répondre aux questions sur le contrat, la facturation ou les démarches. Elle est joignable par téléphone, courrier, chat ou depuis l’espace client.Voir aussi : Conseiller, Réclamation
- Service client par téléphone
- Ligne téléphonique du fournisseur pour traiter les demandes d’un client. Un appel vers ce service ne doit pas coûter plus cher qu’un appel ordinaire.Voir aussi : Service client, Réclamation
- Service public de l’énergie
- Le service public de l’énergie regroupe les missions d’intérêt général confiées aux acteurs du secteur, comme assurer l’approvisionnement de tous, protéger les consommateurs ou soutenir les énergies renouvelables. Il est défini par le code de l’énergie.Voir aussi : Obligation de service public, Code de l’énergie
- Signalement d’un démarchage
- Démarche pour déclarer un appel, un message ou une visite abusive à la répression des fraudes. Elle sert à alerter les autorités, sans effet direct sur un contrat signé.Voir aussi : DGCCRF, Démarchage abusif
- Signature électronique
- Procédé électronique permettant de manifester son accord et d’identifier le signataire d’un contrat. Sa valeur probante dépend notamment de la fiabilité de l’identification et de la garantie que le document signé n’a pas été modifié.Voir aussi : Souscription, Offre en ligne
- Simulateur
- Outil en ligne qui estime le coût annuel d’une offre à partir de la consommation saisie. Plus les données sont précises, plus l’estimation est proche de la réalité.Voir aussi : Comparateur d’offres, Estimation de la facture
- Smart grid Réseau intelligent
- Réseau d’énergie qui utilise des compteurs communicants et des outils numériques pour suivre la consommation et ajuster la production. Il aide à équilibrer l’offre et la demande, notamment avec des énergies variables.Voir aussi : Linky, Équilibre offre-demande
- SNBC Stratégie nationale bas-carbone
- La SNBC est la feuille de route de la France pour réduire ses émissions de gaz à effet de serre jusqu’à la neutralité carbone. Elle fixe des orientations pour l’énergie, les transports, le bâtiment et l’industrie.Voir aussi : PPE, Transition énergétique
- Sobriété énergétique
- Démarche qui consiste à réduire sa consommation d’énergie en modifiant ses usages, par exemple en baissant le chauffage. Elle diminue la tension sur les marchés et peut limiter les hausses de prix en période de crise.Voir aussi : Crise énergétique, Effacement
- Solde
- Différence entre les sommes facturées, les paiements reçus et les éventuels avoirs. La facture précise si le montant restant est à payer par le client ou constitue un crédit en sa faveur.Voir aussi : Compte client, Montant à payer
- Sous-station
- Installation située dans un immeuble, qui reçoit la chaleur d’un réseau de chaleur et la distribue aux logements. Elle remplace la chaudière dans le bâtiment. Son entretien incombe à l’exploitant ou à la copropriété.Voir aussi : Réseau de chaleur, Chauffage collectif
- Souscription
- Action de conclure un contrat d’énergie avec un fournisseur. Elle se fait en ligne, par téléphone ou en agence, et suppose de donner ses coordonnées et celles du compteur.Voir aussi : Souscrire une offre, Contrat de fourniture
- Souscription en ligne
- Contrat conclu sur internet, avec formulaire et signature électronique. Le particulier bénéficie du droit de rétractation et reçoit les conditions du contrat sur un support durable.Voir aussi : Vente à distance, Délai de rétractation
- Souscription par téléphone
- Souscription réalisée au cours d’un appel avec un fournisseur. Lorsque celui-ci démarche le consommateur par téléphone, il doit envoyer l’offre sur un support durable et le consommateur n’est engagé qu’après l’avoir acceptée par écrit.Voir aussi : Démarchage téléphonique, Vente à distance
- Souscrire pour un proche
- Effectuer les démarches de souscription au nom d’un proche avec son accord. Le contrat est établi au nom du futur titulaire, tandis que la personne qui intervient pour lui peut devoir présenter un mandat ou une procuration.Voir aussi : Procuration, Mandat
- Souscrire un contrat
- Conclure un contrat de fourniture d’énergie avec un fournisseur. Le client communique les informations permettant d’identifier le logement et le compteur, choisit un mode de paiement et accepte les conditions contractuelles.Voir aussi : Conditions générales de vente, Souscription en ligne
- Souscrire une offre
- Choisir une offre et conclure le contrat avec le fournisseur. Il faut l’adresse du logement, le numéro du compteur et des coordonnées de paiement.Voir aussi : Souscription, Contrat de fourniture
- STEP Station de transfert d’énergie par pompage
- Une STEP est une installation hydraulique qui stocke l’énergie. Quand l’électricité est abondante, elle pompe l’eau vers un bassin haut. Quand le réseau en manque, elle la libère pour produire du courant.Voir aussi : Stockage d’énergie, Barrage
- Stockage d’énergie
- Moyen de conserver de l’énergie produite en excès pour la restituer plus tard, par batteries ou par barrages réversibles. Il lisse les écarts de prix entre les heures creuses et les heures de pointe.Voir aussi : Flexibilité, Prix négatifs
- Stockage de gaz
- Réserves souterraines où l’on conserve du gaz acheté en été pour l’hiver. Leur niveau de remplissage influence les cours du gaz et la sécurité d’approvisionnement du pays.Voir aussi : Gaz naturel, TTF
- Stockage de l’électricité
- Conservation de l’électricité produite pour l’utiliser à un autre moment. Chez un particulier, il se fait le plus souvent avec une batterie, et sert à décaler l’usage de l’électricité solaire.Voir aussi : Batterie domestique, Batterie virtuelle
- Stockage souterrain de gaz
- Stockage de gaz naturel dans le sous-sol (cavités, nappes). Il constitue une réserve pour répondre aux pics de consommation d’hiver. Les opérateurs de stockage ne sont pas les fournisseurs des particuliers.Voir aussi : Pic de consommation, Teréga
- Succession
- Situation où le titulaire d’un contrat décède. Les héritiers ou le conjoint informent le fournisseur avec un acte de décès, puis reprennent le contrat ou le résilient.Voir aussi : Acte de décès, Transfert de contrat
- Suivi de consommation
- Outil pour surveiller sa consommation d’énergie au fil du temps, en kWh ou en euros. Il est proposé dans l’espace client ou l’application du fournisseur. Il aide à repérer les écarts avant la facture.Voir aussi : Espace client, Historique de consommation
- Surimposition
- Mode de pose où les panneaux sont fixés au-dessus de la couverture existante, sans la remplacer. C’est la pose la plus courante sur une toiture déjà en place, car elle demande moins de travaux.Voir aussi : Intégration au bâti, Installation solaire
- Surplus
- Électricité produite par l’installation et non consommée sur le moment. Elle peut être injectée sur le réseau et vendue, ou stockée dans une batterie pour servir plus tard.Voir aussi : Injection, Autoconsommation avec vente du surplus
- Surtension
- Hausse brutale de la tension électrique, par exemple après un orage. Elle peut abîmer les appareils branchés. Un parafoudre dans le tableau électrique limite ses effets.Voir aussi : Microcoupure, Fusible
- Syndic de copropriété
- Professionnel ou bénévole qui gère une copropriété. Pour un chauffage collectif, c’est lui qui souscrit le contrat d’énergie au nom de l’immeuble, et non les occupants individuellement.Voir aussi : Locataire, Logement vide
- Syndicat d’énergie
- Un syndicat d’énergie regroupe des communes pour exercer ensemble leur rôle d’autorité organisatrice de la distribution. Il négocie les contrats de concession, contrôle le gestionnaire du réseau et peut financer des travaux sur le réseau local.Voir aussi : Autorité organisatrice de la distribution d’énergie, Concession de distribution
T
- Tableau électrique
- Ensemble qui répartit et protège les circuits électriques du logement. Il contient notamment des dispositifs différentiels et des disjoncteurs pour les prises, l’éclairage ou les appareils spécialisés. Le disjoncteur de branchement peut se trouver à proximité.Voir aussi : Disjoncteur, Différentiel
- Tacite reconduction
- Renouvellement automatique du contrat quand aucune des parties ne l’a arrêté. Le fournisseur doit informer le client avant l’échéance pour qu’il puisse choisir.Voir aussi : Reconduction, Durée du contrat
- Tarif de base
- Tarif sans option particulière, avec un prix du kWh unique. Il sert souvent de point de départ pour comparer des offres plus complexes.Voir aussi : Option base, Offre à tarif unique
- Tarif de distribution du gaz
- Prix que paie le fournisseur au gestionnaire de réseau pour acheminer le gaz jusqu’au logement. Il est fixé par le régulateur et répercuté dans la facture. Il ne varie pas selon le fournisseur choisi.Voir aussi : GRDF, Zone tarifaire gaz
- Tarif réglementé TRV
- Tarif de vente d’énergie dont le niveau est encadré par l’État. Il existe en électricité pour les particuliers. Les tarifs réglementés du gaz ont pris fin pour les particuliers.Voir aussi : Offre à tarif réglementé, Offre de marché
- Tarif réglementé de vente d’électricité TRVE
- Tarif d’électricité établi par les pouvoirs publics sur proposition de la CRE. Les particuliers éligibles peuvent le choisir, y compris après une offre de marché. Il est commercialisé par EDF ou, sur certains territoires, par une entreprise locale de distribution.Voir aussi : TRVE, Proposition tarifaire de la CRE
- Tarif réglementé de vente de gaz TRVG
- Ancien prix du gaz fixé par l’État et proposé par Engie. Il a été supprimé pour les particuliers en 2023. Les foyers concernés ont dû passer sur une offre de marché.Voir aussi : Prix repère de vente de gaz, Ouverture du marché
- Ancien dispositif de réduction sur la facture pour les foyers modestes, remplacé par le chèque énergie. Le terme reste très recherché, et il renvoie aujourd’hui à l’aide versée sous forme de chèque.Voir aussi : Chèque énergie, Précarité énergétique
- Taux d’autoconsommation
- Part de l’électricité produite par l’installation qui est consommée sur place. Un taux élevé signifie que peu d’électricité est injectée sur le réseau. Il dépend des horaires de consommation du foyer.Voir aussi : Taux d’autoproduction, Surplus
- Taux d’autoproduction
- Part de la consommation du foyer qui est couverte par sa propre production solaire. Il se distingue du taux d’autoconsommation, qui compare l’électricité utilisée sur place à celle qui est produite.Voir aussi : Taux d’autoconsommation, Autoconsommation
- Taxes et contributions
- Prélèvements obligatoires figurant sur la facture d’énergie, notamment l’accise, la contribution tarifaire d’acheminement et la TVA. Le fournisseur les collecte puis les reverse aux administrations ou organismes compétents selon leur nature.Voir aussi : Accise, CTA
- TCFE Taxe sur la consommation finale d’électricité
- Taxe locale sur l’électricité, perçue au profit des communes et des départements. Elle figurait sur les factures d’électricité. Elle est désormais incluse dans l’accise sur l’électricité.Voir aussi : TICFE, Accise sur l’électricité
- Télécharger sa facture
- Enregistrer sa facture au format PDF depuis l’espace client. Le fichier a la même valeur que la version papier. Il convient pour fournir un justificatif de domicile ou de dépense.Voir aussi : Espace client, Facture électronique
- Télérelève
- Transmission à distance des index d’un compteur communicant, sans déplacement d’un technicien. Elle facilite une facturation fondée sur les consommations relevées et réduit le recours aux estimations, sans les supprimer en cas de données absentes ou défaillantes.Voir aussi : Compteur communicant, Index
- Température de consigne
- Température que l’on demande au chauffage ou à la climatisation d’atteindre et de maintenir. Chaque degré de moins en hiver diminue la consommation. Elle se règle sur le thermostat ou le régulateur.Voir aussi : Thermostat, Programmateur
- Tempo
- Option électricité qui répartit l’année en jours de trois couleurs, bleu, blanc et rouge, avec un prix du kWh différent selon la couleur et l’heure. Les jours rouges sont les plus chers.Voir aussi : Jour rouge, Option tarifaire
- Temps de recharge
- Durée nécessaire pour recharger la batterie. Il dépend de la capacité de la batterie, de son niveau de charge au départ et de la puissance de charge réellement acceptée par le véhicule et la borne.Voir aussi : Puissance de charge, Capacité de la batterie
- Tension
- Différence de potentiel électrique qui pousse le courant dans un circuit, mesurée en volts. Elle est basse chez les particuliers et haute sur les lignes de transport d’électricité.Voir aussi : Volt, Basse tension
- Térawattheure TWh
- Unité d’énergie égale à mille gigawattheures. Elle sert à exprimer la consommation ou la production d’un pays sur une année, par exemple la consommation nationale d’électricité.Voir aussi : Gigawattheure, Mix électrique
- Teréga
- Gestionnaire du réseau de transport de gaz dans le sud-ouest de la France. Il exploite aussi des stockages souterrains de gaz. Comme GRTgaz, il achemine le gaz et ne le vend pas aux particuliers.Voir aussi : GRTgaz, Réseau de transport
- Terme échu
- Mode de facturation où l’on paie l’énergie après l’avoir consommée. La facture porte sur une période déjà écoulée. À l’inverse, la mensualisation demande des paiements réguliers avant le bilan annuel.Voir aussi : Période de facturation, Mensualisation
- Terminal méthanier
- Port équipé pour recevoir les navires de gaz naturel liquéfié et le réinjecter dans le réseau. Ces installations ont gagné en importance pour diversifier les approvisionnements de l’Europe.Voir aussi : GNL, Gaz naturel
- Test d’infiltrométrie
- Mesure des fuites d’air d’un logement, réalisée en mettant le bâtiment en dépression. Elle indique le niveau d’étanchéité à l’air. Elle sert à contrôler la qualité de la construction ou de la rénovation.Voir aussi : Étanchéité à l’air, Pont thermique
- Thermosensibilité
- Variation de la consommation d’énergie liée à la température extérieure. En France, le chauffage électrique accroît fortement la demande lors des périodes froides. Cette hausse peut contribuer à tendre le système électrique et les prix de gros, selon les conditions du marché.Voir aussi : Pointe de consommation, Pointe
- Thermostat
- Dispositif qui mesure la température d’une pièce et commande le chauffage pour atteindre la valeur choisie. Il évite de chauffer trop et réduit la consommation. Il peut être manuel, programmable ou connecté.Voir aussi : Température de consigne, Programmateur
- Thermostat connecté
- Thermostat pouvant être réglé à distance au moyen d’une application ou d’une interface internet. Selon le modèle, il propose une programmation, une adaptation aux habitudes et l’affichage de données ou d’estimations relatives au fonctionnement du chauffage.Voir aussi : Thermostat, Programmateur
- TIC Télé-information client
- Sortie de données du compteur, destinée au client. Elle permet de brancher un module qui lit en direct la consommation, l’index ou le tarif en cours. Elle sert à suivre sa consommation chez soi.Voir aussi : Linky, Courbe de charge
- TICFE Taxe intérieure sur la consommation finale d’électricité
- La TICFE était la taxe intérieure sur la consommation finale d’électricité. Elle a remplacé l’ancienne contribution CSPE, tout en restant souvent affichée sous ce nom. Elle est devenue l’accise sur l’électricité, à laquelle les anciennes taxes locales ont ensuite été intégrées.Voir aussi : CSPE, Accise sur l’électricité
- TICGN Taxe intérieure de consommation sur le gaz naturel
- Ancienne taxe appliquée à chaque kWh de gaz naturel consommé. Elle est aujourd’hui remplacée par l’accise sur le gaz. On la trouve encore sur d’anciennes factures.Voir aussi : Accise sur le gaz, Accise
- TIP Titre interbancaire de paiement
- Coupon joint à la facture, que l’on signe et renvoie avec un RIB pour autoriser un prélèvement unique du montant dû. Il permet de payer sans carte ni chèque. Il tend à disparaître.Voir aussi : Prélèvement automatique, Chèque
- Titulaire du contrat
- Personne dont le nom figure sur le contrat d’énergie. Elle est responsable du paiement des factures et reçoit les courriers du fournisseur.Voir aussi : Cotitulaire, Mandat
- Tonne d’équivalent pétrole tep
- Unité qui ramène toutes les énergies à celle d’une tonne de pétrole, soit 11 630 kWh. Elle sert dans les bilans énergétiques pour comparer le gaz, l’électricité, le bois ou le pétrole.Voir aussi : Joule, Énergie primaire
- Transfert de contrat
- Un contrat de fourniture d’énergie est en principe nominatif et ne se transfère pas. Lors d’un changement d’occupant, l’ancien titulaire résilie son contrat et le nouveau en souscrit un à son nom, sans qu’une coupure physique soit nécessaire.Voir aussi : Changement de titulaire, Succession
- Transformateur
- Équipement qui modifie le niveau de tension de l’électricité. Il l’élève pour le transport sur de longues distances et l’abaisse pour la distribution. Il permet de limiter les pertes sur les lignes.Voir aussi : Poste source, Poste de transformation
- Transition énergétique
- La transition énergétique est le passage progressif d’un système fondé sur les énergies fossiles vers un système plus sobre et plus renouvelable. Elle passe par la baisse de la consommation, l’efficacité des logements et de nouvelles sources de production.Voir aussi : SNBC, PPE
- Professionnel de l’action sociale qui accompagne les ménages en difficulté. Il aide à monter un dossier de demande d’aide pour l’énergie et peut saisir le fonds de solidarité ou un fournisseur au nom de la personne.Voir aussi : Centre communal d’action sociale, Fonds de solidarité pour le logement
- Trêve hivernale
- Période durant laquelle l’électricité et le gaz ne peuvent pas être interrompus pour impayé dans une résidence principale. Une réduction de puissance électrique peut toutefois être appliquée, sous réserve des protections supplémentaires prévues pour certains ménages. Les relances et procédures de recouvrement restent possibles.Voir aussi : Mise en demeure, Coupure d’énergie
- Tribunal judiciaire
- Juridiction civile compétente pour les litiges de consommation qui n’ont pas été réglés à l’amiable. Une tentative de règlement amiable, par exemple une médiation, est souvent demandée avant de la saisir.Voir aussi : Recours, Litige avec un fournisseur
- Triphasé
- Mode de distribution du courant avec trois phases. Il alimente les installations qui demandent plus de puissance, comme certains logements et les moteurs. La tension entre phases est de 400 volts.Voir aussi : Monophasé, Puissance souscrite
- Triple vitrage
- Fenêtre à trois vitres séparées par deux lames de gaz. Elle isole davantage qu’un double vitrage mais pèse plus lourd. Elle est utile dans les régions très froides ou pour les logements très performants.Voir aussi : Double vitrage, Menuiserie
- Trop-perçu
- Somme payée en plus de la consommation réellement facturée. Il apparaît souvent après une mensualisation trop élevée ou une facture estimée. Le fournisseur le rembourse ou le déduit de la facture suivante.Voir aussi : Remboursement, Avoir
- TRVE Tarif réglementé de vente d’électricité
- Sigle courant du tarif réglementé de vente d’électricité. C’est le prix de référence fixé par l’État pour les particuliers. Il sert de point de comparaison avec les offres des fournisseurs alternatifs.Voir aussi : Tarif réglementé de vente d’électricité, Fournisseur historique
- TTC Toutes taxes comprises
- Montant qui inclut la TVA et les autres taxes. C’est la somme que le client paie réellement. Il est indiqué en bas de la facture, après le total hors taxes.Voir aussi : Hors taxes, TVA
- TTF Title Transfer Facility
- Marché néerlandais du gaz, devenu le principal indice de prix du gaz en Europe. Ses cours influencent le prix du gaz des particuliers et, par ricochet, celui de l’électricité produite à partir de gaz.Voir aussi : PEG, Gaz naturel
- Tubage
- Gaine insérée dans un conduit de cheminée existant pour le rendre étanche et adapté à un nouvel appareil. Il est souvent nécessaire quand on installe un poêle ou une chaudière récente. Il améliore le tirage et la sécurité.Voir aussi : Conduit de fumée, Poêle à bois
- Tuile solaire
- Élément de toiture qui ressemble à une tuile classique et contient des cellules photovoltaïques. Elle produit de l’électricité tout en gardant un aspect discret sur le toit.Voir aussi : Intégration au bâti, Panneau photovoltaïque
- Turbine
- Une turbine est une machine à pales mise en rotation par la vapeur, l’eau, le gaz ou le vent. Elle entraîne un alternateur qui produit l’électricité. On la retrouve dans presque tous les types de centrales.Voir aussi : Réacteur nucléaire, Barrage
- TURPE Tarif d’utilisation des réseaux publics d’électricité
- Tarif payé pour l’usage des réseaux de transport et de distribution d’électricité. Il est fixé par la CRE et identique pour tous les fournisseurs. Il est inclus dans la facture.Voir aussi : Acheminement, Part acheminement
- Tuyau flexible de gaz
- Raccord souple reliant un appareil à gaz à une alimentation ou à une bouteille. Certains tuyaux, notamment en caoutchouc, portent une date limite, tandis que certains flexibles métalliques n’en ont pas. Tout raccord doit rester conforme, accessible et en bon état.Voir aussi : Cuisinière gaz, Bouteille de gaz
- TVA Taxe sur la valeur ajoutée
- Taxe ajoutée au prix hors taxes pour obtenir le prix toutes taxes comprises. Elle s’applique à l’abonnement et à la consommation d’énergie.Voir aussi : Prix du kWh TTC, Prix du kWh HT
- TVA à taux réduit sur travaux
- Taux de taxe allégé appliqué à certains travaux d’amélioration énergétique dans un logement ancien. Il est appliqué directement par l’entreprise sur le devis et la facture, sous conditions d’ancienneté du logement et de nature des travaux.Voir aussi : Rénovation énergétique, Label RGE
U
- Urgence gaz
- Situation de danger liée au gaz, comme une fuite. Le gestionnaire de réseau de distribution propose un numéro d’urgence gratuit, joignable tous les jours à toute heure, pour envoyer un technicien.Voir aussi : Odeur de gaz, GRDF
- Usages du chèque énergie
- Le chèque énergie peut servir à régler des factures d’énergie du logement ainsi que certaines charges d’énergie incluses dans la redevance de structures d’hébergement ou de logements collectifs éligibles.Voir aussi : Chèque énergie, Attestation du chèque énergie
- Usurpation de nom
- Utilisation du nom d’un fournisseur historique ou d’un organisme public par un démarcheur pour obtenir une signature. Le client peut contester le contrat et alerter les autorités.Voir aussi : Pratiques commerciales trompeuses, Démarchage
V
- V2G Vehicle-to-Grid
- Technique qui permet à la batterie d’un véhicule électrique de renvoyer de l’électricité vers le réseau public. Elle pourrait aider à équilibrer le réseau aux heures de forte demande, grâce à une borne et un véhicule compatibles.Voir aussi : V2H, Recharge intelligente
- V2H Vehicle-to-Home
- Technique qui permet d’utiliser la batterie d’un véhicule électrique pour alimenter le logement. Elle sert à lisser la consommation ou à compenser un manque de production solaire, avec une borne réversible et un véhicule compatible.Voir aussi : V2G, Recharge intelligente
- Véhicule électrique VE
- Véhicule dont la propulsion repose uniquement sur un moteur électrique alimenté par une batterie rechargeable. Il ne rejette pas de gaz d’échappement. Sa consommation d’électricité entre dans le budget énergie du foyer.Voir aussi : Batterie lithium-ion, Autonomie
- Véhicule hybride rechargeable PHEV
- Véhicule associant un moteur thermique et un ou plusieurs moteurs électriques alimentés par une batterie rechargeable sur une prise ou une borne. Selon les conditions de conduite et le niveau de charge, les motorisations peuvent fonctionner séparément ou ensemble.Voir aussi : Véhicule électrique, Capacité de la batterie
- Veille
- État d’un appareil éteint à l’aide de sa télécommande mais qui reste branché et consomme encore un peu d’électricité. Additionnée sur tous les appareils d’une maison, elle pèse sur la facture annuelle.Voir aussi : Prise connectée, Multiprise à interrupteur
- Vente à distance
- Contrat conclu sans présence physique des deux parties, par internet ou téléphone. Le client reçoit des informations précises avant de signer et dispose d’un délai de rétractation.Voir aussi : Délai de rétractation, Souscription en ligne
- Vente forcée
- Pratique où un contrat est mis en place sans accord clair du client. Elle est interdite, et le client peut contester le contrat auprès du fournisseur.Voir aussi : Démarchage téléphonique, Rétractation
- Vente totale
- Mode où toute l’électricité produite est injectée sur le réseau et vendue, sans être consommée sur place. Le foyer continue d’acheter son électricité à son fournisseur comme avant.Voir aussi : Obligation d’achat, Contrat d’achat
- Ventilation mécanique contrôlée VMC
- Système qui renouvelle l’air d’un logement en extrayant l’air humide des pièces d’eau et en faisant entrer de l’air neuf. Il évacue l’humidité et les odeurs. Il fonctionne en continu avec un moteur électrique.Voir aussi : VMC simple flux, VMC double flux
- Vérifier son contrat
- Relire les caractéristiques de son offre, notamment le prix, ses modalités d’évolution, l’abonnement, la facturation, les services et les éventuels frais d’intervention. Un particulier peut résilier son contrat de fourniture à tout moment sans pénalité de résiliation.Voir aussi : Espace client, Conditions générales de vente
- Vérifier son éligibilité aux aides
- Contrôler si son foyer peut recevoir une aide pour sa facture ou ses travaux. Les conditions dépendent des revenus, de la composition du foyer et du type de logement.Voir aussi : Revenu fiscal de référence, Ménages modestes
- Versement nucléaire universel VNU
- Mécanisme qui succède à l’ARENH. Il vise à redistribuer aux consommateurs une partie des revenus du nucléaire d’EDF lorsque les prix de marché sont élevés. Il joue le rôle d’amortisseur contre les fortes hausses.Voir aussi : ARENH, Fin de l’ARENH
- Virement bancaire
- Moyen de paiement par lequel on envoie la somme depuis son compte vers celui du fournisseur. Il faut indiquer la référence de la facture pour que le paiement soit bien rattaché au contrat.Voir aussi : IBAN, Référence client
- VMC double flux
- VMC qui extrait l’air vicié et insuffle de l’air neuf par deux circuits, avec un échangeur qui transmet la chaleur de l’air sortant à l’air entrant. Elle réduit les pertes de chaleur liées au renouvellement d’air.Voir aussi : VMC simple flux, Ventilation mécanique contrôlée
- VMC simple flux
- VMC qui extrait l’air vicié des pièces humides, cuisine et salle de bains, tandis que l’air neuf entre par des entrées d’air dans les autres pièces. Elle évacue aussi la chaleur de l’air rejeté.Voir aussi : VMC double flux, Ventilation mécanique contrôlée
- Volatilité
- Ampleur des variations d’un prix dans le temps. Les prix de l’énergie évoluent notamment selon la météo, la demande, la production et le contexte international. Une offre fixe peut stabiliser la composante du prix expressément garantie par le contrat.Voir aussi : Prix de gros, Couverture
- Volet roulant
- Volet à lames qui s’enroule dans un coffre au-dessus d’une fenêtre. Fermé la nuit, il ajoute une lame d’air isolante. Fermé en journée l’été, il protège de la chaleur.Voir aussi : Double vitrage, Menuiserie
- Volt V
- Unité qui mesure la tension électrique. Dans un logement en monophasé, la tension du réseau est de 230 volts. Une tension trop éloignée de cette valeur peut gêner ou abîmer les appareils.Voir aussi : Tension, Ampère
- Volume consommé
- Quantité de gaz mesurée en mètres cubes par le compteur entre deux relevés. Elle est convertie en kWh avant d’être facturée. Elle se déduit de la différence entre l’ancien et le nouvel index.Voir aussi : m³, Coefficient de conversion
W
- Wallbox Borne murale
- Borne murale destinée à la recharge d’un véhicule électrique dans un garage ou un parking. Généralement plus puissante et mieux pilotable qu’une prise classique, elle doit être installée sur un circuit dédié doté des protections électriques appropriées.Voir aussi : Borne de recharge, Recharge à domicile
- Watt W
- Unité de puissance. Elle indique ce qu’un appareil consomme à un instant donné. Un appareil de 1 000 watts qui fonctionne une heure consomme 1 kilowattheure.Voir aussi : Kilowattheure, kVA
- Wattheure Wh
- Unité d’énergie : celle consommée par un appareil de un watt qui fonctionne pendant une heure. C’est la base du kilowattheure, utilisé sur les factures d’électricité et de gaz.Voir aussi : Kilowattheure, Watt
- Wattmètre
- Petit boîtier qui se branche entre une prise et un appareil pour mesurer sa puissance et sa consommation réelle. Il permet de repérer les appareils qui consomment le plus, y compris en veille.Voir aussi : Veille, Appareil énergivore
Z
- Zone tarifaire gaz
- Découpage géographique utilisé par certains fournisseurs pour moduler le prix du gaz selon le lieu de consommation et leurs conditions tarifaires. Il n’existe pas de zonage commercial unique commun à toutes les offres, et certains fournisseurs n’en utilisent aucun.Voir aussi : Tarif de distribution du gaz, Réseau de distribution de gaz